Residence Inn by Marriott Minneapolis Edina

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Residence Inn by Marriott Minneapolis Edina
• Адрес: 3400 Edinborough Way, Edina, MN, США
• Контактные данные: Телефон: +1-952-893-9300; Эл. почта: lmullerliele@shanercorp.com
• Год открытия: 1990
• Позиционирование и категория: Отель категории 3 звезды, позиционируется как апарт-отель для длительного проживания в среднем ценовом сегменте. Входит в сеть Marriott Bonvoy.

Описание

Этот Residence Inn — типичный представитель своего формата: просторные сьюты с полноценной кухней, предназначенные для гостей, планирующих задержаться на несколько дней и более. Основной акцент сделан на создание атмосферы «дома вдали от дома». Отель напрямую соединён с городским развлекательным комплексом Edinborough Park, что является его уникальной особенностью. Целевая аудитория — семьи с детьми, деловые путешественники, приезжающие на длительные проекты, а также пациенты местных клиник, которым требуется комфортное временное жильё. Заметная изношенность интерьеров и инфраструктуры говорит о том, что отель требует капитального ремонта.

Локация и транспорт

• Расположение: Отель находится в пригороде Миннеаполиса Эдине. Это тихий, ухоженный жилой район, известный своими торговыми центрами и качественной инфраструктурой. Рядом расположены жилые комплексы для пожилых людей и большой торговый центр Target.

Ключевые точки интереса:

• Район Centennial Lakes: Небольшой парк с озером в пешей доступности от отеля, подходящий для прогулок и утренних пробежек.
• Шопинг и рестораны: В непосредственной близости находится крупный Target и район Centennial Lakes с магазинами и ресторанами. Гости особенно отмечают ресторан Ciao Bella, расположенный через дорогу.
• Расстояние до центра города: Отель находится примерно в 4 км от центра Миннеаполиса, что делает его удобным выбором для тех, кто хочет быть ближе к достопримечательностям, но предпочитает тишину для ночлега.

Общественный транспорт:

• Информация об общественном транспорте (метро, автобусы) в отзывах практически отсутствует. Выбор этого отеля подразумевает активное использование личного или арендованного автомобиля.

Пешая доступность:

• Прогулки по району безопасны и приятны, особенно в сторону парка и торговых зон.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл: Отель предоставляет крайне полезную услугу — бесплатный трансфер от/до аэропорта Миннеаполиса (MSP) и до Mall of America. Гости в восторге от этого сервиса. Сотрудник Айман (Aiman) получил отдельные похвалы за внимательность и профессионализм при работе с шаттлом. Важно уточнять время и наличие записи на шаттл, так как иногда возникают накладки со сменами.
• Помощь с такси: В одном из отзывов гость из Японии упомянул, что, не дождавшись шаттла, воспользовался такси, и отель компенсировал ему его стоимость (30 долларов), что свидетельствует о гибкости сервиса.

Парковка:

• Парковка есть и она бесплатная, но с оговорками. В 2021-2022 годах отель ввёл плату за парковку в размере 5 долларов США в сутки. Это решение вызвало шквал негативных отзывов. Гости отмечают, что информация об этом сборе не афишируется при бронировании и находится в «мелком шрифте» на сайте, что они считают обманом. При выезде плата снимается автоматически, а персонал на ресепшене не всегда готов идти навстречу в виде компенсации даже при серьёзных проблемах с проживанием. Это один из главных минусов отеля по мнению многих гостей.

