The Ritz-Carlton, Philadelphia

The Ritz-Carlton, Philadelphia — образец роскоши с двойственным лицом. Расположенный в историческом здании бывшего банка, отель поражает величественным лобби и идеальной локацией в сердце города. Однако за блестящим фасадом скрываются устаревшие номера, неоднородный сервис и проблемы с чистотой, которые заставляют усомниться в его праве носить имя Ritz-Carlton.

Главные плюсы: бесподобная архитектура, удобнейшее расположение в шаговой доступности от всех ключевых точек города, а также отдельные вспышки действительно выдающегося персонала. Ключевые минусы: маленькие и уставшие номера, дорогие завтраки, отсутствие бассейна, шум и повторяющиеся проблемы с уборкой, из-за которых многие гости не чувствуют оправдания высокой цены.

Общая оценка: 7.2/10 — хороший отель с сильной локацией, но не соответствующий заявленному 5-звездочному статусу по целому ряду пунктов.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Ritz-Carlton, Philadelphia
• Адрес: Соединенные Штаты Америки, Филадельфия, Ten Avenue of the Arts
• Категория: 5 звезд, люкс
• Год открытия: 2000
• Год реновации: 2016
• Количество номеров: 287–301 номеров на 31 этаже

Описание:

Отель располагается в историческом здании, которое когда-то было банком и биржей. Его главная гордость — просторное лобби под огромным куполом, которое производит сильнейшее первое впечатление. Многие отмечают, что архитектура и общественные пространства — это то, чем отель действительно может гордиться.

Целевая аудитория: В первую очередь это бизнес-путешественники, приехавшие на конференции, а также пары и туристы, желающие жить в самом центре города, в нескольких минутах ходьбы от всех основных достопримечательностей и деловых районов.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом центре Филадельфии, напротив мэрии (City Hall). Это район Center City, финансовый и культурный центр города.

Ключевые точки интереса:

• City Hall: напротив отеля
• Reading Terminal Market: в 0,6 км (примерно 8 минут пешком)
• Площадь Rittenhouse: в 15 минутах ходьбы
• Конференц-центр Филадельфии: в 15 минутах ходьбы
• Университет Пенсильвании: в 2,8 км

Отель находится в окружении ресторанов, магазинов (включая Macy's) и деловых зданий.

Общественный транспорт: Локация идеальна с точки зрения общественного транспорта. Станция метро находится прямо перед отелем, до железнодорожного вокзала Jefferson Station — 200 метров. Многие гости отмечают, что за весь срок пребывания им ни разу не понадобилось такси, так как везде можно дойти пешком.

Пешая доступность: Это одна из сильных сторон отеля. Район безопасен, и гости могут легко и с удовольствием гулять пешком до музеев, ресторанов и достопримечательностей. Это огромный плюс для тех, кто хочет исследовать город.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предлагает услуги вале-паркинга.
• Стоимость парковки: около $55 в день (включая налоги).
• Есть жалобы на качество работы вале: ожидание машины может составлять до 35 минут, персонал не всегда следует правилам (например, ставит машину в двойной ряд, перекрывая движение).

---

Номера и чистота

Это одна из самых проблемных зон отеля, где несоответствие цены и качества ощущается наиболее остро.

Качество номеров:

• Размер: Многие отзывы, в том числе на разных языках, отмечают, что стандартные номера очень маленькие. Некоторые сравнивают их с номерами в отелях Westin или Sheraton, но не Ritz-Carlton.
• Электрические розетки: Серьёзные претензии, особенно от гостей с медицинскими приборами (CPAP). В номерах нет розеток рядом с кроватью. Один гость был вынужден проложить 8-футовый удлинитель через всю комнату.
• Меблировка: Нехватка мебели. В мини-люксе, выданном за апгрейд, не было стульев, только неудобный диван-кровать. Гостям пришлось есть завтрак, сидя на двух пуфиках.
• Ванная комната: Одна из самых противоречивых тем. Многие хвалят большие ванные и современные тропические душевые кабины. Однако есть и много жалоб: номера с видом на «Сити-Холл» иногда получают только номера с видом на заднюю улицу; не во всех ванных есть биде; не хватает места на столешнице для туалетных принадлежностей.
• Возраст: Отель 2000 года постройки, реновировался в 2016, но многие гости отмечают, что номера выглядят уставшими и требуют обновления (выцветшие шторы, помятое постельное белье, сломанные ручки на мебели, отсутствующие ручки).

