Best Western Plus The Inn at Hampton

Best Western Plus The Inn at Hampton — бюджетный отель 1975 года постройки, прошедший реновацию в 2025 году, расположенный в одноимённом городе штата Нью-Гэмпшир. Большинство гостей отмечают чистоту номеров, качественный завтрак и дружелюбный персонал, особенно сотрудника по имени Карлос. Однако отель страдает от системных проблем: несоответствие стандартам сети «Plus», значительный износ мебели и отделки, а также серьёзные сбои в обслуживании. Несмотря на удобное расположение вблизи ресторанов и пляжа Хамптон-Бич, ряд гостей столкнулись с неубранными номерами, проблемами с заселением и отсутствием лифта. Отель подходит для непритязательного ночлега на 1–2 ночи, но не стоит ожидать комфорта, соответствующего бренду «Plus».

Ключевые плюсы: чистота в целом, сытный завтрак, доброжелательный персонал и близость к ресторанам.
Ключевые минусы: отсутствие лифта, износ номеров, нестабильный сервис уборки, иногда — неприятные запахи и скрытые ограничения при бронировании.

Общая итоговая оценка: 6.5/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Best Western Plus The Inn at Hampton
• Адрес: 815 Lafayette Road, Hampton, NH 03842, США
• Категория: Эконом-отель, сеть Best Western
• Год открытия: 1975
• Год реновации: 2025
• Количество номеров: 71
• Количество этажей: 2

Позиционирование и категория Отель позиционируется как доступный вариант для туристов, путешествующих на автомобиле, и как экономная альтернатива более дорогим отелям в близлежащих городах, таких как Портсмут. После реновации 2025 года отель получил статус «Plus» в сети Best Western, что должно означать повышенный уровень комфорта и услуг по сравнению с базовыми отелями сети.

Целевая аудитория Основной контингент — семьи с детьми, туристы, направляющиеся к пляжу Хамптон-Бич или на концерты в Casino Ballroom, а также деловые путешественники, ищущие недорогое размещение в регионе.

---

Локация и транспорт

Расположение Отель расположен на оживлённой Lafayette Road в городе Хэмптон. Это спальный район с хорошей транспортной доступностью, но не в самом центре туристических достопримечательностей. Район безопасен и удобен для тех, кто путешествует на автомобиле.

Ключевые точки интереса

• Hampton Beach: ~7–10 минут езды на автомобиле (~5 км)
• Casino Ballroom: ~15 минут езды на автомобиле
• Water Country (аквапарк): ~12–15 минут езды
• Природный парк Хэмптон-Бич: ~7.2 км
• Портсмут: удобная транспортная доступность для деловых поездок

Пешая доступность Отель находится в непосредственной близости от нескольких ресторанов (включая Logan's Run, Gally Hatch, Whym, ирландский паб напротив), что позволяет легко добраться до ужина пешком. Прогулки по окрестностям комфортны, район безопасен.

Общественный транспорт Гости неоднократно упоминают очень слабый или полностью отсутствующий сигнал сотовой связи как в отеле, так и в его окрестностях. Это создаёт значительные неудобства, особенно для тех, кто пользуется мобильными приложениями для навигации или связи.

Транспортные услуги отеля Доступен трансфер до аэропорта О’Хара (Бостон) за отдельную плату. Также можно дождаться вылета в отеле до 14:00 за небольшой дополнительный взнос.

Парковка Отель предоставляет бесплатную самостоятельную парковку на территории. Парковка расположена рядом со зданием, легко доступна и не создаёт проблем.

---

Номера и чистота

Качество номеров Оценки номеров сильно разнятся. Многие гости описывают их как чистые, комфортные и просторные. Однако встречаются и жалобы на износ, старую мебель и дефекты отделки.

• Положительные моменты: просторные номера, удобные кровати, наличие холодильника, микроволновой печи, кофеварки, плоского телевизора.
• Негативные моменты:
  • Изношенные ковры с бахромой по краям
  • Трещины в раковинах
  • Дыры в стенах с оголённой проводкой
  • Свободные обои
  • Отсутствие полотенец или крючков для них
  • Сломанная мебель (например, кофемашины, которые не чинят в течение нескольких дней)
  • Отсутствие стаканов (только бумажные кофейные чашки)

Чистота Уровень чистоты нестабилен и является одной из самых частых проблем. Многие гости отмечают чистоту номеров при заезде, однако обслуживание во время проживания часто хромает.

