Residence Inn by Marriott Fort Lauderdale Intracoastal/Il Lugano

Residence Inn Fort Lauderdale Intracoastal — это бутик-отель категории 3 звезды с апартаментной концепцией, расположенный на берегу внутриберегового водного пути. Основные преимущества: просторные номера-люксы с полноценной кухней и прачечной, потрясающие виды на канал, дружелюбный и отзывчивый персонал (особенно отмечают Оскара Смита). Отель идеально подходит для длительных stays и семейного отдыха, расположен в тихом районе в 10 минутах ходьбы от пляжа.

Главные слабые стороны: значительная доля отзывов отмечает устаревший интерьер и признаки износа, проблемы с чистящими принадлежностями (недостаток полотенец), обязательный платный валет-паркинг (20–35 долларов/сутки), невыдающийся завтрак, а также наличие серьезного инцидента с грубостью руководства и выселением гостей.

Итоговая оценка: 7.2/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Residence Inn by Marriott Fort Lauderdale Intracoastal/Il Lugano
• Адрес: штат Флорида, Броуард-Каунти, Форт-Лодердейл (район Ист-Форт-Лодердейл)
• Год открытия: 2008
• Год реновации: 2019
• Категория: 3 звезды, высокий ценовой сегмент
• Количество номеров: 89–105

Описание: Отель представляет собой residence-формат, где все номера — это полноценные апартаменты с кухней, гостиной зоной и, в большинстве случаев, балконом. Позиционируется как уютный бутик-отель на берегу внутриберегового канала, вдали от шума центра, но в пешей доступности от океанского пляжа.

Целевая аудитория:

• Семьи с детьми (благодаря наличию кухни, прачечной и спокойной атмосфере)
• Пары, ищущие романтический отдых с видом на воду
• Круизные туристы (отель популярен перед/после круизов)
• Длительные командировки (full kitchen, прачечная)
• Любители яхтинга и водных прогулок (имеется причал Water Taxi)

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в районе Ист-Форт-Лодердейл, на берегу внутриберегового водного пути (Intracoastal Waterway). Это тихий, спальный район, не туристический центр. Некоторым гостям показалось, что окрестности «довольно пустынны», «депрессивны» и небезопасны для прогулок после наступления темноты. Один из отзывов прямо предупреждает: «не ходите в окрестные рестораны пешком после захода солнца».

Ключевые точки интереса:

• Пляж Форт-Лодердейл: 10–15 минут пешком (около 500 м) или 4 минуты на машине
• Пляж Лас-Олас-Бич: 8 минут езды на машине
• Морской вокзал Bahia Mar: 6.7 км
• Бульвар Лас-Олас: 8.1 км (основной туристический и ресторанный променад)
• Аэропорт/круизный порт: по отзывам, «довольно далеко», требуется такси или Uber

В непосредственной близости есть несколько ресторанов (мексиканский, американский, греческий, итальянский), небольшой супермаркет и Walgreens.

Общественный транспорт: В отзывах общественный транспорт не упоминается, что говорит о его неразвитости в этом районе. Гости активно пользуются такси, Uber, а также местными сервисами вроде Circuit и WhyWalk. Water Taxi проходит рядом с отелем, что дает возможность совершать водные прогулки и добираться до различных точек города по воде.

Пешая доступность: Окружающий район не располагает к долгим пешим прогулкам. Вечерние прогулки считаются небезопасными. Основная пешая активность ограничивается походом до пляжа, который находится в 10 минутах ходьбы.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет трансфер до пляжа (за дополнительную плату). Также предлагает бесплатно зонтики и шезлонги для пляжа.
• Доступен валет-паркинг (платный, обязательный).
• Персонал помогает с вызовом такси.

Парковка:

• Парковка только валет (valet-parking). Самостоятельная парковка невозможна.
• Стоимость: $18–$35 за 24 часа. Чаще всего упоминается сумма в $30.
• Критичное замечание: некоторые гости не были предупреждены о платном паркинге при заезде, что вызвало негатив.
• Есть альтернатива: общественные парковочные места с паркоматом прямо напротив отеля (2–3 доллара/час, максимум на 3 часа; бесплатно с 00:00 до 08:00). Это неудобно для длительного проживания, но выход для тех, кто приехал всего на 1 ночь.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Номера очень просторные, по сути это апартаменты-студии или с 1–2 спальнями. Многие гости называют их «гигантскими» и «как дом вдали от дома».
• Отделка и мебель: Подавляющее большинство отзывов указывает, что отель выглядит устаревшим. Интерьеры «немного потрепанные», «нуждаются в обновлении», «устаревшие», «видны следы износа». Отель был отремонтирован в 2019 году, но, судя по отзывам, реновация была поверхностной.
• Оснащение:
  • Кухня: Есть у всех. В стандартной комплектации: полноразмерный или двухдверный холодильник, микроволновая печь, плита (встречаются жалобы на отсутствие духовки), посудомоечная машина, посуда (тарелки, миски, столовые приборы).
  • Прачечная: В номере есть стиральная и сушильная машины — огромный плюс для длительного проживания, особенно с детьми или после круиза.
  • Техника: Плоский телевизор с кабельным/спутниковым TV. Некоторые упоминают музыкальную систему Bose. Кондиционер работает эффективно и тихо.
  • Балконы: Почти во всех номерах есть балкон, часто не один. Виды на внутрибереговый канал считаются «шикарными», «расслабляющими», «идеальными».
  • Другое: Сейф, утюг, гладильная доска. Встречаются единичные жалобы на неработающие лампы, кофеварку, фен.

