Days Inn and Suites by Wyndham Hammond, In

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Days Inn and Suites by Wyndham Hammond, IN
• Адрес: 4000 Calumet Avenue, Hammond, USA
• Год открытия: 1966
• Год реновации: 2019
• Позиционирование и категория: 2 звезды, эконом-класс

Описание

Days Inn and Suites by Wyndham Hammond, IN — это один из самых старых отелей сети в регионе, который в 2019 году прошёл частичную реконструкцию. Несмотря на обновление, отель сохранил большинство проблем, типичных для дешёвого сегмента гостиничного бизнеса. Здание насчитывает 151 номер и 4 этажа, предлагая базовый набор удобств, включая крытый бассейн и небольшой фитнес-центр.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на транзитных путешественников и бюджетных туристов, автомобилистов, которым нужно недорогое место для ночёвки после долгой дороги. Он также привлекает бизнес-туристов, посещающих региональные университеты (например, Calumet College) и предприятия в индустриальной зоне. Концертные группы, командированные рабочие и семьи, приезжающие на короткий визит к родственникам, составляют основную клиентуру. Для требовательных гостей, семей с детьми, романтических поездок и деловых мероприятий отель подходит плохо из-за проблем с чистотой, сервисом и общей атмосферой.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен на Calumet Avenue в городе Хаммонд, который является пригородом Чикаго. Это индустриальный, не самый привлекательный район, но с точки зрения транспортной доступности — весьма удобный. Он находится в 21 миле (примерно 34 км) от центра Чикаго и в 26 милях (42 км) от национального заповедника Indiana Dunes National Lakeshore.

Ключевые точки интереса

• Расстояние до Чикаго: На машине около 21 мили до центра города по платной автомагистрали I-90. Плата за проезд до центра — $3.50.
• Аэропорты и вокзалы: В отзывах не уточняется, но близость к I-90 позволяет легко добраться до основных транспортных узлов региона.
• Близость к достопримечательностям, шопингу, ресторанам: Отель окружен в основном фастфудом, заправками и продуктовыми магазинами. Рядом есть несколько казино для развлечений в вечернее время. Field Museum of Natural History, Grant Park и Buckingham Fountain в Чикаго находятся на значительном удалении.

Общественный транспорт

• Железнодорожное сообщение: Очень близко к станции электрички Hammond, что позволяет добраться до центра Чикаго на общественном транспорте. Это ключевое преимущество локации.
• Автобусы и такси: В отзывах нет подробностей, но учитывая район, можно предположить наличие автобусных маршрутов. Такси для поездок по городу доступно.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Район не предназначен для пеших прогулок. Это индустриальная зона, где вечером не так много происходит.
• Безопасность района: Один из отзывов напрямую называет район «скетч-нейборхуд» (сомнительным) и опасным. Несколько гостей отметили, что внешние двери отеля остаются незапертыми ночью, что в сочетании с районом создает дополнительный риск. Впечатление от района скорее негативное.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер/Шаттл: В имеющихся материалах упоминаний нет.
• Помощь с такси: Не упоминается.

Парковка

• Наличие: Отель предоставляет бесплатную самостоятельную парковку. Это важный плюс для гостей на автомобилях.
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: Зарядка для электромобилей и услуги вале не упоминаются.

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер, современность, комфорт: Отзывы в этом плане противоречивы. Некоторые гости описывают номера как «чистые», «хорошие», «тихие», «просторные» с новыми полами после ремонта. Однако гораздо больше жалоб на несоответствие фотографиям на сайте (которые «вводят в заблуждение»), простые и «ничем не примечательные» интерьеры, а также старую мебель. Отмечается, что даже после обновления в номерах остались старые телевизоры с электронно-лучевыми трубками, а обстановка выглядит «поношенной».
• Состояние мебели и отделки: Многие жалуются на обветшалость и следы возраста.
• Оснащение и удобства: В номерах присутствуют стандартные для эконом-класса удобства: кондиционер, микроволновая печь, холодильник, плоскоэкранный телевизор со спутниковым ТВ, кофеварка, фен в ванной. Рабочее место и бесплатные местные звонки также доступны. Некоторые отмечают хорошее давление в душе и повышенное расположение душ-головок.

