Coconut Cove Resort and Marina

Coconut Cove Resort and Marina — это небольшой двухзвёздочный отель на Overseas Highway в Айламорада (Флорида-Кис), который вызывает крайне неоднозначные впечатления. С одной стороны, отель привлекает тех, кто ищет недорогой вариант в дорогом регионе, а также ценит красивый вид на океан, просторную территорию с бассейном и тропическую расслабленную атмосферу. Многие гости хвалят живописные закаты, возможность рыбачить с пирса и непринуждённую обстановку. С другой стороны, отель страдает от огромного количества серьёзных проблем, включая грубость и непрофессионализм управляющего/владельца, несоответствие цены и качества, а также системные проблемы с чистотой и состоянием номеров. Репутация отеля подорвана жалобами на мошеннические дополнительные сборы, отказ в обслуживании гостей с сервисными животными и крайне низкий уровень сервиса.

Общая итоговая оценка: 3.0/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Coconut Cove Resort and Marina
• Адрес: США, Флорида, Айламорада, 84801 Overseas Highway
• Категория: 2 звезды
• Ценовой диапазон: Средний (для региона Флорида-Кис)
• Тип размещения: Отель / курорт
• Размер: 20 номеров, 3 этажа

Отель позиционирует себя как курорт с пристанью (resort and marina), предлагая размещение на берегу океана в районе, известном как «Стрип» (the Strip). Это семейный, небольшой отель, который, судя по описаниям, находится в частном владении и управлении. Название «курорт» может вводить в заблуждение, так как инфраструктура и сервис скорее соответствуют простому мотелю на берегу океана.

Описание

Coconut Cove Resort — это типичный представитель старых отелей Флорида-Кис, застывший во времени. Основные здания и коттеджи выглядят устаревшими, многие отзывы описывают их как «обветшалые», «разваливающиеся» и «требующие серьёзного ремонта». Несмотря на это, отель привлекает гостей своим расположением прямо на берегу Атлантического океана, красивой территорией, засаженной пальмами, и большим открытым бассейном.

Целевая аудитория: Отель подходит для непритязательных путешественников, которые ищут базу для рыбалки, дайвинга или исследования островов Флорида-Кис и готовы мириться с недостатками ради низкой (для этого региона) цены и океанского вида. Не подходит для туристов, ожидающих комфорт, современные номера и высокий уровень сервиса. Семьям с детьми может быть непросто из-за проблем с чистотой и состоянием мебели.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в городе Айламорада на Overseas Highway (US-1), главной дороге, соединяющей все острова Флорида-Кис. Это одновременно и плюс (удобный доступ к достопримечательностям), и минус (шум от трафика). Район считается туристическим, с развитой инфраструктурой.

Расположение: Курортная зона на берегу океана, вдоль главной трассы.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: В нескольких минутах езды находятся Windley Key Fossil Reef Geological State Park, History of Diving Museum, Rain Barrel Village.
• Шопинг и рестораны: Множество ресторанов, баров и магазинов расположены вдоль Overseas Highway. Некоторые гости упоминают пешую доступность до популярных мест.
• Расстояние до аэропорта: Ближайший крупный аэропорт — Майами (MIA). Дорога до Айламорада занимает около 1.5–2 часов на автомобиле.

Общественный транспорт

Общественный транспорт во Флорида-Кис развит слабо. Основной способ передвижения — личный автомобиль.

• Метро: Отсутствует.
• Автобусы: Есть региональные автобусные маршруты, но они не очень удобны для туристов.
• Такси/Каршеринг: Доступно, но может быть дорого. Лучше всего иметь свой транспорт.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Территория отеля компактна и удобна для прогулок. Выход к океану и пирсу — главное преимущество.
• Безопасность района: Общая безопасность в туристических районах Айламорада на приемлемом уровне. В отзывах нет жалоб на криминогенную обстановку.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: В отзывах не упоминается наличие трансфера от/до аэропорта.
• Помощь с такси: Стандартная услуга, предоставляемая ресепшеном.

Парковка

• Наличие: На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей (self parking).
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: Некоторые гости, путешествующие с прицепом для лодки, отмечали проблемы с парковкой и дополнительные, не всегда обоснованные, сборы за размещение лодки.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Впечатления гостей о номерах кардинально различаются и зависят от того, в каком здании и в какой именно комнате они остановились.

