Extended Stay America Suites Kansas City South

Обзор отеля

Базовая информация:

Название:
Extended Stay America Suites Kansas City South

Адрес:
550 East 105th Street South, Kansas City, Missouri 64114, США

Телефон:
+1-816-761-4545

Год открытия / реновации:
Открыт в 2005 году (по данным Trip.com) или в 1997 году (по данным Ostrovok). Построено в 2005, отреставрировано в 2017. Количество номеров: 119–121. Этажность: 3 этажа.

Позиционирование и категория:
Бюджетный отель типа «Extended Stay» (для длительного проживания), 2 звезды.

Описание:
Отель представляет собой трёхэтажное здание в районе South Kansas City. Согласно описаниям, он должен предоставлять номера-апартаменты с кухонным оборудованием (холодильник, плита, микроволновка), бесплатным Wi-Fi и парковкой, а также «завтраком».

Целевая аудитория:
По задумке — гости, которым нужно недорогое и простое жильё на несколько дней или недель, возможно, с домашними животными. Однако реальная аудитория, судя по отзывам, — это люди, которые находятся в трудной жизненной ситуации и используют отель как временное (и очень дешёвое) пристанище.

Локация и транспорт

Расположение:
Отель находится в районе Саут-Канзас-Сити. Это жилой и коммерческий район с неблагополучной репутацией. Многие гости отмечают, что район шумный и небезопасный.

Ключевые точки интереса:

• Стадион Arrowhead (примерно 15 минут езды)
• Зоопарк Канзас-Сити (примерно 15 минут езды)
• Стадион Kauffman (примерно 18,5 км)
• Торговый центр Crown Center (примерно 20,6 км)
• Центр города находится на расстоянии около 18 км.

Общественный транспорт:
Информации о близости остановок общественного транспорта в отзывах нет. Большинство гостей, по-видимому, приезжают на личном автомобиле.

Пешая доступность:
Прогулки пешком комфортными не назвать. Гости жалуются на шум от оживлённой дороги, а также на небезопасную обстановку в тёмное время суток.

Транспортные услуги отеля:
Никаких транспортных услуг (трансфер, шаттл, помощь с такси) в отзывах не упоминается.

Парковка:
На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка. Однако её безопасность не гарантирована: одна из гость сообщила о попытке взлома её автомобиля прямо на парковке отеля. Другая гостья отметила, что не волновалась за свой автомобиль, припарковав его под окном своей комнаты сзади здания.

Оценка: Локация и транспорт: 5.0/10
Отель находится рядом с оживлённой дорогой, район считается неблагополучным, транспортная доступность обеспечивается в основном личным автомобилем. Безопасность на парковке не гарантирована.

Номера и чистота

Качество номеров:
Это самая проблемная зона отеля, по которой поступает подавляющее количество жалоб. Номера описываются как старые, обшарпанные и крайне запущенные.

• Состояние мебели и отделки: Гости в шоке от ветхости мебели. Упоминается холодильник из 1970-х годов с ржавчиной на дверцах, стол с ножками, которые многократно прикручивались на скорую руку, мебель из комиссионного магазина, отклеивающийся ламинат на столешницах.
• Наполнение: Две наиболее частые претензии касаются кухонного оборудования. Отель позиционируется как «апартаменты с кухней», но во многих номерах отсутствуют тарелки, столовые приборы, кастрюли, тостеры и кофеварки, которые нужно запрашивать отдельно. Многие гости сталкивались с тем, что на ресепшене им говорили, что эти предметы «временно отсутствуют» или «в back order», и им приходилось покупать всё самостоятельно.
• Бытовая техника: Микроволновая печь, если и была, обычно грязная с остатками еды. Телевизор мог отключаться при повороте на подставке. Лампы не работали или мигали из-за короткого замыкания.

Чистота:
Это не просто недостаток, а катастрофа. Уровень чистоты большинство гостей характеризуют как «отвратительный», «грязный», «мерзкий».

