Homewood Suites by Hilton Fort Collins — апарт-отель средней категории с итоговой оценкой 6.8/10 из-за серьёзных проблем с техническим состоянием и непоследовательным сервисом. Расположен в тихом, безопасном районе для автомобилистов, рядом супермаркет Safeway, но в отдалении от центра города. Сильные стороны: очень просторные номера-сьюты с полноценной кухней, включенные завтраки и вечерние закуски (Happy Hour), наличие бассейна и прачечной. Ключевые минусы: частые поломки кондиционеров, холодная вода в душе, грязные пятна на мебели и отсутствие ежедневной уборки номеров. Цена порядка $150+ за ночь часто не оправдана из-за износа. Отель подходит семьям на длительную аренду с машиной, но не рекомендуется требовательным путешественникам и тем, кому критичны чистота и стабильный Wi-Fi.
Homewood Suites by Hilton Fort Collins — добротный апарт-отель среднего класса для длительных или семейных поездок, с просторными номерами-сьютами и кухней, но заметно изношенный. Отель расположен в безопасном районе южного Форт-Коллинса, удобен для поездок по округе. Значительная часть гостей довольна размерами номеров, завтраком и доброжелательностью части персонала. Однако настойчиво звучат жалобы на холодную или еле тёплую воду в душе, нестабильную работу кондиционеров, устаревшую отделку и грязные пятна в некоторых номерах. Единого стандарта обслуживания нет: одних гостей обслужили блестяще, другим грубили или не помогли с проблемами. Техническое состояние здания, качество уборки и кондиционирования — главные риски при бронировании.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Homewood Suites by Hilton Fort Collins
- Адрес: Форт-Коллинс, округ Лаример, Колорадо, США
- Контактные данные: Телефон: +1-970-2252400; эл. почта: FCLHW_Homewood@hilton.com
- Год открытия / реновации: Открыт в 2007 году. По данным одного отзыва, несколько лет назад проводились реновации, но ряд гостей считает, что обновление требуется снова.
- Позиционирование и категория: 3-звёздочный отель формата extended stay в среднем ценовом сегменте. Входит в сеть Hilton. Позиционируется как комфортабельный вариант для семей и деловых путешественников на несколько дней или недель.
Описание: Отель сочетает просторные сьюты с кухней и стандартные услуги Hilton с ощутимой «возрастной усталостью». Это не гламурный бутик-отель, а практичный «домашний» вариант в Аризоны-стайл: тихий район, безопасность, близость к магазинам и шоссе, возможность готовить в номере. Подходит для семей с детьми (двухкомнатные сьюты), длительных рабочих командировок (кухня, прачечная) и туристов на автомобиле. Ценителям исторического центра города и пешей доступности к достопримечательностям будет скучновато.
Локация и транспорт
Расположение: Южный Форт-Коллинс, в спокойном жилом районе недалеко от шоссе. До исторического центра (downtown) около 3–10 минут езды на автомобиле.
Ключевые точки интереса:
- Университет штата Колорадо и природный парк Horsetooth Mountain Open Space — в пределах 10 минут езды.
- Кинотеатр Cinemark Fort Collins — в 1,3 км.
- Парк Fossil Creek Park — в 2,2 км.
- Супермаркет Safeway — через дорогу от отеля.
Общественный транспорт:
- Гости не упоминают общественный транспорт. Район ориентирован на автомобилистов; прогулки до центра города или достопримечательностей пешком неудобны.
Пешая доступность:
- В непосредственной близости к отелю можно гулять по тихому жилому кварталу, что гости называют безопасным и приятным.
- Пересечение оживлённой многополосной дороги до магазина Safeway — экстремально и пешком не рекомендуется.
Транспортные услуги отеля:
- В отзывах нет упоминаний трансферов или шаттлов.
Парковка:
- Наличие: Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля.
- Стоимость: Бесплатная.
- Особенности: Проблем или сложностей с парковкой гости не отмечают.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер и планировка: Многие гости хвалят большие сьюты (двухкомнатные, с гостиной и кухней), где удобно размещаться семьям или длительно работать.
