Residence Inn by Marriott Anaheim Resort Area

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Residence Inn by Marriott Anaheim Resort Area
• Адрес: Соединённые Штаты Америки, Гарден Гроув, 11931 Harbor Blvd
• Год открытия / реновации: Отель открыт в 2003 году; часть номеров отремонтирована примерно в 2020 году.
• Позиционирование и категория: Трёхзвёздочный отель апартаментного типа, позиционируется как экономичное решение для семейного отдыха рядом с Disneyland.

Описание: Отель представляет собой комплекс из 298 номеров-апартаментов, состоящих из одной или двух спален, гостиной с раскладным диваном и полностью оборудованной кухни (плита, духовка, полный холодильник, посудомоечная машина). Это главная фишка для тех, кто хочет экономить на питании. Общая атмосфера — функциональная, «домашняя», но без изысков. Здание и большая часть мебели в номерах показывают свой возраст: потёртая обивка, поцарапанные поверхности, устаревший дизайн.

Целевая аудитория: В первую очередь — семьи с детьми, которые едут в Диснейленд и хотят сэкономить на проживании и питании. Также подходит для спортивных групп (некоторые гости останавливались здесь на турниры) и длительных командировок благодаря наличию кухни и прачечной.

Локация и транспорт

Расположение: Жилой квартал в городе Гарден Гроув, входит в так называемую «курортную зону Анахайма». Район безопасный, но не отличается особой живописностью.

Ключевые точки интереса:

• Disneyland Resort: Главный магнит. Пешком до входа в парки — около 15–20 минут быстрым шагом (примерно 1.2–1.3 км). Это утомительно после долгого дня в парке.
• Конференц-центр Анахайма: Неподалёку, удобно для деловых гостей.
• Магазины и рестораны: Напротив отеля расположены Target (супермаркет), Subway, Red Robin и другие сети общепита. Это огромный плюс для самостоятельного питания.

Общественный транспорт:

• Прямо перед отелем есть остановка ART (Anaheim Resort Transportation), автобусного шаттла, который курсирует по круговому маршруту парков. Билет стоит около 4–5 долларов в день, ходит примерно каждые 20–30 минут. Многие гости считают это удобной альтернативой пешей прогулке.
• Такси и Uber/Lyft доступны, быстро приезжают. Поездка до парков обойдётся примерно в 10 долларов.

Пешая доступность:

• Прогулки до парков Disney и обратно пешком — на любителя. Днём безопасно, но путь проходит через не самые впечатляющие районы.

Транспортные услуги отеля:

• Отель помогает с заказом такси.
• Можно купить билеты на ART-шаттл прямо в лобби.

Парковка:

• На территории есть собственная парковка.
• Это платная услуга. Многие гости жалуются, что парковка недостаточна для количества гостей, особенно в часы пик. Приходится долго кружить в поисках места или парковаться у соседнего отеля.
• Стоимость и детали лучше уточнять при бронировании.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Номера-апартаменты — безусловный плюс. Очень просторные, с отдельными спальнями (включая опцию с двухъярусными кроватями), что идеально для семей. В двухкомнатных сьютах есть даже два санузла.
• Состояние и износ: Здесь главная проблема. Отель старый, и это видно. Многие гости пишут о том, что мебель, ковры и диваны-кровати сильно потрёпаны, видны царапины на дверях, осыпается герметик в ваннах, а сами смесители местами ржавые. Диван-кровать называют «неудобным» и «ощутимыми пружинами».
• Оснащение: Кухня полностью укомплектована (плита, духовка, холодильник, микроволновка, посуда), но некоторые жалуются на нехватку кастрюль или неработающую технику (сломанная микроволновка, посудомоечная машина). Есть 55-дюймовые Smart TV, сейф, рабочий стол. Wi‑Fi бесплатный и, по большей части, работает нормально. Из окон некоторых номеров на верхних этажах можно увидеть фейерверки Disney.

Чистота:

• Проблемная зона. Впечатления о чистоте крайне противоречивы. Одни гости говорят, что «всё было чисто и аккуратно», другие приводят шокирующие примеры:
  • «На стене у кровати были размазаны сопли (boogers), которые пришлось оттирать самому».
  • «При первом посещении туалета пришлось вытереть мочу с сиденья. Фото прилагается».
  • «На ковре обнаружили старую жевательную конфету».
  • «Видели жуков, ползающих по кухонной столешнице».
  • «Некоторые в номере чувствовали сильный запах табачного дыма».
• Уборка: Политика отеля — убирать номера только на 3-й день пребывания, замена постельного белья также происходит только во время уборки. Это стандарт для многих отелей, но здесь гости часто жалуются, что даже при запросе на дополнительную уборку в 4-й или 5-й день, их просто игнорируют. Отдельные просьбы (принести полотенца, туалетную бумагу) могут выполняться с задержкой в несколько часов или не выполняться вовсе.

