Microtel Inn & Suites by Wyndham Kansas City Airport

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Microtel Inn & Suites by Wyndham Kansas City Airport
• Адрес: 11831 NW Plaza Circle, Kansas City, MO 64153, штат Миссури
• Категория: 2 звезды, средний ценовой сегмент
• Год открытия: 1998
• Год реновации: 2008
• Количество номеров: 75 номеров, 3 этажа

Описание:

Отель представляет собой типичный представитель бюджетной сети Microtel, ориентированный преимущественно на транзитных пассажиров, которым нужно переночевать рядом с аэропортом МСI. После реновации 2008 года объект не получал существенных обновлений, что заметно по состоянию помещений. Несмотря на принадлежность к сети Wyndham, уровень обслуживания и чистоты значительно ниже ожидаемого.

Локация и транспорт

Расположение:
Отель находится в районе аэропорта Канзас-Сити, в 25 км от центра города. Позиционируется как удобный вариант для тех, кому нужен ранний вылет или позднее прибытие.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта: 10 минут езды на автомобиле
• Близость к достопримечательностям: Торговый центр Зона-Роса, Выставочный центр KCI Expo Center, поле для гольфа Tiffany Greens — все объекты доступны только на автомобиле

Общественный транспорт:
Общественный транспорт в районе практически отсутствует. Отель трудно найти без навигатора.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный трансфер до аэропорта — основное преимущество, однако он работает не круглосуточно и не по требованию. Многочисленные жалобы на то, что персонал отказывается выполнять трансфер вне расписания или при незначительных задержках рейсов. Некоторые гостям приходилось платить за такси из-за проблем с трансфером.
• Парковка: Бесплатная самостоятельная парковка на территории. Гости могут оставлять автомобиль на время поездки без дополнительной платы, что является существенным плюсом.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Номера маленькие, некоторые гости сравнивают их с «тюремными камерами». Сьюты немного просторнее, включают мини-кухню с холодильником, микроволновой печью и раковиной. Однако кофеварка присутствует не всегда — следует уточнять при бронировании.
• Состояние мебели и отделки: Мебель и отделка сильно изношены, стены покрыты желтым налетом. Нередки случаи отклеивающихся обоев, висящих проводов, отсоединенных детекторов дыма. Сантехника часто неисправна: слабый напор воды, незакрепленные сиденья унитаза. Ремонтные материалы (плитка, упаковки) могут храниться в коридорах в течение длительного времени.
• Оснащение: Плоские телевизоры, кондиционеры, сейфы, письменные столы, бесплатный Wi-Fi, кабельное телевидение. Однако часто оборудование неисправно: неработающие розетки, неисправные светильники, отсутствующие пульты от телевизора.

Чистота:

• Общий уровень: Критически низкий. Это самая частая жалоба в отзывах.
• Конкретные проблемы:
  • Плесень и грибок — упоминаются во множестве отзывов («плесень везде», «сырые и пахнущие комнаты»).
  • Грязь на полу — ковры «засаленные», местами видны остатки еды, вакуумная чистка неэффективна, иногда уборщики используют веник вместо пылесоса.
  • Грязная сантехника — засоры в ванне и унитазах, неприятные запахи из общественных туалетов.
  • Постельное белье — были случаи обнаружения волос на подушках, дырявые полотенца.
  • Пыль — толстый слой пыли на мебели в холле и номерах.
  • Насекомые — встречаются мертвые жуки в номерах.
  • Кровь на стенах — единичный случай, но показатель общего уровня чистоты.

Шум и звукоизоляция:
Звукоизоляция слабая. Слышен шум из коридоров и соседних комнат. Отель находится в районе аэропорта, возможен шум от самолетов, но основной проблемой является внутренний шум.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Негативная. Персонал часто описывается как недружелюбный, неготовый помочь и некомпетентный. Многие сотрудники плохо владеют английским языком, что создает сложности в общении. Управление отеля критикуют за безразличие к гостям.
• Конкретные имена: В отзывах не упоминаются имена сотрудников, заслуживающих похвалы. Наоборот, указывается, что менеджмент и владельцы демонстрируют неуважение к клиентам (например, сын владельца вступал в конфликт с гостем).
• Владение языками: Персонал часто плохо говорит по-английски, что затрудняет коммуникацию. Русскоязычного персонала нет.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Регистрация может быть очень медленной. Отчеты о неисправностях в номерах (телефон, светильники, сантехника) часто игнорируются или решаются в течение нескольких дней.
• Работа ресепшена: Стойка регистрации иногда остается без персонала, нет звонка для вызова. При заезде возможны проблемы с ключами (программируются на меньшее количество дней, чем необходимо). Встречались случаи выдачи ключа новому человеку без проверки документов.
• Дополнительные услуги: Запросы на такси часто игнорируются, персонал предлагает вызвать его самостоятельно через интернет. Были случаи, когда гости вынуждены были обращаться в соседние отели для получения помощи.

Проблемы:

• Грубость — персонал хамит, демонстрирует нежелание помогать.
• Несоответствия (bait-and-switch) — гостям отказывают в забронированных номерах или требуют доплату за, казалось бы, включенные в цену удобства. Например, за «апгрейд» до номера с холодильником могут потребовать $50.
• Двойные списания — случаи повторного списания оплаты с карты после отъезда (японский гость), хотя проблема была оперативно решена после обращения.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Крайне скудные. Часто описываются как «ужасные». Типичное меню:
  • Разбавленные соки (яблочный и апельсиновый)
  • Мини-маффины без упаковки (иногда пустые подносы)
  • Хлопья (один из контейнеров может быть пустым)
  • Плохой кофе
  • В редких случаях — бейглы с крем-сыром, тосты, блины (но блины часто недопеченные)
• Атмосфера: Столовая маленькая, всего 3 стола. Если прийти к 6:30 утра, многие блюда уже закончатся, а персонал неохотно пополняет запасы.

