Cambria Hotel Fort Collins

Cambria Hotel Fort Collins — типичный представитель американской отельной сети среднего уровня, который переживает крайне тяжёлый период. Основная проблема — масштабный ремонт, который крайне негативно влияет на условия проживания. Невозможность воспользоваться ключевыми услугами, такими как бассейн, тренажёрный зал и завтрак, является нормой, но отель умалчивает об этом при бронировании. Это приводит к многочисленным жалобам на неоправданную стоимость и нечестность. Качество номеров крайне нестабильно: гости сталкиваются с неработающей техникой, изношенной мебелью и даже антисанитарией. Персонал работает в условиях «скелетного экипажа», что сказывается на уровне сервиса, хотя те, кто готов помочь, получают признание. Основные достоинства — относительная тишина, бесплатная парковка и удобства в виде кухонных уголков в номерах.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Cambria Hotel Fort Collins
• Адрес: 2921 E Harmony Rd, Fort Collins, CO, США
• Год открытия: 2008
• Количество номеров: 90
• Этажность: 4 этажа

Позиционирование и категория: Отель позиционируется как современный эконом-вариант для деловых поездок и семейного отдыха, фокусируясь на просторных номерах-студиях («мини-сюитах») с отдельной зоной для работы и отдыха (столовая/гостиная и спальня). Он входит в сеть брендов Choice Hotels, стремящуюся к стандартам премиум-категории, но на данный момент отзывам это не соответствует.

Описание

Ключевые особенности: Главный концепт отеля — предоставление апартаментовного формата (студия с диваном и рабочей зоной) по цене обычного гостиничного номера. Однако реализация этой идеи оставляет желать лучшего из-за общего износа здания и проводимых ремонтных работ. Неплохой концепт, но он сводится на нет отсутствием четких стандартов и уведомлений о текущих ремонтных работах.

Целевая аудитория: Основная аудитория — бизнес-путешественники, которым нужно удобное расположение и парковка, а также группы или семьи, которым требуется раздельное пространство для сна и отдыха. Семьям с детьми отель подходит условно, но разочаровывает из-за регулярного отсутствия бассейна и проблем с сервисом.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в спальном/коммерческом районе в восточной части Форт-Коллинза на East Harmony Road. Этот район характеризуется как тихий и безопасный, с хорошей доступностью для автомобилистов. Это не центральная часть города, но рядом проходит межштатная автомагистраль I-25, что делает отель удобной остановкой для путешественников.

Ключевые точки интереса:

• Университет штата Колорадо (Colorado State University): 9 минут езды.
• Музей открытий в Форт-Коллинсе: 12 минут езды.
• Banner Fort Collins Medical Center (медицинский центр): в нескольких минутах ходьбы.
• Promenade Shops at Centerra (торговый центр): ~16 км.
• Музей Лавлэнда (Loveland Museum): ~24 км.
• Downtown Fort Collins: ~5 км от центра города.

Общественный транспорт

• Общественный транспорт скудный. Этот район лучше посещать на личном автомобиле.
• Местный автобус ходит редко (за дополнительную плату), но гости неоднократно отмечают, что полагаться на него не стоит.
• Такси и Uber/Lyft в Форт-Коллинзе доступны, обратного вызова к ним нет.

Пешая доступность

• Отель не приспособлен для длительных прогулок до центра города или основных достопримечательностей.
• В непосредственной близости находится несколько ресторанов и кафе (включая известный панкейк-хаус напротив), куда можно дойти пешком.

Транспортные услуги отеля

• Отель предлагает трансфер за дополнительную плату.
• Аэропорт Denver International Airport (DEN) находится примерно в 1.5–2 часах езды на автомобиле. Отель не предоставляет регулярных бесплатных трансферов в аэропорт.

Парковка

• Бесплатная парковка на территории отеля — это одно из ключевых преимуществ, особенно для путешествующих на автомобиле.
• Удобная, большая парковочная зона, но во время ремонта она часто бывает заставлена строительной техникой и мусорными контейнерами, что создает неудобства.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера отеля — тема болезненная и противоречивая. Мнения делятся на два лагеря: одни называют их «обновлёнными» и «просторными», другие — «устаревшими», «грязными» и «шокирующими».

