Residence Inn Greenville

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Residence Inn by Marriott Greenville
• Адрес: Гринвилл, округ Питт, Северная Каролина, США
• Контакты: Телефон +1-864-2975000; email m.west@hospitalityamerica.com
• Год открытия / реновации: Открыт в 2018 году (согласно Trip.com). Некоторые гости упоминают обновление номеров в 2020 году.
• Позиционирование и категория: 3-звездочный отель для длительного проживания (extended stay) в сегменте «высокая ценовая категория». Входит в сеть Marriott.

Описание: Отель ориентирован на гостей, которым требуется комфортное проживание в течение нескольких дней или недель, особенно на командировочных, медицинских работников, пациентов и их семьи, а также на родителей студентов Университета Восточной Каролины (ECU). Основная особенность — просторные номера-студио и люксы с полностью оборудованными кухнями, включая холодильник и микроволновую печь. Отель позиционируется как современный и чистый.

Локация и транспорт

Отель имеет отличное расположение, главным образом для тех, кто связан с медициной или учебой в ECU.

Ключевые точки интереса:

• ECU Health (Госпиталь): Напротив отеля или в непосредственной близости, в пешей доступности.
• Медицинский центр для ветеранов (VA Medical Center): Находится за отелем, также в пешей доступности.
• Университет Восточной Каролины (ECU) и центр города (Uptown): В 10-15 минутах езды на автомобиле.
• Торговый центр Haywood и Конференц-центр Гринвилла: В 10 минутах езды.
• Стадион Bon Secours Wellness Arena и Парк Falls Park: В 12-13 км, потребуется автомобиль или такси.
• Рестораны и фастфуд: Jimmy John's находится рядом с отелем. Остальные заведения, в основном, в нескольких минутах езды.

Общественный транспорт: Информация о доступности общественного транспорта в отзывах практически отсутствует. Район больше подходит для тех, кто путешествует на автомобиле.

Пешая доступность: Удобна только для доступа к больницам. Общий шопинг, рестораны и достопримечательности требуют наличия транспорта.

Транспортные услуги отеля: В отзывах нет информации о наличии трансфера, шаттла или помощи с такси.

Парковка:

• Наличие: Предоставляется бесплатная самостоятельная наземная парковка на территории отеля.
• Важное уточнение: Один из гостей упомянул платную парковку в гараже за 7 долларов в сутки, но, вероятно, это относится к другому отелю или является опцией, так как большинство отзывов подтверждают наличие бесплатной парковки.

Номера и чистота

Впечатления от номеров и чистоты полярные и зависят от конкретного номера и времени посещения.

Качество номеров: Многие гости отмечают, что номера просторные, современные и хорошо спроектированные, с удобной L-образной планировкой, выделяющей кухонную зону и гостиную. Номера оснащены всей необходимой для длительного проживания техникой: холодильник, микроволновая печь. Однако, наряду с похвалами, есть и серьезные проблемы:

• Неработающие электроприборы: Часты жалобы на перегоревшие лампочки, неисправные настольные и прикроватные светильники, из-за чего в комнате может быть темно.
• Отсутствие достаточного количества розеток: В частности, возле рабочего стола.
• Несоответствие оснащения: В одних номерах могут быть устаревшие будильники без USB-портов, а в других — современные.
• Бытовые неудобства: Шумный льдогенератор в холодильнике, отсутствие посуды (сковородок, мисок), ломкий мусорный пакет, короткая занавеска в душе, из-за которой вода затапливает пол.

Чистота: Это самая противоречивая категория. Многие гости называют отель «одним из самых чистых из тех, что они видели». Однако жалобы на антисанитарию также многочисленны и серьезны:

• Сильные неприятные запахи: В нескольких отзывах гости жаловались на стойкий запах животных (кошек, собак) в номерах, что указывает на недостаточную обработку комнат после размещения с домашними питомцами.
• Грязь и мусор: Жалобы на пыльные и грязные ковры, видимую пыль по углам и у кроватей, грязную бытовую технику на кухне, а иногда и мусор, оставшийся от предыдущих гостей.
• Плесень и волосы: Один из гостей сообщил о плесени на плитке в ванной и волосах на полу, а также нежелании менеджера признать проблему.

Шум и звукоизоляция: В целом, отель считается тихим. Гости на первых этажах практически не слышат уличного шума. Однако некоторые отмечают, что верхние этажи могут быть более шумными из-за дорожного движения.

Сервис

Сервис — еще одна категория с крайне неоднозначными оценками. Персонал либо производит великолепное впечатление, либо полностью разочаровывает.