• Политика уборки: Отель предоставляет уборку номеров только по письменному запросу. Без запроса уборка не производится. Некоторые гости жаловались, что даже при запросе уборку пропускали или проводили некачественно.
• Конкретные проблемы:
  • Грязное постельное бельё (включая пятна, похожие на кровь)
  • Мокрые матрасы от мочи предыдущих постояльцев
  • Неубранные комнаты после предыдущих гостей при заселении
  • Мусор вынимали из ведра, но сам контейнер не очищали
  • Полное отсутствие сервиса уборки в течение 4-дневного пребывания

Шум и звукоизоляция В целом отель описывается как тихий. Некоторые гости отмечали, что система кондиционирования/отопления работает без шума, что позволяет хорошо выспаться. Однако есть жалобы на сильные химические запахи от чистящих средств и дезодорантов, которые могут вызывать головные боли и аллергические реакции.

Запахи Несколько гостей жаловались на неприятные запахи:

• Сильный запах сигарет и другие резкие запахи в ванной
• Затхлый запах от ковров, маскируемый дезодорантами
• Запахи от бассейна (если номер находится напротив него)

---

Сервис

Персонал Отзывы о персонале крайне противоречивы.

• Положительные отзывы: Многие гости, особенно франко- и испаноязычные, а также семейные пары с детьми, высоко оценивают дружелюбие и профессионализм персонала. Особенно часто хвалят Карлоса, сотрудника зала завтраков, который помогает гостям, делает вафли и следит за тем, чтобы еда была горячей. Также отмечают дружелюбие некоторых сотрудников ресепшена и готовность помочь с размещением и решением проблем.
• Негативные отзывы: Некоторые гости столкнулись с грубостью и некомпетентностью на ресепшене. Отмечали долгое ожидание (10–30 минут), отсутствие желания помочь, неулыбчивость сотрудников, невыполнение обещаний. Один гость описал случай, когда сотрудники сидели на скамейке снаружи, вместо того чтобы заниматься работой.

Владение языками В некоторых отзывах отмечается языковой барьер, особенно в вопросах меню завтрака. Например, овсянка и индейка с беконом были указаны в меню, но никогда не появлялись. Это может создавать трудности для гостей, не говорящих на английском.

Качество обслуживания

• Ресепшен: Работа ресепшена нестабильна. Некоторые гости получали помощь с направлениями, информацией о достопримечательностях и хорошее обслуживание. Другие жаловались на долгое ожидание, неготовность помочь с бронированием (6 звонков для подтверждения), проблемы с заселением.
• Конкретные примеры:
  • Гостю пришлось самому перестилать кровать после обнаружения грязного белья.
  • Один гость был вынужден переезжать дважды из-за ошибок в бронировании и проблем с гигиеной.
  • Другой гость столкнулся с отказом в предоставлении номера из-за возраста (20 лет вместо требуемых 21), хотя это требование не было указано при бронировании.

---

Питание

Завтраки Большинство гостей высоко оценивают завтрак. Это, пожалуй, самая сильная сторона отеля.

• Качество и разнообразие: Предлагается шведский стол с горячими блюдами (ветчина, яичница, вафли), а также хлопья, выпечка, фрукты, напитки. Отмечают, что еда горячая, её хватает, и шведский стол организован хорошо.
• Атмосфера: Чистота в зале завтраков. Персонал в лице Карлоса старается угодить гостям, особенно семьям с детьми.
• Нюансы: Обратите внимание, что меню может отличаться от фактического предложения (например, некоторые позиции могут отсутствовать).

Другие опции В отеле нет ресторана для обеда или ужина. Однако поблизости есть несколько хороших ресторанов в шаговой доступности (Logan's Run, Gally Hatch, Whym), а также ирландский паб напротив отеля. Некоторые рестораны поблизости закрываются рано, поэтому стоит планировать ужин заранее.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указаны только те удобства, о которых упоминается в отзывах.

• Крытый бассейн: Одно из главных достоинств отеля. Бассейн описывается как тёплый, подогреваемый, чистый и комфортный. Гости, особенно с детьми, очень довольны им. Некоторые отмечали, что он теплее, чем ожидали. Есть упоминание о проводе, торчащем у дверей бассейна.
• Тренажёрный зал: Присутствует. Состояние и оснащение в отзывах не описаны.
• Прачечная: Предоставляется услуга самостоятельной стирки, однако с ней связаны проблемы. Гости жалуются на неработающие терминалы оплаты и двойное списание средств. Персонал отеля неохотно помогает решать эти вопросы.
• Камера хранения, консьерж: Услуги консьержа доступны. Упоминаний о работе камеры хранения или сейфов в номерах нет.
• Бизнес-центр / конференц-зал: В отеле есть бизнес-центр, конференц-центр и 3 переговорные комнаты, что делает его подходящим для небольших деловых мероприятий.

Wi-Fi Отзывы о Wi-Fi нейтральны или положительны. Один гость из Германии отметил, что интернет быстрый. Серьёзных жалоб на подключение или скорость нет. Однако, как упоминалось, есть серьёзные проблемы с сигналом сотовой связи.

Климат-контроль Проблем с кондиционированием или отоплением в отзывах не отмечено. Наоборот, некоторые гости хвалят тихую работу систем.