Основные проблемы:

• Несоответствие описанию: Очень много жалоб на то, что фактические номера не соответствуют фотографиям на сайте отеля. Гости часто получали номера, которые гораздо хуже ожиданий.
  • Отсутствующая или неисправная техника: Часто упоминаются отсутствующие телевизоры (с проводами, свисающими со стены), неработающие телефоны (без кнопок), криво установленные телевизоры.
  • Мебель: Мебель описывается как «дешёвая», «ветхая», «грязная», с видимыми следами износа и плохой обивкой. Диваны часто провисшие, неудобные, а иногда и с пятнами.
  • Системы кондиционирования (AC): Пожалуй, самая частая жалоба. В номерах установлены старые оконные кондиционеры под окном, которые не могут поддерживать комфортную температуру. Они либо не работают, либо работают громко и плохо охлаждают. Многие гости жаловались, что не смогли выспаться из-за жары. Управление температурой работает некорректно: термостат на стене часто не функционирует, а сам блок не имеет точных настроек.

Положительные моменты:

• Размер: Просторные студии с выделенной зоной для отдыха и отдельным спальным местом — безусловный плюс.
• Удобства: Во всех номерах присутствуют мини-холодильник, микроволновая печь, кофемашина и плоский телевизор.
• Комфорт сна: Некоторые гости одобряют ортопедические матрасы и удобные подушки.

Чистота

Уровень чистоты критически низкий и является источником самых неприятных сюрпризов.

• Генеральная уборка: Многие гости отмечают общую небрежность в уборке — пыль по углам, грязь на поверхностях, пылевые кролики.
• Антисанитария: Были случаи обнаружения фекалий в душе, размазанных по стенке, что является абсолютно недопустимым.
• Уборка во время проживания: Сервис уборки номеров во время проживания отсутствует в большинстве случаев, либо предоставляется только по истечении 3–4 дней пребывания, что нестандартно для отелей такого класса. Обещания «принести полотенца» могут игнорироваться.
• Мелкие детали: Кофейные капсулы и туалетная бумага часто заканчиваются и не пополняются, пока гость сам не обратится.
• Ванные комнаты: Были случаи, когда душевая кабина или ванна не сливали воду, вызывая локальное «наводнение». Отсутствие сливных пробок в мусорных корзинах — еще одна распространенная претензия.

Шум и звукоизоляция

• Отель находится в тихом районе, и уличного шума практически нет. Это большой плюс.
• Звукоизоляция между номерами слабая. На верхних этажах иногда слышно громких соседей, особенно если они решили устроить вечеринку.
• Внутренний шум: Самый большой дискомфорт вызывают старые оконные кондиционеры, которые громко щёлкают и циклически включаются/выключаются всю ночь, мешая спать.

---

Сервис

Персонал

Отношение к персоналу очень неоднозначно. Гости разделились во мнениях.

Положительные отзывы: Несколько сотрудников получили личные похвалы и рекомендации:

• Пейтон (Peyton) на ресепшене была названа «самой лучшей» и образцом гостеприимства.
• Меган Маттеро (Megan Mattero) также проявила себя как дружелюбный и отзывчивый сотрудник, предоставляя много полезной информации по городу.
• Некоторые гости описывают персонал как «дружелюбный» и «приятный».

Владение языками: Отель заявляет об обслуживании на английском и испанском языках. Некоторые отзывы на иностранных языках (французский, немецкий, итальянский, португальский) дают понять, что проблем с коммуникацией нет. Знание русского персоналом не упоминается.

Качество обслуживания

К сожалению, на фоне общего состояния отеля сервис сильно страдает.

• «Скелетный экипаж»: Это словосочетание встречается в отзывах неоднократно. На ресепшене часто никого нет, даже во время заселения и выезда. Вызовы с просьбами о помощи часто игнорируются или персонал физически не может их выполнить из-за нехватки сотрудников.
• Работа ресепшена:
  • Заселение: Часто из-за нехватки горничных номер к 15:00 не готов. Гостей просят подождать, но без извинений, скидок или компенсаций.
  • Отсутствие эмпатии: При предъявлении серьезных жалоб (например, неработающий кондиционер в морозную ночь) сотрудники ресепшена часто не могут или не хотят оперативно решить проблему (например, предложить другой номер или принести обогреватель, а предлагают держать дверь в коридор открытой).
• Примеры плохого сервиса:
  • Один гость подробно описал инцидент с лживым обвинением в неоплаченных напитках со стороны администратора Даниэллы (Danielle), которая отказалась снимать ошибочный сбор со счета, пока не услышала о просмотре камер видеонаблюдения.
  • При жалобе на отсутствие телевизора в номере и невозможности сменить комнату сотрудница предложила гостям... поспать на полу.
  • Корпоративный офис Choice Hotels также получает негативные оценки за нежелание идти навстречу клиентам и исправлять ошибки отеля.

Проблемы

Главная проблема — отсутствие прозрачности и нежелание признавать ошибки. Когда гости жалуются на неработающие удобства или неготовность номера, они часто слышат отговорки вместо конструктивных решений. Никакой политики компенсаций или извинений не существует.

