Comfort Suites Frisco

Comfort Suites Frisco — это двухзвёздочный бюджетный отель в одноимённом городе в Техасе, открытый в 2008 году. Его главный и, пожалуй, единственный неоспоримый козырь — феноменальное расположение: в нескольких минутах ходьбы от Toyota Stadium и множества ресторанов. Это делает его удобным вариантом для тех, кто приезжает на спортивные турниры или деловые мероприятия неподалёку.

Однако за выгодной локацией скрывается устаревший, изношенный отель, страдающий от многочисленных проблем с чистотой и обслуживанием. Гости массово жалуются на небрежную уборку (пыль, волосы на постельном белье, мусор), неприятные запахи (сигаретный дым, плесень), неисправную технику в номерах (кондиционеры, магнитные ключи) и непрофессиональное поведение части персонала на ресепшене. Сильные стороны отеля — просторные номера, комфортные кровати и неплохой континентальный завтрак. Впечатление сильно зависит от удачи: кому-то везёт с номером и персоналом (отдельные сотрудники заслужили восторженные отзывы), кто-то уезжает с категорическим «больше никогда».

Итоговая оценка: 6.2/10. Отель подойдёт для одной ночи, если вам критично находиться в пешей доступности от стадиона, и вы готовы мириться с рисками, характерными для заведения с 15-летним сроком эксплуатации без серьёзного ремонта. Для семейного отдыха или длительного проживания — не лучший выбор.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Comfort Suites Frisco
• Адрес: Фриско, округ Коллин, Техас, США
• Контактные данные: Телефон: +1-972-6689700
• Год открытия / реновации: Построен в 2008 году. Серьёзной реновации с тех пор, судя по отзывам, не проводилось. Многие отмечают, что отель выглядит «уставшим» и нуждается в ремонте.
• Позиционирование и категория: Двухзвёздочный бюджетный отель сетевого бренда Choice Hotels (Comfort Suites).

Описание:

Это типичный отель американского бюджетного сегмента, состоящий из четырёх этажей и 109-111 номеров. Основная специализация — размещение спортсменов и болельщиков (рядом Toyota Stadium), а также бизнес-туристов, приезжающих на короткие мероприятия.

Ключевая особенность — просторные номера-сюиты, в каждом из которых есть не только кровать, но и уголок с диваном, а также холодильник. Отель предоставляет стандартный набор услуг для своего уровня: бесплатный завтрак, парковку, Wi-Fi, небольшой фитнес-центр, крытый бассейн и конференц-зал.

Целевая аудитория:

• Спортсмены и семьи, приезжающие на турниры в Toyota Stadium.
• Бизнес-туристы на коротких деловых поездках.
• Автопутешественники, которым нужна недорогая остановка на ночь с удобной парковкой.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в городе Фриско, округ Коллин, штат Техас. Это деловой и развлекательный район, ориентированный на спорт и шопинг.

Ключевые точки интереса:

• Toyota Stadium: В нескольких минутах ходьбы (гости упоминают 7-10 минут). Это главное преимущество отеля.
• Main Event: Развлекательный центр с играми и боулингом в 10 минутах ходьбы.
• Стадионы: Ford Center at The Star (~6.6 км), Comerica Center (~7.5 км).
• Шопинг и рестораны: В непосредственной близости от отеля находится множество ресторанов, баров, пабов, заправочная станция. В отзывах отмечают, что до хорошего шопинг-центра около 10 минут езды, а до аутлета Allen — 30 минут.

Общественный транспорт:

В отзывах гостей информация об общественном транспорте практически отсутствует. Для Техаса, особенно для пригородов, характерна ориентация на передвижение на автомобиле. Отель идеально подходит для тех, кто путешествует на своём транспорте.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: В районе отеля удобно и безопасно передвигаться пешком до ближайших достопримечательностей (стадион) и точек питания. Один из гостей отметил, что чувствовал себя комфортно, гуляя после наступления темноты.
• Безопасность района: Район считается безопасным, без упоминаний о каких-либо инцидентах или «подозрительной» публике.

