Homewood Suites Dallas-Frisco — это отель-апартаменты с итоговой оценкой 7.2/10, где высокие баллы за локацию и питание снижаются из-за серьезных проблем с чистотой. Он расположен в пригороде Далласа, в пешей доступности от торгового центра Stonebriar Centre и спортивных арен, что идеально для гостей с автомобилем. К сильным сторонам относятся просторные номера с полноценной кухней, качественный включенный завтрак и чистый подогреваемый бассейн. Главные минусы — непредсказуемая уборка (плесень в ванных, грязь) и физический износ мебели, а также редкие, но вопиющие случаи грубого отношения персонала. Цена и качество соотносятся адекватно для длительного проживания, но есть риск получить проблемный номер. Отель подходит для семей, командированных и спортсменов, но не рекомендуется перфекционистам, требовательным к чистоте.
Homewood Suites Dallas-Frisco позиционируется как отель для длительного проживания в пригороде Далласа, ориентированный на семьи, бизнес-путешественников и гостей, приехавших на местные спортивные мероприятия. Основные сильные стороны — просторные номера-апартаменты с полноценной кухней, чистый и комфортный открытый бассейн с джакузи, а также ежедневный завтрак и вечерний приветственный reception с легкими закусками и напитками. Многие гости отмечают доброжелательность и профессионализм отдельных сотрудников на ресепшене. Главные минусы — значительные проблемы с уборкой и состоянием номеров (в ряде отзывов упоминается плесень в ванной, неисправная сантехника, грязь), устаревшая мебель и отделка, а также случайные, но серьезные претензии к грубости персонала. Отель прошел реновацию в 2016 году, однако некоторым гостям он кажется изношенным. Мы оцениваем его на 7.2/10. Это хороший, но не выдающийся вариант для определенного типа гостей, с важными оговорками по чистоте и управлению персоналом.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Homewood Suites Dallas-Frisco
- Адрес: Фриско, штат Техас, округ Коллин
- Категория: 3 звезды
- Ценовой диапазон: Средний
- Год открытия / реновации: открыт в 2007 году, реновирован в 2016 году
Описание: Отель входит в сеть Homewood Suites by Hilton и специализируется на размещении на длительный срок. Формат номеров — апартаменты с кухней, что подразумевает самостоятельность гостей. Отель заявляет о себе как о современном, чистом и хорошо управляемом объекте.
Целевая аудитория:
- Семьи с детьми, приезжающие на спортивные турниры или отдых
- Бизнес-путешественники, работающие в районе Фриско/Плано
- Гости, которые ценят наличие кухни и возможность готовить
- Туристы, посещающие местные торговые центры и стадионы
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в деловом и торговом районе города Фриско. Это не центр города в классическом понимании, а современный, благоустроенный пригород Далласа.
Ключевые точки интереса:
- Торговые центры: Stonebriar Centre Mall, другие магазины и крупные сети (Best Buy, Target, ROSS) — в пешей доступности.
- Спортивные объекты: Стадион Comerica Center, Ford Center at The Star, KidZania USA — в пределах 1.6 км.
- Рестораны и кафе: множество сетевых заведений (Applebee's, Olive Garden, Texas Land & Cattle, Starbucks) в непосредственной близости.
Общественный транспорт:
- Информация о наличии остановок общественного транспорта в отзывах отсутствует. Район ориентирован на передвижение на личном автомобиле.
Пешая доступность:
- Удобна для прогулок до ближайших магазинов и ресторанов. Район безопасный.
- Для полноценного знакомства с Далласом требуется транспорт.
Транспортные услуги отеля:
- Некоторые гости упоминают наличие бесплатного шаттла в качестве приятного бонуса.
- Персонал ресепшена помогает с вызовом такси.
Парковка:
- На территории отеля имеется бесплатная самостоятельная парковка.
Оценка локации и транспорта: 8.5/10 Сильная сторона отеля. Расположение идеально для тех, кто приезжает на машине и ценит близость к шопингу, ресторанам и спортивным объектам. Минус — полная зависимость от автомобиля.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Номера представляют собой просторные студио или двухкомнатные апартаменты с кухней.
- Кухня оснащена полноразмерным холодильником, плитой, микроволновой печью, посудомоечной машиной и кофеваркой. Гости высоко оценивают эту особенность.
- В отзывах есть сильные противоречия. Некоторые называют номера современными, стильными и безупречно чистыми ("posh", "pristine"). Другие же жалуются на устаревшую мебель, облупившуюся краску, изношенную обивку дивана.