Другие опции:

• В отеле нет ресторана, бара или опций для обеда и ужина.
• Рядом нет доступных пешком ресторанов.

Executive lounge / Club lounge:
Информация в отзывах отсутствует.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания соблюдено — пишем только о том, что есть в отзывах.

• Прачечная: Есть, но в плохом состоянии («катастрофа»). Часто нет сдачи и моющих средств. Персонал не помогает с этим вопросом.
• Бизнес-центр: Упоминается как круглосуточный, но деталей о его оснащении нет.
• Лифт: Присутствует.

Wi-Fi:
Отзывы о Wi-Fi отсутствуют, что, согласно правилам, означает «работает нормально».

Климат-контроль:
Жалоб на кондиционирование или отопление в отзывах нет. Встречаются комментарии о замерзших трубах зимой, что указывает на общие проблемы со зданием.

Дополнительные платные услуги:

• Размещение с домашними животными за дополнительную плату.

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества неоправданное. Даже для бюджетного отеля уровень чистоты, сервиса и комфорта ниже приемлемого. Гости часто пишут, что «цена не стоит того».
• Возраст здания: Отель открыт в 1998 году, последняя реновация — 2008. Здание сильно изношено, нуждается в капитальном ремонте, а не косметических улучшениях («покраска снаружи — это как накрасить губы свинье»).
• Скрытые сборы: Возможны неоговоренные платежи при заселении, доплаты за «апгрейд» номеров.
• Языковые барьеры: Персонал часто плохо владеет английским, что осложняет взаимодействие.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: близость к аэропорту, возможность оставить машину на парковке, иногда дружелюбный сотрудник, изредка чистый отремонтированный номер.
  • Минусы: грязь, плесень, неисправное оборудование, грубость персонала, плохой трансфер, скудный завтрак.

Практические советы для гостей

Основываясь на отзывах, даем следующие рекомендации:

• Проверьте отзывы перед бронированием — как минимум прочтите последние 10–15, чтобы понять реальную ситуацию.
• Остерегайтесь скрытых платежей — уточняйте полную стоимость при заселении.
• Проверьте номер немедленно — осмотрите постельное белье, сантехнику, работу розеток. При обнаружении проблем требуйте замены номера или отеля.
• Трансфер не 24/7 — не рассчитывайте на трансфер при раннем или позднем рейсе. Лучше иметь запасной план (такси, аренда автомобиля).
• Выбирайте номера с двуспальными кроватями — в них с большей вероятностью будут холодильник и микроволновка.
• Завтрак не надейтесь — приезжайте пораньше или не рассчитывайте на него. Продумайте альтернативные варианты питания.
• Будьте готовы к языковому барьеру — если вы не владеете английским, возможны сложности.
• Управляйте ожиданиями — это не Hilton или Marriott. Максимум, на что можно рассчитывать — это чистая постель и крыша над головой.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Локация — в 10 минутах от аэропорта Канзас-Сити.
2. 2Бесплатная парковка — возможность оставить автомобиль на время поездки.
3. 3Низкая цена — по сравнению с другими отелями в районе аэропорта.
4. 4Иногда попадаются чистые комнаты — единичные случаи положительных оценок чистоты.
5. 5Парковка для гостей с ограниченными возможностями — есть, хотя и одна.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Критически низкий уровень чистоты — плесень, грязь, насекомые, дырявые полотенца, засоренная сантехника.
2. 2Неисправное оборудование и износ — плохой напор воды, неработающие розетки, отваливающиеся детали, «засаленные» ковры.
3. 3Грубое и некомпетентное обслуживание — персонал не готов помочь, хамит, игнорирует просьбы, плохо говорит по-английски.
4. 4Ненадежный трансфер — отказы в обслуживании, несоответствие расписанию.
5. 5Скудный и некачественный завтрак — разбавленные соки, пустые подносы, недоваренные блины.

Отель подходит только для самой непритязательной публики, которой нужно переночевать одну ночь перед или после раннего/позднего рейса, и при условии, что другие варианты недоступны. Даже для этого уровня отель демонстрирует системные проблемы с чистотой, оборудованием и управлением. Это не типичный стандарт Wyndham, скорее исключение, порочащее имя сети.

Итоговая оценка: 3.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (близость к аэропорту и парковка компенсируют проблемы с трансфером и отсутствие общественного транспорта)
• Номера и чистота: 2.0/10 (худший аспект — системная грязь и износ)
• Сервис: 3.0/10 (чаще негативный, чем нейтральный)
• Питание: 2.5/10 (не соответствует даже минимальным ожиданиям)
• Инфраструктура: 4.0/10 (наличие прачечной и лифта не отменяет их плохого состояния)
• Цена/качество: 3.0/10 (даже низкая цена не оправдывает качество)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Самые непритязательные транзитные пассажиры, которые не планируют находиться в отеле дольше 6–8 часов и спят в любых условиях. Люди, которых устраивает отсутствие комфорта и сервиса за минимальную цену. Автомобилисты, которым нужна бесплатная парковка на время поездки.
• Кому НЕ стоит: Любые категории гостей, для которых важны чистота и безопасность (особенно семьи с детьми, люди с аллергиями или респираторными проблемами). Деловые путешественники, ожидающие хоть какого-то сервиса и комфорта. Туристы, планирующие провести в отеле больше времени. Люди, для которых важно качественное питание. Любой гость, у которого есть возможность выбрать другой отель.