Townplace Suites by Marriott Des Moines Urbandale

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: TownePlace Suites by Marriott Des Moines Urbandale
• Адрес: 8800 Northpark Dr, Urbandale, США
• Категория: Экономкласс
• Год открытия: 2007
• Год реновации: 2014
• Количество номеров: 116

Описание:
Этот отель представляет собой вариант апарт-отеля с акцентом на длительное проживание — большинство номеров оснащены кухней с плитой, полноразмерным холодильником, микроволновой печью и посудой, что подходит для самостоятельно организующих быт гостей.

Целевая аудитория:

• Семьи и группы спортсменов (в отзывах упоминаются блоки для молодёжных команд)
• Деловые путешественники, работающие в районе Urbandale/Johnston
• Путешественники транзитом через Айову
• Длительные stays: технологичные специалисты, сотрудники на проектах

Локация и транспорт

Расположение:
Отель находится в пригороде Де-Мойна (Urbandale/Johnston), в 3 км от центра, сразу у развязки с федеральной трассой I-80/I-35. Это одновременно и плюс (быстрый выезд на магистраль), и минус (отсутствие пешей доступности до объектов инфраструктуры).

Ключевые точки интереса:

• Торгово-развлекательный центр Jordan Creek Town Center — 15 минут езды
• Университет Дрейка — 15 минут езды
• Ярмарочная площадь штата Айова — 22,7 км
• Арена «Уэллс-Фарго» — 17 км

Общественный транспорт:
Об общественном транспорте нет информации в отзывах — вероятно, он минимален. Ориентироваться следует на личный автомобиль.

Пешая доступность:
Ограничена. Рядом есть сетевые рестораны (Texas Roadhouse, 1908 Draught House, Starbucks), но большинство гостей отмечают, что «ничего нет в шаговой доступности, кроме нескольких заведений».

Транспортные услуги отеля:
О трансферах и шаттлах не упоминается.

Парковка:

• Наличие: Бесплатная самостоятельная парковка на территории.
• Проблемы: На въезде есть выбоина (pothole), которая может повредить низкий автомобиль.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Удобные, просторные, с умной организацией хранения. Гости отмечают большие шкафы и полноценные кухни с плитой, холодильником, микроволновой печью, посудомоечной машиной.
• Оборудование и удобства:
  • Настенные держатели для шампуня, кондиционера и геля для душа в душевой кабине
  • Рабочее место, достаточное количество розеток
  • ЖК-телевизор с кабельным ТВ (но расположение иногда неудобное — приходится сдвигать со стойки)
  • Удобная кровать (мягкие матрасы)
• Техническое состояние: Неоднородное. Есть как «очень чистые, современные» номера, так и неприемлемые:
  • HVAC: Забитые фильтры и испарители, невозможность охладить комнату ниже 74°F (влажно)
  • Механические неполадки: Не закрывающиеся окна (гость использовал кухонный нож), замороженный пакет в морозилке, мигающее устройство на стене
  • Вредители: В одном номере были осы-шершни

Чистота:

• Уровень: Сезонный и нестабильный. Некоторые гости пишут «очень чисто», другие жалуются на грязную обивку в лобби, следы от пальцев на дверях и поверхностях, запах в коридорах, который маскируют аэрозолями.
• Частота уборки: квартирная — одна уборка в неделю. Это означает, что гостям на коротком stays приходится жить в номере, не рассчитанном на ежедневное обслуживание.
• Конкретные проблемы: Переполненный мусор, отсутствие глубокой уборки даже в день «deep clean».

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Даже в номерах с видом на I-80 звукоизоляция считается хорошей — гости отмечают «приглушенный шум».
• Шум в отеле: Дети бегают и кричат до 22:00 по выходным. Шум между номерами не является доминирующей проблемой.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Противоречивая. Часть персонала производит потрясающее впечатление — их называют по именам: Taylor (за весёлый и гостеприимный приём), Will (профессионализм, апгрейды по Bonvoy), Emily (помощник менеджера, оперативность), Cate («изумительная»), Dave Y. (помощь глубокой ночью), Selena (помощь в возврате забытых вещей).
• Владение языками: Персонал говорит по-английски и испански. Жалоб на языковой барьер нет.