• Размер и планировка: Номера описываются как просторные или, наоборот, «крошечные» (winziges Zimmer). Некоторые имеют патио или балкон с видом на океан или территорию.
• Состояние и возраст: Это самая больная тема. Многие гости пишут, что отель не ремонтировался с 60-х или 70-х годов. Есть жалобы на облупившуюся краску, оторванные куски гипсокартона, старую, изношенную мебель с «вылезающими пружинами». Один из гостей описал отель как «Бейтс-мотель».
• Оснащение:
  • Техника: В номерах есть LCD-телевизоры с кабельными каналами, холодильники и микроволновые печи.
  • Кондиционер: Преобладают жалобы на старые, очень шумные оконные кондиционеры, которые плохо регулируют температуру («влажно и холодно» или «влажно и жарко») и не справляются с влажностью.
  • Рабочее место: В отзывах не упоминается.
  • Посуда: В некоторых номерах посуда была грязной, с остатками еды.

Чистота

Уровень чистоты — одна из главных причин негативных отзывов. Ситуация неоднородна: некоторые гости отмечали «безупречную» чистоту, но таких меньшинство.

• Общий уровень: Большинство жалоб сводятся к тому, что отель «ГРЯЗНЫЙ» (FILTHY).
• Конкретные проблемы:
  • Насекомые: Множество жалоб на тараканов. «Я убил полдюжины больших тараканов», «тараканы размером с руку». Также упоминаются муравьи и другие мелкие насекомые.
  • Постельное бельё: Якобы нестиранное, со следами косметики, пота и других телесных жидкостей. Подушки пахнут «кошачьей мочой и потом».
  • Общая грязь: Липкие поверхности, крошки в ящиках, грязь в ванной, «телесные жидкости на стороне кровати».
  • Отсутствие уборки: В нескольких отзывах отмечалось, что в течение 5-дневного пребывания уборки в номере не было вовсе.

Шум и звукоизоляция

Проблема шума упоминается часто и является серьёзным недостатком.

• Стены: Гости описывают стены как «бумажные» (paper-thin). Слышно буквально всё, что происходит в соседних номерах: разговоры, телевизор, интимные звуки. Один гость с юмором отметил, что соседи «занимались сексом половину ночи» и «рада, что он был быстр».
• Шум с территории: Вечерние мероприятия, например свадьбы, могут мешать отдыху. Отель не всегда предупреждает гостей о таких событиях.
• Уровень шума от кондиционера: Даже когда в номере тихо, старый и шумный кондиционер мешает спать.

---

Сервис

Персонал

Оценка работы персонала крайне противоречива и, судя по всему, сильно зависит от того, кто именно работает на ресепшене в данный момент.

• Общая оценка: Когда на смене работают дружелюбные сотрудники (в отзывах упоминаются имена Ретта (Retta) и Бернадин (Bernadine)), сервис оценивается как «замечательный», «очень любезный и услужливый». Однако таких положительных отзывов меньше, чем негативных.
• Владение языками: Персонал говорит на английском и испанском языках. Жалоб на языковой барьер со стороны англоговорящих гостей нет.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Сервис характеризуется как непрофессиональный. Гости сталкивались с тем, что сотрудники не могут дать простую информацию об окрестностях («Я понятия не имею», — цитата сотрудницы ресепшена), отказывают в элементарных просьбах.
• Работа ресепшена: Системные сбои.
  • Заселение: Проходит нормально, когда на месте есть сотрудник.
  • Регистрация и отъезд (Check-Out): Огромная проблема. Ресепшен часто пустует до 9 утра, ранний отъезд невозможен. Номера night clerk не работают, ключи приходится бросать в ящик у офиса без официальной проверки.
  • Решение проблем: Отсутствует. Гости, столкнувшиеся с проблемами (насекомые, грязь), не получают помощи или компенсации.

Проблемы

Сервис на уровне управляющего/владельца (в отзывах фигурируют имена Фред (Fred) и Пол (Paul)) — это главный источник катастрофических отзывов.