Чистота: Общая оценка чистоты — средняя. Обычно при заселении номера чистые, но глубинная уборка и обслуживание в течение stay вызывают претензии.

• Проблемы: Некоторые гости жаловались на недостаток полотенец («не хватает полотенец»), качество самих полотенец («очень тонкие и маленькие»), нерегулярную или некачественную уборку в течение нескольких дней. Есть единичный, но очень серьезный случай множественных неисправностей в номере и игнорирования проблем со стороны обслуживающего персонала.
• Положительные отзывы: Часть гостей отмечает, что отель «безупречно чистый» и уборка «качественная».

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы низкий, несмотря на близость к дороге. Гости, проживавшие в номерах с видом на улицу, не жаловались на шум.
• Шум из коридоров и соседних номеров в отзывах практически не упоминается.
• Тишину иногда нарушает бельевой шкаф или холодильник, но это единичные случаи.

---

Сервис

Персонал: Это самая сильная и одновременно самая слабая сторона отеля. Полярность отзывов крайне выражена.

• Положительные оценки:
  • Исключительная доброжелательность: Подавляющее большинство отзывов в восторге от персонала. Приветливость, отзывчивость, готовность помочь — все это встречается постоянно.
  • Оскар Смит (Oscar Smith): Этот сотрудник front-desk упоминается в десятке отзывов как «образец профессионализма», «всегда готовый помочь», «делающий пребывание особым». Он — неформальный символ отличного сервиса в отеле.
  • Другие сотрудники: Часто хвалят Мишель (Michelle Silva, ассистент менеджера), валетов (особенно Джастина), сотрудников завтрака (Лесли и Джули).
• Отрицательные оценки:
  • Абсолютно противоположные впечатления у меньшей, но значимой группы гостей: «персонал на ресепшене недружелюбен», «относились как к назойливой помехе», «мало улыбок».
• Владение языками: Персонал говорит на английском, испанском, французском. Есть сотрудники-бразильцы, говорящие на португальском. Проблем с коммуникацией на английском языке не отмечается.

Качество обслуживания:

• В положительном ключе отмечают оперативность, готовность решать вопросы (помогли с инвалидным креслом, поменяли номер из-за аллергии, курьером доставили забытый кошелек в аэропорт), досрочный заезд.
• В отрицательном — медлительность, игнорирование просьб, обещания «передать менеджеру», которые ничем не заканчиваются.

Проблемы:

• Крайне серьезный инцидент: В отзывах описан случай выселения гостей (пожилой пары, членов программы лояльности Marriott Gold Elite) по требованию руководства (директор по операциям Ryan Mulcahey и менеджер Jennifer Johnson) с угрозой вызвать полицию. Причиной стала жалоба на множество неисправностей в номере и попытка гостя избежать контакта с заболевшим сотрудником валет-службы. Этот инцидент, даже будучи единичным, бросает тень на культуру обслуживания на уровне топ-менеджмента отеля.

---

Питание

Завтраки: Включен в стоимость проживания (континентальный завтрак American style).

• Ассортимент: Стандартный набор: яичница-болтунья, сосиски/бекон, картофель, бутерброды Jimmy Dean, йогурты, круассаны, тосты, рогалики, каши, фрукты, кофе, соки. Вкус и качество оцениваются как «среднее», «приемлемое», «неизменное изо дня в день». Есть и негативные отзывы: «бедный завтрак», «старые почерневшие бананы, маленькие апельсины».
• Обслуживание: Персонал поддерживает чистоту и пополняет запасы.
• Атмосфера: Завтрак сервируется в ресторане/баре отеля, есть большая открытая терраса с видом на канал.

Другие опции:

• Ресторан Il Lugano: Расположен на территории. Встречаются как нейтральные, так и восторженные отзывы. Один из гостей назвал блюдо из рыбы «фантастическим», со «вкусами Карибского моря», отдельно отметив внимательность шеф-повара.
• Рум-сервис: Не упоминается в отзывах.
• Бары: Есть бар и лаунж-зона. Упоминается ежедневный «счастливый час» и бесплатное вино по средам, но некоторые гости отмечают, что так и не застали это мероприятие.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Информация приведена на основе отзывов. Если аспект не упомянут, он считается работающим нормально.