Качество обслуживания:

• Позитивные аспекты: Приветливость, готовность помочь, апгрейды, выдача забытых вещей, сервисные мелочи в виде возможности взять на время кастрюли, игры и т.д.
• Негативные аспекты:
  • Невнимательность к деталям: В коридорах первого этажа стоит запах хлорки от бассейна.
  • Отсутствие proactivity: не уведомляют о необходимости бронировать фитнес/бассейн.
  • Срыв бронирования: Многократно упоминается овербукинг, включая отмену целого блока комнат за 4 дня до прибытия.
  • Отсутствие поддержки: После срыва брони гостям практически не помогают с поиском альтернативы, обещают перезвонить и не делают этого.

Проблемы:

• Менеджмент: Гостей интересует отсутствие реакции генерального менеджера после срыва брони.
• Несостоятельность ресепшена: В вечернее время/выходные часто работает только один сотрудник, что приводит к невозможности решения административных вопросов (например, осмотреть другой номер).
• Недобросовестная финансовая политика: Менеджер Энди обвиняется в незаконном удержании $120 за отмену, соответствующую правилам Marriott. Это подтверждено сетью, но владелец/менеджер отказался вернуть деньги.

Примеры:

• Грубые нарушения: Длинное путешествие с беременной женой и ребёнком 2 лет обернулось невозможностью заселиться. Сотрудники не предоставили чётких инструкций по компенсации и не перезвонили.
• Положительные истории: Гость после пробоя шин на трейлере был согрет человеческим отношением Дейва; гостям помогали с апгрейдами и решением проблем.

Питание

Завтраки:

• Обычное состояние: Включает горячие блюда (яйца, колбаса, тосты), каши и злаки, несколько видов кофе. Обслуживающий персонал следит за пополнением.
• Период COVID: Breakfast grab-and-go (бутилированная вода, фрукты, энергетические батончики).
• Качество: Большинство считает его «нормальным» или «хорошим», но есть претензии: кофе в лобби сравнивают с «месячной давности».
• Атмосфера: Чисто, рабочая обстановка.

Другие опции:

• Кухня в номере: Используйте для самостоятельного приготовления — плита, холодильник, микроволновая печь и посудомоечная машина позволяют сэкономить на еде.

Executive/Club lounge в отзывах не упоминается — пропускаем.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы указываем только то, что есть в отзывах.

• Крытый бассейн: Функционирует, чистый. Но есть жалобы на его запах, распространяющийся по первому этажу.
• Гидромассажная ванна (джакузи): Присутствует, в рабочем состоянии.
• Тренажёрный зал: Адекватный, с базовыми тренажёрами. Важно: нужно бронировать время использования, но гостей об этом не всегда предупреждают.
• Место для пикника и грили для барбекю: На территории есть зона отдыха.
• Прачечная/химчистка: Платная автоматическая стирка и сушка.
• Бизнес-центр: 24/7, с переговорной комнатой.
• Лифт: Работает, но отмечен один случай сломаных автоматических дверей у входа (неудобно с багажом).

Wi-Fi:
Отмечаются постоянные «hiccups» (перебои), особенно при нагрузке. Однозначно не премиум-уровень.

Климат-контроль:
Проблемы с кондиционированием — забитые фильтры, неэффективная работа в номере 405.

