Kimpton Hotel Palomar Phoenix Cityscape, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Kimpton Hotel Palomar Phoenix Cityscape, an IHG Hotel
• Адрес: США, Финикс, 2 East Jefferson
• Контактные данные: +1-602-2536633, talktous@hotelpalomar-phoenix.com
• Год открытия: 2018
• Год реновации: 2022
• Позиционирование: 4-звездочный отель люкс-класса, бутик-отель городского типа, входит в сеть IHG

Описание: Отель представляет собой современный городской ретрит, сочетающий энергию делового центра Финикса с расслабленной атмосферой Аризоны. Концепция дизайна «Art in Motion» поддерживается коллекцией произведений искусства по всему отелю. Основная аудитория: туристы, приезжающие на спортивные мероприятия и концерты, бизнес-путешественники, пары на короткие городские каникулы.

Локация и транспорт

Расположение: Центр города Финикс, деловой район CityScape. Это главное достоинство отеля: гости могут пешком дойти до всех ключевых точек даунтауна.

Ключевые точки интереса:

• Footprint Center (арена для баскетбольных матчей Phoenix Suns): 2-5 минут пешком
• Chase Field (бейсбольный стадион Arizona Diamondbacks): 5-10 минут пешком
• Phoenix Convention Center: менее 5 минут пешком
• Рестораны, бары, магазины: прямо у выхода из отеля
• Fry's Food Stores (супермаркет) и CVS (аптека): в нескольких шагах
• Аэропорт Phoenix Sky Harbor International: 15 минут езды

Общественный транспорт:

• Отель находится рядом с линией лёгкого метро Valley Metro Rail, что связывает его с аэропортом и другими районами города.
• Стоимость такси/каршеринга от аэропорта: около $20-25.
• Гости отмечают отличную транспортную доступность и простоту передвижения по городу.

Пешая доступность: Выдающаяся — это главное преимущество для гостей, приезжающих на конференции или спортивные события. Район безопасен для прогулок днем и вечером.

Транспортные услуги отеля:

• Валет-парковка (Valet parking), с которой персонал получает особенно много похвал. Сотрудники Алекс (Alex), Али (Ali) и другие выделяются профессионализмом и дружелюбием.

Парковка:

• Парковка является для многих гостей существенным недостатком.
• Валет-парковка (Valet): $30 в сутки по последним данным. Персонал валета получает высокие оценки.
• Самостоятельная парковка: гости могут использовать общественный паркинг под зданием (около $20-22 в сутки), но доступ в отель из этого паркинга неудобный — приходится долго идти с багажом. Персонал отеля обычно не помогает доставлять багаж от общественного паркинга.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера очень просторные для американских стандартов и тем более по сравнению с европейскими. Многие гости отмечают большой размер комнаты и ванной.
• Кровати большие и удобные: матрасы оцениваются как комфортные, постельное белье качественное. Некоторые гости отмечали, что подушки могли бы быть лучше.
• Современный дизайн, стильная мебель. Есть упоминания об обновлении мебели после реновации 2022 года.
• Хорошая сантехника: отличное давление воды в душе, качество душа хвалят. Ванны в большинстве стандартных номеров нет — только душ, что некоторых гостей огорчало.
• Мини-бар (платный), сейф, рабочий стол.
• В номерах отсутствует кофемашина или чайник, что некоторые гости (особенно из Европы и Азии) отмечали как недостаток.

Чистота: Здесь возникают основные проблемы, на которые указывают многие гости:

• Проблемы с уборкой номеров: несколько гостей жаловались на пропуски уборки или на то, что при вызове горничной она не появлялась. Один гость сказал, что после девятичасового отсутствия комната осталась неубранной, а на просьбу убрать ее во время ужина последовало еще одно игнорирование:

  «Asked front desk to clean it while out to dinner - two hours later returned to the same dirty room. Had to wait an additional 1/2 hour just for clean towels.»