Чистота

Это одна из самых болезненных и часто упоминаемых проблем в отзывах. Вот основные претензии:

• Общий уровень: Подавляющее большинство отзывов (гораздо больше 50%) описывают отель как «грязный», «отвратительный», «неряшливый» и даже «очень мерзкий». Даже положительные отзывы иногда содержат оговорки относительно чистоты в целом.
• Конкретные проблемы:
  • Плесень в ванной: Неоднократно упоминается большая заплесневелость на потолке в ванной, в углах, а также ржавчина вокруг сантехники.
  • Влажность и запахи: В ванных отсутствуют вытяжные вентиляторы, поэтому запахи и пар остаются в комнате. Также много жалоб на затхлые, плесневелые запахи в номерах и коридорах.
  • Ковры: Ковры в номерах описываются как «липкие», а в коридорах — грязные со специфическим запахом.
  • Постельное белье: Один гость нашёл в кровати мёртвого паука, другой — выцветшие пятна на простынях.
  • Мусор после предыдущих гостей: Гость обнаружил использованный гигиенический пакет в мусорном ведре в своей комнате.
  • Заселение в грязную комнату: Один гость при заселении не нашёл в номере полотенец и постельного белья, а в итоге его переместили (после многочасового ожидания) в другой грязный и пропахший номер.
  • Насекомые/грызуны: Упоминание тараканов (roaches) и крысиного помета под кроватью.

Даже те, кто остались довольны, признают: «чистота оставляет желать лучшего», а просьба о двух дополнительных подушках не была выполнена из-за отсутствия горничных в ночную смену.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума: В отзывах на это обращают мало внимания. Есть упоминание «тихой» комнаты, что может быть связано с тем, что отель находится в индустриальной зоне, где вечером не так много движения.
• Звукоизоляция между номерами и из коридора: Недостаточно данных. Зато есть жалоба на то, что сотрудники прервали вечеринку гостей раньше времени и вели себя грубо.

Сервис

Персонал

• Общая оценка работы: Оценка персонала крайне полярная. Одни гости описывают его как «очень дружелюбный», «великолепный», «полезный» (испанский гость). Другие же называют их «неприветливыми», «даже мерзкими», «грубыми», «ужасными» и «некомпетентными». Такой разброс свидетельствует о крайне нестабильном уровне сервиса и, возможно, зависит от конкретного сотрудника на смене или от обстоятельств.
• Конкретные имена: Несколько раз упоминалась менеджер по имени Лидия (Lydia) в крайне негативном контексте. Один гость обвиняет её во лжи и называет плохим представителем компании.
• Владение языками: Персонал говорит на английском и испанском. Проблемы со знанием английского языка не отмечались.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Снова двойственные впечатления. С одной стороны, есть отзывы о быстрой и эффективной помощи с подушками (пусть и без доставки в номер). С другой — масса жалоб на медлительность, безразличие и откровенный отказ в помощи.
• Работа ресепшена: Это слабое место отеля. Гости жалуются на:
  • Неисправные ключи от номеров, которые приходится переделывать после долгого рабочего дня.
  • Отсутствие бронирования на нужные даты, допущенное сотрудником при оформлении.
  • Переселение гостей без уведомления (одному гостю отдали его номер другому, хотя у него было многодневное подтверждение).
  • Отсутствие возмещения за неправильное бронирование даже после многократных попыток связаться с менеджером.
  • Отказ в предоставлении простого столового прибора («вилки нет, кухня закрыта») и грубость при просьбе позвать менеджера.
• Консьерж-услуги: Не упоминаются.

Проблемы

• Несоответствия: Основная претензия — несоответствие фотографий и описания на сайте реальному положению дел в отеле.
• Грубость: Явные примеры хамства со стороны персонала, особенно в ночное время или при возникновении проблем у гостя.
• Медлительность: Затягивание решения проблем (например, обещанный звонок от менеджера так и не последовал) и медленная реакция на запросы.
• Безопасность: Критичный недостаток — двери отеля остаются открытыми нараспашку ночью, что создаёт угрозу безопасности для гостей.
• Ложь: Гость напрямую обвиняет менеджера Лидию во лжи при попытке решить возникшую проблему.

Примеры

• Негативный пример: Гость, вернувшись после 15-часового рабочего дня, обнаружил, что ключи не работают, а в его номере уже лежат чужие вещи. Ему пришлось ждать до полуночи, чтобы получить другой номер на другом этаже, который оказался грязным и пропахшим. Попытки связаться с менеджером после этого были безуспешны.
• Позитивный пример (редкий): Гость попросил 2 дополнительные подушки, и сотрудник на ресепшене объяснил, что сможет их выдать, но не может доставить в номер из-за отсутствия горничных в ночную смену. Гость воспринял это как вежливое и честное обслуживание.

Питание

Завтраки

• Характеристика: Бесплатный континентальный завтрак сервируется ежедневно с 7:00 до 10:00. Он вызывает массу нареканий.
• Качество и разнообразие: Многие гости описывают завтрак как «неплохой», «не самый лучший», «приемлемый», «отвратительный». Конкретные претензии:
  • Отсутствие белков: Несколько гостей с сожалением отметили, что завтрак состоит в основном из картошки (картофельные оладьи, тater tots), сосисок, хлопьев, вафель, фруктов, булочек, соков и кофе. Яиц нет вообще. Для многих это критичный недостаток.
  • Нехватка еды: Один гость с возмущением описывает, как сотрудники забрали остатки еды, оставив стол с детьми голодными и расстроенными.
  • Ограниченное количество кофе: В одном отзыве сказано «много кофе», что является редким плюсом.
• Атмосфера ресторана: Не описывается, но общее впечатление от завтрака скорее негативное.