Транспортные услуги отеля:

Судя по отзывам, отель не предоставляет собственных трансферов (например, в аэропорт). Гости пользуются такси или личным автотранспортом. Персонал ресепшена может помочь с вызовом такси.

Парковка:

• Наличие: Отель предоставляет бесплатную самостоятельную парковку на своей территории.
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: Информации о наличии услуг валета или зарядных станций для электромобилей в отзывах нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер, современность, комфорт: Номера достаточно просторные, что является большим плюсом. Типичный номер-сюит включает основную зону с кроватью и отдельную зону с диваном-кроватью. Гости хвалят матрасы и общую комфортность кроватей. Однако курорт стиля «retro»: отель построен в 2008 году и с тех пор не обновлялся. Многие отзывы описывают его как «уставший» и требующий ремонта. Проблемы включают в себя:

  • Следы износа: Потертости, сколы краски, шрамы на стенах.
  • Плесень/грибок: В некоторых ванных комнатах отмечают ржавчину и плесень.
  • Неисправная техника: Частые жалобы на работу кондиционера (он либо не работает, либо работает слишком громко, либо дует ледяным воздухом), а также на неработающие холодильники.
  • Другие неудобства: В номерах не хватает розеток и USB-портов для зарядки устройств.

• Оснащение и удобства: В каждом номере есть плазменный телевизор, холодильник, фен, туалетные принадлежности, утюг. Ванная комната обычно включает ванну с душем. Некоторые гости отмечают, что давление воды в душе было хорошим. Виды из окон могут быть разными: есть окна с видом на автостраду (шумно), есть и на спокойную сторону.

Чистота:

Это самая проблемная зона отеля, упомянутая в большинстве негативных отзывов. Уровень чистоты очень непоследователен.

• Общий уровень: Многие гости описывают состояние номеров как «грязное» или «чувствующее себя грязным», особенно на фоне пандемийных ожиданий более тщательной уборки. В ноябре 2022 один гость написал: «Especially during a health emergency, you'd think the room would have been CLEANER».
• Качество и частота уборки: Уборка проводится нерегулярно и небрежно.
  • Пыль: Толстый слой пыли на всех поверхностях, включая подоконники и блоки кондиционеров.
  • Мусор: Гости находили мусор в углах ванной комнаты и под диваном-кроватью.
  • Волосы: Наиболее отталкивающая проблема — волосы на простынях и в ванной, что указывает на крайне низкий уровень контроля качества уборки.
  • Невымытые поверхности: В ванной на зеркале остался след от предыдущего гостя, который проявился от пара.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Очень высокий, если ваш номер выходит на сторону автострады. Один гость прямо указал, что дорожный шум был настолько сильным, что мешал сну.
• Шум из коридора: Во время спортивных турниров отель заполняется командами подростков, которые могут собираться и шуметь в коридорах и у дверей номеров.
• Шум между номерами: Отзывов о плохой звукоизоляции между соседними номерами немного, основной источник шума — внешний.

---

Сервис

Персонал:

Это, пожалуй, самый противоречивый аспект отеля. Отзывы варьируются от восторженных до резко негативных, что говорит о высокой зависимости от смены и конкретного сотрудника.

• Общая оценка работы: В среднем, квалификация персонала невысока. Некоторые сотрудники проявляют искреннюю заботу и профессионализм, тогда как другие — откровенно грубы и непрофессиональны.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Яника (Janika): Получила несколько восторженных отзывов. Её отмечают как невероятно доброжелательную, запоминающую имена гостей и делающую всё для их комфорта.
  • Оззи (Ozzy): Помогла решить проблемы с номером, была описана как тёплая и дружелюбная.
  • Фил (Phil, менеджер по продажам) и Матрикс (Matrix, менеджер по обслуживанию): Получили высокую оценку от гостя, который организовывал в отеле семинар.
• Владение языками персонала: Персонал говорит на английском и испанском. Некоторые гости жаловались на сложности с пониманием сотрудника, который плохо говорил по-английски. Один гость с португальского языка написал: «uma das recepcionistas tratou mal meu filho» (одна из сотрудниц плохо обошлась с моим сыном, отобрала у него проспект). Это указывает на возможные коммуникативные барьеры и низкий уровень клиентоориентированности.
• Владение русским языком: В отзывах нет упоминаний о наличии русскоязычного персонала.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Разнится от случая к случаю. Некоторые гости жаловались на долгое ожидание у стойки регистрации, в то время как другим сразу же пошли навстречу (например, поменяли номер на более тихий).
• Работа ресепшена (заселение, решение проблем): Сильно зависит от сотрудника. Одни готовы помочь, другие — нет.