---

Питание

Завтраки

Завтрак в отеле — платный. Он не включён в стоимость номера по умолчанию, что является неожиданностью для многих гостей, т. к. в сети Choice Hotels часто встречаются завтраки «шведский стол».

• Стоимость: ~$9.95–$10 на человека.
• Качество: Отзывы очень сдержанные. Его описывают как «нормальный», «стандартный буфет», но не выдающийся. Многие гости предпочитают ходить в популярный блинный ресторан напротив отеля, который получает гораздо более высокие оценки.
• Дополнительные опции: Для гостей, которые не хотят покидать номер, в номере всегда есть кофемашина, чай и микроволновая печь.

Другие опции

• Ресторан Reflect: Ресторан работает в основном на завтрак и частично на ужин. В меню — американская кухня, но в период пандемии был отмечен его существенный урезанный режим работы.
• Бар/лаунж: При отеле есть бар, который часто бывает открыт.
• Рум-сервис: Согласно официальному описанию, доступен по расписанию. В отзывах не упоминается.

---

Executive lounge / Club lounge

Данная услуга в отзывах не упоминается, поэтому специальные лаунжи, вероятнее всего, отсутствуют.

---

Инфраструктура и удобства

Основываясь на отзывах, отель позиционируется как имеющий развитую инфраструктуру, но на деле большинство ключевых удобств часто недоступны или работают некачественно.

Бассейн и джакузи

• Статус: Часто находится на ремонте и временно закрыт. Это одна из самых частых и болезненных тем в отзывах.
• Характеристики: Небольшой крытый бассейн, который в рабочем состоянии получает очень противоречивые отзывы. В одном из отзывов он был описан как «крошечный» с плохой вентиляцией. Джакузи также часто закрыта.

Тренажёрный зал

• Статус: Заявлен как круглосуточный фитнес-центр.
• Реальность: Некоторые гости жаловались, что он не работает 24/7 вопреки обещаниям. Также он может быть закрыт на время ремонта.

Спа/Wellness

• В описаниях фигурирует сауна и массажный кабинет. Однако в отзывах конкретных упоминаний об их использовании или стоимости услуг нет. Принимая во внимание общий контекст, эти услуги либо не функционируют, либо не пользуются популярностью.

Бизнес-центр

• Отель предлагает помещение для конференций и переговорные комнаты площадью ~89 кв.м.
• Согласно одному из негативных отзывов, компьютеры в бизнес-центре не работали.

Прочие удобства

• Прачечная, химчистка, утюг: Предоставляются.
• Камера хранения / сейф: Должны быть доступны.

Wi-Fi

Очень нестабилен, и это отдельный источник жалоб.

• Гости неоднократно сообщали, что бесплатный Wi-Fi настолько медленный или прерывистый, что невозможно было смотреть потоковое видео или работать, и им приходилось использовать свой мобильный интернет. Выделяется как проблема.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием/отоплением — одна из главных претензий. Старые оконные блоки-кондиционеры не могут эффективно справляться ни с охлаждением, ни с обогревом, что приводит к дискомфорту в любое время года.

Дополнительные платные услуги

• Завтрак: ~$10.
• Местный автобус: За дополнительную плату.

---

Важные замечания

Цена и качество

Ключевая проблема, по мнению большинства гостей. Отель запрашивает цену уровня премиум (~$250–$300 за ночь) за условия, которые соответствуют скорее мотелю. Несостоятельные, неработающие или грязные номера делают стоимость абсолютно неоправданной. Многие гости считают, что справедливая цена для текущих условий — не более $130–$150 за ночь.

Возраст здания

• Отель открыт в 2008 году, но мебель и отделка во многих номерах выглядят гораздо старше и неремонтированными.
• Здание остро нуждается в капитальном ремонте (который, судя по всему, идёт), но текущий процесс ремонта делает пребывание в отеле неприятным и даже опасным.
• Лифт: гости жаловались на сгоревшие лампочки и периодические сбои в работе.

Скрытые сборы

• Туристический налог: Суммы не уточняются, но он применяется по стандартам штата.
• Депозит: Некоторые гости (особенно с иностранными картами) сообщали о необходимости оставлять денежный депозит (до $100) при заселении.
• Ошибочные сборы: Были случаи неверного начисления на счёт (например, за не заказанные напитки), что свидетельствует о невнимательности персонала.

Языковые барьеры

• Незнание английского или испанского может создать проблемы, так как персонал не владеет другими языками (в частности, русским).

Повторяющиеся темы

• Плюсы: тихое расположение, бесплатная парковка, просторные номера (когда они в хорошем состоянии).
• Минусы: масштабный ремонт без предупреждения, неработающий кондиционер, грязь, плохой Wi-Fi, несоответствие цены и качества, отсутствие эмпатии у персонала.