Шум и звукоизоляция:

• По этому поводу жалоб мало. Большинство отмечают, что, несмотря на заполненность отеля, в номерах довольно тихо. Однако некоторые упоминали, что система кондиционирования очень шумная и может мешать спать.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Работа персонала — самый неоднозначный аспект. Усилиями нескольких сотрудников у гостей остаются восторженные воспоминания, в то время как поведение менеджмента порой полностью перечёркивает все положительные моменты.
• Звёзды сервиса: Чаще всего гости с теплотой вспоминают сотрудниц Susan, Leo, Lourdes, Rocio, Roberto и Rick. Они неоднократно помогали с ранним заселением, апгрейдами, создавали приятные сюрпризы (например, дарили игрушки на день рождения, украшали номер к юбилею) и были предельно доброжелательны.
  • «Ресепшн очень помогли с проблемой: после выезда забыли в сейфе деньги и документы, прислали в аэропорт с такси, оперативно и честно работают 👍».
• Владение языками:
  • Персонал свободно говорит на английском и испанском. Часть сотрудников владеет и другими языками, что облегчает коммуникацию для международных туристов. Проблем с языковым барьером в отзывах не отмечено.

Качество обслуживания:

• Позитивные примеры: Оперативное решение проблем с неработающей техникой (например, компенсация за сломанную микроволновку), помощь в организации отдыха, дружелюбные «привет» и «добро пожаловать обратно» по вечерам.
• Проблемы:
  • Топ-менеджмент: Несколько гостей столкнулись с крайне неприятной ситуацией с отменой брони по причине серьёзной болезни (онкология, экстренная операция). Менеджер отеля наотрез отказался идти навстречу, проигнорировав даже медицинские справки и рекомендации службы поддержки Marriott.
  • Игнорирование просьб: Жалобы на отказ в замене номера с неработающим отоплением, ложь о наличии свободных комнат, затягивание с решением проблемы грязи.
  • Грубость: Отдельные гости называли поведение менеджера по имени R.H. «ужасным» и «грубым».

Питание

Завтраки:

• Это одна из сильных сторон отеля. Завтрак шведский стол (hot breakfast) включён в стоимость и предлагает довольно широкий выбор:
  • Горячие блюда: Яичница/омлет, сосиски, картофель, вафли (можно приготовить самому).
  • Холодные закуски: Фрукты (дыня, арбуз), йогурты, каши, различные виды хлеба и круассанов.
  • Напитки: Кофе, соки.
• Атмосфера: Завтрак очень популярен, и его главный минус — столпотворение и дефицит мест, особенно в пиковые часы. Официантки активно убирают блюда ровно в 9:30 (или даже за 10 минут до закрытия), что расстраивает тех, кто пришёл под конец.

Другие опции:

• В отеле есть небольшой магазинчик со снеками и сувенирами.
• В некоторых обзорах упоминается вечерний снэк/барбекю (например, хот-доги, чипсы) и бесплатные мороженое для гостей, что особенно радует детей.
• Бар: Некоторые гости хвалили барменов Alex и Jose за создание дружеской атмосферы.

Рум-сервис и другие рестораны:

• Не упоминается. С учётом наличия кухни в номере и близости к другим ресторанам, это не является проблемой.

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах не упоминается, данный сервис отсутствует.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы описываем только то, что было отмечено в отзывах гостей.

• Бассейн: Открытый бассейн и джакузи пользуются популярностью. Некоторые гости отмечали, что вода в бассейне не подогревается и может показаться прохладной.
• Тренажёрный зал / фитнес-центр: Наличие подтверждается, жалоб на состояние оборудования нет.
• Спа / Wellness: Услуги не упоминаются.
• Прачечная самообслуживания: Очень полезный сервис для длительного проживания. Работает 24/7. Некоторые гости жаловались на то, что посетители оставляют вещи в стиральных/сушильных машинах на весь день, занимая аппараты.
• Площадка для барбекю: Есть зона с грилем, что гости используют для отдыха.
• Детские развлечения: Помимо бассейна, есть стол для настольного тенниса и баскетбольная площадка. Некоторые гости упоминали игровую комнату.
• Бизнес-центр: Наличие упоминается в описаниях отеля, но гости о нём не пишут.

Wi-Fi:

• Упоминается как «быстрый» и «работающий». Проблем с подключением гости не отмечали. Это стандартная для отеля такого класса услуга, которая функционирует без нареканий.

Климат-контроль:

• Есть жалобы на неисправность обогревателя/кондиционера в номерах. Шум от работающей системы также доставляет дискомфорт.

