The Ritz-Carlton Residences, Waikiki Beach

Обзор отеля

Базовая информация

Название: The Ritz-Carlton Residences, Waikiki Beach
Адрес: 383 Kalaimoku St, Гонолулу, Гавайи, США
Категория: Люкс (4–5 звезд)
Год открытия: 2016
Тип: Отель-резиденции (приватные апартаменты под управлением Ritz-Carlton)

Описание

Это не классический отель, а комплекс резиденций, где каждым номером владеет частное лицо, а Ritz-Carlton осуществляет управление и сервисное обслуживание. Основная особенность — просторные апартаменты с полноценной кухней, прачечной (стиральная машина + сушилка) и бытовой техникой Miele. В комплексе 38 этажей, два башни (включая более новую Diamond Head Tower), два бассейна на уровне 7-9 этажей (семейный и взрослый), спа-центр, несколько ресторанов и круглосуточный фитнес-центр.

Целевая аудитория: Семьи с детьми, пары на длительном отдыхе (от 4 ночей и более), бизнес-путешественники, самостоятельные туристы, ценящие пространство и возможность готовить самостоятельно.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в верхней части Ваикики, в тихом районе, удаленном от шумного центра, но в пешей доступности от магазинов и ресторанов.

Ключевые точки интереса

• Пляж Ваикики: 10–15 минут пешком
• Торговый центр Royal Hawaiian Center: 5 минут пешком
• Роскошные бутики (Chanel, Prada, Gucci): 3–5 минут пешком
• Форт Де Русси, Гавайский музей армии США: 5–10 минут пешком
• Супермаркет Waikiki Market: 8–10 минут пешком (место для покупки продуктов)
• Аэропорт: около 30 минут на машине

Пешая доступность

• Отличная пешая доступность: район безопасный, прогулки комфортные.
• До пляжа и центральных улиц идти не более 15 минут.

Общественный транспорт

• В отзывах не упоминается использование общественного транспорта; большинство гостей пользуются такси или арендованными автомобилями.

Транспортные услуги отеля

• Валет-парковка: $40–50/сутки (обязательна, так как отель не находится на первой береговой линии, въезд через паркинг).
• Аэропортовский шаттл: предоставляется за дополнительную плату (24/7).

Парковка

• Только валет-парковка
• Стоимость: $40–50/сутки (цена варьируется в зависимости от сезона и пакета бронирования)
• Некоторые туристические пакеты (например, через Costco Travel) включают кредит на покрытие этой суммы.

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер: Номера просторные, особенно студии, одноместные и двухместные резиденции (от 50 м² и более).
• Оснащение:
  • Полноценная кухня: плита, духовка/микроволновая печь, посудомоечная машина, холодильник, посуда и столовые приборы
  • Прачечная: стиральная машина + сушилка Miele (в комплекте бесплатный стиральный порошок)
  • Смарт-телевизор 55 дюймов с премиум-каналами
  • Кофемашина Nespresso
  • Посуда и бутылки с водой в подарок
  • Ежедневная доставка газет (по запросу)
• Ванная комната: Раздельные ванна и душ; ванна глубокая, но многим гостям показалась неудобной для входа/выхода.
• Балкон: Просторные балконы с видом на океан/город, мебель для отдыха.

Негативные моменты:

• Некоторые гости жаловались на устаревшую или недорогую мебель, потертости на мебели и шкафах.
• Маленький шкаф для двух человек (несколько отзывов).
• Как минимум в одном отзыве указано на грязный ковер с пятнами.

Чистота

• Общий уровень: Большинство гостей отмечают высокий уровень чистоты («безупречно», «очень чисто»).
• Уборка: Ежедневная, но некоторые гости жаловались на поверхностную уборку и забывчивость горничных (например, не всегда пополняли моющие средства для прачечной).
• Конкретные проблемы:
  • В номере обнаружили муху при заезде.
  • Отсутствие или нерегулярность замены туалетных принадлежностей (ванные наборы заменяли 1 раз за 8 дней; один раз оставили на столе чистую простынь без объяснений; зубные щетки в деревянной упаковке забирали, если не использовались).

