Residence Inn by Marriott Kansas City Airport

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: Residence Inn by Marriott Kansas City Airport
Адрес: Миссури, округ Джексон, Канзас-Сити (рядом с I-29)
Год открытия: 2007
Год реновации: 2015
Категория: средний сегмент, 3 звезды

Описание:

Отель формата апарт-отеля, рассчитан на длительное проживание. Основная аудитория — бизнес-путешественники (рядом расположены предприятия General Motors, Ford, Ft Leavenworth), транзитные пассажиры и семьи с детьми, посещающие Канзас-Сити. В первую очередь привлекает кухней в номерах, простором и инфраструктурой для активного отдыха (бассейн, баскетбольная площадка, зоны для барбекю). Важное преимущество — бесплатный трансфер до аэропорта и близость крупной торгово-развлекательной зоны Zona Rosa.

Локация и транспорт 7.0/10

Расположение: Жилой квартал в районе аэропорта Канзас-Сити, рядом с автомагистралью I-29. Удобен для тех, кто ездит по делам, и для гостей с ранними рейсами.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до Канзас-Сити Интернэшнл Аэропорт: около 6.5 км (4 мили)
• Zona Rosa (торгово-развлекательный район): несколько минут на машине
• Ближайшие предприятия: General Motors, Ford, Ft Leavenworth — неподалёку

Общественный транспорт: В отзывах информации нет, отель ориентирован на гостей с автомобилями, либо полагающихся на трансфер/такси.

Пешая доступность: Окрестности безопасны, но пешком до значимых объектов дойти сложно — район заточен под автомобильное сообщение.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл в аэропорт (с 3:30 до 00:00) и по окрестностям в радиусе 8 км (включая Zona Rosa) упоминается как большое преимущество.
• Однако для поездок в городские районы гости вынуждены пользоваться Uber/такси. Некоторые гости жаловались, что в определённые моменты шаттл был недоступен.

Парковка: На территории есть бесплатная парковка, адекватно вместительная, тип парковки в отзывах не уточняется.

Номера и чистота 6.0/10

Качество номеров:

• Планировка и оснащение: Большинство гостей хвалят просторные сьюты с отдельной спальней, гостиной и полностью оборудованной кухней. В стандартный набор входит полноразмерный холодильник с морозильником, плита, посудомоечная машина, посуда, столовые приборы, кофеварка (с фильтрами), два ТВ, рабочий стол.
• Состояние и износ: Многие называют планировку удобной, но отмечают возраст здания (2007 г.) и недостаточный ремонт: «облупившиеся края дверей», странные наклонные коридоры, сколы, следы износа. Часто упоминаются неисправности: неработающий ТВ в гостиной, поломанная подставка для туалетной бумаги, шатающиеся ручки в душе, отваливающиеся держатели полотенец.
• Отсутствие современных деталей: Гости недовольны отсутствием USB-портов для зарядки устройств.

Чистота:

Оцениваем на 5.0/10, так как темы грязи, пыли и насекомых повторяются в нескольких отзывах. Отмечаются следующие проблемы:

• Пыль и грязь на вентиляционных решётках, чёрный налёт вокруг вентиляторов на потолке
• Грязь в душе и ржавчина на поверхности ванны
• Мелкие насекомые в ванной, тараканы и пауки в номере, сверчки
• Волосы на полу (не гостей)
• Мусор за прикроватными тумбочками от предыдущих постояльцев
• Очень долгое прогревание воды в душе (до горячего состояния)

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Номера, выходящие на скоростную трассу, получают много жалоб на гул машин — некоторые гости не смогли заснуть из-за постоянного шума.
• Шум в коридорах: В выходные и при заселении детских спортивных команд в коридорах стоит шум, топот и крики детей.
• Внутренние запахи: Сильная пропитка запахом марихуаны (запах идёт от служебных помещений типа прачечной), а также тухлой рыбой в районе лифтов и лестниц.

Сервис 6.0/10

Персонал:

Отзывы крайне противоречивые. Пропорционально замечания о плохом сервисе (включая конкретные фамилии) встречаются чаще, чем хвалебные.