• Некоторые гости обнаружили пятна на коврах, шторах и постельном белье, что для люкс-отеля является серьезным упущением.
• Встречаются жалобы на износ: потертости на мебели, сколы на столешницах, следы истирания на креслах и стенах.
• В то же время большинство гостей описывают номера как чистые и аккуратные, «immaculate» (безупречно чистые).

Шум и звукоизоляция:

• Уличный шум является проблемой для номеров с окнами на оживленные улицы. Гости слышат постоянные сигналы светофора для пешеходов, стук трамвая (легкого метро), звуки транспорта.
• Шумность уличных мероприятий также может мешать:

  «the constant dinging of the light rail, the beeping of the crossing signals (accessible to the visually impaired/blind), traffic ....»

• Звукоизоляция между номерами: часть гостей жаловались на тонкие стены. Впечатление двоякое: для одних комната была хорошо изолированной, для других — слышны были разговоры соседей.
• Гостю из номера 820 мешал постоянный шум, похожий на сигнал будильника, а также звук прибытия лифта на этаж.

Сервис

Персонал: Это одна из самых сильных сторон отеля. Гости в подавляющем большинстве отзываются о персонале как о выдающемся, дружелюбном и профессиональном:

«The staff is among the friendliest I've ever experienced».

Конкретные сотрудники, которых хвалят:

• Фронт-деск: Коди (Cody), Каррисса (Carissa), Лайл (Lyle), Сара (Sara), Дрейк (Drake). Многие отмечают, что сотрудники фронт-деска «interchangeably EXCELLENT», т.е. все без исключения работают на высоком уровне:

  «Cody, Lyle, Sara, Drake and Carissa were interchangeably EXCELLENT - friendly, professional, accommodating and genuine - and made us feel like residents, not guests. Every Kimpton should send their employees here to train.»

• Валет-парковка: Алекс (Alex) и Али (Ali) получают особо теплые отзывы за профессионализм и помощь с багажом:

  «Alex the valet upon our arrival. He immediately helped us with parking and getting to our room with a lot of luggage»

• Менеджер: Дилан (Dylan) и Коди (как ассистент менеджера).
• Отмечается высокий уровень сервиса, гостеприимства и готовности помочь.
• Отель предоставляет услугу текстового общения, что гостям очень нравится.

Качество обслуживания:

• Быстрая регистрация (check-in), готовность к апгрейду для гостей с высоким статусом IHG Diamond.
• Консьерж готов помочь с рекомендациями по ресторанам, организацией экскурсий.
• Услужливый персонал бара и ресторана.
• Решение проблем: в большинстве случаев персонал оперативно реагирует на жалобы. Один гость, столкнувшийся с отсутствием горячей воды, получил компенсацию:

  «Bei Beschwerde Preisnachlass bekommen».

Проблемы:

• Отказ в признании бронирования: один гость столкнулся с тем, что ресепшн категорически отказывался принимать платежную информацию от корпоративного турагента и требовал личную кредитную карту гостя. В результате гость был вынужден оплатить несколько тысяч долларов личными средствами, хотя все должно было быть покрыто агентом. Это серьезная проблема для бизнес-гостей:

  «receptionist refused point blank to accept that the booking payment would be covered by my companies booking agent».

• Некоторые гости отмечали, что им не предложили апгрейд, хотя они имеют элитный статус IHG.
• Встречаются редкие единичные жалобы на медлительность или невнимание, но они не формируют общую тенденцию.
• Проблема с непрофессиональным извлечением денег: один гость так описал работу ресепшен: «guest experience is really bad and the receptionists job is to extract as much money out you as they can».

Питание

Завтраки:

• Нет традиционного ресторанного завтрака — это главный и очень существенный недостаток для многих гостей:

  «There is no breakfast service other than in room dining which comes as delivery service in plastic containers and cutlery. Not very premium.»

• Завтрак доступен через рум-сервис, но он подается в пластиковых контейнерах с одноразовыми приборами, что для отеля категории люкс выглядит несолидно.
• Для гостей с элитным статусом IHG Diamond предоставляется полноценный завтрак в ресторане отеля Blue Hound Kitchen & Cocktails.
• Рядом с отелем есть кафе The Breakfast Club, где можно позавтракать.
• Гости, имевшие доступ к ресторанному завтраку, оценили его качество очень высоко:

  «A big thumps up... Breakfast was very good at the Breakfast Club.»