- Мебель и отделка: Состояние неоднородное. Встречаются два мнения:
- «Хорошо поддерживается для своего возраста» (часть гостей довольна).
- «Старые, изношенные, со следами загрязнений» (встречаются жалобы на грязные пятна на диванах, коврах, стенах, подушках, одеялах; мебель времён 1980‑х; сломанные светильники).
- Оснащение и удобства:
- Кухня: Полноценная кухня — главный плюс. Есть полноразмерный холодильник, плита, микроволновка, посудомоечная машина, посуда и столовые приборы. Чаще всего это работает исправно и востребовано, но бывают исключения: отсутствие посуды в шкафах или неисправная плита.
- Техника: Два больших телевизора (в спальне и гостиной), док-станция для MP3, DVD-плеер. Иногда в гостиной отсутствует пульт от телевизора.
- Рабочее место: Стол и стулья присутствуют.
- Вид из окон: Гости не акцентируют внимание на видах (типичный вид на район).
Чистота:
- Общий уровень: Мнения противоположные.
- Положительные отзывы (около половины): «Комната была чистой», «всё содержалось в чистоте», «хорошие полотенца».
- Негативные (не менее четверти): «Пыльно», «пятна на всём», «очевидная грязь».
- Качество уборки: Здесь главный нюанс — отель практически не предоставляет ежедневную уборку. Эта политика вызвана соображениями постковидного периода, но для многих гостей она стала неожиданным сюрпризом. Если вы остаетесь на несколько дней, рассчитывать на смену полотенец или вынос мусора не стоит. Так, один из гостей жаловался, что за две недели бутылки и банки никто не убрал. В холлах иногда встречается мусор.
Шум и звукоизоляция:
- С улицы / района: Отель расположен в тихом месте, и большинство гостей отмечают спокойную обстановку.
- Внутри: Звукоизоляция между номерами не идеальна. Есть жалобы на шумные вечеринки соседей и слышимые звуки сантехники из комнат сверху.
- Лифт: Некоторые гости отмечают, что лифт медленный и шумный, а внутри жарко.
Сервис
Персонал:
- Общая оценка: Кардинально разнится от гостя к гостю, что говорит о непоследовательном стандарте обслуживания.
- Положительные отзывы: Гости хвалят доброжелательность, профессионализм и готовность помочь. Несколько гостей отдельно отметили сотрудников: Диллон (Dillon), который «прошёл лишнюю милю» для семьи; Эллиот (Elliot), ночной менеджер, который лично нашёл гостям комнату с работающим кондиционером и проверил её; Скайлар (Skylar) — отзывчиво помогла с переездом в другой номер из-за неисправного кондиционера и проверила, всё ли в порядке; Изабель (Isabel) — доброжелательная сотрудница на вечернем приёме.
- Негативные отзывы: Встречается грубость, безразличие и нежелание помогать. Некоторые гости жаловались на холодный и хаотичный приём, неисполненные обещания (например, помощь с багажом), нежелание даже выслушать проблему (например, шумный вентиляционный люк).
- Владение языками: Персонал владеет английским. Есть единичные указания на недостаточное знание английского или сложности коммуникации. О русскоязычном персонале и специальных русскоязычных услугах не упоминается.
Качество обслуживания:
- Ресепшн: Работа ресепшна — лотерея. Кто-то быстро заселяется и получает помощь, кому-то приходится многократно обращаться или даже переезжать из-за нерешаемых проблем (например, электронные ключи, которые не работают).
- Готовность помочь: Ситуация полярная. Одному гостю мгновенно поменяли комнату и потом поинтересовались, всё ли хорошо. Другой получил ответ «мест нет», когда проблема с А/C требовала решения.
Питание
Завтраки:
- Формат: Бесплатный горячий завтрак (шведский стол) включён в стоимость.
- Качество и разнообразие: Мнения преимущественно положительные или нейтральные. Многие хвалят хороший выбор, постоянное пополнение блюд, чистоту в зале. Но нередки и замечания: «немного холодный», «типичный американский завтрак». В меню обычно яичные блюда, тосты/маффины, каши, вафли, йогурты, хлопья, фрукты (последних мало).