Другие опции

• Обед, ужин, рум-сервис: Не упоминаются.
• Ресторан/бары: Отель имеет ресторан, но нет подробностей о его качестве или меню. Существование ресторана упоминается в описании, но в отзывах его не хвалят и не критикуют.
• Поздние опции питания: Отрицательный опыт с отказом в предоставлении вилки под предлогом закрытия кухни. Это говорит об отсутствии гибкости.
• Автоматы с едой/напитками: Не упоминаются.

Executive lounge / Club lounge

• В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы описываем только то, что есть в отзывах.

• Бассейн: Упомянут крытый бассейн и даже открытый. Однако качество воды, температура и чистота в отзывах не описываются. Активного использования гостями не замечено.
• Тренажёрный зал: Наличие фитнес-центра указано, но никаких оценок состояния оборудования, разнообразия или чистоты нет.
• Спа / Wellness: Не упоминается.
• Бизнес-центр: Указан, но без подробностей о наличии переговорных комнат или оборудования.
• Прочие удобства:
  • Прачечная и химчистка: Упомянуты в описании, но отзывов о качестве нет.
  • Лифт: Один гость с негодованием отметил, что лифт не работает, и ему пришлось подниматься на третий этаж пешком.
  • Казино: Указано как развлечение на территории.
  • Камера хранения: Не упоминается.

Wi-Fi

Бесплатный Wi-Fi предоставляется. Однако нет восторженных отзывов о его скорости или стабильности. Нет и явных жалоб на его работу. Поскольку молчание в данном случае — знак того, что всё работает «нормально», мы не уделяем этому пункту отдельного внимания.

Климат-контроль

• Проблем с кондиционированием/отоплением в отзывах не упоминалось.

Дополнительные платные услуги

• В отзывах не упоминаются.

Важные замечания

• Цена и качество: Это самая болезненная тема для гостей. Подавляющее большинство считает, что отель сильно переоценен («Overpriced», «priced to high», «PRICE TOO EXPENSIVE FOR THE QUALITY RECEIVED»). Гости ожидают гораздо большего за свои деньги, особенно с учётом состояния номеров, уровня чистоты и сервиса. Стоимость неоправданна.
• Возраст здания: Отель был построен в 1966 году, и это чувствуется. Даже реновация 2019 года не смогла скрыть его истинный возраст: старые ванные (недоделанные во время ремонта), старые неисправные лифты, следы износа на мебели и в отделке. Возраст — ключевой фактор, влияющий на впечатление.
• Скрытые сборы: В отзывах не упоминаются туристические налоги, депозиты или другие обязательные платежи.
• Языковые барьеры: Сервис предоставляется на английском и испанском языках. Проблем с коммуникацией на этих языках не отмечалось.
• Повторяющиеся темы (в минусах):
  • Плесень и грязь в ванных комнатах и коридорах.
  • Грубый и некомпетентный персонал.
  • Несоответствие цены качеству.
  • Плохой или недостаточный завтрак.
  • Проблемы с безопасностью (открытые двери).
  • Состояние здания и необходимость капитального ремонта.
• Повторяющиеся темы (в плюсах):
  • Удобное расположение как перевалочный пункт перед поездкой в Чикаго.
  • Некоторые номера чистые и комфортные после ремонта.
  • Наличие парковки.
  • Некоторые сотрудники всё же оказываются дружелюбными.

