The Clarendon Hotel and SPA

Обзор отеля

Базовая информация

Название: The Clarendon Hotel and Spa
Адрес: штат Аризона, округ Марикопа, Финикс
Категория: 4 звезды (де-факто 2–3 звезды по отзывам)
Ценовой сегмент: Бюджетный (но со скрытыми сборами)
Год открытия: 1972
Год реновации: 2024

Описание

The Clarendon позиционируется как стильный дизайн-отель в духе сети W Hotels, но на ступень ниже. Отель делает ставку на неформальную атмосферу с элементами поп-арта, лаунж-зону у бассейна и rooftop-террасу. Однако подавляющее большинство гостей сходятся во мнении: это бывший мотель 1972 года постройки, который прошёл косметический ремонт, но сохранил все проблемы старых построек — плохую звукоизоляцию, устаревшие системы кондиционирования и общую обшарпанность.

Целевая аудитория:

• Молодёжь и компании друзей (21+), ищущие недорогое размещение с атмосферой вечеринки
• Поклонники каннабиса (отель позиционируется как cannabis-friendly, хотя политика меняется без предупреждения)
• Гости, которым нужно просто переночевать рядом с аэропортом

Кому категорически НЕ подходит:

• Семьи с детьми (отель строго 21+)
• Деловые туристы (шумно, проблемы с Wi-Fi, отсутствие рабочей атмосферы)
• Перфекционисты и ценители сервиса высокого уровня

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центральной части Финикса, ближе к жилому кварталу, чем к деловому центру. Это не туристический район, но и не опасная зона — многие гости отмечали, что гуляли вечером и утром без проблем.

Ключевые точки интереса

• Аэропорт Sky Harbor: удобное расположение для ранних вылетов (рядом с терминалом)
• Конференц-центр Финикса: 10 минут на автомобиле
• Chase Field (стадион): 10 минут на автомобиле
• Университет Гранд-Каньон: 6,9 км
• Стадион State Farm: 19,3 км

Близость к достопримечательностям и шопингу средняя — нужно либо арендовать автомобиль, либо пользоваться такси.

Общественный транспорт

Информации о непосредственной близости метро или автобусных остановок в отзывах нет. Гости чаще арендуют автомобили или используют такси/ Uber.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: не упоминается
• Шаттл: не упоминается
• Помощь с такси: стандартная услуга ресепшена

Парковка

Наличие: Есть бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля (некоторые источники указывают на её бесплатность, другие — на платность в $10/ночь, что создаёт путаницу).
Безопасность: Парковка не охраняется и не находится под видеонаблюдением.
Зарядка для электромобилей: Не упоминается.

Номера и чистота

Качество номеров

Общее состояние: Катастрофически не дотягивает до 4 звёзд. Многие гости описывают номера как «обшарпанные», «грязные», «мотель класса «переночевать и забыть»». Отмечаются:

• Отслоившаяся краска, грязные стены
• Отсутствие полноценных шкафов (вместо них — дешёвые стеллажи «из общежития»)
• Старая сантехника (раковины отходят от стены, сломанные держатели полотенец, текущие душевые головки)
• Очень слабое освещение — нет центрального света, только тусклые лампы
• Тёмные ванные комнаты с чёрной плиткой и минимальным светом
• Иногда отсутствуют окна или они есть, но без чёрных штор (в комнате очень светло рано утром)
• Наличие странных технических элементов (например, шланг, ведущий к джакузи прямо у номера)

Оснащение:

• Холодильник есть
• Телевизоры Smart TV есть, но иногда с неработающими пультами
• Нет микроволновки (многократные жалобы)
• Нет телефона в номере (жалобы)
• Нет фена (жалобы)
• Нет полноценного рабочего места в большинстве номеров

Чистота

Общий уровень: Низкий, с повторяющимися проблемами.

Конкретные примеры:

• Липкие круги от стаканов на столиках (приходилось оттирать самим)
• Пятна на потолке в ванной
• Запах плесени и сырости
• Порванные и испачканные простыни (один гость обнаружил простыни с дырами и пятнами)
• Волосы и грязь в ванне
• Общий запах каннабиса по всему отелю (даже в некурящих зонах)

Уборка: По умолчанию уборка только до и после вашего заезда. По запросу — только «лёгкая уборка» (приносят полотенца и простыни, чтобы вы сами поменяли).

Критический случай: Один гость обнаружил в кровати клопа, напившегося крови. При обращении на ресепшен персонал не удивился.

Шум и звукоизоляция

Уровень шума с улицы: Зависит от расположения номера. Некоторые жалуются на шум с улицы и от работающих с раннего утра двигателей.