Шум и звукоизоляция

• Проблемы со звукоизоляцией от бассейна: В номерах нижних этажей (особенно тех, что над бассейном) слышен шум с пляжной зоны до позднего вечера.
• Общий шум: Между номерами жалоб нет; коридоры тихие. Однако система лифтов может быть медленной в пиковые часы.

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Большинство гостей отмечают исключительное гостеприимство, дружелюбие и профессионализм.
• Персонализация: Персонал запоминает имена гостей и обращается к ним по имени (это отмечается в нескольких отзывах).
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалили:
  • Lorna (консьерж): лучший консьерж-сервис по мнению одного из гостей, профессионализм и отзывчивость.
  • Debbie (фронт-офис/офис-менеджер): оперативно решает проблемы и идет навстречу.
  • Jason White (директор по операциям): лично связывался с гостями для решения вопросов.
  • Tomoko (отдел по работе с гостями): великолепное обслуживание, персонализация.
  • Vince (бассейн-сервис): внимательный и быстрый.
  • Halle (ресепшн): отличная работа при заселении.

Языковой барьер:

• Есть несколько отзывов, указывающих на трудности с коммуникацией на английском и «пренебрежительное отношение к небелым гостям» со стороны некоторых сотрудников.
• Также отмечается, что не все сотрудники ресепшн говорят по-японски, хотя многие гости из Японии останавливаются здесь.

Качество обслуживания

• Заселение: Как правило, проходит быстро и любезно. Некоторые элитные гости (через Costco Travel, American Express) получали апгрейды до двухкомнатных сьютов с видом на океан.
• Решение проблем: Отель оперативно реагирует на замечания, но были единичные случаи игнорирования просьб о смене номера.
• Исключительные сервисы:
  • Персонализированные поздравления с праздниками (комплименты на день рождения, шарики, фрукты, сырные тарелки).
  • Помощь с пакетами (доставляют в номер к моменту заезда).
  • Подарки детям (ранее была «сокровищница» с игрушками, но, по отзывам, ее убрали).

Проблемы

• Отсутствие встречи при въезде: Гости жалуются, что при прибытии никто не помогает с багажом и не встречает у входа в паркинг — приходится тащить чемоданы до лифтов.
• Медлительность: Иногда ресепшн занят телефонными разговорами и не замечает гостей в течение нескольких минут.
• Проблемы с использованием системы лифтов: Запутанная автоматизированная система; требуется помощь персонала.

Примеры негативного опыта:

• Одному гостю не предоставили поздний выезд (даже на 1 час), несмотря на статус Ambassador Elite Marriott Bonvoy.

Питание

Завтраки

• Формат: Только à la carte (не шведский стол).
• Качество: Большинство гостей высоко оценивают качество. Особенно отмечают лимонные рикотта-панкейки (лучшие на острове по мнению одного из гостей).
• Японский завтрак: Один гость назвал его посредственным и рекомендовал Mitsuwa Marketplace (дешевле и вкуснее).
• Стоимость: Дорогой, но соразмерный уровню отеля.
• Атмосфера: Ресторан La Vie/The Terrace с видом на океан; сервис качественный.

Другие опции

• Обед и ужин: Ресторан Quiora (высокое качество, крафтовые коктейли); ресторан Dean & Deluca (легкие закуски).
• Рум-сервис: 24/7, качество на уровне.
• Цены: Очень высокие, но это соответсвует ценовой политике отеля.
• Отсутствие бонусов: Ресторанные чеки нельзя привязать к программе лояльности Marriott Bonvoy (не начисляются баллы).