• Бассейн:
  • Характеристики: Небольшой открытый бассейн. Расположен у канала, защищен от ветра, поэтому там довольно уютно.
  • Опыт гостей: Отзывы кардинально разнятся. Одни хвалят комфортную температуру воды и то, что там почти никогда не бывает людно. Другие называют его «маленьким и грязным», жалуясь на оставленные на полу стаканчики, еду и мусор. В некоторых отзывах упоминается недоступность бассейна из-за ремонта.
• Тренажёрный зал:
  • Оценки: «Очень маленький», «крошечный». Некоторые гости отмечали, что во время их визита тренажерный зал был закрыт на ремонт, и им предоставили ваучер в другой фитнес-центр.
• Бизнес-центр: Присутствует, но подробных отзывов о нем нет.
• Прочие удобства: Бесплатный Wi-Fi (встречаются редкие жалобы на медленную скорость), прачечная/химчистка, аренда велосипедов, прокат автомобилей. Отель предоставляет пляжный инвентарь (зонтики, лежаки).
• Wi-Fi: Включается в стоимость, работает нормально.
• Климат-контроль: Жалоб на кондиционер или отопление нет.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения расходятся. Одни считают цену завышенной для уровня сервиса и устаревших номеров. Другие находят ее оправданной из-за размера апартаментов, вида на канал и наличия кухни/прачечной.
• Возраст здания: Построен в 2008, реновирован в 2019. Несмотря на реновацию, многие гости отмечают общую «усталость» отеля.
• Скрытые сборы: Основной негативный момент — обязательный платный валет-паркинг стоимостью 20–35 долларов/сутки. Уточняйте эту информацию при бронировании.
• Языковые барьеры: Персонал мультиязычен, проблем с коммуникацией на английском не возникает.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: Вид на канал, размеры номеров, наличие кухни/прачечной, Оскар Смит, тишина и спокойствие.
  • В минусах: Устаревшие интерьеры, качество завтрака, стоимость и обязательность парковки, недружелюбие части персонала.

---

Практические советы для гостей

• Забронируйте номер с видом на Intracoastal: Если вид на воду для вас важен, при бронировании выбирайте соответствующий тип номера (water view) или укажите это в особых пожеланиях. Есть риск получить номер с «частичным видом на океан», который на деле означает вид на другие здания.
• Будьте готовы к расходам на парковку: Заранее заложите в бюджет 20–35 долларов за сутки за парковку или изучите альтернативы с паркоматом напротив отеля.
• Возьмите машину напрокат: Район тихий и не очень удобен для прогулок. Наличие автомобиля существенно расширит ваши возможности и упростит перемещения.
• Прогуливайтесь до пляжа днем: Пляж находится в 10 минутах ходьбы. Это безопасно и приятно в светлое время суток.
• Избегайте пеших прогулок по ночам: В отзывах неоднократно упоминается, что район становится небезопасным после наступления темноты. Даже до близлежащих ресторанов лучше доехать на такси.
• Проверьте номер при заселении: Убедитесь, что вся техника работает (телевизор, кофеварка, кондиционер), проверьте мебель на предмет поломок.
• Делайте фотографии автомобиля: Перед тем как сдать машину валету, сфотографируйте ее со всех сторон, чтобы в случае повреждения у вас были доказательства.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Основные сильные стороны:

• Просторные апартаменты с полноценной кухней и прачечной — идеально для семей и длительного проживания.
• Феноменальные виды на внутрибереговый канал с балконов.
• Наличие очень отзывчивых и профессиональных сотрудников, особенно на позициях front-desk и валет-сервиса.
• Тихая, спокойная локация в 10 минутах ходьбы от океанского пляжа.
• Приятная зона завтрака с террасой на воде.

Ключевые слабые стороны:

• Внутреннее состояние номеров не соответствует новой постройке, ощутимо устарели и требуют более глубокой реновации.
• Обязательный платный валет-паркинг, стоимость которого не соответствует уровню заведения и не всегда анонсируется заранее.
• Завтрак имеет качество «для галочки», быстро приедается при длительном проживании.
• Серьезные проблемы с сервисом у части персонала и руководства, включая единичный, но вопиющий случай выселения гостей.
• Некоторые аспекты чистоты оставляют желать лучшего (тонкие полотенца, грязная зона у бассейна).

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (тихо у воды, но нужна машина; небезопасно ночью)
• Номера и чистота: 7.0/10 (просторно, но устарело; чистота среднего уровня)
• Сервис: 7.0/10 (блестящие сотрудники вперемешку с серьезными проблемами в менеджменте)
• Питание: 6.5/10 (завтрак на троечку, ресторан получше)
• Инфраструктура: 6.5/10 (маленький грязноватый бассейн, крошечный спортзал)
• Цена/качество: 7.0/10 (цена завышена из-за обязательного паркинга и устаревшего ремонта, но много места в номерах)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Семьям с детьми, планирующим длительный отдых и ценящим возможность готовить и стирать.
  • Круизным туристам на 1–2 ночи до/после круиза.
  • Путешественникам, для которых вид на воду и тишина важнее, чем современный дизайн и близость к тусовочным местам.
  • Любителям яхтинга, выбравшим Water Taxi для передвижений.

• Кому НЕ стоит:

  • Путешественникам без автомобиля, рассчитывающим на пешеходную доступность всех развлечений.
  • Тем, кто ищет современный, свежий дизайн интерьеров.
  • Гостям, для которых качество завтрака и разнообразие питания в отеле являются критически важным фактором.