Шум из коридора: Плохая звукоизоляция дверей.

Шум между номерами: Очень плохая звукоизоляция — слышно соседей.

Шум с крыши: Крыша — это зона вечеринок. Гости 4-го этажа (и те, чьи окна выходят на крышу) жалуются на громкую музыку до поздней ночи, которая не заглушается даже шумоподавляющими наушниками.

Сервис

Персонал

Общая оценка: Крайне неоднородная. Ночная смена получает высокие оценки за дружелюбие и готовность помочь, тогда как дневная смена и менеджмент часто подвергаются критике за грубость и непрофессионализм.

Позитивные примеры:

• Хезер (Heather) на ночной смене — её несколько раз хвалят за дружелюбие, позитивное отношение и профессионализм.
• Анонимный сотрудник ночной смены, который оперативно поменял пульт от кондиционера.
• В целом многие отмечают расслабленную, неформальную и тёплую атмосферу со стороны части персонала.

Негативные примеры:

• Кэндис (Candace), менеджер — описана как «чрезвычайно грубая», отказалась от общения и ушла, когда гость попытался решить проблему с номером. В итоге вызвала охрану на гостя.
• Сотрудник ресторана, ответивший на звонок «самым грубым и конфликтным из возможных способов» и пообещавший перезвонить от имени ресторана (но так и не перезвонил).
• Холодный, недружелюбный привет на ресепшене (некоторые гости отмечают, что им пришлось задавать много вопросов, чтобы получить базовую информацию).
• Непрофессиональное поведение сотрудника ресепшена, который начал ругаться (cursing) на гостя и вызвал охрану.

Владение языками:

• Персонал говорит на английском и испанском.
• Некоторые гости жаловались на проблему взаимопонимания с сотрудниками из-за высокой скорости речи (приветствие при заселении с выдачи номера без пояснений).

Качество обслуживания

Оперативность: В решении технических проблем (замена пульта, починка дверного замка) персонал иногда проявляет оперативность. Однако в решении административных и сервисных вопросов (возврат денег, выяснение скрытых платежей, организация уборки) — крайне медлительны и неэффективны.

Работа ресепшена:

• Многочисленные жалобы на скрытые платежи, которые списывали без предупреждения при заселении.
• Отсутствие чеков при выселении (гостям говорили, что они забронировали через третью сторону, поэтому чека от отеля не будет, а потом списывали с карты дополнительные суммы).
• Путаница с включением завтрака в стоимость (не сказали, что это не полностью включенный завтрак, а ваучер на $10).
• Отказ в заселении семьям с детьми младше 21 года (при том, что информация об ограничении 21+ указана мелким и нечитаемым шрифтом только на собственном сайте отеля).

Проблемы

• Грубость со стороны менеджмента
• Обман с политикой cannabis-friendly: Гостю забронировали номер в январе, зная, что отель позиционируется как «4/20 friendly». При заселении сказали, что политика изменена ещё в январе (это неправда, так как бронь была сделана в январе). Отель отказался вернуть деньги за предоплаченное бронирование, сославшись на изменение политики.
• Отсутствие менеджера ресторана: При попытке связаться с руководством ресторана отель не смог предоставить контактное лицо или решить проблему.
• Завышенные счета: Многократные списания с кредитных карт после выселения без предоставления чеков и пояснений.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Неоднозначно. Большинство отзывов о завтраке — негативные, но есть и те, кто хвалит.

Негатив:

• Очень долгое ожидание столика (45 минут в выходные)
• Обедненное меню
• Низкое качество еды: «гигантские и сырые блинчики», «жалкая порция авокадо-тоста», «всё плохо представлено и невкусно»
• Невключенность завтрака в стоимость: вместо полноценного включённого завтрака гости получают ваучер на $10 с человека и должны доплачивать, если сумма превышает. Об этом не сообщают заранее.
• Плохое обслуживание: сотрудники ресторана смеялись между собой, игнорируя гостей, а при оплате вели себя высокомерно.

Позитив:

• Некоторые гости хвалили завтрак (в частности, буррито) и называли его вкусным и свежим.
• Отмечают, что всё готовится по заказу, а не разогревается.

Атмосфера ресторана: Ресторан маленький, не рассчитан на поток гостей в пиковые часы. Обслуживание хаотичное.

Другие опции

Ресторан Fuego / Gallo Blanco: Это мексиканский ресторан на территории отеля. Получает много комплиментов со стороны гостей — «еда и персонал потрясающие», «рекомендуем ужин», «отличные коктейли». Как выясняется из отзывов, ресторан не имеет юридического отношения к отелю, поэтому решать проблемы с рестораном через отель бесполезно. У ресторана собственное управление, которое невозможно найти.