Оценка локации и транспорта: 8.0/10

• Плюсы: Очень тихий и безопасный район, отличная транспортная доступность на автомобиле, наличие бесплатного шаттла, близость к хорошим ресторанам и магазинам.
• Минусы: Полная зависимость от автомобиля или шаттла, отсутствие достопримечательностей в пешей доступности, скрытая плата за парковку.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Это главное преимущество. Номера представляют собой просторные сьюты с отдельной гостиной и кухней. Гости, в том числе на стандартных тарифах, часто получают двухкомнатные апартаменты с полноценной кухней (плита, большой холодильник, вся необходимая посуда), что идеально для длительного проживания.
• Мебель и отделка: Состояние номеров — самая больная тема. Подавляющее большинство отзывов (около 70-80% негативных) указывают на сильную изношенность мебели и отделки. Гости жалуются на:
  • Старые, провисшие, пружинящие диваны.
  • Порванные и потертые обивки на стульях.
  • Потрескавшуюся или отклеивающуюся плитку в ванной.
  • Старую сантехнику, в частности ванны, которые выглядят «позорно» (по словам гостей).
  • Выщербленную или рваную ковровую дорожку.
  • В целом устаревший дизайн, не соответствующий современным стандартам сети Marriott.
• Оснащение: Номера хорошо оснащены техникой (TV, Wi-Fi), есть удобное рабочее место. Многие отмечают качественные диспенсеры с шампунем и гелем для душа в душевой кабине.

Чистота:

• Уровень чистоты крайне нестабилен и является второй по значимости проблемой отеля после изношенности. Это не единичные случаи, а устойчивая тенденция.
• Позитивные отзывы: Некоторые гости называют отель «очень чистым» и отмечают, что уборка в номерах и общественных зонах проводится добросовестно. Ковры даже обрабатывались паром во время пребывания гостей.
• Негативные отзывы: Количество жалоб на грязь пугающее. В разных номерах гости обнаруживали:
  • Помет собаки в платяном шкафу. Это вопиющий случай, который был убран только после жалобы.
  • Плесень вокруг слива в ванне.
  • Волосы по всему полу и в сливах.
  • Грязные, «отвратительные» пульты от телевизора.
  • Заляпанные пятнами диваны.
• Качество уборки: Многие гости отмечают, что уборка была откровенно поверхностной, а пятна от кофе на столе удалялись не всегда. Множество жалоб на то, что при укладке дивана-кровати обнаруживались сильные загрязнения на оборотной стороне подушек, которые персонал пытался скрыть.

Шум и звукоизоляция:

• В большинстве отзывов отель описывается как тихий. Однако те, кому достались номера с видом на главную улицу, жаловались на уличный шум. Звукоизоляция между номерами и из коридора в целом нормальная, но не идеальная.

Оценка номеров и чистоты: 5.5/10

• Плюсы: Огромный размер номеров, наличие полностью оборудованной кухни.
• Минусы: Критическая изношенность мебели и отделки, абсолютно непредсказуемый и часто неудовлетворительный уровень чистоты, за который администрация, судя по отзывам, несёт слабую ответственность.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Это область с самым большим контрастом. Большинство гостей в восторге от дружелюбия и профессионализма сотрудников. Персонал часто называют «чудесным», «позитивным», «готовым помочь». Именно благодаря им у отеля всё ещё высокий рейтинг. Разные гости хвалят сотрудников ресепшена (Оливию, Кимми, Кейси — Olivia, Kimmy, Kacie), главного инженера Роберта (Robert) и, конечно же, Уилла из отдела продаж (Sales Director Willy), который оказал неоценимую моральную поддержку семье, потерявшей дом в пожаре.
• Качество обслуживания: Персонал оперативно реагирует на просьбы (например, принести дополнительные полотенца). Однако в конфликтных ситуациях сервис даёт сбой.
• Проблемы:
  • Равнодушие и грубость: Есть как минимум два подтверждённых случая откровенно плохого сервиса. В одном из них дежурный менеджер (в отзыве названа Марджори) встретила жалобу на грязь в номере с безразличием и даже намекнула, что гость обманывает. В другом случае сотрудник на ресепшене был груб, когда гостей попросили разобраться с выносом мусора.
  • Несостыковки: Гостям нередко достаются не те номера, которые они бронировали (например, вместо Deluxe King Suite — комната для людей с ограниченными возможностями). Решать эти проблемы администрация часто не спешит.

Примеры:

• Выдающийся сервис: Сотрудница, отвечающая за завтрак, Шерил (Cheryl), удостоилась особой похвалы за то, что открыла буфет на 30 минут раньше для гостей, уезжавших на раннюю процедуру в клинику. Это пример доброты, выходящей за рамки должностных инструкций.
• Ужасный сервис: Проблема с грязным номером и последующим равнодушием менеджера — это худший сценарий, который привёл к тому, что гости покинули отель в 2 часа ночи и переехали в другое место.

