Courtyard by Marriott Chicago Glenview/Northbrook

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Courtyard by Marriott Chicago Glenview/Northbrook
• Адрес: 1801 Milwaukee Ave, Glenview, IL, США
• Год открытия: 1989
• Позиционирование и категория: Отель среднего класса сети Marriott, 3 звезды. Позиционируется как надежный вариант для деловых поездок и краткосрочного отдыха.

Описание: Отель представляет собой классический представитель сети Courtyard by Marriott. Здание и внутренняя отделка показывают свой возраст, несмотря на некоторые попытки обновления (лобби было отмечено как недавно отремонтированное). Большинство гостей описывают его как стандартный, ничем не примечательный отель, основной задачей которого является предоставление крова на ночь. Целевая аудитория — деловые путешественники, семьи с детьми, а также гости, которым нужен транзитный ночлег недалеко от аэропорта. Для тех, кто путешествует на автомобиле, отель предлагает удобную парковку.

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в пригороде Чикаго, Гленвью, на оживлённой трассе. Это не центральный район, а скорее спальный/деловой пригород.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта: Около 20 минут езды до международного аэропорта О'Хара (вне часов пик).
• Достопримечательности: До центра Чикаго, Мичиган-авеню и Millennium Park необходимо ехать около часа на автомобиле.
• Рестораны и магазины: В непосредственной близости от отеля находится множество ресторанов, включая азиатские (корейские), бургерные, пиццерии и известный блинный ресторан Elly’s Pancake House.

Общественный транспорт: Прямого и удобного доступа к общественному транспорту из отеля нет. Некоторые гости пользовались услугами такси (Lyft, Uber) для поездок в аэропорт или центр города.

Пешая доступность: Прогуляться можно только до близлежащих ресторанов и кафе. Рядом находится природный парк The Grove. Район безопасный, но не предназначен для пеших прогулок по историческому центру.

Транспортные услуги отеля: Информации о трансферах или шаттлах в отзывах нет.

Парковка: Отель предоставляет большое количество бесплатной парковки, что неоднократно отмечалось гостями как большое преимущество. Можно припарковаться рядом с боковым входом, ближе к своему номеру. Стоимость и наличие зарядки для электромобилей не упоминаются.

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки номеров варьируются от «обычный стандартный номер» до «отвратительное состояние». Многие отмечают, что отель нуждается в реновации.

• Положительные моменты: Некоторые номера чистые, с удобными кроватями, хорошим напором горячей воды, достаточным количеством розеток возле кровати. В хороших номерах есть всё необходимое: телевизор, Wi-Fi, рабочее место, мини-бар.
• Отрицательные моменты: Большинство жалоб связано с сильным износом. Гости упоминают старые, изношенные ковры в коридорах и номерах, погнутые, поврежденные водой плинтуса, большие трещины и дыры в стенах, подтекающие потолки в ванной. Один из гостей показал, что стена была настолько ветхой, что проломилась от легкого касания.

Чистота: Это одна из самых больших проблем отеля. Отзывы полярные.

• Хорошо: Многие гости остались довольны чистотой своих номеров и общих зон. Персонал по уборке, как правило, справляется со своей работой.
• Очень плохо: Критичные жалобы включают нашествие насекомых (пауков) в номерах, обнаружение плесени в нескольких разных комнатах, грязный бассейн, а также умышленное выбрасывание вещи гостя горничной в мусорный контейнер. Были случаи, когда гости просили дополнительную уборку или смену полотенец, но не получали их.

Шум и звукоизоляция: Звукоизоляция в отеле крайне слабая, что является постоянной темой жалоб.

• Гости слышат шум с улицы (окна не герметичны).
• Очень хорошо слышен шум из соседних номеров: громкие разговоры, музыка, телевизор до поздней ночи.
• Слышен шум из коридоров (хлопающие двери).

Сервис

Персонал: Это самая противоречивая категория в отеле.

• Положительные отзывы: Большинство гостей хвалят сотрудников за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Особенно часто с восторгом отзываются о некоторых сотрудниках ресепшена: Даниэль (Danielle), Кэти (Katie). Гости отмечают их приветливость и желание сделать пребывание приятным. Также гость с опытом проживания более 8 лет отмечает высокий уровень сервиса дневной смены ресепшена.
• Негативные отзывы: Некоторые сотрудники ресепшена демонстрировали непрофессиональное поведение: некомпетентность при заселении, грубость, отсутствие сочувствия. В самом резонансном отзыве обвиняется менеджер Дуэйн (Dwayne) в откровенном вранье гостям и создании препятствий для решения серьёзной проблемы, вызванной ошибкой персонала.

Качество обслуживания: В целом, стандартные процедуры работают, но часто возникают сбои.

• Заселение обычно проходит быстро, но есть жалобы на долгое ожидание и неразбериху. Один гость даже получил ключ от уже занятого номера.
• Проблемы: Множество гостей сталкивались с тем, что карточки-ключи переставали работать (до 8 раз за несколько дней), что вынуждало их постоянно обращаться на ресепшен. Также отмечается медлительность в решении проблем и оказании дополнительных услуг (например, доставка детской кроватки или лишних полотенец). Менеджмент в конфликтных ситуациях часто ведет себя пассивно и не пытается решить проблему гостя по-настоящему.

Владение языками: Персонал говорит на английском языке. Владеет ли кто-то русским, неизвестно.