• Грубость и непрофессионализм: Владелец/управляющий Пол (Paul) обвиняется в оскорбительном поведении. Один гость описал, как владелец кричал на него с балкона «из-за всего легкого» и отказался разговаривать лицом к лицу. Другой гость назвал его «нарциссическим придурком» и «безумным маньяком».
• Отказ в обслуживании: Гостю с сертифицированным сервисным животным было отказано в заселении. Персонал отказался принять документы и настаивал, что это «домашнее животное», что является прямым нарушением законодательства США.
• Ложь и мошенничество: Самая серьёзная жалоба связана с необоснованными сборами. Гостю, который провёл в номере несколько минут и отказался от проживания из-за грязи и насекомых, после отъезда был начислен дополнительный сбор в $172.50 «за уборку после собаки», которой у него не было. Владельцы предоставили кредитной компании фальшивые фотографии «собачьей шерсти» в качестве доказательства. Это указывает на систему мошенничества.
• Несоответствие информации: Персонал даёт ложную информацию по телефону о возможности приезда с лодкой и связанных с этим сборах, что приводит к конфликтам и неожиданным расходам.
• Отрицание проблем: Стандартный ответ отеля на негативные отзывы — «у нас нет записей о вашем проживании», что гости считают ложью.

Примеры

• Положительный пример: Гостью, у которой возникли проблемы с бронированием в другом месте, управляющий Фред оперативно нашёл номер в Coconut Cove.
• Отрицательный пример: Семья, нашедшая в номере червей и острый винт в кровати, а после бессонной ночи из-за неисправного кондиционера и укусов насекомых, пыталась решить вопрос с возвратом. Сотрудница Ретта, пообещавшая перезвонить, этого не сделала, а при последующем разговоре вела себя грубо и отказала в возврате средств, заявив: «Возвратов за досрочный выезд нет».

---

Питание

Завтраки

Отель предлагает бесплатный континентальный завтрак.

• Качество и разнообразие: Завтрак описывается как простой (simple). Не следует ожидать обилия или изысканных блюд. Гости воспринимают его скорее как приятный бонус, чтобы быстро позавтракать и отправиться к бассейну.
• Время подачи: Ежедневно с 9:00 до 11:00.
• Атмосфера: В отзывах нет подробностей о месте подачи завтрака.

Другие опции

• Обед / Ужин: На территории отеля нет ресторана.
• Рум-сервис: Не предоставляется.
• Бары: Есть Тики-бар (Tiki bar), но судя по отзывам, он не работает. Гости могут использовать его площадку для своих напитков и еды (BYOB — Bring Your Own Booze), что некоторые находят забавным.

Обслуживание в плане питания минимально и соответствует формату простого мотеля, а не курорта.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Описание: Это одно из главных достоинств отеля. Большой, красивый бассейн с водопадом под открытым небом, расположенный у океана.
• Чистота: Отмечается как чистый.
• Часы работы: Круглосуточно (open 24/7), что гости очень ценят.
• Использование: Гости пользуются им активно, он становится компенсацией за отсутствие полноценного пляжа.

Тренажёрный зал

• Описание: Тренажёрный зал есть, но его состояние вызывает нарекания. Один из гостей описал его как «очень грязный и не обслуживаемый» (very dirty and not maintained).

Пляж и доступ к воде

• Океан: У отеля есть доступ к океану, пирс (dock) и небольшая пляжная зона. Однако большинство гостей отмечают, что купаться в океане прямо у отеля невозможно. Причина — резкий обрыв, каменистое дно и морская стена (sea wall). Отель подходит для рыбалки с пирса или созерцания закатов, но не для пляжного отдыха.

Прочие удобства

• Зоны отдыха: На территории есть пикниковая зона, зона для барбекю, большая открытая площадка для отдыха на берегу.
• Бизнес-центр: Упоминается, но подробностей нет.
• Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi есть, но его качество неоднозначно. Некоторые отмечают, что он работал отлично, другие жаловались на его отсутствие или нестабильность. В целом, серьёзных восторженных или гневных отзывов о Wi-Fi нет.
• Камера хранения: Упоминается в описании отеля.

Скрытые сборы и обязательные платежи

• Туристический налог: Стандартен для США.
• Депозит: О депозите в отзывах не упоминается, но есть много жалоб на скрытые и мошеннические сборы. В частности, необоснованные сборы за размещение лодки ($190 за несколько дней) и фальшивые сборы за «уборку после питомца» ($172.50), которых никогда не было.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение крайне низкое. Цены на номера могут доходить до $240–$650 за ночь, что совершенно не соответствует реалиям отеля. Гости ожидают большего за такие деньги. Это одна из самых частых жалоб.
• Возраст здания: Здания очень старые, что ощущается во всём: от фасадов до интерьеров. Ремонт не проводился десятилетиями.
• Коты: На территории живут несколько свободно гуляющих кошек, за которыми ухаживают. Некоторым гостям это нравится («супер-дружелюбные кошки»), но тем, кто не любит кошек, это доставляет дискомфорт (следы на машине, шерсть).
• Контекст Флорида-Кис: Низкая оценка отчасти связана с тем, что в регионе много более дорогих и качественных отелей. Coconut Cove привлекает тех, кто не может или не хочет платить больше, но и качество у него соответствующее.