Проблемы:

• Несоответствия и грубость: Это главная проблема сервиса. Несколько гостей столкнулись с откровенно хамским поведением сотрудников.
  • Кларенс (Clarence) и Крис (Chris): Эти сотрудники получили очень негативные оценки. Один гость описал Кларенса как «грубого», «ненавистного» и «непрофессионального», который был резок с гостями, не говорящими по-английски, и постоянно требовал доплату. Крис, по словам другого гостя, проявил высокомерие и нетерпение при решении проблемы с бронированием.
  • Медлительность: Некоторым гостям пришлось ждать появления сотрудника на ресепшене.
  • Непрофессиональный внешний вид менеджера: Один гость отметил, что менеджер на ресепшене был одет в джинсы и выглядел так, будто только что встал с постели.

Примеры:

• Пример плохого сервиса: Гость, у которого Expedia с ошибкой поменяла даты бронирования, столкнулся с нежеланием отеля помочь и откровенной грубостью со стороны сотрудника Криса, который сказал ему: «СЭР! Что вы хотите, чтобы я сделал?!».
• Пример хорошего сервиса: Другой гость, приехавший на похороны и застрявший в городе из-за ледяного шторма, отметил, что персонал был невероятно участливым и сделал всё возможное, чтобы помочь его семье в трудную минуту.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак является бесплатным и в целом оценивается гостями положительно. Это стандартный американский континентальный завтрак, который включает в себя:
  • Горячие блюда: Яичница или омлет, сосиски/бекон.
  • Выпечка: Вафли (особой популярностью пользуются вафельницы в форме штата Техас), тосты, булочки, круассаны, бейглы.
  • Прочее: Каши, йогурты, фрукты, кофе, соки. Рацион описывается как «хороший» и «полноценный», хотя один гость иронично назвал его «тарелками, полными обработанной ГМО-еды». Некоторым во время пандемии предлагали только вариант «с собой» (grab-and-go).
• Атмосфера ресторана: Завтрак подаётся в отдельном зале на первом этаже. Пространство обычно чистое, но в часы пик, когда отель заселён полностью, может быть тесно.

Другие опции:

• Обед/Ужин: В отеле нет полноценного ресторана. Однако расположение отеля компенсирует этот недостаток: в пешей доступности находится множество кафе, ресторанов и баров на любой вкус и бюджет.
• Бар: Информация о наличии бара в отеле имеется, но отзывов о нём нет. Вероятно, это небольшая зона для напитков.
• Рум-сервис: Не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Согласно инструкции, мы описываем только те удобства, о которых есть информация в отзывах.

• Бассейн: В отеле есть крытый бассейн и джакузи. Гости отмечают, что они в целом приятные и работают исправно. Однако многие указывают, что зона бассейна «нуждается в косметическом ремонте и обновлении»: краска облупилась, что создаёт впечатление запущенности.
• Тренажёрный зал: На территории отеля есть круглосуточный фитнес-центр. Отзывов о его оснащении и состоянии почти нет, кроме констатации факта его наличия.
• Спа / Wellness: Не упоминается.
• Бизнес-центр: Упомянут конференц-центр World Cup. Гость, который проводил здесь семинар, дал ему очень высокую оценку. Он отметил просторное помещение (98 кв. м) и отзывчивый персонал, готовый помочь с организацией. Также работает круглосуточный бизнес-центр для гостей.
• Прочие удобства: В отеле есть прачечная, химчистка (платные услуги), лифт, банкомат, услуги консьержа. В одном из отзывов было отмечено, что какое-то время работал только один лифт, что создавало неудобства, и гости предпочитали пользоваться лестницей.