Чистота:

• Это один из самых больших минусов. Поступает множество жалоб на недостаточную уборку:
  • Гости находили плесень на стенах душевой кабины.
  • В номерах оставались чужие вещи (например, использованная палочка для ушей за дверью, которую не убирали два дня).
  • Пятна на полотенцах.
  • Грязный и мокрый пол в ванной.
  • Общая небрежность в уборке, похожая на экономию.
• Радует, что часть гостей хвалит чистые номера и качественный уборку, но негативных отзывов на эту тему больше.

Шум и звукоизоляция:

• Проблема шума часто упоминается. Звукоизоляция между номерами и коридорами — слабая.
• Из-за расположения в центре города слышен шум машин и мотоциклов на улице.
• В некоторых номерах гулко работает система кондиционирования.
• Особенно не повезет тем, кто получит номер рядом с лифтовой шахтой — постоянный гул не даст уснуть.

---

Сервис

Сервис в отеле неоднороден. Есть как примеры выдающегося обслуживания, так и случаи откровенно пренебрежительного отношения.

Персонал:

• Часть персонала действительно радует гостей: многие отмечают Эмбер (Amber) на ресепшене, Мимозу (Mimosa) и Фрэнсиса (Francis) в клубной лаунж-зоне. Эти сотрудники получают восторженные отзывы за профессионализм и заботу.
• Есть и примеры героизма: один гость рассказал, как сотрудник Силван (Sylvan) лично починил его автомобиль, когда тот сломался в воскресенье, отвез его в автомагазин и вернул к дороге.
• Другая часть персонала производит впечатление равнодушной или перегруженной работой. Гости жалуются, что при заселении никто не помогает с багажом, не открывает двери, а на ресепшене процесс проходит сухо и формально, без стандартных для Ritz-Carlton любезностей.
• Встречаются жалобы на медлительность при обслуживании (ожидание льда в номер, заказ еды в номер, когда трубку не берут очень долго).

Владение языками персонала:

• Английский язык — основной. В отзывах есть жалобы на проблемы с английским у некоторых сотрудников, а также на языковой барьер в целом.
• К счастью, для русскоговорящих есть позитивный момент — несколько отзывов на русском языке, и гости ими довольны.
• Один из французских гостей отметил, что есть персонал, говорящий по-французски (в частности, выходцы из Мали), что было ему очень приятно.
• Итальянский и немецкий гости также не жаловались на коммуникацию на английском.

Примеры проблем с сервисом:

• Отсутствие реакции на жалобы: одному гостю не починили сломанный душ с холодной водой, хотя он сообщил об этом менеджеру (которая в итоге не встретила его при выезде). Другой гость после отъезда написал на почту руководства и не получил ответа.
• Несоответствие номеров описанию: по брони обещали вид на Сити-Холл, а дали номер с видом на задний двор и стройку.
• Невнимание к деталям: не предложили воды при заселении, не выдали чек при выезде, забыли про сервис «вечерний турдаун» (который включает шоколад у кровати и свежую бутылку воды).

---

Питание

Завтраки: Здесь мнения расходятся кардинально.

• Позитив: Качество еды часто хвалят. Американский завтрак готовят хорошо, особенно если заказывать в номер или ходить в ресторан.
• Негатив: Завтраки очень дорогие. Некоторые гости считают, что цена совершенно не оправдана, предпочитая ходить в соседние кафе (например, La Colombe). Завтраки обычно подаются только à la carte, что удорожает их.

Другие опции:

• В отеле есть ресторан латиноамериканской кухни Aqimreo и лобби-бар.
• Рум-сервис работает, но некоторые гости жалуются на ограниченное меню и слишком большие перерывы в его работе (например, если опоздать на 10 минут, завтрак уже не получить).
• Бар в лобби красивый, но из-за специфической архитектуры там может быть очень шумно.
• Более спокойное место для напитков — Зал для сигар (Cigar Room), где не курят и можно спокойно пообщаться.

