Residence Inn by Marriott Philadelphia Willow Grove

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Residence Inn by Marriott Philadelphia Willow Grove
• Адрес: Содружество Пенсильвании, Монтгомери-Каунти
• Категория: 3 звезды
• Тип размещения: hotel
• Год открытия: 2017
• Телефон: +1-610-8319400
• Эл. почта: gm.phlco@ssnhotels.com

Описание: Отель позиционируется как апарт-отель с кухней в номерах, ориентированный на гостей, которым требуется более длительное проживание. В каждом номере есть полностью оборудованная мини-кухня с холодильником, микроволновой печью и плитой.

Целевая аудитория: Основной профиль гостей — деловые путешественники, семьи, участвующие в спортивных мероприятиях, а также гости, ищущие альтернативу городскому размещению.

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в бизнес-парке в пригороде Филадельфии. Это обеспечивает спокойную обстановку, особенно в выходные дни, однако отсутствие близости к основным достопримечательностям требует наличия автомобиля.

Ключевые точки интереса:

• Большой выставочный центр Филадельфии в Оуксе и Hoy Park — в 10 минутах езды
• Торговый центр King of Prussia Mall — 15,2 км
• Университет Вилланова — 23,8 км

Общественный транспорт: В отзывах информация об общественном транспорте отсутствует. Локация предполагает, что основным средством передвижения является автомобиль.

Пешая доступность: Гости отмечают возможность прогулок по Power Line Trail Horsham Trailhead, однако в целом район рассчитан на тех, кто передвигается на авто.

Транспортные услуги отеля: Специальные услуги в отзывах не упоминаются.

Парковка: Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка на территории.

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки состояния номеров разнятся от "чистые и просторные" у небольшого числа гостей до резко негативных. Основные претензии включают:

• Сильная изношенность и устаревший вид мебели
• Поломки техники (кондиционер, посудомоечная машина, холодильник)
• Недостаточное оснащение кухни (отсутствие досок для резки, посуды)
• Дефекты отделки (поврежденная плитка в ванной, дефекты на полу)
• Сильные запахи в номерах (марихуана, сигаретный дым, сырость)
• Маленькая проблема с кондиционированием (трудно регулировать температуру)

Чистота: Ситуация с уборкой — одна из самых острых проблем:

• Неубранные пятна на полу в номере ("липкое вещество от предыдущих гостей")
• Пыльные вентиляционные решетки
• Пустые дозаторы в душе
• В общественных зонах и на парковке грязь ("кондом на тротуаре на парковке")
• Неубранные столовые приборы

Шум и звукоизоляция: Отсутствие звукоизоляции — часто упоминаемая проблема:

• Слышен телевизор из соседних комнат
• Соседи в коридорах и на лестницах
• Шумные спортивные команды, останавливающиеся в отеле

Сервис

Персонал: Оценка работы персонала крайне неоднозначна. Некоторые гости положительно отзываются об отдельных сотрудниках ("приветливые люди на ресепшене утром и вечером", "консьерж Мигель делал все возможное"). Однако большинство жалоб связаны с персоналом:

• Агрессивное поведение менеджера
• Непрофессионализм и неготовность решать проблемы
• Невыполнение обещаний ("менеджер должен был подойти и не пришел")
• Откровенная грубость
• Смена владения отелем с марта 2023 года на компанию Ambridge привела к значительному снижению стандартов обслуживания.

Качество обслуживания:

• Системные сбои с бронированием (неоднократные случаи, когда подтвержденные номера не предоставлялись, в том числе для людей с ограниченными возможностями, что является серьезным нарушением)
• Отсутствие базовой информации ("не предупреждают о том, что уборка по запросу")
• Невозможность решить простейшие проблемы (починить технику, предоставить дополнительные полотенца)
• Проблемы с возвратом депозита (гости жаловались на отсутствие возврата депозита в течение нескольких месяцев)

Примеры:

• Гостям заявили, что их забронированный номер "не годен", а сотрудник заявил, что не собирается выселять других постояльцев, даже несмотря на подтвержденное бронирование.
• Менеджер накричал на гостей у бассейна из-за просьбы предоставить полотенца, заявив, что "другие люди делятся полотенцами".
• Отключение воды с 8:00 до 10:00 в пиковое время без компенсации или альтернативных решений.

Питание

Завтраки: Отзывы о завтраке также кардинально разнятся.

• Положительные отзывы описывают его как разнообразный, с овсянкой, йогуртами, сыром, фруктами, горячими блюдами (яичница, сосиски/бекон), возможностью приготовить вафли и взять еду с собой. Гости хвалят сотрудников завтрака — Марка, Джанет и Энта.
• Негативные отзывы характеризуют завтрак как "ужасный", "завтрак — это датская булочка, батончик и бутылка воды". Это указывает на значительные несоответствия в сервисе.
• Некоторые гости указывали, что завтрака не было вовсе.

Другие опции:

• Отель предлагает еженедельные встречи с легкими закусками и напитками (пиво, вино, сода) с понедельника по среду вечером. Отмечается филадельфийский чизстейк.
• Бар/ресторан есть, но отзывов о нем немного. Некоторые гости жаловались на недостаток посуды и приборов.