Чистота:
- Это наиболее проблемная зона. Если многие гости описывают отель как очень чистый, то негативные отзывы рисуют противоположную картину:
- Плесень в швах плитки и герметике в ванной комнате.
- Волосы и грязь на стенах в душе.
- Грязные поверхности на ресепшене и въевшиеся пятна.
- Зловонный запах в номерах (сырость, плесень от кондиционера).
- Учитывая, что эти жалобы не единичны, общий уровень чистоты нельзя назвать стабильно высоким.
Шум и звукоизоляция:
- Большинство отзывов сходятся во мнении, что отель тихий. Гости довольны уровнем шумоизоляции как от коридора, так и от соседних номеров.
- Единственный источник жалоб — работающий под окном кондиционер, который может мешать чувствительным к шуму людям.
Оценка номеров и чистоты: 6.5/10 Очень неоднозначная категория. Простор и оснащение кухни — большой плюс. Однако серьезные проблемы с уборкой и устаревшее состояние части номеров не позволяют поставить высокую оценку. Уровень чистоты непредсказуем.
Сервис
Персонал:
- Работа сотрудников вызывает самые полярные оценки. Многие гости отмечают исключительное гостеприимство и профессионализм.
- Особенно часто хвалят сотрудниц ресепшена:
- Габби (Gabby / Gaby): ее упоминают как добрую, заботливую и всегда готовую помочь.
- Шеронда (Sheronda): гости благодарны за ее улыбку и доброту к семьям на длительном проживании.
- Кэйт и Шелли (Cait and Shelly): гостям запомнился их теплый прием поздно вечером.
- Владение языками: Персонал свободно говорит по-английски.
Качество обслуживания:
- Положительные моменты: заселение, как правило, проходит быстро и вежливо. Персонал помогает с навигацией по району, принимает посылки для гостей (например, Amazon). Отель организует вечерние рецепшены по будням с закусками и напитками.
- Отрицательные моменты: есть прецеденты вопиюще грубого поведения. Один из гостей на своем опыте столкнулся с хамством и непрофессионализмом одной из сотрудниц средних лет, которая отказалась помогать и позволила себе неуважительные высказывания. Также имеется жалоба на администратора Викки (Vikki) и генерального менеджера за отсутствие гибкости и жадность (взимание платы за ранний заезд, когда номер был готов).
Оценка сервиса: 7.0/10 Оценка балансирует между доброжелательностью основной части команды и ужасающими случаями грубости, которые полностью портят впечатление. Невозможность решить проблему с неработающим в номере телевизором в вечернее время (из-за отсутствия службы поддержки после 21:00) также является недостатком.
Питание
Завтраки:
- Завтрак включен в стоимость проживания и является одним из главных достоинств отеля.
- Качество и разнообразие: большинство гостей очень довольны. Меню включает вафли, яичницу/омлет, сосиски, картофель, овсянку, свежие фрукты, выпечку (кексы, бублики, тосты). Гости особенно хвалят блюда вроде куриных тако и чиа-пудинга.
- Подача: используется постоянная посуда (фарфор) и металлические столовые приборы, что создает ощущение качества.
- Единственный минус: один гость указал на недостаток низкоуглеводных опций для людей с диабетом или придерживающихся диеты.
Вечерний рецепшен:
- С понедельника по четверг проходит бесплатный вечерний прием с легкими закусками, пивом и вином. Гости воспринимают это как приятный и щедрый бонус, повышающий ценность проживания.
Другие опции:
- Информации об обедах, ужинах или полноценном ресторане в отеле нет.
Оценка питания: 8.5/10 Завтрак и вечерний рецепшен — это сильная сторона отеля, за которую его часто хвалят. Качество и разнообразие завтрака соответствуют или даже превышают ожидания для отеля такого класса.
Инфраструктура и удобства
Бассейн и джакузи:
- Открытый бассейн и джакузи — одно из главных достоинств отеля. Гости в восторге от зоны отдыха во внутреннем дворике.
- Бассейн чистый, вода приятной температуры, работает даже в холодное время года, так как он подогревается.
- В зоне у бассейна есть гриль и телевизор.
Тренажёрный зал:
- Присутствует, оборудован беговыми дорожками, эллиптическим тренажером и свободными весами. Гости оценивают его как хорошо оборудованный для базовых тренировок.
Общественные зоны:
- Уютная зона для завтрака с камином, что создает ощущение комфорта.
- Есть библиотека и зона для барбекю.
Wi-Fi:
- Бесплатный Wi-Fi предоставляется на всей территории. Жалоб на его работу в отзывах нет, что свидетельствует о стабильном соединении.
