Towneplace Suites by Marriott Arundel Mills

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Towneplace Suites by Marriott Arundel Mills
• Адрес: Соединенные Штаты Америки, Ганновер, 7021 Arundel Mills Circle
• Звёзды: 2
• Категория цены: Средний
• Тип размещения: hotel
• Год открытия: 2008
• Контактные данные: Телефон: +1-410-3799000, Эл. почта: gm@towneplace-arundel.com

Описание

Towneplace Suites позиционируется как отель для длительного проживания, предлагающий номера с мини-кухнями. Это загородный отель в пригороде Балтимора, ориентированный на гостей с автомобилями. Целевая аудитория — бизнес-путешественники, семьи, а также гости, приезжающие на мероприятия в казино Maryland Live Casino и торговый центр Arundel Mills Mall. Отель подходит для тех, кому важна доступная цена и возможность готовить в номере, но готовых мириться с недорогим оснащением.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в пригороде Ганновер, в коммерческой зоне рядом с автомагистралью Route 100. Это не пешеходный район, а типичная американская пригородная застройка с парковками и торговыми центрами.

Ключевые точки интереса:

• Казино Maryland Live Casino — в 15 минутах ходьбы
• Торговый центр Arundel Mills Mall — напротив отеля, через дорогу
• Магазин Bass Pro Shop — напротив отеля
• Ориол-Парк на Кэмден-Ярдс — 19,1 км
• Футбольный стадион M&T Банк Стэдиум — 18,7 км
• Аэропорт Балтимора (BWI) — около 10–15 минут на машине

Пешая доступность

Пешком можно дойти до:

• Торгового центра Arundel Mills Mall
• Казино Maryland Live Casino

Особенности: Пересечение оживлённой дороги не оборудовано пешеходными светофорами, что создаёт неудобства. Район безопасен, но ориентирован на автомобилистов.

Общественный транспорт

Общественный транспорт в районе развит слабо. Для комфортного перемещения необходим автомобиль.

Транспортные услуги отеля

Shuttle (бесплатный трансфер):

• Наличие: Есть, но с ограничениями.
• Расписание: Не работает днём. Отель предоставляет трансфер только в ночное время (с 23:00 до 07:00), причём он общий с другими отелями Marriott в округе.
• В аэропорт: Теоретически возможен, но расписание неудобное.

Парковка

• Наличие: Есть самостоятельная парковка.
• Стоимость: За дополнительную плату. Точная сумма в отзывах не указана.

Итог по локации: Удобно для тех, у кого есть машина. Плохо подходит для пеших туристов или тех, кто рассчитывает на общественный транспорт.

Номера и чистота

Качество номеров (общая оценка: 3.5/10)

Отель предлагает номера-студии и двухкомнатные сьюты с мини-кухней. Однако качество номеров — самая проблемная зона.

Основные проблемы:

• Износ и повреждения: Многие гости отмечают порванные ковры, потёртую мебель, сколы на стенах и мебели, треснувшие лампы.
• Грязь и антисанитария: Критически низкий уровень чистоты. Встречаются:
  • Плесень в ванных комнатах (в душевой кабине, на потолке, по плинтусам).
  • Насекомые: «крупные жуки в ванной».
  • Грязная мебель: «запятнанная, покрытая коркой» мебель, «волосы и грязь в ванной».
  • Остатки предыдущих гостей: находят личные вещи (например, флакон лака для ногтей), конфетти от праздника, скотч на стенах.
  • Следы биологических жидкостей: «высохшая рвота на боковине кровати», «подушки с запахом пота», «длинные волосы на полотенцах».
• Неисправное оборудование: Часто встречаются поломки:
  • Двери номеров, которые нужно «с усилием открывать и закрывать».
  • Неисправные телевизоры (2 из 3 в сьюте).
  • Сломанные ручки унитаза.
  • Отсутствующие или сломанные кофеварки (привозят через 45 минут по запросу).
  • В одной из комнат обнаружены следы пожара в розетке ванной, включая сажу и чёрную обугленную розетку.
• Неприятные запахи: Многие жалуются на «странный запах» в номерах, запах сигарет, «кислый» запах.
• Кухонное оснащение: Мини-кухни часто не укомплектованы посудой и столовыми приборами («почему инвентарь не проверяется после каждого гостя?»).