Бары и напитки:

• Бар у бассейна нравится гостям.
• Rooftop-бар — красивая терраса, но иногда закрыта под мероприятия. Гостей раздражает шум с крыши и горячий воздух от кондиционеров.

Room service: Отсутствует (жалобы).

Инфраструктура и удобства

Бассейн и джакузи

• Описание: Открытый бассейн во внутреннем дворике, украшенный цветным мозаичным рисунком, с подсветкой и подводной музыкой.
• Температура воды: Критическая проблема — бассейн не подогревается (множество жалоб на ледяную воду, особенно в зимний сезон). Джакузи может быть тёплым, но не всегда.
• Чистота: В основном гости жалуются на общее состояние — «нуждается в ремонте», «неприятный вид». Отдельный гость писал, что видел шланг, ведущий к джакузи, что намекает на постоянные поломки.
• Зона отдыха: Есть кабинки в стиле кабана (cabana), но лежаков не хватает на всех.

Тренажёрный зал

• Упоминается как круглосуточный фитнес-центр. В отзывах нет ни похвал, ни критики.

Спа / Wellness

• Упоминается как спа-центр и массажный кабинет. В отзывах нет конкретики об услугах, ценах или качестве.

Бизнес-центр

• Упоминаются конференц-зал и помещения для встреч. В отзывах гостей нет.

Прочие удобства

• Прачечная: Не упоминается
• Химчистка: Не упоминается
• Консьерж: Упоминается как услуга. Неизвестно, насколько полезна.
• Камера хранения: Не упоминается
• Лифт: С неприятным запахом (жалобы)

Wi-Fi

• Рекламируется как бесплатный. Жалоб на скорость и качество нет, что означает, что он работает приемлемо.

Климат-контроль

• Критическая проблема: Многие номера оснащены устаревшими кондиционерами (описывают как «жёлтый инвертор из 80-х»), которые сложно или невозможно отрегулировать. Гости жалуются на неконтролируемый холод или жар, отсутствие возможности вручную настроить температуру.
• Также есть жалобы на запах химикатов и плесени от системы вентиляции.
• В одном из номеров гостька не смогла найти окно, чтобы проветрить комнату.

Дополнительные платные услуги

• Назначенные сборы (Destination Fee): $25 за ночь (прозванный гостями «город сборами»). Обычно не предупреждают при бронировании и списывают при заселении или уже после выезда.
• Плата за парковку: $10 за ночь (некоторые источники говорят, что она бесплатная, создавая путаницу).
• Плата за ранний заезд: $35.
• Плата за услуги (Service Fee): $25 за ночь (в дополнение к назначенным сборам).

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение крайне низкое. Гости платили более $200 за ночь за «мотель 2 звёздочного уровня» с обшарпанными номерами, отсутствием уборки и скрытыми сборами. Те, кто платил менее $100–150 за ночь, более лояльны, считая это «бюджетным вариантом». В любом случае, позиционирование как 4-звездочного отеля абсолютно необоснованно.

Возраст здания

Построен в 1972 году, реновирован в 2024. Реновация, видимо, была поверхностной (косметический ремонт ванных, новая краска, стильная мебель), но не затронула основные проблемы: звукоизоляцию, системы кондиционирования, техническое состояние здания.

Скрытые сборы

Главная претензия гостей. Обязательно уточняйте при бронировании, что включено в цену. Отель склонен добавлять $25–35 за ночь сверх заявленной цены под разными предлогами (resort fee, destination fee, service fee, parking).

Языковые барьеры

Основной язык — английский. Некоторые сотрудники говорят слишком быстро и невнятно, что создаёт проблемы при заселении.

Повторяющиеся темы

Минусы:

• Скрытые сборы ($25–35/ночь)
• Плохая звукоизоляция (шум с крыши, от соседей)
• Несоответствие ожиданиям от 4 звёзд (обшарпанность, грязь)
• Холодный бассейн
• Грубость менеджмента
• Отсутствие базовых удобств (микроволновка, фен)
• Путаница с политикой cannabis-friendly

Плюсы:

• Дружелюбный персонал (особенно ночная смена)
• Удобные кровати и постельное белье (если не считать пятен)
• Красивая зона бассейна (в плане дизайна)
• Хороший ресторан Fuego (хотя и не принадлежит отелю)
• Бесплатная парковка (по некоторым данным)