- Атмосфера: Зал для завтрака чистый и довольно просторный. Сильно завидует от количества гостей.
- Время работы: По будням 6:00–9:00, по выходным 7:00–10:00. Это вызывает недовольство у тех, кто уезжает раньше или приезжает на выходных позже.
Другие опции:
- Вечерний приём (Happy Hour): Упоминается в нескольких отзывах. Отель предлагает бесплатный лёгкий ужин или закуски в будние дни. Некоторые гости очень довольны, другие отмечают невысокое качество, например, чересчур острые блюда.
- Обед / Ужин: В самом отеле обеды и ужины не сервируются, кроме вечернего приёма.
- Рум-сервис: Не упоминается.
- Бар: Общий бар есть, но гости редко его упоминают. Рядом с отелем есть ресторан IHOP (без алкоголя), еду в котором гости оценивают как пресную.
Процесс обслуживания:
- Обслуживание в основном самостоятельно-буфетное, персонал поддерживает чистоту и пополняет блюда.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: Ниже описано только то, что встречается в отзывах.
- Бассейн и джакузи: Упомянуты, но неоднократно сообщалось о закрытии бассейна и тренажёрного зала. Есть жалоба на невыносимую жару и плохую вентиляцию в бассейной зоне.
- Тренажёрный зал / Фитнес-центр: Обозначен как круглосуточный, но, как и бассейн, может быть закрыт на обслуживание. Оборудование в отзывах не описывается.
- Игровая комната: Присутствует (настольный теннис, бильярд). Одна из гостей отметила, что многие автоматы «воруют деньги».
- Прачечная (самообслуживания): Есть, но неудобная: 1 стиральная машина на 4 сушилки, что создаёт очереди.
- Бизнес-центр: Упомянут как круглосуточный, есть конференц-зал и переговорные комнаты.
- Открытые зоны: Участок для пикников, гриль.
Wi‑Fi:
- Бесплатный Wi‑Fi: Предоставляется на всей территории.
- Негатив: Несколько гостей столкнулись с медленным интернетом (1–3 Мбит/с), трудностями подключения, периодическими отключениями. Другие описывают его как «очень хороший». Видимо, зависит от загрузки отеля и конкретного номера.
- Если вы не работаете с большими файлами, Wi‑Fi чаще всего «сработает», но если вам нужна стабильная скорость — это риск.
Климат-контроль:
- Проблемы с кондиционированием: Это одна из самых частых жалоб. Встречаются неработающие (или плохо работающие) кондиционеры, шумные вентиляционные люки и даже ситуация, когда в номере стало 12–13 °C из-за сбоя.
Важные замечания
- Цена и качество: Мнения расходятся. Одни считают отель оправданным для своего ценового диапазона (особенно с учётом включённых завтраков и ужинов), другие — что он не соответствует стоимости $150+ за ночь. Важно понимать, что вы платите за квадратные метры (кухню и гостиную), а не за роскошь.
- Возраст здания: Отель 2007 года постройки, но многие интерьеры и мебель гораздо старше. Значительная часть впечатлений зависит от конкретного номера: в одном всё будет хорошо, в другом — устаревшее, поцарапанное и с пятнами.
- Скрытые сборы: Гостей жаловались на неверные счета (списание за день, когда они отсутствовали), ежедневное повышение ставки, обещанный тариф и фактический тариф. Рекомендуется внимательно проверять счета и оплату.
- Языковой барьер: Проблемы с английским у персонала отмечались единично, но не являются массовой преградой.
- Политика отсутствия уборки (COVID legacy): Если для вас критична ежедневная смена полотенец, уборка и вынос мусора — уточняйте перед заездом, актуальна ли эта практика. Для некоторых это стал решающим фактором смены отеля.
Практические советы для гостей
- Заранее уточняйте наличие ежедневной уборки, если она вам необходима. Для длительного проживания (больше 3 дней) готовьтесь к самостоятельному ведению домашнего хозяйства.