Другие опции:

• Blue Hound Kitchen & Cocktails: основной ресторан при отеле. Меню американской кухни. Блюда и коктейли получают высокие оценки. Одна из жемчужин отеля.
• Eden Rooftop Bar: крышечное кафе/бар у бассейна с закусками и напитками. Гости называют его «scenic venue for gathering», «géniale» (фр. «потрясающий»).
• В отеле есть ежедневный бесплатный Wine Hour с 17:00 до 18:00 для всех гостей. Это традиционная практика Kimpton, которую гости очень ценят.
• Некоторые гости упоминали, что ресторан закрывается довольно рано (около 23:00), и выключают свет, как в ночном клубе, чтобы дать понять гостям о завершении обслуживания.

Процесс обслуживания:

• В целом организация питания и сервис в ресторане хорошие, но структура питания неоднородна. Проблем с заказом и меню гости не отмечают.

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Находится на третьем этаже (кровля небоскреба, но не верхний этаж). Некоторые гости ожидали, что это будет панорамный вид с крыши высотки.
• Открытый бассейн с зоной отдыха, обслуживанием напитков и еды. Гости называют его отличным, «geniale» (фр. «гениально»). Во время жары (+110°F / 43°C) он особенно востребован.
• Отапливается зимой, что позволяет купаться даже в прохладную погоду:

  «Piscine climatizada» (исп. «климатизированный бассейн»).

• Основная проблема: гости жаловались, что территория бассейна иногда полностью закрывается для частных вечеринок, и постояльцам отказывают в доступе, хотя они уже оплатили это через «Guest Amenity Fee».
• Велась реновация бара у бассейна, временно работал тики-бар.

Тренажёрный зал:

• Отель предоставляет гостям доступ к полноценному фитнес-центру вне отеля по соседству.
• Оборудование и зал оцениваются как превосходные: «excellent happy hour at 5pm. Great access to full gym adjacent to gym».
• Важный нюанс: гости отмечали, что администрация фитнес-центра запрещает пользоваться залом подросткам до 14 лет, даже в присутствии и под наблюдением родителей (гость жаловался на запрет для своего 13-летнего сына).

Wi-Fi:

• В отзывах нет жалоб на Wi-Fi, что говорит о его нормальной работе.

Климат-контроль:

• Единичные жалобы: один гость столкнулся с проблемой с отоплением, и ему оперативно поменяли номер:

  «When ai had trouble with the heat, Carissa took care of me and upgraded me to a very nice suite».

Дополнительные платные услуги:

• Guest Amenity Fee: ежедневный сбор (обычно $25-30), который входит в счет. Включает в себя доступ к бассейну, Wi-Fi, велосипеды. Многие гости негативно отзываются об этом сборе, так как он не всегда прозрачно указывается при бронировании и может взиматься дополнительно к уже оплаченному номеру:

  «At the end of my stay, Palomar charged me $25 (plus tax) per night for a so-called “Guest Amenity Fee.” I pre-paid for my stay and not once was this surprise fee ever disclosed to me».

• Депозит: отель часто требует депозит или предоплату, что тоже вызывает нарекания.

Прочие удобства:

• Лобби и общественные пространства стильно оформлены, создают впечатление современного и дорогого места.
• Консьерж, камера хранения, услуги прачечной.
• Для гостей предоставляются велосипеды.
• Спа-услуги не упоминаются активно в отзывах.
• Доступ в местные музеи:

  «Made use of the free museum access via the hotel».