Оценка сервиса: 7.0/10

• Плюсы: В обычной ситуации персонал на 100% оправдывает бренд Marriott, создавая дружескую и поддерживающую атмосферу. Есть настоящие звёзды сервиса.
• Минусы: При возникновении проблем сервис превращается в стену непонимания и безразличия. Эта неконсистентность подрывает доверие.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак включён в стоимость и имеет формат шведского стола. Отзывы о нём кардинально противоположные. Примерно половина гостей довольны и называют его «хорошим», «просторным» и «вкусным». Другая половина разочарована пресными яичницами, отсутствием тостов (только бублики), несвежими хлопьями и главным недостатком — отсутствием блинчиков (вафель). Многие отмечают, что раньше завтрак был лучше. Шерил, отвечающая за завтрак, поддерживает чистоту и порядок, пополняя блюда.
• Атмосфера: Помещение для завтрака функциональное, но в час пик может становиться тесно и не очень чисто, так как уборщики не всегда успевают протирать столы.

Другие опции:

• Вечернее обслуживание (Social Hour): Отель предлагает гостям лёгкий ужин (или heavy appetizers) и алкогольные напитки несколько раз в неделю (обычно с понедельника по четверг или среду). Эта услуга включается в стоимость и получает положительные отзывы, особенно ценная для длительно проживающих.
• Рум-сервис: Не упоминается.

Оценка питания: 6.5/10

• Плюсы: Включённый завтрак и вечерние угощения.
• Минусы: Низкое качество и однообразие завтрака по сравнению с другими отелями сети. Критичное отсутствие популярных блюд.

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Это важный момент. У отеля НЕТ собственного бассейна. У него есть доступ к бассейну в соседнем здании Edinborough Park, который управляется городскими властями. Этот доступ сильно ограничен по времени. Лап-клуб использует бассейн под вечерние тренировки, а по утрам он может быть открыт только для членов парка. Фактически, воспользоваться им могут только самые ранние пташки, а семей с детьми это сильно расстраивает.
• Тренажёрный зал: Присутствует, но гости описывают его как оснащённый по минимальному стандарту. Оборудование устаревшее, но работает.
• Спа / Wellness: Нет.
• Бизнес-центр: Нет информации.
• Прочие удобства: Отель предлагает гостям несколько важных и удобных услуг:
  • Прачечная: Наличие прачечной с монетными стиральными и сушильными машинами для длительно проживающих гостей — огромный плюс.
  • Химчистка.
  • Edinborough Park: Прямой доступ из здания отеля. Это больше, чем просто парк. Здесь находится огромный крытый игровой комплекс для детей с большими горками и лабиринтами. Для гостей отеля часто доступны бесплатные или льготные билеты, но это нужно уточнять на ресепшене.
  • В некоторых номерах был установлен сейф.

Wi-Fi:

• Интернет работает исправно и бесплатно. Многие гости отмечают, что скорость была очень высокой, что является плюсом для бизнес-путешественников.

Климат-контроль:

• Встречаются единичные жалобы на недостаток горячей воды и несовершенную работу систем отопления/кондиционирования, но это не массовая проблема.

Оценка инфраструктуры: 7.0/10

• Плюсы: Наличие прачечной и уникальный доступ к детскому развлекательному центру.
• Минусы: Отсутствие полноценного рабочего бассейна (самая большая претензия) и минималистичный спортзал.

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется в среднем ценовом сегменте. Многие гости считают, что он переоценен из-за состояния номеров и качества завтрака. Другие, наоборот, находят его отличным соотношением цены и качества именно из-за размера номеров и наличия кухни. Вердикт зависит от приоритетов гостя.
• Возраст здания: Год постройки — 1990. Зданию более 30 лет, и это чувствуется. Отель отчаянно нуждается в полном реновации. Косметические уборки и мелкий ремонт проблемы не решают.
• Скрытые сборы: Плата за парковку в 5 долларов — главный скрытый сбор, на который натыкаются гости при выезде.
• Повторяющиеся темы: В отзывах постоянно всплывают четыре темы: 1) потрясающий персонал (особенно Шерил и Уилл), 2) ужасное состояние мебели и сантехники, 3) ненадёжная чистота, 4) разочарование от платной парковки.