• Общий уровень: Номера не убирались. Отель ввёл политику, что при наличии на кухне грязной посуды уборщики пропускают уборку всего номера.
• Конкретные проблемы:
  • Насекомые: В номерах видели тараканов, пауков, клопов. Одна гостья отмечала, что её покусали насекомые, а в номере полы были грязными, а простыни — в волосах.
  • Плесень: На потолке и в ванной комнате.
  • Пятна: На полу, раковине, потолке, простынях, юбках кроватей.
  • Грязь: Грязные полы (липкие), неубранный холодильник с крошками, нечищеный душ (комок волос в сливе), грязная ванна, которая «похожа на то, что в ней принимали ванну с маслом или жиром».
  • Постельное бельё: Тонкое, старое, жёсткое, «как промокашка», иногда с пятнами, иногда выглядело несвежим.
  • Ванная: Грязная, отсутствуют элементарные принадлежности (например, стаканы, фен).

Шум и звукоизоляция:
Две основные проблемы.

• Шум с улицы: Рядом проходит оживлённая дорога, из-за которой шумно по ночам.
• Шум в коридорах и между номерами: Постояльцы жалуются на крики и ссоры в коридорах, которые длятся всю ночь, мешая спать. Также упоминается шум от других гостей с детьми или собаками.

Оценка: Номера и чистота: 1.5/10
Общий уровень чистоты и состояния номеров катастрофически низкий: грязь, насекомые, старая и сломанная мебель, часто отсутствуют заявленные в описании удобства. Это не соответствует ни одному стандарту приемлемости.

Сервис

Персонал:
Работа персонала — это одна из самых болезненных тем, вызывающих раздражение и гнев у гостей. Преобладает халатность, грубость и нежелание помочь.

• Общая оценка: Персонал демонстрирует откровенное безразличие к гостям. Сообщается, что сотрудники на ресепшене могут даже не смотреть на гостей, которые пытаются зайти с багажом. Местные жители напоминают постоянных клиентов, и их обслуживают в ущерб обычным гостям.
• Конкретные имена: Не указаны.
• Владение английским языком: Языкового барьера не отмечается, но качество коммуникации на низком уровне из-за грубости, скандального поведения и нежелания вникать в проблемы гостей.
• Качество обслуживания:
  • Оперативность: Отсутствует. Заселение может затягиваться на несколько часов даже при предварительном бронировании.
  • Невыполнение обещаний: Обещают досрочное заселение, но отказывают при заезде; обещают принести тарелки и посуду на следующий день, но потом «не знают, о чём речь».
  • Грубость и агрессия: Сотрудники могут повышать голос, спорить с гостями, хамить и даже вешать трубку. В острых ситуациях сотрудники обвиняют гостей в «абузинге» (оскорбительном поведении), хотя сами ведут себя агрессивно.
  • Депозит и возвраты: Отель берёт депозит ($100-$200), но не имеет установленной политики по его быстрому возврату. Некоторые гости не получают свои деньги даже после выезда. Отказ в полном или частичном возврате средств — частая практика, особенно при бронировании через посредников (таких как Priceline).

Проблемы:

• Бронирование: Были случаи, когда после бронирования и оплаты онлайн отель не мог предоставить номер.
• Списание средств: Отель списывал деньги с карты гостя за другую комнату и отказывался предоставлять контактные данные руководства для решения проблемы.
• Небезопасные ситуации: Гостей могли запереть внутри здания (двери на выход закрыты) из-за какого-то инцидента на улице, что вызывало страх и дискомфорт.

Примеры выдающегося или плохого сервиса:

• Пример плохого: гость подошёл к стойке, и его проигнорировали и заставили ждать. Когда он попытался решить проблему, с ним спорили, кричали и в итоге повесили трубку, в результате чего ему пришлось срочно искать другой отель.
• Пример плохого: гость запросил посуду при бронировании, при заезде её не было, обещали принести на следующий день, но не принесли, сотрудник на ресепшене «не знал, о чём речь».

Оценка: Сервис: 1.5/10
Персонал не выполняет свои базовые обязанности, проявляет грубость, некомпетентность и безразличие. Обслуживание клиентов практически отсутствует.

Питание

Завтраки:
Это, пожалуй, самый смехотворный аспект отеля, который вызывает много претензий.

• Качество и разнообразие: Отель заявляет о «бесплатном завтраке», но на деле это не завтрак, а фикция. Гостям предлагают «корзину у входа» с несколькими пакетиками растворимой овсянки, обёрнутыми в пластик кексами (часто сухими) и/или батончиками мюсли. Никакого разнообразия, свежих фруктов, хлеба, йогуртов и т.д. нет.
• Атмосфера ресторана: Отсутствует. Завтрак подают не в ресторане, а просто в коридоре у входа или на ресепшене. Места для приёма пищи нет.
• Надёжность: Некоторые гости отмечают, что даже эти скудные запасы к определённому времени заканчиваются, и просьбы пополнить их не выполняются оперативно.