Персонал: Большинство гостей очень высоко оценивают работу сотрудников, называя их «чрезвычайно дружелюбными», «вежливыми» и «всегда готовыми помочь». Особенно часто с благодарностью упоминают имена:

• Мадисон (Madison) — ассистент менеджера, которая оперативно и профессионально решает проблемы.
• Джалин (Jalyn) — помощник, отмеченный за доброту и отзывчивость.
• Бренда (Brenda) и Хавьер (Javier) — сотрудники, которые делают пребывание гостей особенным.
• Сиара М. (Cieara M.), Ронда (Rhonda — на завтраке), Деидра (Deidra), Киша (Keisha), Джалсия (Jalceya), Мисс Хэтти (Ms.Hattie) — все они получают высокие оценки за отличную работу.

Качество обслуживания: Гости отмечают, что проблема с душем была решена «молниеносно и эффективно». Многие подчеркивают профессионализм сотрудников, который редко встречается в индустрии гостеприимства. Однако есть и обратная сторона:

• Отсутствие ежедневной уборки: Самая частая претензия. Многие гости не были проинформированы о том, что уборка производится только по запросу или на 4-й день. Это приводило к нехватке чистых полотенец и необходимости самостоятельно искать варианты. Один гость был вынужден сам стирать грязные полотенца в прачечной отеля, так как на ресепшене их не оказалось.
• Невнимательность и грубость: Гости жаловались на сотрудников ресепшена, которые игнорировали их запросы. Директор по продажам Ченс Картер (Chance Carter) был назван «грубым и неуважительным».
• Проблемы с возвратом забытых вещей: Один гость, забывший важный медицинский прибор, столкнулся с отказом менеджера Томаса (Mr. Thomas) оперативно отправить его, на что тот заявил: «мы не транспортная компания». Гостью пришлось организовывать предоплаченную доставку FedEx, но отправка все равно затянулась на несколько дней.
• Сбои в работе: Гости часто жаловались, что электронные ключи от комнаты выходят из строя и их приходится переделывать.

Владение языками персонала: Хотя отель находится в США, ни в одном отзыве не отмечены проблемы с языковым барьером, что предполагает хорошее владение английским языком персонала.

Питание

Завтраки: Завтрак включен в стоимость проживания и обычно получает положительные отзывы. Гости называют его «очень хорошим», «почти как домашний».

• Качество и разнообразие: Предлагается стандартный набор: яичница, вафли, выпечка, но при этом отмечается, что вафли уже готовые, а не «сделай сам». Также есть сэндвичи, печенье и всегда есть кофе. Однако в период COVID меняется на выносные ланч-боксы.
• Часы работы: С 6:30 до 9:30. Некоторые гости жаловались, что не были предупреждены о сокращенном времени и пропускали завтрак.

Рум-сервис и бары: Информации об обедах, ужинах или рум-сервисе практически нет. Один гость упомянул бар внизу, но эта информация требует уточнения.

Инфраструктура и удобства

Мы рассмотрим только то, о чем есть информация в отзывах.

• Бассейн: Упоминается как открытый бассейн сезонного использования. Гости называют его «хорошим» и приятным дополнением к отелю.
• Тренажёрный зал: Получил крайне негативные оценки. В спортзале почти все тренажеры неисправны или полуфункциональны. Кроме того, в зале постоянно жарко (отмечается температура 76°F / ~24.5°C рано утром), отсутствует кондиционирование, нет дезинфицирующих салфеток, а уборка в помещении не производится.
• Открытые площадки: Есть зона для пикника, грили для барбекю и даже небольшое поле для мини-гольфа (putting green).
• Прачечная: В отеле есть платная прачечная с монетными автоматами. Некоторые гости были вынуждены ей пользоваться из-за нехватки полотенец.
• Бизнес-центр: Упоминается в описании отеля, но в отзывах подробностей нет.

Wi-Fi: Отзывы молчат о проблемах с Wi-Fi, что говорит о нормальной и стабильной работе.

Климат-контроль: Единичная жалоба на шумный кондиционер, но в целом система работает исправно.

Дополнительные платные услуги: Прачечная (около 1 доллара за стирку). Стоимость парковки в отеле неясна (большинство пользуется бесплатной наземной парковкой).

