Sheraton Kansas City Hotel at Crown Center

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Sheraton Kansas City Hotel at Crown Center Адрес: Миссури, Джексон-Каунти, город Канзас-Сити Звезды: 4 Категория: Люкс Тип размещения: Отель Год открытия: 1979

Описание

Sheraton Kansas City Hotel at Crown Center — это гигантский 40-этажный конгресс-отель на 720 номеров, входящий в сеть Marriott Bonvoy. Основной фокус заведения — проведение крупных бизнес-мероприятий и конференций. Здание открыто в 1979 году, что накладывает существенный отпечаток на его состояние и внешний вид: многие гости отмечают устаревший дизайн и настоятельную необходимость реновации.

Целевая аудитория: Бизнес-путешественники, участники конференций, семьи, посещающие достопримечательности Канзас-Сити.

Локация и транспорт

Расположение отеля — одна из его сильнейших сторон. Он находится в районе Crown Center, рядом с Union Station, что удобно как для деловых, так и для туристических поездок.

Ключевые точки интереса:

• В пешей доступности находятся: торговый комплекс Crown Center, Union Station, LEGOLAND® Discovery Center, Национальный музей Первой мировой войны.
• Расстояние до центра города составляет около 2 км.

Общественный транспорт: Отель находится в центральной части города, что обеспечивает хорошую транспортную доступность. Точной информации о близости остановок общественного транспорта в отзывах нет, но многие гости успешно перемещались пешком и на такси.

Пешая доступность: Локация очень удобна для прогулок. Отель соединен с торговым центром Crown Center и соседним отелем Westin крытым пешеходным переходом под названием «The Link». Это позволяет комфортно перемещаться между зданиями, не выходя на улицу, что особенно ценно в плохую погоду. Район считается безопасным, хотя некоторые гости советуют сохранять бдительность.

Транспортные услуги отеля: Отель предлагает трансфер и шаттл-услуги, однако они платные.

Парковка: Парковка на территории отеля платная. Стоимость, по разным отзывам, составляет от 13,50 до 17 долларов в сутки. Многие гости считают эту плату неоправданной для отеля категории люкс, особенно когда стоимость номера и так высока.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размеры и комфорт: Номера просторные, с большой кроватью, рабочим столом и удобными креслами. Отмечается высокое качество матрасов и черных штор, обеспечивающих полное затемнение. Однако есть и жалобы на тесноту отдельных комнат.
• Возраст и мебель: Это самая острая проблема отеля. Многие элементы отделки, особенно в ванных комнатах (душевые кабины, кафель), сильно устарели. Встречаются сколы на раковинах, плохая сантехника, мебель «с блошиного рынка». Кресло в одном из номеров было сломано, хоть его и заменили по просьбе.
• Оснащение:
  • В номерах есть телевизор, сейф (который часто оказывается сломанным), холодильник.
  • Кофемашины в номерах — одна из частых тем для жалоб: они описываются как дешевые пластиковые или неисправные.
  • Отсутствуют важные мелочи: Часто упоминается отсутствие микроволновой печи в номерах. При этом отель предоставляет несколько штук на все 40 этажей, и их нужно приносить в номер самостоятельно на ресепшене, что крайне неудобно. Также многие отмечают отсутствие часов в комнате.
  • Wi-Fi работает нормально, некоторые гости даже хвалили его скорость (до 30 Мбит/с). Проблем с подключением не упоминается.

Чистота:

• Общий уровень: Оценки чистоты весьма противоречивы. Многие гости называют номера «безупречно чистыми» (spotlessly clean). Однако есть и шокирующие исключения. Один гость обнаружил в своем номере дважды за два дня жуков (один на подушке) и остатки еды предыдущего постояльца в холодильнике. Несколько гостей жаловались на затхлый, сырой запах в номерах и плесень/грибок на потолке в ванной.
• Качество уборки: Уборка номеров происходит нерегулярно. Несколько гостей столкнулись с тем, что их комнаты не убирались в течение нескольких дней, несмотря на проживание. Проблема решалась только после личного обращения на ресепшен.

Шум и звукоизоляция: Звукоизоляция — явный минус. Многие гости жалуются на слышимость происходящего в соседних номерах и коридорах, из-за чего трудно заснуть.