- При заселении сразу проверьте:
- Работу душа (многие жалуются на отсутствие горячей воды или долгое ожидание).
- Кондиционер / отопление (самая частая проблема). Попросите другой номер сразу, а не посреди ночи.
- Состояние мебели, чистоту полотенец и постельного белья.
- Работоспособность кухонного оборудования.
- Выбирайте номера с учётом шумоизоляции. Если чувствительны к шуму, попросите тихий номер в конце коридора или без соседей сбоку.
- Для приготовления еды берите с собой специи или докупайте в Safeway. На базовой кухне только посуда, плита и холодильник.
- Подготовьтесь, что завтрак может оказаться холодным или не слишком изысканным. Для гурманов — кофе и еда не самая выдающаяся.
- Автомобиль — почти обязателен. Если планируете активно перемещаться по Форт-Коллинсу и окрестностям.
- Верифицируйте счета. Убедитесь, что с вас списали именно ту сумму, которую обещали, и за верные даты.
- Если вам нужна прачечная, закладывайте время на очереди: стиральных машин меньше, чем сушильных.
Финальный вердикт
Мы оцениваем отель на 6.8 из 10.
Основные сильные стороны:
- Большие, просторные сьюты с полноценной кухней — идеально для семей и длительных командировок.
- Удачное расположение для автомобилистов: тихий безопасный район, удобный выезд на шоссе, крупный магазин Safeway через дорогу.
- Включённые в стоимость горячий завтрак и вечерний лёгкий перекус (Happy Hour).
- Часть персонала показывает действительно выдающийся сервис (Диллон, Эллиот, Скайлар). Если повезёт, ваше пребывание будет комфортным.
- Наличие бассейна, фитнес-центра, прачечной и игровой комнаты в принципе добавляет удобства, однако их доступность нужно уточнять.
Ключевые слабые стороны:
- Непоследовательное техническое состояние номеров: частые жалобы на отсутствие или недостаток горячей воды в душе, некорректно работающий кондиционер, изношенную или загрязненную мебель и постельные принадлежности.
- Политика отсутствия ежедневной уборки, что для многих неприемлемо при цене от $150 за ночь.
- Неравномерное качество сервиса: от выдающегося до грубого и безразличного, в том числе на ресепшене.
- Старое и изношенное здание: общий моральный и физический износ ощущается, требуется капитальный ремонт в части номеров.
- Медленный и нестабильный интернет, который критичен для деловых путешественников.
- Единичные, но значимые претензии по корректности биллинга (неправильные списания, повышение цен).
Итоговая оценка: 6.8 / 10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 7.5/10 (удобно для автомобилистов, безопасный район, но пешая доступность к достопримечательностям отсутствует)
- Номера и чистота: 6.0/10 (просторно, но очень неоднородное состояние, частые пятна и износ, отсутствие ежедневной уборки)
- Сервис: 6.5/10 (полярные отзывы, от блестящего до безразличного; держит среднюю оценку за нескольких звездных сотрудников)
- Питание: 7.0/10 (включённый завтрак и ужин — большой плюс, но качество и свежесть варьируются)
- Инфраструктура: 6.5/10 (удобства есть, но их работа не гарантирована, Wi‑Fi может подвести)
- Цена/качество: 6.5/10 (в теории, квадратные метры оправданы, но износ и отсутствие уборки не соответствуют цене в $150+)
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Семьям с детьми или компаниям на длительный срок (неделя и более), которые на автомобиле и ценят наличие кухни. Гостям, которые готовы мириться с отсутствием ежедневной уборки или могут самостоятельно решать бытовые вопросы.
- Кому НЕ стоит бронировать: Деловым туристам, для которых критичен быстрый и стабильный интернет, высокий (и предсказуемый) стандарт сервиса и чистота номеров. Эстетам и тем, кто ожидает от Hilton безупречности и ежедневного housekeeping. Тем, кто собирается много гулять без машины или плохо переносит холодную воду в душе и кондиционеры-самодуры.