Wi-Fi:

Упоминается как одна из предоставляемых услуг. Крупных восторженных или негативных отзывов о скорости и качестве соединения нет, что позволяет предположить, что Wi-Fi работает на приемлемом для гостей уровне.

Климат-контроль:

Это одна из часто встречающихся проблем. В нескольких отзывах гости жаловались на неисправный кондиционер (A/C). В одних случаях он не работал вообще, в других — работал очень шумно и не обеспечивал комфортную температуру (либо слишком жарко, либо слишком холодно).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это самый спорный момент. Цены в отеле относительно невысокие (например, один гость назвал цену «ВЕЛИКОЛЕПНОЙ»). Однако низкая цена оправдана лишь в том случае, если для вас главное — это расположение, а не комфорт. Заплатив меньше, вы получаете «уставшую» гостиницу с большим количеством «косяков». Многие гости считают, что отель не оправдывает даже своей невысокой цены из-за проблем с чистотой и сервисом.

• Возраст здания: Построенный в 2008 году, отель ощутимо постарел без должного ухода. Это его главный недостаток. «Усталость» проявляется во всём: потертые стены и ковры, сантехника с ржавчиной, облупившаяся краска. Многие гости прямо пишут, что отелю необходим капитальный ремонт, чтобы соответствовать современным стандартам.

• Скрытые сборы: Если вы бронируете отель, будьте готовы к тому, что при заселении с вас могут потребовать денежный депозит в размере $25. Не все сотрудники делают это вежливо, что также является источником конфликтов. В одном отзыве гость прямо отказался платить депозит, так как посчитал, что с него уже взяли достаточно денег из-за проблем с бронированием.

• Языковые барьеры: Убедитесь, что вы можете четко объяснить свою проблему на английском языке (или на испанском). Часть персонала не очень хорошо владеет английским, что может вызвать недопонимание. Один гость был свидетелем того, как сотрудник ресепшена грубо и нетерпеливо объяснялся с гостем, который плохо говорил по-английски.

• Повторяющиеся темы (минусы):

  • Грязь/недоброкачественная уборка (наиболее частая жалоба).
  • Неприятный запах в номерах и коридорах (сигаретный дым, плесень, грязные ноги).
  • Неисправная или устаревшая техника (кондиционеры, магнитные ключи от дверей).
  • Непрофессиональный/грубый персонал на ресепшене (в основном, мужчины по имени Крис и Кларенс).
  • Шум от автострады или больших групп спортсменов.

• Повторяющиеся темы (плюсы):

  • Отличное расположение рядом с Toyota Stadium.
  • Просторные номера с удобными кроватями.
  • Хороший бесплатный завтрак.
  • Отдельные очень отзывчивые и профессиональные сотрудники (в основном, Яника и Оззи).

---

Практические советы для гостей

• Горячие даты (футбольные турниры): Если вы приезжаете в отель во время спортивных турниров, будьте готовы к тому, что он будет переполнен детьми и подростками. Шум в коридорах и у лифтов может быть значительным. Если вам нужен спокойный отдых, заранее уточните в отеле, будут ли в это время проходить подобные мероприятия.

• Попросите номер не у автострады! Серьёзный совет. При бронировании или при заселении попросите номер на тихой стороне, подальше от автострады. Это значительно повысит качество вашего сна и отдыха.

• Обязательно проверьте номер при заселении! Из-за высокого риска столкнуться с некачественной уборкой, осмотрите номер сразу же. Проверьте постельное белье, полотенца, санузел, включите кондиционер, проверьте холодильник. Если что-то не так, сразу же сообщите на ресепшен. Некоторые гости делали это, и им меняли номер.

• Магнитные ключи от двери: Будьте готовы к тому, что ключи могут работать нестабильно. Если ваш ключ перестал функционировать, вам придётся каждый раз идти на ресепшен для его перекодирования.