Другие опции:

• Рум-сервис: Не упоминается.
• Бары и напитки: В лобби есть кофейный автомат, но качество кофе низкое (растворимый или из пакетиков). За пределами этого ничего другого нет.

Оценка: Питание: 2.0/10
Отель обещает и рекламирует «завтрак», но реальность — это просто символическая подачка в виде сухих кексов и овсянки без места для приёма пищи. Это вводит в заблуждение и не соответствует стандарту «завтрак включён».

Инфраструктура и удобства

Wi-Fi:
Отель предоставляет «бесплатный высокоскоростной Wi-Fi», но он, по отзывам, крайне медленный и практически бесполезный. Одна гостья, проживавшая 5 месяцев, жаловалась, что даже после звонка в техподдержку ей подтвердили, что она и так подключена к «высокоскоростному интернету», и это был самый быстрый из доступных вариантов. Скорость недостаточна для нормальной работы или учёбы.

Климат-контроль:
Имеются жалобы на отопление и кондиционирование. В одном из отзывов гость жаловался, что по приезде в комнате было очень холодно, обогреватель работал плохо, а дополнительных одеял не было. В другом отзыве упоминается, что обогреватель просто перестал работать, а персонал не отреагировал на жалобу.

Другие удобства:

• Прачечная: Предоставляется, но качество не упоминается.
• Лифт: Есть, упомянут в описании.
• Химчистка: Не упоминается.
• Камера хранения: Не упоминается.

Отель не располагает такими удобствами, как бассейн, тренажёрный зал, спа, бизнес-центр.

Оценка: Инфраструктура: 2.0/10
Основные заявленные удобства (Wi-Fi, отопление) работают неудовлетворительно. Инфраструктуры для отдыха и бизнеса практически нет.

Важные замечания

Цена и качество:
Отель позиционируется как бюджетный, но даже низкая цена не оправдывает катастрофически низкий уровень чистоты, безопасности и комфорта. Многие гости называют его «полной тратой денег» и «неприемлемым даже за такую цену». Наличие скрытых или плохо объясненных депозитов ($100–$200) также ухудшает соотношение цены и качества.

Возраст здания:
Зданию около 20 лет (1997–2005 гг.), и это сильно сказывается. Видны следы износа и запущенности. Реставрация 2017 года, очевидно, не затронула состояние мебели, ковров и сантехники. Отель нуждается в капитальном ремонте и замене меблировки.

Скрытые сборы:
Помимо стоимости номера, отель требует депозит ($100–$200), который часто возвращают с задержками или не возвращают полностью. Сроки возврата депозита неясны — обещают 5–7 дней, но на практике могут затянуть дольше или наложить дополнительные штрафы.

Языковые барьеры:
Проблем с английским языком у персонала не отмечено, но из-за постоянных скандалов и нежелания персонала помогать гостям возникают серьёзные коммуникационные проблемы.

Повторяющиеся темы:

• Плохая чистота: Грязь, насекомые, грязные простыни, неубранные номера.
• Несоответствие описанию: Отсутствие посуды, плохой Wi-Fi, фиктивный завтрак.
• Грубый персонал: Безразличие, хамство, невыполнение обещаний.
• Проблемы с возвратом денег: Споры с букинг-агентствами, задержки с депозитами.
• Небезопасная обстановка: Подозрительные личности в коридорах и лобби, попытки взлома автомобилей, двери, которые блокируют выход.

Практические советы для гостей

Чего следует ожидать:

• Несоответствие ожиданиям: Отель не будет соответствовать ни описанию на сайте, ни вашим минимальным ожиданиям от чистого и безопасного проживания.
• Самообслуживание: Будьте готовы сами убирать свой номер, выносить мусор в уличный контейнер, менять полотенца (если повезёт).
• Необходимость докупать: Возьмите с собой свою посуду, столовые приборы, кофеварку, постельное бельё, полотенца и туалетные принадлежности.
• Фиктивный завтрак: Не рассчитывайте на полноценный завтрак. Запаситесь едой самостоятельно.