• Положительные моменты: Некоторые гости отмечают дружелюбие и готовность помочь на ресепшене, способность предоставить много полезной информации о районе (девушка на ресепшене удостоилась похвалы), помощь с размещением на сутки раньше, быстрое реагирование на просьбы о дополнительных полотенцах/кухонной утвари.
• Отрицательные моменты:
  • Грубость и безразличие: чаще всего упоминается имя Мишель (Michelle) на ресепшене, которая отказалась помочь с уборкой номера, несмотря на наличие насекомых в кровати, сказав «да, извините».
  • Снисходительность и наигранность: «сотрудники казались дружелюбными, но это была игра», «мне не сказали спасибо за то, что я Gold Elite, а другому клиенту сказали»; «доброжелательность быстро испарилась».
  • Непредупреждение о дублировании брони: гость случайно оплатил два номера и лишился $200, хотя на ресепшене не обратили внимания на дубликат при заселении.

Владение языками персонала:

• Встречается одна жалоба на грубость сотрудника на стойке регистрации, что косвенно влияет на восприятие коммуникации.
• Явных проблем с английским языком отмечено не было.

Процессы (включая заселение):

• Заселение: случаются накладки — в одном отзыве гость ждал номер до 7:15 вечера (через 4+ часа после положенного времени).
• Разрешение проблем: реакция руководства формальная. Гостям предлагают минимальные бонусные баллы вместо реального решения проблемы.

Питание 7.0/10

Завтраки:

• Положительно: Большинству гостей нравится разнообразие — есть горячие блюда (варьируются ежедневно), вафли, каши, йогурты, фрукты, соки, кофе. Система «шведский стол» работает хорошо.
• Отрицательно: В выходные качество и обслуживание падают: еда остывает, блюда не пополняют, кофе становится «похож на помои», еда сухая/пережаренная. Буфетная зона тесная.
• Рабочие дни: Завтраки оцениваются как обильные и вкусные.

Другие опции:

• Информации об обедах/ужинах в отзывах нет.
• В номере есть кухня, можете готовить самостоятельно.

Процесс обслуживания:

• Обслуживание в буфете зависит от загруженности и персонала. В выходные возможны накладки.

Инфраструктура и удобства 7.0/10

Бассейн: На территории есть крытый бассейн. Гости хвалят его наличие, особенно семьям с детьми он нравится.

Гидромассажная ванна (Jacuzzi): Закрыта на постоянной основе по решению владельца (вероятно, из-за гигиенических соображений). Это разочаровывает многих гостей и снижает общую привлекательность отеля.

Тренажёрный зал: Присутствует, но отзывов о качестве оборудования или состоянии практически нет.

Спа / Wellness: Отсутствуют упоминания.

Бизнес-центр: Конференц-залы есть, но встречается жалоба на сломанный кондиционер во время мероприятия.

Прочие удобства:

• Площадка для барбекю и газовый гриль — некоторые гости устраивали семейные пикники.
• Открытая баскетбольная площадка — пользуется популярностью у детей и подростковых команд.
• Прачечная, химчистка — упомянуты как доступные услуги.
• Лифты — работают, но в них не всегда чисто.

Wi-Fi: Некоторые гости жаловались, что Wi-Fi платный (стоимость $5), что не соответствует ожиданиям от современных отелей. Большая часть информации о вай-фае отсутствует, вероятно, он работает без особых сбоев.

Климат-контроль: Зал для мероприятий сильно нагревался при поломке кондиционера; отзывов о проблемах с климат-контролем в номерах нет.

Дополнительные платные услуги:

• Размещение с питомцами: $75 за визит.

Важные замечания

Цена и качество: Вызывает сомнения у многих гостей. Несмотря на низкую цену, грязные номера, отсутствие ежедневной уборки и сломанная мебель создают ощущение несоответствия даже трёхзвёздочному стандарту.

Возраст здания и износ: Отель 2007 года постройки с единичным ремонтом в 2015. К настоящему времени накопились следы износа: покоробленные ковры в коридорах, выцветшая мебель, сколы на крашеных поверхностях.

Проблемы гигиены и состояния: Жалобы на тараканов, нечищенную сантехнику и запылённость вентиляции — самые тревожные сигналы, которые не соответствуют имиджу сети Marriott.

Безопасность: Имел место инцидент с кражей ноутбука и паспорта из номера. Система видеонаблюдения (CCTV) в отеле отсутствует, что делает расследование практически невозможным. Помимо этого, в служебных помещениях отеля чувствуется стойкий запах марихуаны.