Чистота (общая оценка: 2.0/10)

• Общий уровень: Низкий. Даже по меркам пандемии COVID-19, когда уборка в номерах не проводилась.
• Качество уборки: Персонал не справляется. Многие гости отмечают, что приходилось «очищать поверхности влажными салфетками». «Очевидно, что уборщики пропустили бы явные проблемы, если бы действительно убирали».
• Политика уборки: Отель не предоставляет ежедневную уборку. По словам персонала, они не убирают номера, пока гость проживает менее 7 дней (ссылаясь на COVID-протоколы). Гостям приходилось выставлять мусор в коридоры.
• Конкретные примеры:
  • «В одной комнате было 3 телевизора, два из которых не работали».
  • «Дверь ванной и спальни имела фиолетовые липкие пятна, оттоманка была грязной».
  • «Подушка выглядела так, будто побывала на улице — грязная и в пятнах».

Шум и звукоизоляция

• Дорожный шум: Многие жалуются на сильный шум от трассы Route 100, который мешает спать.
• Звукоизоляция: Плохая. Слышен шум из коридоров и соседних номеров.

Сервис

Персонал (общая оценка: 6.5/10)

Сервис в отеле крайне неоднороден. Есть как исключительные сотрудники, так и откровенно грубые.

Положительные моменты:

• Сотрудники, которых хвалят: Гости неоднократно отмечают конкретных сотрудников, проявивших доброту и профессионализм:

  • Шаннелл (Shannell) — «очень любезна и полезна», «чрезвычайно осведомлена, дружелюбна и приятна».
  • Сэм (Sam) — «пятизвёздочный сервис», «очень изящна и понимающа».
  • Кеннет Филлипс (Kenneth Phillips, AGM) — «помог в медицинской ситуации».
  • Другие: JJ, Na Na (техобслуживание), Бренда, Габби, Рут (горничные).
  • Мойщик белья — также отмечен как «пятизвёздочный».

• Ситуации выдающегося сервиса: Когда у одной из гостей случилась медицинская экстренная ситуация, персонал «оказал практическую помощь», «помог получить медицинскую помощь», «проявили исключительную заботу». Также помогли продлить проживание без смены номера.

Негативные моменты:

• Грубость и пренебрежение:
  • Персонал на ресепшене часто демонстрирует «презрительное отношение», «раздражительность», «снисходительный тон».
  • Примеры: «Подняла брови и не ответила, когда попросили коробку салфеток»; «В очень снисходительном тоне сказала: „Эм… ваш номер и налоги???“»; «Начала личный разговор по телефону во время моего заселения».
  • Сотрудница по имени Симмон (Simmone) дважды повесила трубку, когда гость звонил из номера, и заявила, что ей нужно «закончить личный звонок с Джонни Боем».
• Непрофессионализм:
  • При заселении не всегда проверяют удостоверение личности, не подтверждают тип номера и количество ночей.
  • При проблемах с Wi-Fi предлагают гостю «позвонить провайдеру», хотя Wi-Fi — услуга отеля.
  • «Половина персонала говорит по-испански, регулярный персонал не знает процедур Marriott».

Владение языками персонала:

• Основной язык — английский.
• Несколько сотрудников говорят по-испански (что создает барьер для не говорящих по-испански гостей).
• О русском языке в отзывах не упоминается.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена: Нестабильная. Хотя была и быстрая регистрация, чаще отмечают медлительность, невнимательность и необходимость многократно обращаться за простыми вещами (ключи, полотенца, постельное белье).
• Решение проблем: Гости жалуются, что на жалобы не реагируют или реагируют медленно. Например, многократные просьбы убрать номер игнорировались, пока не потребовалось 3 смены комнаты.
• Недоукомплектованность: Отель хронически недоукомплектован. В вечернее время на ресепшене только один сотрудник, который «перегружен». Гости жалеют персонал: «Единственный сотрудник делал всё возможное, но мне было её жаль».

Питание

Завтраки

• Качество: Среднее. Мнения разнятся.
• Разнообразие: Ограниченное.
• Тип: Бесплатный шведский стол (в доковидное время), в период ограничений — коричневые пакеты навынос («to-go breakfast»).
• Время: По будням 6:00–9:00, по выходным 7:00–10:00.