Дополнительные платные услуги:

• Химчистка/прачечная (цена не уточняется)

Важные замечания

• Цена и качество: Стоимость около $200 за ночь (на выходные) кажется завышенной для отеля с такими проблемами. Для рабочей поездки стоимость может быть адекватной.
• Возраст здания: Зданию 15+ лет, и даже реновация 2014 года не решает всех проблем устаревания (износ обивки, мебели, проблемы с каркасом окон, системами вентиляции).
• Скрытые сборы: Отмечают произвольную комиссию за отмену в размере $120, несмотря на соблюдение правил.
• Повторяющиеся темы:
  • Негатив: Овербукинг, проблемы с менеджментом и возвратом средств, нестабильная уборка, перебои с интернетом.
  • Позитив: Удобная локация на трассе, наличие кухни, эмоциональная поддержка некоторых сотрудников.

Практические советы для гостей

• Обязательно подтвердите бронь за 24–48 часов до заезда — овербукинг случается регулярно.
• При бронировании указывайте специальные запросы (тихий номер на верхнем этаже, номера подальше от бассейна).
• Проверьте номер при заселении: HVAC, работу окон, отсутствие насекомых. Требуйте замены незамедлительно.
• Возьмите автомобиль: Общественный транспорт ограничен, а рестораны и магазины не всегда в пешей доступности.
• Узнайте на ресепшене правила использования бассейна/тренажёрного зала — возможно, требуется бронь.
• Забудьте идею о ежедневной уборке — это апартаменты для длительного проживания с уборкой раз в неделю. Просите лишние полотенца заранее.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Бесплатная парковка и удобный выезд на федеральные трассы I-80/I-35 — отличный вариант для транзитных путешественников и водителей грузовиков.
2. 2Наличие полностью оборудованной кухни в номере — возможность сэкономить на еде и самостоятельно готовить.
3. 3Искренняя доброжелательность и готовность помочь части персонала (Тейлор, Уилл, Эмили, Кейт, Дейв, Селена).
4. 4Хорошая звукоизоляция от дорожного шума даже с вида на магистраль.
5. 5Разнообразие в завтраке (если предлагается горячий вариант) и нескольких видов кофе.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Овербукинг и неисполнение обязательств: Неоднократные случаи отказа в заселении без компенсации или со сложной, затянутой процедурой компенсации.
2. 2Недобросовестная финансовая политика менеджмента: Удержание суммы за отмену в размере $120 в нарушение правил сети, причём даже после вмешательства центрального офиса Marriott.
3. 3Недобросовестность поступающих в просьбах: Обещают перезвонить, но не звонят; не отдают предпочтение приоритетным броням.
4. 4Неравномерность уборки и износ номеров: миксы между «очень чисто» и «грязно/не работает» разных аспектов одного объекта.
5. 5Высокая стоимость ошибки: Отель способен испортить впечатление от всей поездки срывом брони или ночью в душном номере.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (для автомобилистов и транзитных гостей это идеально, но для желающих пешком гулять — не вариант)
• Номера и чистота: 5.5/10 (качество неравномерно, количество технических и санитарных проблем превышает норму для бренда)
• Сервис: 4.5/10 (персонал может быть как героем, так и причиной катастрофы; менеджмент не способствует качеству)
• Питание: 6.5/10 (в целом приемлемо, но однообразие и качество кофе оставляют желать лучшего)
• Инфраструктура: 7.0/10 (бассейн, спортзал и прачечная есть, но запах в зоне бассейна и перебои с Wi‑Fi)
• Цена/качество: 5.0/10 (при цене $200 вопросов больше, чем ответов)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Транзитным путешественникам с автомобилем, для длительной рабочей поездки (если нужна кухня и не страшен минимальный сервис), для тех, кто готов заранее всё устроить и проконтролировать.
• Кому НЕ стоит бронировать: Тем, кто рассчитывает на стабильный сервис и выполнение обязательств; семьям с маленькими детьми (риск срыва брони или отсутствия горячей воды после целого дня дороги); гостям, которые хотят «приехать и забыть»; тем, кто не готов к самостоятельному решению технических проблем; ценителям безупречной чистоты.