Language Barrier: Значительной проблемы с английским не отмечено.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Просторные сьюты с кухней, хороший завтрак по будням, близость к аэропорту, наличие шаттла, игровые площадки для детей, хорошая парковка.
• Минусы: Грязь и насекомые, задышлённые номера, неработающая техника, безразличие персонала (особенно на ресепшене), дубовый запах в лобби (провоцирует астму), отсутствие USB-портов и джакузи.

Практические советы для гостей

• Рекомендации по выбору номера: просите номер не на сторону скоростной трассы, чтобы избежать шума. Также лучше выбрать более современный блок, возможно, на верхних этажах.
• Про опасность: Обратите внимание на сильный химический запах в лобби — если у вас аллергия или астма, готовьтесь к приступам. Двери в некоторые номера могут плохо закрываться, проверяйте сразу.
• Бронирование: Убедитесь, что у вас только одна активная бронь. Персонал не всегда обращает внимание на дубликаты, что может привести к двойному списанию денег.
• Безопасность: Не оставляйте ценные вещи без присмотра в номере. Отсутствие камер видеонаблюдения означает, что в случае кражи доказать что-либо будет сложно. Пользуйтесь сейфом.
• Лучшее время для визита: Приезжайте в середине недели, а не в выходные. В выходные отель наводняют детские команды, шум может помешать отдыху, да и услуги завтрака деградируют до холодных остатков.
• Привезите с собой: Универсальные чистящие средства (на случай грязной ванны), свои туалетные принадлежности и удлинитель с USB-разъёмами. Если собираетесь готовить, захватите свои кастрюли — в кухне может не оказаться посуды.
• Как избежать проблем: При заселении немедленно проверьте чистоту душа, сантехники, кроватей и техники. Сразу требуйте замены номера, если что-то не так. При первой встрече с администратором запишите имена и постарайтесь получить письменное подтверждение любых обещаний.
• Парковка: С парковкой проблем нет, бесплатная и достаточно просторная.
• Трансфер: Уточняйте наличие шаттла на нужное время заранее. Он может быть загружен, и вам придётся заказывать такси.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение для транзитных пассажиров и командированных рядом с предприятиями; бесплатный шаттл до аэропорта.
• Просторные сьюты с кухнями, удобные для длительного проживания.
• Хороший бесплатный завтрак в будние дни.
• Инфраструктура для детей и активного отдыха: бассейн, баскетбольная площадка, зоны для барбекю.
• Бесплатная парковка.

Ключевые слабые стороны:

• Нарушение санитарных норм: неоднократные жалобы на насекомых в номерах, пыль в системах вентиляции, нечищеная сантехника и чужой мусор.
• Безразличный, а иногда и откровенно грубый персонал (особенно на ресепшене).
• Сильный химический запах в лобби, опасный для астматиков, и запах марихуаны в служебных зонах.
• Техническое состояние номеров оставляет желать лучшего: сломаные ручки душа, держатели для полотенец, неработающие ТВ.
• Отсутствие безопасности: нет камер видеонаблюдения, возможны кражи из номеров.
• Качество завтрака и шумовые условия значительно ухудшаются в выходные дни из-за наплыва детских команд.

Итоговая оценка: 6.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10
• Номера и чистота: 5.0/10
• Сервис: 6.0/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Семьи с детьми на 1–2 ночи (если нет других вариантов рядом), ценящие наличие бассейна и площадок. Активный отдых скрашивает недостатки.
• Бизнес-путешественники, которые работают поблизости и планируют готовить еду сами, чтобы сэкономить. Формат апарт-отеля для них подходит идеально.
• Гости с домашними животными, путешествующие на автомобиле.

Кому НЕ стоит:

• Путешественники с аллергией и астмой. Запахи в общественных зонах могут спровоцировать приступы.
• Гости, чувствительные к чистоте и порядку. Регулярные жалобы на грязь и насекомых показывают, что стандарты уборки здесь не соблюдаются.
• Клиенты, планирующие провести в отеле выходные. Шум, а также ухудшение качества завтрака и сервиса сделают пребывание неприятным.
• Ценители горячих источников и джакузи — этот отель закрыл свою гидромассажную ванну.
• Гости, бронирующие по высоким тарифам премиум-сетей. За эти деньги можно найти более качественные варианты по соседству.