---

Практические советы для гостей

• Не берите номер с лодкой: Если вы намерены приехать с водным транспортом, это место не для вас. Вас ждут неожиданные сборы, невозможность помыть лодку после морской воды и конфликты с владельцем.
• Тщательно проверьте номер перед заселением: Осмотрите постельное белье и сантехнику. Если возможно, попросите поменять номер при первых признаках грязи или насекомых (хотя это не гарантирует успеха).
• Сфотографируйте номер при заезде: Это может пригодиться для оспаривания фальшивых «штрафов» за уборку, которые могут попытаться начислить после вашего отъезда.
• Будьте готовы к шуму: Возьмите беруши. Учитывайте, что из-за плохой звукоизоляции вы будете слышать соседей.
• Не рассчитывайте на ранний отъезд: Если вам нужно уехать рано утром, официально оформить выселение до 9 утра не получится. Просто оставьте ключи в специальном ящике.
• Не останавливайтесь здесь со служебными животными: Высок риск получить отказ в заселении, несмотря на законодательство.
• Ознакомьтесь с правилами отеля: В отзывах упоминается, что правила (например, запрет на мойку лодок) не публикуются на сайте, что приводит к конфликтам.
• Рассмотрите альтернативы: Если вы не ограничены в бюджете и цените комфорт, рассмотрите другие отели в Айламорада или Key Largo. Этот отель — вариант на самый крайний случай.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Coconut Cove Resort and Marina — это место с огромным потенциалом, который полностью уничтожается безответственным управлением и отсутствием инвестиций в качество. Красивая природа, вид на океан и большой бассейн не могут компенсировать грязь в номерах, навязчивых насекомых и откровенно враждебное отношение со стороны владельца.

Основные сильные стороны:

• Отличное расположение на берегу океана в сердце Флорида-Кис.
• Красивая территория с бассейном и тропической растительностью.
• Низкая цена по сравнению с другими отелями в регионе (хотя и неоправданная качеством).
• Работа некоторых сотрудников (Ретта, Бернадин) временами вызывает похвалу.
• Круглосуточный доступ к бассейну.

Основные слабые стороны:

• Катастрофический уровень чистоты во многих номерах: тараканы, грязное бельё, общая заброшенность.
• Непрофессиональное и грубое поведение управляющего/владельца, включая крики на гостей и отказ от решения проблем.
• Мошенническая практика начисления скрытых и необоснованных сборов после отъезда гостей.
• Очень плохая звукоизоляция, делающая проживание некомфортным.
• Несоответствие цены и качества: цены на уровне приличного отеля, а сервис и номера — на уровне самого дешёвого мотеля.

Итоговая оценка: 3.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (Отличное расположение компенсируется необходимостью иметь автомобиль).
• Номера и чистота: 2.0/10 (Системные проблемы с гигиеной и состоянием помещений).
• Сервис: 1.0/10 (Обоснованные обвинения в мошенничестве и грубости руководства сводят оценку к минимуму).
• Питание: 4.0/10 (Минимальное предложение, отсутствие ресторана, работающего бара).
• Инфраструктура: 6.0/10 (Отличный бассейн не может компенсировать состояние зала и отсутствие пляжа).
• Цена/качество: 2.0/10 (Ключевая проблема отеля: стоимость абсолютно не соответствует получаемому продукту).

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Невзыскательным путешественникам с очень ограниченным бюджетом, для которых главное — крыша над головой в дорогом регионе.
• Рыбакам, которые планируют целыми днями находиться в море, а в отеле только спать.
• Тем, кто умеет отстаивать свои права и готов к конфликту с администрацией в случае проблем.

Кому НЕ стоит:

• Туристам, ожидающим чистоты, комфорта и хорошего сервиса. Вам здесь будет плохо.
• Семьям с маленькими детьми (из-за проблем с насекомыми и безопасностью).
• Путешественникам с сервисными животными (высокий риск отказа в заселении).
• Владельцам лодок или катеров (вы столкнётесь с дополнительными сборами и ограничениями).
• Людям, чувствительным к шуму.
• Тем, кто ценит хороший сон и покой.