Практические советы для гостей

• Обязательно звоните заранее и уточняйте, что включено в стоимость, есть ли доплаты (service fee, destination fee, parking), и на каком этаже ваш номер.
• Выбирайте номера на нижних этажах или в стороне от лифта и крыши, если не хотите слушать шум вечеринок.
• Семьям с детьми до 21 года — не бронируйте. Вас не заселят и не вернут деньги. Проверяйте политику отеля на официальном сайте (мелкий шрифт).
• Требуйте чек и детализацию оплаты при выезде. Проверьте кредитную карту через день-два после выезда, так как отель может списать дополнительные суммы без предупреждения.
• Если вам нужна микроволновка или фен — уточняйте при бронировании, так как во многих номерах их нет.
• Если прибываете днём и боитесь долгого ожидания — будьте готовы к очереди на завтрак в выходные дни (до 45 минут) или закажите буррито с собой.
• Не берите номер в декабре, январе, феврале, если планируете активно пользоваться бассейном — он не подогревается.
• При заселении проверьте наличие всех удобств в номере, чистоту постельного белья и исправность техники. Если что-то не так — требуйте замену номера немедленно.
• Обратите внимание на наличие дырок в простынях и матрасе — есть вероятность клопов. Если обнаружите — немедленно смените номер и проверьте все вещи.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. 1Дружелюбный и отзывчивый ночной персонал, в частности, сотрудница по имени Хезер.
2. 2Удобные кровати (ортопедические матрасы и мягкое постельное белье, если не считать пятен).
3. 3Атмосферная зона бассейна — красивая мозаика, подсветка, подводная музыка, кабины для отдыха.
4. 4Отличный ресторан Fuego/Gallo Blanco (правда, не принадлежащий отелю) с качественной мексиканской кухней и хорошими коктейлями.
5. 5Размеры номеров — в основном просторные, чего не всегда ожидаешь от мотеля.

Ключевые слабые стороны с конкретикой

1. 1Катастрофическое несоответствие категории 4 звезды — состояние номеров, сантехники и отделки на уровне 2–3 звёзд (обшарпанность, грязь, устаревшее оборудование).
2. 2Агрессивная политика скрытых сборов — дополнительные $25–35 за ночь, которые взимают без предупреждения.
3. 3Проблемы с чистотой и гигиеной — пятна на простынях, остатки еды на мебели, случаи с клопами, запах плесени и каннабиса.
4. 4Плохая звукоизоляция — шум с крыши, из коридоров и от соседей, мешающий спать.
5. 5Некомпетентность и грубость менеджмента — неготовность решать проблемы, конфликтность, отказ от диалога.

Объяснение итоговой оценки: Отель не может претендовать даже на 7 баллов из-за системных проблем с чистотой, скрытых платежей, несоответствия заявленной категории и некорректного поведения персонала. Низкие оценки по большинству категорий обусловлены частыми и серьёзными жалобами, которые не являются единичными инцидентами.

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 7.0/10 (удобно для аэропорта, но не для туристических достопримечательностей)
• Номера и чистота: 4.5/10 (критически низкий уровень чистоты, устаревшее оборудование, обшарпанность)
• Сервис: 4.0/10 (много жалоб на грубость, скрытые платежи, неготовность решать проблемы)
• Питание: 6.5/10 (проблемный завтрак, но отличный ресторан Fuego)
• Инфраструктура: 5.5/10 (бассейн холодный, но красиво оформлен; есть фитнес)
• Цена/качество: 4.0/10 (крайне низкое соотношение из-за скрытых сборов и несоответствия обещаниям)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Молодые путешественники (21+), которые ищут недорогой вариант для вечеринки и готовы мириться с шумом.
• Курильщики каннабиса, которые хотят не скрывать свою привычку (уточняйте перед бронированием текущую политику отеля).
• Гости, которым нужно переночевать одну ночь рядом с аэропортом перед ранним вылетом и которые ставят во главу угла низкую цену.
• Любители нестандартного дизайна и расслабленной атмосферы, не требующие высокого уровня сервиса.

Кому НЕ стоит бронировать:

• Семьям с детьми до 21 года. Вас не заселят, и деньги не вернут.
• Деловым туристам — шум, отсутствие нормальной рабочей атмосферы, возможные проблемы с Wi-Fi.
• Гостям, которые ценят тишину и спокойствие — шум с крыши и коридора сделает отдых невозможным.
• Перфекционистам и тем, кто ожидает качественный сервис за 4 звезды — вы разочаруетесь и потеряете деньги.
• Гостям со строгим бюджетом — скрытые сборы (ещё $25–35 за ночь) могут сильно ударить по карману.