Executive lounge / Club lounge:

• Клубная лаунж-зона существует, но доступ в нее платный — $300 дополнительно. Для многих гостей это стало неприятным сюрпризом и просто не оправдано ценой.
• Те, кто пользовался лаунж-зоной, остались довольны: отличный вид, дневные закуски, компетентный персонал (Мимоза).
• Все напитки, включая кофе, в основном платные.

---

Инфраструктура и удобства

Правило «упоминаем только то, что есть в отзывах» здесь работает на все 100%. Отель позиционируется как 5-звездочный люкс, но на деле инфраструктура довольно скромная.

• Бассейн: Нет. Это важный минус для многих гостей, особенно для тех, кто приезжает с детьми или хочет полноценного отдыха.
• Спа-центр / Wellness: Спа-центр есть, но его часто критикуют. Гости жалуются на высокие цены при среднем качестве, а также на неопрятность: в раздевалках остаются мусор и грязные бокалы, а в зоне отдыха почти нет бесплатных услуг, только дорогие процедуры.
• Тренажёрный зал: Тренажёрный зал есть, но он очень маленький и перегружен. Утром и вечером за тренажёры приходится «сражаться». Доступ в него ограничен — закрыт на большую часть дня для «глубокой уборки», что неудобно для гостей.
• Бизнес-центр: Есть, работает нормально, подходит для деловых встреч.
• Wi-Fi: Wi-Fi — отдельная боль. Есть постоянные жалобы на то, что интернет медленный, не работает или требует долгой настройки. Иногда за него нужно платить дополнительно. Лучше не надеяться на него для важных видеозвонков.
• Климат-контроль: Проблемы с кондиционерами/отоплением упоминаются, но не так часто. Многие жалуются не на температуру, а на шум от систем вентиляции в номерах.

Дополнительные платные услуги:

• Wi-Fi: может быть платным
• Парковка вале: $55/день
• Доступ в клубную лаунж-зону: $300
• Завтрак: оплачивается отдельно
• Спа-процедуры: за отдельную плату
• Депозит: при заезде могут заблокировать сумму на карте

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это главный камень преткновения. Подавляющее большинство гостей считают, что цена, которую они платят за отель категории люкс, абсолютно не оправдана уровнем обслуживания, состоянием номеров и инфраструктурой. Многие советуют рассмотреть другие отели в Филадельфии по той же или даже меньшей стоимости.
• Возраст здания: Многие проблемы проистекают из того, что здание историческое. Номера здесь меньше, коридоры узкие. Это придает отелю шарм, но влияет на комфорт. Реновация 2016 года многих гостей не впечатлила, и отзывы о ней начиная с 2017 года и до 2024 года остаются стабильно критичными.
• Скрытые сборы: Отелей сети Ritz-Carlton часто грешит дополнительными сборами. Обязательно тщательно проверяйте итоговый счёт, так как некоторые гости жаловались на «лишние» завтраки или другие услуги, которые они не заказывали.
• Языковые барьеры: Хотя основная масса гостей не жалуется, бывают случаи, когда персонал не говорит на английском или владеет им на минимальном уровне. Это нетипично для США и уж тем более для отеля люкс-класса.
• Повторяющиеся темы: Постоянно всплывают одни и те же жалобы: шум, маленькие номера, грязь, невнимательность персонала, отсутствие четкой коммуникации. На это стоит обратить внимание.

---

Практические советы для гостей

1. Выбор номера:

   • Обязательно заранее просите номер ПОДАЛЬШЕ от лифтовой шахты. Шум от лифтов — одна из главных проблем, мешающих спать.
   • Если для вас важен вид, уточняйте при бронировании, чтобы вам дали номер именно с видом на Сити-Холл, а не на задний двор.
   • Если нужен простор, возможно, стоит выбрать номер более высокого класса, так как стандартные очень маленькие.

2. Электрические приборы:

   • Возьмите с собой удлинитель, если планируете заряжать телефон или использовать медицинское оборудование рядом с кроватью. Розеток у изголовья может не быть.

3. Парковка:

   • Если вы не хотите платить $55 в день за вале, поищите общественные парковки поблизости — многие гости так делают, так как отель находится в деловом центре.

4. Уборка:

   • Не стесняйтесь сразу при заселении жаловаться на качество уборки, если заметите проблемы. В некоторых случаях персонал может отреагировать правильно.