Климат-контроль:
- Есть жалобы на неприятный запах от системы кондиционирования в номерах (затхлость, плесень).
Оценка инфраструктуры: 8.0/10 Инфраструктура полностью соответствует потребностям целевой аудитории. Отличный бассейн, хороший тренажерный зал и уютные общественные зоны. Минус — проблемы с качеством воздуха от кондиционеров в некоторых номерах.
Важные замечания
- Цена и качество: Соотношение в целом адекватное, особенно для длительных поездок благодаря включенному завтраку и ужинам по будням. Однако стоимость может не оправдываться, если гостю достанется грязный или неисправный номер.
- Возраст здания: Несмотря на реновацию 2016 года, отель был построен в 2007. Некоторые номера и предметы мебели (например, диваны) действительно выглядят устаревшими. Отель не является новым, и это заметно.
- Скрытые сборы: Есть жалоба на обязательный сбор в размере $25 за ранний заезд (early check-in fee), даже если номер был готов к размещению. Это воспринимается гостями как жадность и негибкость.
- Повторяющиеся темы в отзывах:
- Плюсы: просторные номера с кухней, отличный завтрак, чистый бассейн, дружелюбный персонал.
- Минусы: нестабильная чистота в номерах, устаревшая мебель, проблемы с сантехникой, редкие, но серьезные случаи хамства на ресепшене.
Практические советы для гостей
- Выбор номера: попросите номер подальше от шумных дорог или оборудования, чтобы избежать шума от кондиционеров. Если важно, уточните, доступны ли обновленные номера.
- Длительное проживание: этот отель — отличный выбор для длительных командировок или проживания с детьми благодаря кухне, прачечной и наличию бассейна.
- Путешествие на автомобиле: наличие собственного автомобиля почти обязательно, чтобы в полной мере насладиться расположением отеля и исследовать окрестности.
- Переезд на длительный срок: гости, жившие здесь несколько недель и даже месяцев, остались очень довольны уровнем комфорта и сервисом.
- Проверка номера при заселении: учитывая жалобы на чистоту, имеет смысл при заселении бегло осмотреть ванную комнату и проверить работу техники (ТВ, кондиционер). При наличии проблем лучше сразу обратиться на ресепшен.
- Планирование визита: во время крупных спортивных мероприятий отель может быть заполнен семьями с детьми. Если нужна тишина, уточните расписание местных событий.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Основные сильные стороны:
- Идеальное расположение: в пешей доступности от магазинов, ресторанов и спортивных объектов Фриско.
- Формат апартаментов: очень просторные номера с полноценной кухней, идеально подходящие для семей и длительного проживания.
- Питание: обильный и качественный завтрак, а также бесплатный вечерний рецепшен по будням — значительное преимущество.
- Общественные зоны: чистый, подогреваемый бассейн и джакузи во внутреннем дворике получают высокие оценки.
- Дружелюбный персонал: ряд сотрудников на ресепшене (Габби, Шеронда) демонстрируют образцовый сервис и делают пребывание гостей комфортным.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Непредсказуемая чистота: в нескольких отзывах описаны серьезные проблемы (плесень в ванной, волосы на стенах душа, грязные поверхности), что ставит под вопрос стабильность контроля качества уборки.
- Физический износ: часть номеров обставлена старой, изношенной мебелью; есть жалобы на неработающую сантехнику и неприятные запахи от кондиционера.
- Неконсистентность сервиса: на фоне множества похвал есть единичные, но вопиющие случаи грубости и непрофессионализма со стороны отдельных сотрудников ресепшена и руководства.
- Негибкость: строгое взимание платы за ранний заезд, даже при наличии свободных номеров, воспринимается как проявление жадности и портит впечатление.
- Ограниченный сервис: невозможность получить помощь с неисправностями в номере после 21:00.
Итоговая оценка: 7.2/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 8.5/10
- Номера и чистота: 6.5/10
- Сервис: 7.0/10
- Питание: 8.5/10
- Инфраструктура: 8.0/10
- Цена/качество: 7.5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, командированным сотрудникам, которым нужна кухня, спортсменам и болельщикам, приехавшим на местные мероприятия. Гостям, планирующим долгосрочное проживание (от недели и дольше) и готовым мириться с возможными мелкими недочетами ради формата апартаментов и включенного питания.
- Кому НЕ стоит: Перфекционистам, критично относящимся к чистоте и состоянию номеров. Гостям, ожидающим роскоши и безупречного дизайна (отель позиционируется как 3*). Тем, кто хочет быть в центре активной городской жизни Далласа без аренды автомобиля.