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают, что стоимость проживания завышена для того уровня сервиса и состояния номеров, который они получают. Отель позиционируется как высококлассный, но реальность часто не дотягивает до стандартов Residence Inn.
• Возраст здания: Отель открыт в 2018 году и по сути новый, но многие гости отмечают быстрое появление признаков износа (грязные ковры, повреждения в лифте) и некачественную уборку.
• Скрытые сборы: Информации о дополнительных скрытых сборах нет.
• Повторяющиеся темы:
• Плюсы: Чистота (в большинстве случаев), дружелюбный персонал, просторные номера, удобная локация для гостей больницы, хороший завтрак.
• Минусы: Отсутствие ежедневной уборки и нехватка полотенец, несоответствие в оснащении и чистоте между разными номерами, неприятные запахи в pet-friendly комнатах, плохая работа фитнес-центра, неудобство из-за отсутствия некоторых предметов на кухне.

Практические советы для гостей

Обязательно к ознакомлению перед бронированием:

• Выбирайте номер с умом: Если у вас аллергия или вы чувствительны к запахам, при заезде уточните, что вам нужен номер, в котором ранее не размещались с животными. Уточняйте, есть ли в номере USB-порты, если это для вас важно.
• Узнавайте о политике уборки при заселении: Персонал не всегда рассказывает об этом самостоятельно. Если вам нужна ежедневная замена полотенец и вынос мусора, уточните, как сделать запрос, и делайте его с утра.
• Длительное проживание: Если вы планируете остаться на несколько дней, приготовьтесь к тому, что вам может понадобиться самостоятельно купить некоторые предметы первой необходимости или посуду для кухни.
• Время завтрака: Завтрак заканчивается в 9:30 утра. Планируйте свое утро заранее, чтобы не пропустить его.
• Возврат забытых вещей: Рассчитывайте только на себя. Если вы что-то забыли, будьте готовы к длительной процедуре получения и не надейтесь на быструю помощь со стороны отеля.
• Путешествующим на автомобиле: Приезжайте на личном авто, так как пешая доступность ограничена только близлежащими больницами.
• Бронирование: Если вы планируете длительный визит, возможно, есть смысл заранее обсудить стоимость с отделом продаж, чтобы избежать недопонимания, как некоторые гости в отзывах.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Residence Inn by Marriott Greenville — это современный и чистый отель в удачной локации для определенной категории гостей (медицинские работники, пациенты и их семьи). Здесь предлагаются просторные номера со всеми удобствами для длительного проживания, что является большим плюсом. Однако качество услуг и сервиса крайне нестабильно. Многочисленные жалобы на грязь в номерах, неработающую технику, неприятные запахи и, в первую очередь, на отсутствие ежедневной уборки, заметно снижают общее впечатление. Отель мог бы получить высокую оценку, но несоответствие между ценой и качеством, а также системные проблемы в обслуживании не позволяют этого сделать.

Основные сильные стороны:

• Отличное расположение для тех, кому необходимо быть рядом с ECU Health и VA Medical Center.
• В целом чистые и просторные номера с хорошей планировкой (в большинстве случаев).
• Очень дружелюбный и отзывчивый линейный персонал (администраторы, горничные), которые часто превышают ожидания.
• Хороший и разнообразный бесплатный завтрак.
• Наличие кухни в номере и современной бытовой техники.

Ключевые слабые стороны:

• Нестабильность качества номеров: от идеальной чистоты до антисанитарии (запахи, плесень, мусор).
• Неработающие электроприборы и недостаточное количество розеток.
• Политика отсутствия ежедневной уборки, о которой гостей не информируют заранее.
• Неудовлетворительное состояние и уборка фитнес-центра.
• Наличие недоброжелательных сотрудников среди менеджмента, которые негативно влияют на имидж отеля.

Итоговая оценка: 7.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 (идеальна для гостей, посещающих медицинские учреждения)
• Номера и чистота: 6.5/10 (сильная неоднородность и серьезные нарекания по уборке)
• Сервис: 6.5/10 (прекрасный персонал на местах, но системные сбои и проблемы с менеджментом)
• Питание: 8.0/10 (хороший завтрак, но сокращенное время работы)
• Инфраструктура: 5.0/10 (нормальный бассейн, но ужасный фитнес-зал)
• Цена/качество: 6.0/10 (многие считают цену завышенной для предоставляемого уровня)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которые нуждаются в длительном проживании рядом с медицинским центром ECU Health. Семьям пациентов, которым важен доступ к больнице и наличие кухни в номере. Родителям студентов ECU, приезжающим на выходные или праздники. Тем, кто путешествует на автомобиле и ищет современный отель с хорошим соотношением цены и качества.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам без автомобиля, так как отель удален от основных достопримечательностей и ресторанов. Гостям, которые привыкли к ежедневной уборке и высокому уровню сервиса, соответствующему стандартам сети Marriott. Тем, кто очень чувствителен к запахам или имеет аллергию на животных. Любителям активного отдыха и спорта, которые планируют пользоваться тренажерным залом.