Негативные отзывы (основная масса):

• Нехватка продуктов: Часто нет йогурта, нет обычных сливок для кофе (только немолочные), нет апельсинового сока.
• Качество еды: «Очень сладкие вафли с кристаллизованным сахаром сверху» (один сотрудник даже предупредил гостя не брать сироп, потому что вафли и так слишком сладкие); «порошковые яйца».
• Сервис: «Столы грязные», «посуда и приборы не заменялись», «приходилось самому брать кофейные чашки из шкафчика».
• Процесс: Завтрак в основном самообслуживание, что вызывает вопросы по гигиене (например, общий кулер со льдом в лобби).

Положительные отзывы (меньшинство):

• Несколько гостей отметили, что завтрак был «хорошим», «вполне достаточным» (колбаски, каша, сыр).

Другие опции

• Буфет/магазин продуктов (Grab-and-go): Есть в лобби, но очень ограниченный ассортимент: чипсы, конфеты.
• Бары и напитки: Не упоминаются в отзывах.
• Рум-сервис: Не упоминается.

Executive lounge / Club lounge: Не упоминается в отзывах, поэтому пропускаем раздел.

Общая оценка по питанию: 5.0/10

Инфраструктура и удобства

Оборудование для отдыха:

• Бассейн: Есть открытый сезонный бассейн. Гости жалуются, что он не всегда работает (например, не открылся в воскресенье, и дети не смогли поплавать). Также есть упоминание о крытом бассейне (в описании Ostrovok.ru), но гости его не упоминают.
• Спортивный зал (тренажёрный зал): Есть круглосуточный фитнес-центр. Однако гости называют его «ужасным» и отмечают, что он был временно недоступен.
• Зона для барбекю: Есть, упоминается в описании.

Бизнес-центр:

• Есть круглосуточный бизнес-центр (указано в описании отеля). В отзывах не комментируется.

Wi-Fi:

• Проблемный. Гости жалуются на «нестабильный, медленный, пятнистый» Wi-Fi.
• Пример: «Объявляли бесплатный Wi-Fi, но он не работает до конца. Сказали, что ничего не могут сделать, так как это внешний провайдер, и предложили нам самим звонить провайдеру. Мы посчитали это плохой шуткой».

Климат-контроль:

• Есть проблемы с кондиционированием. Гости жалуются:
  • «Кондиционер подтекал водой, из-за чего намокла значительная площадь пола, где должны были спать дети».
  • «Проблемы с кондиционером в нескольких номерах».

Дополнительные удобства:

• Прачечная/химчистка: Есть услуги прачечной и химчистки. Отмечен один «пятизвёздочный» сотрудник прачечной.
• Лифт: Работает только один лифт на весь отель, и он «медленный, неуклюжий». Второй лифт не работает.
• Магазин сувениров/газетный киоск: Указано в описании, но отзывов нет.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка (указана как платная).

Общая оценка по инфраструктуре: 4.0/10

Важные замечания

Цена и качество:

• Отель позиционируется как бюджетный вариант в сети Marriott, c доступной ценой.
• Однако качество не соответствует даже заявленной цене. Многие гости считают, что отель «не заслуживает бренда Marriott».
• Общая оценка по соотношению цена/качество: 3.0/10 — большинство гостей разочарованы.

Возраст здания:

• Отель открылся в 2008 году, и явно не обновлялся с тех пор.
• Признаки старения и износа повсеместны: порванные ковры, сколы, трещины, неработающее оборудование. Требуется полная реновация.

Скрытые сборы:

• Точных данных о туристическом налоге в отзывах нет. При заселении не всегда объясняют, за что списываются деньги с карты, что вызывает вопросы у гостей.

Языковые барьеры:

• Есть. Некоторые сотрудники говорят по-испански, а остальной персонал «не знаком с процедурами Marriott».

Повторяющиеся темы (что упоминают постоянно):

Плюсы:

• Доброжелательность отдельных сотрудников (Шаннелл, Сэм).
• Удобная локация для тех, у кого есть машина (рядом торговый центр и казино).
• Близость к аэропорту Балтимора.
• Положительные отзывы о мини-кухне и комплектации номеров (когда всё работает).

Минусы:

• Грязь и антисанитария (плесень, насекомые, пятна).
• Износ номеров и мебели.
• Неработающие лифты, оборудование и плохой Wi-Fi.
• Недоукомплектованность персонала.
• Грубость сотрудников.
• Проблемы с кондиционированием и уборкой.

Практические советы для гостей

Если вы всё же решили остановиться в этом отеле:

1. 1

   Звоните заранее для уточнения деталей:

   • Трансфер: Уточните расписание шаттла в аэропорт. Он может не работать днём.
   • Парковка: Узнайте точную стоимость парковки.
2. 2

   Просите номер подальше от дороги: Это может уменьшить шум от Route 100.