Важные замечания

• Цена и качество: Отель относится к среднему ценовому сегменту. Соотношение цены и качества большинство гостей считают справедливым с учётом расположения и наличия кухни. Если вам нужен чистый, современный и спокойный номер за эти же деньги — придётся либо отъехать подальше от парков, либо доплатить.
• Возраст здания: Отель был построен в 2003 году, и признаки износа видны повсюду: в отделке, мебели, сантехнике. Это не царапины на новом, а закономерное состояние здания, которому требуется серьёзный реновационный ремонт.
• Скрытые сборы: Обратите внимание на платную парковку. Она не включена в стоимость номера и может стать неприятным сюрпризом.
• Языковые барьеры: Проблем с коммуникацией нет. Персонал говорит по-английски и по-испански.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Дружелюбный персонал (особенно на ресепшн), большой и удобный номер с кухней, бесплатный завтрак, близость к Disney.
  • Минусы: Проблемы с уборкой и гигиеной, износ номеров, негибкая и порой грубая политика менеджмента, давящая толпа во время завтрака, нехватка парковочных мест.

Практические советы для гостей

• Заселение и сервис: Если вам нужна особая услуга (раннее заселение, поздний выезд, уборка), постарайтесь обсудить это на ресепшн. Не все просьбы выполняются, но сотрудники вроде Susan часто идут навстречу.
• Выбор номера: Если хотите видеть фейерверки, просите номер на верхних этажах (7–8 этаж) с северной стороны здания.
• Завтрак: Приходите к открытию или в начале завтрака, чтобы избежать толпы. После 9:00 начинается столпотворение. Не рассчитывайте на то, что сможете поесть после 9:20 — персонал начинает убирать еду.
• Транспорт до Disney: Пешая прогулка займёт 15–20 минут. Если устали или с маленькими детьми — воспользуйтесь ART-шаттлом (остановка рядом) или Uber/Lyft. Это сэкономит силы вечером.
• Парковка: Если вы на машине, будьте готовы к тому, что вечером парковка может быть занята. Ищите место заранее или рассмотрите парковку у соседнего отеля, если это разрешено.
• Уборка: Смиритесь с тем, что убирать будут редко. Заранее просите всё необходимое (дополнительные полотенца, туалетные принадлежности) и не надейтесь на оперативность.
• Что взять с собой: Если вы чувствительны к чистоте, возьмите влажные салфетки и дезинфицирующее средство для поверхностей в номере.
• Как избежать проблем: При заселении сразу проверьте номер на предмет чистоты, неисправностей техники и сантехники. Сообщайте о проблемах немедленно, но будьте настойчивы. Если ситуацию не решают на месте, настаивайте на встрече с менеджером или поднимайте вопрос через службу поддержки Marriott Bonvoy.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Прекрасное расположение: В пешей доступности от Disneyland, напротив есть Target и рестораны.
2. 2Просторные апартаменты с кухней: Отличное решение для семей, позволяющее готовить и экономить на еде.
3. 3Включённый обильный завтрак: Несмотря на суету, предлагает хороший выбор горячих и холодных блюд.
4. 4Отзывчивый и дружелюбный линейный персонал: Сотрудники вроде Susan, Leo, Lourdes действительно делают пребывание приятным.
5. 5Полезная инфраструктура: Бассейн, джакузи, прачечная, гриль-зона — всё для комфортного и длительного проживания.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Низкий уровень чистоты: Повторяющиеся жалобы на грязь, биологические загрязнения (моча, сопли), насекомых и ржавчину в ванных.
2. 2Физический и моральный износ отеля: Потрёпанная мебель, старая сантехника, шумная климатическая техника, требуют капитального ремонта.
3. 3Непоследовательный и порой бездушный сервис: Отказ в помощи в чрезвычайной ситуации, игнорирование просьб об уборке, грубость со стороны менеджмента.
4. 4Переполненность во время завтрака и парковки: Столпотворение и дефицит мест портят впечатление.
5. 5Системные проблемы: Неисправности оборудования (отопление, посудомойка), отсутствие горячей воды в душе, неудобные диваны-кровати.

Итоговая оценка: 6.9/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 6.0/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: В первую очередь семьям с детьми с ограниченным бюджетом, которые планируют проводить большую часть времени в парках Disney и ценят возможность готовить самостоятельно. Смелым командировочным, кому нужен длительный «домашний» отдых с прачечной и кухней, не особо фокусируясь на роскоши.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, для которых первоочередное значение имеют безупречная чистота, современный интерьер и высокий уровень сервиса. Если вы не готовы мириться с износом и потенциальными проблемами с гигиеной, лучше рассмотреть более новые отели в этом районе или выбрать более высокий ценовой сегмент.