Executive lounge / Club lounge: Упоминаний о наличии Executive lounge / Club lounge в предоставленных отзывах нет.

Инфраструктура и удобства

Отель рекламирует следующие удобства, но качество их обслуживания вызывает серьезные нарекания:

• Бассейн и джакузи:

  • Часто закрыт по непонятным причинам (обслуживание осенью, поломки)
  • Не убирается (гостям приходилось самим чистить его скиммером)
  • Не хватает полотенец у бассейна
  • Позднее открытие
  • Неисправность оборудования (сломанный светильник)

• Тренажёрный зал:

  • Оборудование старое и неисправное ("два потрепанных беговых тренажера и эллиптический тренажер")
  • Очень маленький, неудобный

• Спа / Wellness: Услуги не упоминаются в отзывах.

• Бизнес-центр: Гости жаловались, что интернет отключается во время рабочих звонков.

• Общественная территория:

  • Не ухожена (сорняки, заросли)
  • Насекомые в зоне бассейна
  • Мертвые насекомые в обеденной зоне
  • Неисправные грили и костровая яма

Wi-Fi: Есть как положительные, так и отрицательные отзывы. Некоторые гости отмечали бесплатный доступ в интернет, другие — что он медленный и постоянно обрывается ("быстрый интернет, за который платили, отключался во время рабочих созвонов").

Климат-контроль: Некоторые гости жаловались на невозможность отрегулировать температуру в номере — было слишком холодно.

Дополнительные платные услуги: В отзывах конкретная информация о стоимости дополнительных услуг отсутствует.

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают цену завышенной для предоставляемого качества. Соотношение цена/качество оценивается как неудовлетворительное.
• Возраст здания: год открытия указан как 2017, однако ряд отзывов описывает состояние отеля как устаревшее и требующее серьезного ремонта, что может указывать на использование старых построек после переоборудования.
• Скрытые сборы: Гости столкнулись с проблемами двойного списания средств при оплате бонусными баллами, а также с задержкой возврата депозитов.
• Языковые барьеры: Гости жаловались на непонимание со стороны персонала, грубость и отказ решать проблемы. Владение английским у некоторых сотрудников вызывало нарекания.
• Повторяющиеся темы: Гости постоянно упоминают некорректное обращение со стороны управляющего персонала, проблемы с уборкой, поломки в номерах и отсутствие обслуживания.

Практические советы для гостей

• Если вы все же решили остановиться здесь, будьте готовы отстаивать свои права: немедленно проверяйте номер на предмет чистоты и исправности оборудования, документируйте все несоответствия и претензии.
• Контролируйте финансовые операции: Тщательно проверяйте счета, убедитесь, что вам вернули депозит и не списали лишние средства.
• Уточняйте информацию заранее: Перед бронированием уточняйте состояние номера, наличие завтрака, режим работы бассейна и других услуг.
• Выбирайте номера с осторожностью: Учитывайте плохую звукоизоляцию. Если возможно, запросите номер в тихом крыле, вдали от лифтов и лестниц.
• Избегайте конфликтов с управлением: Судя по отзывам, администрация может проявлять агрессию и не всегда идет навстречу гостям. Будьте готовы к тому, что ваши просьбы могут быть проигнорированы.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Удобная бесплатная парковка.
• Небольшое количество положительных отзывов о завтраке и чистоте в отдельных случаях.
• Доступность цен (для некоторых категорий гостей).

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Катастрофически низкий уровень сервиса и управления. Менеджмент не выполняет обязательства, проявляет агрессию, игнорирует жалобы, не решает проблемы. Системные сбои с бронированием, включая отказ в размещении людям с ограниченными возможностями.
2. 2Неудовлетворительное состояние номеров и инфраструктуры. Устаревшая мебель, поломки техники, грязь, плесень в вентиляционных системах. Сильные посторонние запахи.
3. 3Отсутствие уборки и базового обслуживания. Гостям приходится самим просить о замене полотенец и убирать за собой. Кухонное оснащение недостаточно.
4. 4Шум и отсутствие звукоизоляции. Это делает пребывание в отеле крайне некомфортным, особенно для семей с детьми.
5. 5Обман с оплатой и депозитами. Многочисленные жалобы на двойное списание и долгое (или полное) отсутствие возврата депозитов.

Итоговая оценка: 3.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.0/10
• Номера и чистота: 3.0/10
• Сервис: 2.0/10
• Питание: 5.0/10
• Инфраструктура: 3.0/10
• Цена/качество: 4.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Никому, за исключением тех, кто оказался в крайней нужде и не имеет других вариантов в этом районе. С огромной осторожностью можно рассматривать этот отель как временное пристанище, если вы готовы к отсутствию сервиса и возможным конфликтам.
• Кому НЕ стоит: Туристам, семьям, деловым путешественникам, гостям с ограниченными возможностями, а также всем, кто ожидает соответствия стандартам сети Marriott.