Инфраструктура и удобства

Бассейны

• Два бассейна на 7–9 этажах: взрослый и семейный (детский).
• Размер: Небольшие, но достаточно мест для отдыха.
• Сервис: Внимательный персонал; каждые 30 минут предлагают ледяную воду; ежедневное бесплатное мороженое.
• Дополнительно: Система бронирования шезлонгов (есть лист ожидания в пиковые часы).
• Проблемы: Один гость указал на необходимость глубокой очистки плитки в джакузи (скользко от солнцезащитных средств); отсутствие надувных матрасов/флоатов для плавания.

Тренажёрный зал

• Круглосуточный фитнес-центр: Современное оборудование, чистый, хорошо освещенный. Один из лучших в районе Ваикики.

Спа / Wellness

• Спа-центр: Предлагает массажи, процедуры для тела и лица.
• Качество: Гости остались в восторге от процедур и сервиса.

Бизнес-центр

• Есть бизнес-центр, услуги для деловых встреч (в отзывах упоминается, но подробностей мало).

Прочие удобства

• Бесплатный Wi-Fi (работает стабильно, без жалоб)
• Бесплатная доставка газет
• Услуги консьержа
• Аренда лимузинов/таун-каров
• Прачечная и химчистка (но основное — это прачечная в номере)

Климат-контроль

• Жалоб на кондиционеры/отопление нет; система работает нормально.

Дополнительные платные услуги

• Валет-парковка: $40–50/сутки
• Турндаун-сервис (вечерняя уборка): платный (ранее бесплатный, но отменили)
• Аэропортовский шаттл: за дополнительную плату

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение: Цены высокие, но большинство гостей считают их оправданными за уровень комфорта, сервиса и локации.
• Программы лояльности: Отель не полностью соответствует стандартам Marriott Bonvoy (не предоставляются бесплатные апгрейды для элитных членов, ресторанные чеки не участвуют в программе).

Возраст здания

• Построен в 2016 году (современное здание, не реконструкция), поэтому выглядит свежо и современно. Однако некоторые гости отмечают уже видимые следы износа на мебели.

Скрытые сборы

• Курортный сбор отсутствует (это отметили несколько гостей как огромный плюс).
• Валет-парковка ($40–50/сутки) — обязательна, если у вас есть машина.

Языковые барьеры

• Некоторые гости сталкивались с трудностями в общении на английском языке; не все сотрудники владеют японским, хотя японских гостей много.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Отличный сервис и запоминание имен.
• Просторные номера с кухней и прачечной.
• Тихая локация, но в пешей доступности от шопинга.

Минусы:

• Не находится на первой береговой линии.
• Дорогая парковка и питание.
• Несоответствие ожиданиям от «полноценного» Ritz-Carlton.

Практические советы для гостей

Необходимость звонить заранее

• Парковка: Можно не бронировать заранее, но имейте в виду, что стоимость $40–50/сутки.
• Визави: Забронируйте трансфер от аэропорта, если не арендуете машину.

Рекомендации по выбору номера

• Этаж: Выбирайте номера на верхних этажах (выше 25-го), если чувствительны к шуму. Номера в Diamond Head Tower считаются более новыми и комфортными.
• Вид: Corner Ocean-City View обеспечивает панорамные виды и много естественного света.
• Планировка: Двухкомнатные сьюты идеальны для семей; для двух взрослых однокомнатная резиденция может быть тесновата из-за отсутствия двери в ванную.

Советы по безопасности

• Район безопасный, но вечером в центре Ваикики может быть многолюдно.

Лучшее время для визита

• Высокий сезон (декабрь–апрель, лето) — цены выше, бассейны более загружены. Бронируйте шезлонги утром.

Что взять с собой

• Апгрейд аменITIES: Если вы привыкли к стандартным аменITIES класса люкс (тапочки, зубные щетки, лосьоны), имейте в виду, что здесь они сокращены. Берите свои аменITIES на всякий случай.
• Солнцезащитный крем: Для бассейна и пляжа (но не для джакузи!).
• Пляжные принадлежности: Отель предоставляет полотенца и сумки для пляжа.