Практические советы для гостей

• Не бронируйте вслепую: Тщательно изучите свежие отзывы перед бронированием. Фотографии на официальном сайте могут вводить в заблуждение. Проверьте наличие плесени, чистоту, работу лифта.
• Сразу проверьте номер: При заезде немедленно осмотрите номер на предмет чистоты, плесени, насекомых/грызунов (проверьте под кроватью!) и работоспособности ключей. Если есть проблемы — требуйте замены сразу, так как позже могут возникнуть сложности с переселением.
• Требуйте письменные подтверждения: При бронировании обязательно убедитесь, что ваша бронь на нужные даты внесена корректно, и сохраните подтверждение. Известны случаи ошибок сотрудников. Аналогично, при обещаниях менеджера вернуть деньги или решить проблему, требуйте письменного подтверждения.
• Осторожность ночью: Район и сам отель не считаются безопасными. Будьте бдительны, особенно вечером и ночью. Проверяйте, закрыты ли входные двери. Не оставляйте ценные вещи в автомобиле.
• Парковка: Парковка бесплатная и самостоятельная — это плюс. Учтите, что в пиковые часы может быть тесно.
• Если не работает лифт: Если вы путешествуете с большим багажом или имеете проблемы с передвижением, уточните при бронировании, работает ли лифт. Отель имеет 4 этажа, и подъём пешком может стать проблемой.
• Для завтрака: Не рассчитывайте на полноценный белковый завтрак. Планируйте питание вне отеля, особенно если для вас важны яйца или другие горячие блюда. Приходите на завтрак пораньше, чтобы еды хватило.
• Взаимодействие с персоналом: Будьте готовы к возможной грубости или безразличию. Если вам отказали в элементарной просьбе (как с вилкой), попросите другого сотрудника или вежливо потребуйте менеджера. Однако будьте готовы, что вам могут отказать.
• Для близкого знакомства с Чикаго: Отель подходит для короткой остановки, чтобы переночевать. Для полноценного отдыха в городе ищите что-то ближе к центру или в более безопасных районах.
• Пробуйте альтернативы: Некоторые гости случайно попали в Days Inn после того, как в расположенном напротив Ramada не было мест, и остались разочарованы. Если есть возможность, проверьте Ramada через дорогу или другие варианты в округе.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. 1Удобная транспортная доступность: Близость к I-90, станции Hammond и поездам до Чикаго делает его перевалочным пунктом для тех, кому не хочется переплачивать за гостиницы в самом городе.
2. 2Наличие парковки: Бесплатная парковка — важный плюс для путешествующих на автомобилях.
3. 3Низкая цена (в теории): Для эконом-класса теоретически это должно быть доступным вариантом.
4. 4Некоторые хорошие номера: Часть гостей действительно получили чистые и тихие номера после обновления, со всеми базовыми удобствами.
5. 5Случайно дружелюбный персонал: В редких случаях сотрудники проявляют профессионализм и вежливость.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. 1Систематические проблемы с чистотой: Плесень в ванных, грязные ковры, остатки от предыдущих постояльцев, насекомые и даже крысиный помёт под кроватью. Это не единичные случаи, а повторяющаяся проблема.
2. 2Низкое качество сервиса и грубость персонала: Неисправные ключи, потеря брони, отказ в помощи, хамство и ложь со стороны администрации. Менеджер Лидия упоминается как проблемный сотрудник.
3. 3Безопасность: Не запирающиеся на ночь входные двери в сочетании с сомнительным районом создают реальную угрозу для гостей и их имущества.
4. 4Несоответствие цены и качества: Подавляющее большинство гостей считают, что отель сильно переоценён и не стоит своих денег.
5. 5Физическое состояние здания: Старость здания (1966 г.) ощущается, даже несмотря на обновление. Старая сантехника, неработающий лифт, запахи влажности — всё это создаёт гнетущее впечатление.

Пояснение итоговой оценки: Отель получил 4.5/10 из-за совокупности грубых и систематических недостатков, которые перевешивают его немногочисленные достоинства. Более низкую оценку мы не поставили только потому, что для самых непритязательных гостей (которым нужна буквально только кровать на ночь) он теоретически может сгодиться, особенно если повезёт с номером. Однако высокий риск получить грязный номер, столкнуться с грубым персоналом и небезопасными условиями делает его пребывание в отеле крайне нежелательным.

Итоговая оценка: 4.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (удобная дорога в Чикаго, наличие парковки, но сомнительный и небезопасный район)
• Номера и чистота: 2.5/10 (системные проблемы с грязью, плесенью, изношенностью; редкие исключения не спасают)
• Сервис: 3.0/10 (некомпетентность, грубость, ложь и нежелание решать проблемы превалируют над случайными проявлениями вежливости)
• Питание: 3.5/10 (белковый завтрак отсутствует, еды может не хватать; редкие положительные отзывы)
• Инфраструктура: 4.5/10 (базовые удобства есть, но качество низкое или находятся в ненадлежащем состоянии, как лифт)
• Цена/качество: 3.0/10 (по этому параметру отель получает самые низкие оценки от гостей — он сильно переоценен)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Только отчаянные автопутешественники, которым нужна буквально одна ночь в пути, когда все другие варианты в округе заняты или слишком дороги.
  • Бюджетники, готовые рискнуть и тщательно проверить номер на месте.
  • Те, кому по какой-то причине нужно быть конкретно в этом районе Хаммонда.

• Кому НЕ стоит:

  • Всем остальным. Особенно семьям с детьми, парам, деловым туристам, требовательным к чистоте и сервису людям, туристам, которые хотят проводить время в Чикаго (дорога и время съедят всю экономию), а также тем, кто ценит безопасность и спокойствие.
  • Если вы планируете более одного дня, настоятельно рекомендуется найти другую гостиницу.