• Работайте с доброжелательным персоналом: Если на ресепшене вы видите сотрудника по имени Яника (Janika), считайте, что вам повезло. Она, судя по отзывам, готова решить практически любую проблему с улыбкой и максимальным участием. Если же вы столкнулись с грубостью, постарайтесь зафиксировать это и пожаловаться через официальные каналы или в отзыве.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Бесспорно лучшее расположение в городе для посещения Toyota Stadium: Отель находится в пешей доступности от стадиона и множества ресторанов/баров.
2. Просторные номера для своего ценового сегмента: Номера-сюиты с диваном и холодильником выгодно отличаются от стандартных компактных номеров в других отелях подобного уровня.
3. Достойный бесплатный завтрак: Предлагает хороший выбор горячих и холодных блюд, что добавляет ценности.
4. Наличие удобств: Крытый бассейн, джакузи и фитнес-центр — приятное дополнение для досуга.
5. Наличие отдельных выдающихся сотрудников: Такие сотрудники, как Яника и Оззи, демонстрируют, что отель способен на высочайший уровень сервиса, хотя и не делает это системно.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Проблемы с чистотой являются системными: Множество жалоб на пыль, волосы на постельном белье, мусор в номерах и общую небрежность уборки. Это не единичные случаи, а хроническая проблема.
2. Ощутимая «усталость» и необходимость ремонта: Отель, построенный в 2008 году, демонстрирует явные признаки износа: потертые стены, облупившаяся краска, ржавчина и плесень в ванных комнатах, старые ковры.
3. Непрофессионализм и грубость части персонала: Несколько гостей столкнулись с откровенно хамским поведением сотрудников ресепшена (особенно Криса и Кларенса), что абсолютно недопустимо.
4. Технические неисправности в номерах: Частые поломки кондиционеров и ненадёжная работа магнитных ключей от дверей существенно портят впечатление.
5. Проблемы с неприятными запахами: В различных частях отеля (номера, коридоры, лестницы) гости жаловались на запах сигаретного дыма, плесени и сырости.

Итоговая оценка: 6.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически недосягаемый балл. Фриско — город для автомобилистов, и отель идеально подходит для тех, кто путешествует на машине. Плюс близость к стадиону.
• Номера и чистота: 5.0/10 — Всё портит общая «усталость» отеля и, главное, непостоянство в уборке.
• Сервис: 5.5/10 — Большой разброс в качестве обслуживания. Плюсы от душевных сотрудников перечёркиваются грубостью других.
• Питание: 7.5/10 — Стабильный, качественный завтрак для этого типа отелей. Ожидания оправдывает или даже превосходит.
• Инфраструктура: 6.5/10 — Бассейн и фитнес-центр есть, но состояние первого требует ремонта. Бизнес-центр хорош.
• Цена/качество: 6.0/10 — При очень низкой цене качество, возможно, приемлемо. Но если сравнивать с ожиданиями от бренда Comfort Suites, то нет. Проблемы с чистотой и сервисом перевешивают низкую цену.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Спортсмены, болельщики и их семьи, для которых главная цель — быть в шаговой доступности от Toyota Stadium.
  • Бюджетные туристы, которым нужна всего лишь крыша над головой на 1-2 ночи во время путешествия на автомобиле, и которые готовы закрыть глаза на недостатки чистоты и комфорта.
  • Бизнес-группы, арендующие конференц-зал, но не планирующие проводить много времени в номерах.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Семьи с маленькими детьми: Отель часто забит большими группами юных спортсменов, что создает шум и суету. Кроме того, риски столкнуться с невычищенным номером для детей особенно неприятны.
  • Путешественники, которые ценят комфорт и предсказуемый сервис: Непредсказуемость чистоты в номере, качества сервиса и возможная встреча с грубостью со стороны персонала могут испортить отпуск.
  • Люди с аллергией или чувствительностью к запахам: Плесень и сигаретный дым в коридорах и номерах — не редкость для этого отеля.