Как избежать типичных проблем

• При заезде: Сразу попросите помощи с багажом.
• При недовольстве номером: Настаивайте на смене; персонал обычно идет навстречу.
• Бронирование шезлонгов: Приходите к бассейну пораньше или используйте систему ожидания.
• Ресторанные чеки: Не привязывайте к счету в номере, если хотите получать баллы Marriott Bonvoy; оплачивайте отдельной картой.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Исключительный сервис: Персонал знает гости по именам, оперативно решает проблемы, персонализация праздников.
2. 2Просторные апартаменты: Полноценная кухня, прачечная, современная техника Miele — идеально для длительного пребывания.
3. 3Тихая, но удобная локация: Все необходимое в пешей доступности, при этом отель находится в спокойном районе.
4. 4Отсутствие курортного сбора: Значительная экономия.
5. 5Отличные виды на океан и город: Особенно с верхних этажей.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Несоответствие ожиданиям от «классического» Ritz-Carlton: Это скорее кондоминиум под управлением Ritz, а не полноценный отель.
2. 2Отсутствие пляжа в шаговой доступности: 15 минут пешком — не критично, но не подходит для пляжного отдыха «от двери».
3. 3Дорогие дополнительные услуги: Парковка, турндаун, питание ощутимо бьют по бюджету.
4. 4Проблемы со звукоизоляцией в номерах над бассейном на нижних этажах.
5. 5Отсутствие некоторых «мелочей» класса люкс: Ограниченные аменITIES, не всегда качественная уборка.

Итоговая оценка: 8.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
  (Отличное расположение, но до пляжа идти 15 минут; дорогая парковка)

• Номера и чистота: 8.0/10
  (Просторные и удобные, но отдельные недостатки в чистоте и износе мебели)

• Сервис: 8.5/10
  (В основном на высоте, но единичные случаи невнимательности)

• Питание: 8.5/10
  (Качественно, но дорого; формат à la carte не всем подходит)

• Инфраструктура: 8.0/10
  (Два бассейна, спа, фитнес — все необходимое, но бассейны небольшие)

• Цена/Качество: 7.5/10
  (Соотношение приемлемое для уровня, но высокие допрасходы уменьшают ценность)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Семьи с детьми: Кухня и прачечная незаменимы для длительного отдыха.
• Путешественники на 5+ дней: Возможность готовить и стирать экономит бюджет и повышает комфорт.
• Самостоятельные туристы: Которые арендуют машину и хотят исследовать остров, а не сидеть на пляже.
• Бизнес-гости: Для которых важна локация, функциональность номера и тишина.
• Постояльцы, ценящие современный дизайн и простор: После реконструкции 2016 года отель выглядит свежо.

Кому НЕ стоит:

• Поклонники классических Ritz-Carlton: Если вы ожидаете помпезный лобби, «олдскульный» сервис и отельный консьерж-сервис в его традиционном понимании — это не ваш отель.
• Те, кто приезжает ради пляжного отдыха «от двери»: 15 минут до пляжа покажутся утомительными.
• Бюджетные путешественники: Дополнительные расходы (парковка, питание, турндаун) существенно увеличивают стоимость проживания.
• Гости, чувствительные к шуму: Не бронируйте номера ниже 25 этажа, если хотите гарантированно избежать шума из бассейна.
• Ценители «все включено»: Отель не предлагает такого формата, питание и сервисы оплачиваются отдельно.

Примечание: Мы проанализировали все предоставленные отзывы и постарались составить максимально честный и подробный обзор. Отель отлично подходит для длительного проживания и самостоятельных путешественников, но его концепция (кондоминиум под управлением Ritz) не соответствует ожиданиям от классического отеля сети. Общая оценка 8.2/10 — это высокий уровень с четкими ограничениями по формату.