5. Завтрак:

   • Если не хочется переплачивать за завтрак в отеле, рядом есть отличная кофейня La Colombe и множество кафе у Reading Terminal Market в 5–10 минутах ходьбы.

6. Безопасность:

   • Хотя район в целом безопасен днем, ночью у входа в отель может быть довольно оживленно. Один из гостей жаловался на бездомного, который плевался на их группу, пока они ждали машину. Персонал среагировал с задержкой, так что будьте осторожны.

7. Дополнительные расходы:

   • Заранее уточняйте стоимость и доступность всех дополнительных услуг: интернет, завтрак, доступ в лаунж-зону, парковка. Это поможет избежать неожиданностей при выписке.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение: В самом центре Филадельфии, в шаговой доступности от всего: бизнес-центров, достопримечательностей, ресторанов и общественного транспорта.
2. Великолепная архитектура: Историческое здание с потрясающим лобби под куполом — это первое, что запоминается гостям, и иногда именно ради этого опыта стоит заказать столик в лобби-баре.
3. Хороший сон: Несмотря на недостатки, многие гости отмечают, что кровати и постельное бельё (Frette) очень комфортные, что позволяет хорошо выспаться.
4. Отдельные звезды персонала: Найдутся сотрудники, которые сделают все возможное для вашего комфорта (Мимоза, Силван, Эмбер). Если повезет на них нарваться, впечатления от отеля станут значительно лучше.
5. Wi-Fi бесплатный в лобби: Это работает как бонус для тех, кому не нужен очень быстрый интернет.

Ключевые слабые стороны:

1. Несоответствие 5-звездочному статусу: Отель устарел физически и морально. Номера маленькие, мебель и отделка потерты, во многих номерах нет тех удобств, которые подразумевает бренд Ritz-Carlton (например, розетки у кровати, столик рядом с кроватью).
2. Проблемы с чистотой: Непростительная для отеля такого уровня грязь в ванных (плесень, пятна), неубранный мусор в номерах и коридорах — это не единичные случаи, а повторяющийся паттерн.
3. Шум: Отель не справляется с звукоизоляцией. Слышно улицу, соседей, коридоры и особенно лифтовые шахты, что мешает полноценному отдыху.
4. Отсутствие бассейна и ограниченные спорт-услуги: Для пятизвёздочного отеля отсутствие бассейна — огромный минус. А крошечный, переполненный и закрытый полдня тренажёрный зал не компенсирует этот недостаток.
5. Цена не оправдана качеством: Большинство гостей сходятся во мнении, что они переплачивают за имя бренда. Уровень сервиса и инфраструктура не соответствуют ценнику.

Общая итоговая оценка: 7.2/10

Мы не можем поставить этому отелю выше 7.5, так как он слишком далек от идеала, который обещает бренд Ritz-Carlton. Это хороший 4-звездочный бизнес-отель с великолепной локацией и историческим шармом, но не более. Высокая цена и частые проблемы с чистотой и сервисом делают его не лучшим выбором для тех, кто хочет получить безупречный отдых за свои деньги.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 5.8/10
• Сервис: 6.8/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 5.8/10

---

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  1. Бизнес-путешественникам, которым важен только ценр города и удобная локация для встреч.
  2. Парам, которые приезжают на 1-2 ночи и будут почти всё время проводить вне отеля.
  3. Ценителям исторической архитектуры, которым важно оказаться внутри знаменитого здания банка.

• Кому НЕ стоит бронировать:

  1. Семьям с детьми — нет ни бассейна, ни детских программ, ни просторных номеров.
  2. Тем, кто ищет настоящий спа-отдых — местный спа очень средний и дорогой.
  3. Гостям, которые ценят тишину и крепкий сон — шум будет мешать постоянно.
  4. Всем, кто не готов мириться с несоответствием цены и качества.
  5. Любителям полноценных завтраков по системе «шведский стол» — здесь это не предусмотрено.

Итог: The Ritz-Carlton, Philadelphia живёт за счёт своего прошлого величия и удачного расположения. Если вы готовы заплатить за имя и центральность, закрыв глаза на недостатки, то можете попробовать. Но если вам нужен настоящий 5-звездочный уровень комфорта, сервиса и чистоты, в Филадельфии наверняка найдутся более достойные варианты.