Сервис и персонал

Персонал:

• Общая оценка: Работа персонала — это лотерея. Многие сотрудники, особенно на ресепшене, получают высокие оценки, их называют дружелюбными, профессиональными и готовыми помочь.
• Конкретные примеры:
  • Несколько гостей отдельно отметили сотрудника по имени Блейк (Blake) на ресепшене, который оказал исключительную помощь.
  • Официантку Кэм (Cam) в ресторане Spectators хвалят за выдающийся сервис.
• Владение языками: Персонал говорит на английском, испанском, итальянском и русском языках. Специальных претензий к языковому барьеру не поступало.
• Негативные примеры: Встречаются и откровенно плохие сотрудники. Один гость был крайне недоволен резким и категоричным отказом в позднем выезде («мистер Нет» на ресепшене). Несколько гостей описали персонал как «резкий» (abrupt) и создающий ненужную спешку при заселении.

Качество обслуживания:

• Проблемы безопасности и реагирования: Несколько жалоб касаются полного отсутствия реакции на серьезные проблемы.
  • Один гость жаловался через приложение и по телефону на стойкий запах марихуаны в 1:00 ночи на некурящем этаже. В ответ персонал не среагировал, а вскоре кто-то громко и агрессивно стал стучать в дверь гостя. Связаться с ресепшеном так и не удалось. Это создало ощущение беззащитности и отсутствия безопасности.
  • Другой гость столкнулся с тем, что его зарезервированный номер был отдан другим людям, что свидетельствует о плохом менеджменте.

Примеры выдающегося или плохого сервиса:

• Положительным моментом можно считать оперативную замену сломанного кресла в номере.
• Отрицательным — неспособность решить проблему с курением или исправить сейф, который не работал в течение всей недели пребывания.

Питание

Завтраки: Завтраки в отеле стандартные, без особых изысков. Гости описывают их как «приличные» (decent), «некоторые» (some) хвалили качество. Однако есть и жалобы на то, что продукты не первой свежести и общее качество не соответствует цене. Доступ в Executive/Club Lounge может быть ограничен из-за ремонта.

Другие опции:

• Основное место питания — ресторан Spectators, который по атмосфере больше напоминает спортивный бар. Цены высокие: бургер стоит 20 долларов, бокал вина — 16,50 долларов. Тем не менее, качество еды хвалят, особенно салат с курицей «Цезарь».
• В лобби отеля есть Starbucks.
• В целом, качество ресторанного сервиса оценивается неоднозначно. Одни гости довольны, другие считают, что бар «плохо управляется».

Процесс обслуживания: Рум-сервис работает оперативно, еда привозят горячей. Однако в целом уровень организации питания в отеле оставляет желать лучшего: от закрытия магазина в лобби в рабочее время до проблем с менеджментом в ресторане.

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: В отеле есть и открытый, и крытый бассейны. Гости называют их «неплохими» (looked great), но не останавливаются на деталях.
• Тренажерный зал: Фитнес-центр оборудован всем необходимым, хотя некоторые посетители отмечали, что он небольшой и приходилось ждать своей очереди к тренажерам утром и вечером.
• Обслуживание номеров: Работает без нареканий.
• Wi-Fi: В большинстве отзывов работа интернета не вызывает жалоб. Некоторые гости отмечают даже высокую скорость.
• Бизнес-центр и конференц-услуги: Отель прекрасно справляется с проведением крупных конференций. Конференц-центр большой, хорошо оборудован, гости во время мероприятий ни в чем не нуждались.
• Дополнительные услуги: В отеле есть прачечная, химчистка, камера хранения, консьерж. На территории также есть Starbucks.

Важные замечания

• Цена и качество: Это ключевой камень преткновения. Отель позиционируется в категории «люкс» с соответствующими ценами, но большинство гостей сходятся во мнении: качество услуг и состояние номеров не оправдывают высокую стоимость. Дополнительные платежи (парковка, трансфер, платные завтраки) усугубляют ситуацию.
• Возраст здания: Отель 1979 года постройки. Даже несмотря на частичные обновления, здание производит впечатление устаревшего. Это видно по состоянию сантехники в номерах, расцветке мебели, планировке и, как отмечают некоторые, по запаху в общественных зонах («старый затхлый запах»).
• Лифты: Одна из самых серьезных проблем. В 40-этажном здании регулярно отказывают лифты, что приводит к ожиданию по 20–30 минут. Это создает огромные трудности для гостей с ограниченными возможностями и тех, кому нужно быстро покинуть отель.
• Горячая вода: Несколько гостей жаловались на отсутствие горячей воды в пиковые часы, особенно утром.
• Климат-контроль: Встречаются жалобы на плохую работу кондиционера/отопления. Гости либо мерзнут в общественных зонах, либо просыпаются ночью в поту из-за неспособности охладить комнату. Некоторые отмечают чрезмерно шумную вентиляцию.
• Повторяющиеся темы в отзывах: Необходимость ремонта, отзывчивость большей части персонала, проблемы с лифтами, несоответствие цены и качества, а также удобство локации.