---

Практические советы для гостей

1. Если вы уже забронировали номер: Обязательно позвоните в отель заранее, чтобы уточнить текущую ситуацию и статус ремонта. Спросите, какие удобства (бассейн, завтрак, тренажёрный зал) будут доступны во время вашего визита, и будет ли стоимость снижена из-за их отсутствия.
2. Выбор номера: Если вы всё же решили остановиться, попробуйте выбрать номер на последнем этаже, чтобы избежать шума шагов и передвижения мебели сверху.
3. При заезде: Тщательно проверьте номер сразу после заселения — наличие телевизоров, их работоспособность, работу кондиционера, слив в ванной/душе, чистоту. Если что-то не так, немедленно обратитесь на ресепшен.
4. Что взять с собой: Возьмите с собой беруши (для борьбы с шумом от кондиционера и от соседей) и, возможно, аптечку с дезинфицирующими средствами для протирания поверхностей в ванной.
5. Бронирование через третьи стороны: При бронировании через Trip.com, Ostrovok.ru или аналогичные платформы будьте готовы к тому, что отель откажется возвращать деньги в случае проблем, ссылаясь на условия бронирования. Всю коммуникацию по проблемам придется вести напрямую с менеджментом отеля или обращаться в службу поддержки платформы.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Cambria Hotel Fort Collins — наглядный пример того, когда отличная, на первый взгляд, концепция (просторные студии) полностью разрушается некачественным исполнением, неуважением к клиенту и отсутствием должного менеджмента.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Удачное расположение для автомобилистов: В тихом районе с лёгким доступом к трассе I-25, бесплатная парковка.
• Просторные номера-студии: Формат «гостиная + спальня» удобен для семей и длительных командировок.
• Доступная стоимость питания: Хотя завтрак платный, цена относительно невысокая (~$10).
• Достойный персонал: Некоторые отдельные сотрудники (Пейтон, Меган) делают всё возможное, чтобы улучшить впечатление гостей.
• Неплохое базовое оснащение: Наличие холодильника, микроволновой печи и кофемашины в номере.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Грязный и запущенный номерной фонд: Устаревшая мебель, неисправная техника, неудовлетворительная уборка (вплоть до обнаружения фекалий в душе).
• Неработающий кондиционер: Старые оконные блоки не способны нормально охлаждать или обогревать номера, что превращает проживание в мучение.
• Масштабный ремонт без предупреждения: Отсутствие прозрачности и уведомления гостей о закрытии ключевых удобств (бассейн, джакузи, тренажёрный зал) является обманом.
• Низкий уровень сервиса: «Скелетный экипаж», отсутствие эмпатии, нежелание решать проблемы гостей.
• Несоответствие цены и качества: Отель сильно завышает цены на фоне предоставляемых услуг и состояния помещений.

Итоговая оценка: 4,5/10

Отель находится в состоянии глубокого кризиса. Количество негативных отзывов и серьёзность претензий (антисанитария, неработающие системы кондиционирования, обман при бронировании) значительно перевешивают позитивные моменты. Единичные положительные отзывы, скорее, исключение из правил или приходятся на короткие визиты, когда гости не успели столкнуться со всеми проблемами. Несмотря на низкий рейтинг, мы не можем поставить 2–3/10, поскольку отель всё же предлагает базовую крышу над головой, бесплатную парковку и работает в соответствии с регуляциями, но он находится на грани приемлемого уровня.

---

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6,5/10 (Неплохая локация для автомобилистов, но общественный транспорт слаб, отель не в центре).
• Номера и чистота: 3,5/10 (Низкая чистота, устаревший и неисправный номерной фонд, антисанитария).
• Сервис: 4,5/10 (Смешанные отзывы о персонале, преобладание негатива, некомпетентность в решении проблем).
• Питание: 5,5/10 (Платный, среднего качества завтрак, доступны более дешёвые и вкусные альтернативы рядом).
• Инфраструктура: 4,0/10 (Часто недоступные или неработающие ключевые удобства, плохой Wi-Fi).
• Цена/качество: 3,0/10 (Одна из самых слабых сторон. Цены абсолютно не оправданы текущим состоянием отеля).

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Автомобилистам, которым нужна дешёвая ночлежка на трассе I-25 на одну ночь, и которые готовы рискнуть получить грязный или неисправный номер в обмен на бесплатную парковку и тишину. Только если нет других вариантов и цена будет существенно снижена (до $100–$130 за ночь).

• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми (особенно если рассчитываете на бассейн), бизнес-путешественникам, которым нужен стабильный Wi-Fi и комфортные условия для работы, и всем, кто ценит чистоту, качественный сервис и соответствует цены и качества. Категорически не подходит людям с высокими стандартами гигиены и комфорта.