Важные замечания

• Цена и качество: для отеля категории люкс цена соответствует среднему уровню, но добавление обязательных сборов (парковка и amenity fee) значительно повышает стоимость проживания. Ценность относительно справедлива, если учитывать идеальное расположение.
• Возраст здания: Отель открылся в 2018 году и реновирован в 2022. В целом современный, но некоторые гости отмечают признаки износа, которые не соответствуют обновлению. Проблема может быть в интенсивной эксплуатации.
• Скрытые сборы: «Guest Amenity Fee» и парковка — основные статьи расходов, которые вызывают нарекания гостей. Не все агентства при бронировании указывают их явно.
• Языковые барьеры: нет жалоб. Персонал свободно говорит на английском и испанском.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: невероятно дружелюбный и профессиональный персонал; выдающаяся локация; просторные номера; прекрасный бассейн и ресторан.
  • Минусы: проблемы с уборкой номеров; отсутствие обычного завтрака; шум с улицы; обязательные доп. сборы.

Практические советы для гостей

• Бронирование: Обязательно уточняйте, включен ли в стоимость Guest Amenity Fee и стоимость парковки, чтобы избежать сюрпризов при выезде.
• Выбор номера: Если вам мешает шум, запросите номер на высоком этаже или с окнами во внутренний двор. Избегайте комнат, выходящих прямо на Jefferson Street или оживленные перекрестки.
• Парковка: Если хотите сэкономить, можно попробовать общественный паркинг, но будьте готовы к неудобству с багажом. Имейте в виду, что валет-парковка оценивается как очень качественная услуга.
• Корпоративные гости: Если вы бронируете через корпоративную платформу, заранее подтвердите, что ресепшен примет оплату от вашего агента, чтобы не столкнуться с проблемами на стойке.
• Длительное проживание: Если вы планируете жить больше 3–4 дней, уточните, возможна ли ежедневная уборка.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение в сердце самых важных событий Финикса: дойти пешком до стадионов, конференц-центра, ресторанов и баров.
• Выдающийся персонал: фронт-офис, валет и ресторанный персонал создают атмосферу настоящего гостеприимства и часто называют лучшими, которых гости встречали в сети Kimpton.
• Просторные номера: большие комнаты, комфортные кровати и качественная сантехника.
• Хорошая инфраструктура: полноценный фитнес-центр по соседству и потрясающий бассейн на крыше.
• Ресторан Blue Hound Kitchen & Cocktails: блюда, напитки и атмосфера получают высокие оценки.

Ключевые слабые стороны:

• Бессистемная уборка номеров: у нескольких гостей номера не убирались, на белье были пятна, а на вызовы горничной не реагировали.
• Отсутствие нормального завтрака для гостей без элитного статуса. Рум-сервис в пластиковой посуде не соответствует уровню отеля.
• Проблемы со звукоизоляцией: шум с улицы (трамвай, светофоры) мешает сну в части номеров.
• Непредвиденные расходы: обязательный гостевой сбор (amenity fee) и/или дорогая парковка существенно увеличивают итоговый чек и вызывают недовольство.
• Износ и технические проблемы: несмотря на недавний ремонт, некоторые гости отмечали потертости, сколы, отсутствие горячей воды.

Итоговая оценка: 8.2/10

Отель смог бы получить 9.0–9.5 благодаря своему сервису и расположению, если бы не системные проблемы с уборкой и неудобства, связанные со сбором доплат и отсутствием нормального завтрака. Отель идеален для коротких туристических или бизнес-поездок, когда гость мало времени проводит в номере. Но для длительного проживания следует быть готовым к возможным проблемам с уборкой.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.8/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 9.0/10
• Питание: 6.5/10 (зависит от статуса гостя)
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: бизнес-путешественникам, приезжающим в конференц-центр; туристам, которые планируют посещать концерты и спортивные матчи в центре; любителям городского стиля и яркой ночной жизни; гостям с элитным статусом IHG Diamond, чтобы получить апгрейд и полноценный завтрак; тем, кто не собирается проводить много времени в номере и ценит сервис выше всего.
• Кому НЕ стоит: семьям с маленькими детьми или подростками (из-за ограничений в фитнес-центре); долгосрочным гостям, которые хотят стабильной и надежной уборки; туристам, которые хотят абсолютно тихого и уединенного отдыха; тем, кто болезненно реагирует на непредвиденные доплаты.