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Отель позиционируется как экономный, но многие гости считают его переоцененным. Некоторые отмечают, что за ту же или немного большую цену можно было бы остановиться в более комфортабельном месте в 25 минутах езды. Цены выше среднего для данного региона и категории отеля.
• Возраст здания: Отель построен в 1975 году. Несмотря на грядущую или состоявшуюся реновацию 2025 года, в отзывах часто упоминаются признаки возраста и износа. Требуется более тщательный ремонт и обновление мебели.
• Скрытые сборы и ограничения:
  • При бронировании не предупреждают о возрастном ограничении (21 год для заселения). Это может привести к отказу в предоставлении номера без возможности возврата средств.
  • Гости сообщают о проблемах с возвратом денег при отмене бронирования или несоответствии услуг.
  • Возможны двойные списания за использование прачечной.
• Языковые барьеры: Персонал преимущественно говорит на английском, но качество коммуникации иногда страдает, особенно в вопросах меню и решения проблем.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: хороший завтрак, чистые номера при заселении, тёплый бассейн, дружелюбный персонал Карлос.
  • Минусы: отсутствие лифта, износ номеров, нестабильная уборка, неприятные запахи, проблемы с персоналом на ресепшене.

---

Практические советы для гостей

• Уточняйте этаж при бронировании. В отеле нет лифта, поэтому если вам сложно подниматься по лестнице с багажом, обязательно просите номер на первом этаже.
• Требуйте уборку письменно. Если вы планируете длительное проживание, помните, что уборку производят только по запросу. Не забудьте оставить соответствующую табличку или обратиться на ресепшен.
• Проверяйте номер при заселении. Осмотрите кровать, ванную и ковры. Если есть заметные проблемы (грязь, запахи, износ), сразу требуйте замены номера. В первые часы это обычно удаётся сделать без проблем.
• Будьте готовы к оплате картой. Наличные могут быть проблематичны, особенно для прачечной.
• Планируйте питание заранее. Завтрак хороший, но на обед и ужин лучше выбрать рестораны поблизости. Помните, что некоторые из них могут закрываться рано.
• Не надейтесь на мобильную связь. Проблемы с покрытием могут создать трудности, особенно для навигации или срочных звонков.
• Особое внимание к бронированию для молодых гостей (до 21 года). Уточняйте условия заселения заранее, чтобы избежать отказа в номере.
• Проверьте прачечную, если пользуетесь. Внимательно следите за списаниями на карте и не полагайтесь на персонал в решении вопросов по двойной оплате.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение Этот отель — пример того, когда старая гостиница пытается соответствовать современным стандартам сети Best Western «Plus», но не всегда успешно. Хотя завтрак, бассейн и отдельные сотрудники (особенно Карлос) делают всё возможное для комфорта гостей, системные проблемы с уборкой, износом мебели, нестабильным сервисом и скрытыми сборами портят общее впечатление. Отель стоит рассматривать как бюджетный вариант для короткого пребывания, если искать экономию и готовы мириться с отсутствием изысков.

Основные сильные стороны:

• Качественный и сытный завтрак с широким выбором блюд.
• Дружелюбный и услужливый персонал, особенно в зале завтраков.
• Чистота в целом в номерах на момент заселения.
• Удобное расположение вблизи ресторанов и пляжа Хамптон-Бич.
• Бесплатная парковка.

Ключевые слабые стороны:

• Систематические проблемы с уборкой номеров во время проживания (необходимость письменного запроса, пропуски).
• Явный износ мебели, трещины в сантехнике, отклеивающиеся обои, требующие ремонта дыры в стенах.
• Несоответствие стандартам Best Western «Plus» — отсутствие лифта, невысокое качество отделки, недостаток внимания к деталям.
• Нестабильный сервис на ресепшене: задержки, грубость, неготовность решать проблемы.
• Отсутствие четкой информации о возрастных ограничениях и скрытые требования.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 7.5/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена-качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, ищущим недорогой ночлег с бассейном и хорошим завтраком; автопутешественникам, которым нужно место для ночлега по пути к пляжу; гостям с низкими ожиданиями, для которых главное — базовый комфорт и чистота кровати.
• Кому НЕ стоит бронировать: Тем, кто ценит высокие стандарты сервиса и отделки, соответствует бренду «Plus»; гостям с ограниченными физическими возможностями (нет лифта); тем, кто чувствителен к запахам или имеет аллергию на химические чистящие средства; молодым людям до 21 года, которые могут столкнуться с отказом в заселении.

Отель может быть приятным и комфортным местом для ночлега, если вы попадёте в удачный номер и столкнётесь с хорошей сменой персонала. Однако для гарантированно положительного опыта стоит рассмотреть альтернативные варианты, особенно если цена незначительно отличается.