3. 3

   Приготовьтесь к самообслуживанию:

   • Возьмите с собой чистящие средства (влажные салфетки, гель для рук). Гости советуют: «Если вы ожидаете чистоты, берите с собой чистящие средства».
   • Не рассчитывайте на ежедневную уборку — её не будет.
   • Запросите дополнительное постельное бельё и полотенца сразу при заселении.
4. 4

   Проверяйте номер при заселении:

   • Осмотрите ванную на предмет плесени.
   • Проверьте работают ли телевизор, кондиционер, кофеварка.
   • Убедитесь, что на мебели нет пятен и грязи.
   • Если есть проблемы — требуйте немедленной замены номера.
5. 5

   Безопасность:

   • Проверьте розетки и электроприборы. В одной из комнат был пожар в розетке.
   • На верхних этажах некоторые окна не имеют москитных сеток — опасно открывать.
6. 6

   Завтрак:

   • Приходите пораньше — продукты могут закончиться.
   • Не рассчитывайте на полноценный горячий завтрак.
7. 7

   Альтернатива:

   • Если качество сервиса для вас критично, рассмотрите другие отели Marriott в округе (например, Residence Inn Columbia).

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Доброжелательность и вовлеченность некоторых сотрудников: Шаннелл, Сэм и другие действительно проявляют исключительную заботу, особенно в кризисных ситуациях.
2. 2Удобная локация для автомобилистов: Рядом торговый центр Arundel Mills, казино Maryland Live, аэропорт BWI.
3. 3Комплектация номеров мини-кухней: Полноценный холодильник, плита и духовка — большой плюс для тех, кто хочет готовить.
4. 4Доступная цена: Отель предлагает бюджетный вариант проживания по сравнению с другими отелями в округе.
5. 5Круглосуточный фитнес-центр и бассейн (когда они работают).

Ключевые слабые стороны:

1. 1Критически низкий уровень чистоты: Плесень в ванных, грязная мебель, насекомые, волосы, пятна на белье и мебели, неприятные запахи.
2. 2Системный износ и неработающее оборудование: Порванные ковры, сломанная мебель, неисправные телевизоры, кофеварки, розетки (включая следы пожара) и кондиционеры.
3. 3Низкий уровень сервиса и грубость персонала: Недоукомплектованность, медлительность, невнимание к простым просьбам, а иногда и откровенное хамство.
4. 4Нестабильный Wi-Fi: Работает с перебоями, а персонал перекладывает ответственность на провайдера.
5. 5Политика отсутствия ежедневной уборки: Создается ощущение, что это экономия, а не забота о здоровье гостей.

Итоговая оценка: 4.5/10

Отель не дотягивает даже до среднего уровня. Он страдает от системных проблем, и, хотя отдельные сотрудники делают всё возможное, общее впечатление портит грязь, износ и непрофессионализм. Это не тот уровень, который можно ожидать от бренда Marriott.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (удобно для автомобилистов, но плохо для пешеходов)
• Номера и чистота: 2.5/10 (системные проблемы с чистотой и износом)
• Сервис: 6.5/10 (есть выдающиеся сотрудники, но есть и грубость)
• Питание: 5.0/10 (базовый завтрак, но проблемы с качеством и сервисом)
• Инфраструктура: 4.0/10 (есть, но не всегда работает)
• Цена/качество: 3.0/10 (даже за невысокую цену качество низкое)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Автомобилисты с собаками, которым нужен недорогой ночлег недалеко от BWI, и которые готовы мириться с минимальным комфортом.
• Семьи с детьми, приезжающие на короткое время и планирующие проводить дни в парке развлечений или торговом центре.
• Те, кому важна только доступная цена, и кто готов привезти с собой чистящие средства и терпение.

Кому НЕ стоит:

• Бизнес-путешественники, ожидающие надежный Wi-Fi и безупречный сервис.
• Гости, для которых чистота и гигиена — приоритет. Риск столкнуться с плесенью, грязью или неубранным номером слишком высок.
• Туристы без машины. Отель находится в пригороде, общественный транспорт неудобен.
• Поклонники бренда Marriott, ожидающие соответствия стандартам сети. Этот отель — исключение, и не в лучшую сторону.
• Гости, бронирующие на длительный срок, которым важна ежедневная уборка и техническая исправность оборудования.