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Если вам важна тишина, уточняйте при бронировании номер вдали от лифтов и на верхних этажах.
• Проверка номера: При заселении сразу проверьте номер на чистоту и наличие насекомых, осмотрите сантехнику и убедитесь, что сейф работает. Если есть проблемы, немедленно обращайтесь на ресепшен.
• Микроволновая печь: Если вам нужна микроволновка, узнайте о ее наличии на вашем этаже или закажите ее у портье заранее.
• Лифты: Готовьтесь к потенциальным проблемам с лифтами, особенно в часы пик. Закладывайте дополнительное время на перемещение по отелю.
• Еда и напитки: Рассмотрите возможность перекусить в ТЦ Crown Center, соединенном с отелем переходом, так как цены в самом отеле высокие.
• Парковка: Учитывайте, что парковка платная, и заложите ее стоимость в бюджет поездки.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. 1Идеальная локация: Прямая пешая доступность к главным достопримечательностям Канзас-Сити (Union Station, Crown Center) через крытый переход.
2. 2Просторные и удобные кровати: Номера, как правило, большие по площади, а матрасы и постельное белье заслуживают похвалы.
3. 3Способность принимать крупные конференции: Отель отлично подходит для больших деловых мероприятий, предоставляя все необходимое.
4. 4Вежливый и отзывчивый персонал: Многие сотрудники на ресепшене и в ресторане превосходят ожидания и делают пребывание приятным.
5. 5Наличие Starbucks в лобби: Удобно для быстрых завтраков и перекусов.

Ключевые слабые стороны с конкретикой

1. 1Несоответствие цены и качества: Отель позиционируется как «люкс», но уровень обслуживания и состояние номеров не дотягивают, а дополнительные платежи создают ощущение «выжимания денег».
2. 2Значительный износ и необходимость реновации: Сантехника, мебель, лифты — все требует срочного ремонта и модернизации.
3. 3Системные проблемы с лифтами: Регулярные поломки и огромные очереди в 40-этажном здании — серьезнейший минус.
4. 4Непоследовательность в уборке и обслуживании: Ряд шокирующих отзывов о нечищеных номерах и насекомых подрывает доверие к стандартам чистоты.
5. 5Плохая звукоизоляция и работающий только на бумаге контроль за некурящими номерами: Это делает проживание некомфортным для многих гостей.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 4.5/10

Общая итоговая оценка: 6.8/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Участникам конференций: Если ваш бизнес-ивент проходит в самом отеле, это самый удобный вариант.
  • Семьям с детьми: Локация и близость к LEGOLAND Discovery Center делают его удобным для короткой поездки.
  • Бюджетным путешественникам: Только в том случае, если вы получили очень выгодную скидку или кешбэк, и готовы мириться с недочетами.

• Кому НЕ стоит:

  • Ценителям комфорта и лакшери-путешествий: Вам будет сложно мириться с устаревшими номерами, неработающей сантехникой и общим состоянием отеля, не соответствующим заявленной цене.
  • Тем, у кого есть проблемы с мобильностью: Постояльцы с инвалидностью или пожилые люди могут столкнуться с серьезными трудностями из-за поломок лифтов.
  • Гостям, бронирующим отель в последнюю минуту на высокий сезон: Риск столкнуться с низким качеством сервиса и перенаселенностью возрастает.

В целом, Sheraton Kansas City Hotel at Crown Center — это отель с огромным потенциалом, который был бы реализован, если бы руководство вложилось в полномасштабную реновацию и подтянуло стандарты обслуживания до уровня известного бренда. Пока же он держится на энтузиазме части персонала и выгодном расположении.