Практические советы для гостей

• Обязательно узнавайте о графике работы бассейна в Edinborough Park при заселении, если он для вас важен. Не надейтесь, что сможете поплавать в любое время.
• Попросите номер не на первом этаже и не с видом на главную дорогу, чтобы избежать уличного шума.
• Придирчиво проверьте номер на чистоту при заселении. Если обнаружите проблемы (грязь, волосы, плесень), немедленно сообщите на ресепшен. При слабой реакции требуйте замены номера или менеджера.
• Узнайте о необходимости и порядке записи на бесплатный шаттл до аэропорта или Mall of America. Уточняйте детали бронирования на утренней смене, если заказывали вечером.
• Если путешествуете на автомобиле, будьте готовы к тому, что с вас снимут плату за парковку. Изучите условия на сайте перед бронированием.
• Настройтесь на то, что отель выглядит старым. Не ожидайте от него современного лоска и стильного дизайна. Зато у вас будет много места.
• Не оставляйте ценные вещи в машине на парковке. Один из гостей сообщил о краже из автомобиля, простоявшего 4 дня на стоянке отеля.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны отеля:

1. 1Дружелюбный и отзывчивый персонал, готовый на нестандартные добрые поступки.
2. 2Очень большие и функциональные номера с полностью оборудованной кухней, идеальные для длительного проживания.
3. 3Удобное расположение в тихом пригороде с хорошей транспортной доступностью.
4. 4Наличие бесплатного и качественного шаттл-сервиса.
5. 5Уникальный доступ к крытому детскому игровому комплексу Edinborough Park.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Критически высокий уровень износа мебели, сантехники и отделки во многих номерах.
2. 2Непоследовательный и часто неудовлетворительный уровень чистоты, включая вопиющие случаи с биологическими загрязнениями.
3. 3Проблемы с сервисом в конфликтных ситуациях, когда персонал проявляет равнодушие и нежелание решать проблемы гостей.
4. 4Введение скрытой платы за парковку, которая значительно ухудшила впечатление многих гостей от отеля.
5. 5Отсутствие полноценного собственного бассейна, несмотря на его декларирование как удобства.

Итоговая оценка: 7.0/10

Отель существует в состоянии постоянного баланса между прошлой славой и сегодняшними проблемами. Его основное достоинство — домашняя атмосфера, создаваемая персоналом, и уникальная планировка номеров. Однако физическое состояние отеля и нестабильность чистоты серьёзно подрывают его репутацию. Эта оценка отражает «очень хорошо», но с огромным количеством оговорок.

Разбивка по категориям

• Локация и транспорт: 8.0/10 (Отличная для тех, кто на машине, плюс шаттл)
• Номера и чистота: 5.5/10 (Большой размер не может компенсировать грязь и ветхость)
• Сервис: 7.0/10 (Превосходный в обычные дни, провальный в спорных ситуациях)
• Питание: 6.5/10 (Всё включено, но качество и разнообразие средние)
• Инфраструктура: 7.0/10 (Прачечная и парк — плюс, отсутствие бассейна — жирный минус)
• Цена/качество: 6.5/10 (Соотношение неоднозначное и зависит от приоритетов)

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Семьи с детьми (особенно младшего возраста), которые оценят просторный номер с кухней и доступ к уникальному крытому игровому комплексу.
• Длительные командировочные или пациенты клиник, которые ценят домашний уют, возможность готовить и наличие прачечной выше, чем шик и гламур.
• Бюджетные путешественники, готовые мириться с недостатками ради большого пространства и низкой цены.

Кому НЕ стоит:

• Требовательные гости, ожидающие от марки Marriott безупречного состояния номеров, высокого уровня чистоты и сервиса премиум-класса. Вы будете разочарованы.
• Туристы, приехавшие на короткий срок в Миннеаполис для знакомства с городом и не планирующие арендовать автомобиль. Отель слишком удалён от центра.
• Те, для кого наличие полноценного и доступного в любое время бассейна является критичным. В этом отеле вы его не получите.