Как избежать типичных проблем:

• Бронируйте через другие системы: Многие гости столкнулись с проблемами при попытке отменить бронь или получить возврат через Priceline. Прямая отмена через отель также бесполезна. Лучше вообще не бронировать этот отель.
• Фотографируйте всё: При заезде сфотографируйте все недостатки и грязь в номере, чтобы иметь доказательства, если возникнет спор с администрацией.
• Проверьте номер до оплаты: По отзывам, некоторые гости просили показать несколько номеров, чтобы выбрать «менее грязный». Это может помочь, но вероятность успеха невелика.
• Депозит: Будьте готовы, что $100–$200 с вашей карты могут заблокировать или списать, и вернут их не сразу.
• Если вы уже приехали: Если у вас есть такая возможность, лучше отказаться от бронирования сразу и уехать. Шансы на возврат средств ничтожны.
• Безопасность: Не паркуйте автомобили в тёмных и отдалённых уголках парковки, старайтесь оставаться рядом с входом или под окнами. Не задерживайтесь в лобби и коридорах, особенно в вечернее время.

Кому стоит ехать сюда:

• Никому. Отель не рекомендуется ни для деловых поездок, ни для отдыха, ни для временного проживания. Гости, которые вынуждены здесь остаться из-за отсутствия других вариантов, испытывают сильный стресс и чувствуют себя обманутыми.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Низкая стоимость: Это единственный плюс, который привлекает гостей.
• Бесплатная парковка: Наличие парковки для гостей, приезжающих на автомобилях, является плюсом.
• Допуск домашних животных: Отель разрешает проживание с питомцами, что важно для некоторых гостей.

Ключевые слабые стороны:

• Катастрофически низкий уровень чистоты: Номера грязные, заражены насекомыми, часто неубранные. Постельное бельё старое и с пятнами. Сантехника грязная или сломана. На потолках может быть плесень.
• Состояние мебели и оборудования: Вся мебель очень старая, обшарпанная, сломана или вышла из строя. Заявленные удобства (посуда, кухонное оборудование) часто отсутствуют.
• Ужасающее качество обслуживания: Персонал равнодушен, груб и некомпетентен. Не выполняет обещания, затягивает заселение, спорит с гостями.
• Несоответствие описанию: Заявленные «завтрак» и «высокоскоростной Wi-Fi» представляют собой насмешку. Завтрак — это сухие кексы, Wi-Fi не работает.
• Проблемы с безопасностью: Неблагополучный район, подозрительные личности в лобби и коридорах, попытки взлома автомобилей, случаи блокирования выходов из здания.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 5.0/10
• Номера и чистота: 1.5/10 (самая низкая оценка)
• Сервис: 1.5/10 (самая низкая оценка)
• Питание: 2.0/10
• Инфраструктура: 2.0/10
• Цена/качество: 2.5/10

Итоговая оценка: 2.0/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:
Никому. Мы настоятельно рекомендуем избегать этого отеля.

Кому НЕ стоит:

• Туристам и отдыхающим: Уровень чистоты и комфорта неприемлем, а обстановка небезопасна.
• Деловым путешественникам: Низкая скорость интернета и неуважительное отношение персонала к гостям делают проживание невозможным для работы.
• Семьям с детьми: Грязь, насекомые и неблагополучные соседи опасны для здоровья и безопасности детей.
• Гостям, чувствительным к качеству обслуживания: С вероятностью 99% вы столкнётесь с хамством и некомпетентностью персонала.

Сбалансированное заключение:

Extended Stay America Suites Kansas City South — это яркий пример того, как отель может разочаровать по всем возможным направлениям. Низкая цена и наличие парковки абсолютно не оправдывают ужасные условия проживания, отсутствие чистоты, небезопасную обстановку и откровенно грубое обслуживание. Даже если вы ищете самый дешёвый вариант и согласны на спартанские условия, этот отель вас разочарует. Большинство гостей называют его худшим в своей жизни и предупреждают других, чтобы они ни в коем случае не останавливались здесь. Оценка 2.0/10 отражает тот факт, что отель физически предоставляет крышу над головой и кровать, но не соответствует ни одному критерию приемлемого размещения. Мы настоятельно рекомендуем рассмотреть любой другой вариант.