Питание

Завтраки: Отель не предлагает включенный завтрак. В лобби есть небольшое кафе/бар, где подают напитки Starbucks и легкие закуски. Можно приобрести сэндвичи и другие блюда на завтрак за отдельную плату (примерно $8-10). Однако многие гости предпочитают ходить за завтраком в ближайшие рестораны (через дорогу есть Dunkin' и Elly’s Pancake House).

Другие опции: В отеле работает небольшой бар в лобби. Рум-сервис и ужин в отзывах не упоминаются.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Есть крытый бассейн. Одни гости остались довольны, особенно дети. Другие отмечали, что вода в нём «холоднее, чем хотелось бы», а также жаловались на его «загрязненность».
• Тренажёрный зал: Есть фитнес-центр, но никаких подробностей о его оснащении в отзывах нет.
• Спа / Wellness: Не упоминается.
• Бизнес-центр: Наличие бизнес-центра упоминается в описании, но в отзывах это не комментируется.
• Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi есть. Большинство гостей не высказывали претензий к его работе. Некоторые отметили его как «нормальный». Была одна жалоба на «шаткое» соединение.
• Климат-контроль: Были жалобы на плохую работу доводчика на двери ванной и на дырки под кондиционером, где скапливалась грязь. Прямых жалоб на сам кондиционер нет.
• Прачечная: При отеле есть прачечная с одной стиральной и одной сушильной машинами. Сдача есть на ресепшене. Удобно для длительного проживания или в непредвиденных ситуациях (как у гостей, чьи рейсы отменили).

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения разделились. Одни гости считают отель отличным соотношением цены и качества, другие, столкнувшись с проблемами, — абсолютно неоправданной тратой денег. Отель брал депозит в размере $1200, что создало проблемы для гостя, который был вынужден срочно переехать в другой отель.
• Возраст здания: Отель 1989 года постройки, и возраст заметен. Это основная причина многих проблем: изношенная мебель, трещины, негерметичные окна. Локальный ремонт лобби ситуацию кардинально не исправил.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Дружелюбный персонал, чистота (в хороших номерах), бесплатная парковка.
  • Минусы: Сильный износ, проблемы с чистотой, плохая звукоизоляция, некомпетентность части персонала.

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Настоятельно рекомендуется просить номер с видом на внутренний дворик (courtyard) или на заднюю часть отеля, чтобы избежать шума от оживленной улицы Milwaukee Ave. Также некоторые гости советуют выбирать третий этаж, чтобы избежать проблем с насекомыми.
• Насекомые: Если вы боитесь насекомых, будьте готовы к тому, что в номерах могут быть пауки. Внимательно осмотрите номер при заселении.
• Бронирование: Отель пользуется спросом, поэтому может быть загружен. Наличие свободных номеров, упомянутое в одном из отзывов, скорее исключение.
• Связь с центром Чикаго: Если ваша цель — исследовать центр Чикаго, будьте готовы к долгим поездкам на такси или арендованном автомобиле. Удобство этого отеля для «покорения» центра города сильно преувеличено в одном из отзывов.
• Питание: Не рассчитывайте на завтрак в отеле. Изучите рестораны по соседству — их много, и они разнообразны.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Courtyard by Marriott в Гленвью — это отель с двойным дном. Для многих гостей он становится надежным, хотя и простым, местом для ночлега благодаря чистым номерам и вежливому персоналу. Однако риск нарваться на проблемный номер с насекомыми, плесенью или шумными соседями слишком высок. Серьезные сбои в обслуживании и нежелание менеджмента оперативно решать критические проблемы говорят о системных недостатках в управлении. Это не тот уровень сервиса, который ожидается от сети Marriott, пусть и в бренде эконом-класса.

Основные сильные стороны:

1. 1Большинство сотрудников на ресепшене (Даниэль, Кэти) демонстрируют высокий уровень гостеприимства.
2. 2Наличие бесплатной парковки — большое преимущество для путешествующих на автомобиле.
3. 3Наличие работающей прачечной, бассейна и фитнес-центра для отеля такого класса.
4. 4Удобное расположение рядом с ресторанами и продуктовыми магазинами.
5. 5Относительная близость к аэропорту О'Хара.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Кардинальный износ номеров и общих зон (трещины в стенах, старые ковры, повреждения водой), требующий капитального ремонта.
2. 2Критически низкий уровень чистоты в некоторых номерах (насекомые, плесень).
3. 3Очень плохая звукоизоляция, делающая пребывание некомфортным при наличии шумных соседей.
4. 4Постоянные технические проблемы (неработающие карточки-ключи, неисправные замки).
5. 5Непрофессиональное поведение части менеджмента и персонала при решении конфликтных ситуаций, переходящее в откровенную грубость и ложь.

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.0/10
• Номера и чистота: 3.5/10
• Сервис: 5.0/10
• Питание: 4.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 4.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам на 1-2 ночи, которые ищут простое место для сна с парковкой и не планируют проводить много времени в отеле. Гостям, у которых главным приоритетом является близость к аэропорту и доступная стоимость.
• Кому НЕ стоит: Туристам, планирующим исследовать центр Чикаго. Семьям с детьми, которые чувствительны к чистоте и безопасности. Тем, кто ценит комфорт, тишину и высокий уровень сервиса сети Marriott. Не рекомендуется для длительного проживания из-за высокого риска столкнуться с проблемами.