Courtyard by Marriott Carson City

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Courtyard by Marriott Carson City
• Адрес: Carson City, штат Невада, США
• Категория: 3 звезды
• Год открытия: 2008 (по информации Ostrovok.ru)

Описание: Courtyard by Marriott Carson City — это трехзвездочный отель, ориентированный на бизнес-путешественников и туристов, которые исследуют окрестности, включая озеро Тахо и долину Карсон. Отель находится рядом с казино Fandango, что обеспечивает доступ к нескольким ресторанам и кинотеатру Galaxy в шаговой доступности. Несмотря на позиционирование как качественного отеля сети Marriott, в настоящее время заведение переживает длительный период реновации, который сказывается на доступности услуг и общем впечатлении гостей.

Целевая аудитория: бизнесмены, туристы (включая семьи и пары), путешествующие на автомобиле.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в городе Карсон-Сити, в 4 км от центра. Рядом расположены казино Fandango, кинотеатр Galaxy, несколько ресторанов и fast-food.

Ключевые точки интереса:

• Казино Fandango (в шаговой доступности)
• Кинотеатр Galaxy (в шаговой доступности)
• Торговые центры (неподалеку)
• Музей Baldwin Museum (4 км от центра города)

Пешая доступность: Удобна для прогулок до казино и кинотеатра. Гости отмечают, что район безопасен для пеших прогулок, однако некоторые жаловались на громкую музыку из динамиков казино в ночное время.

Транспортные услуги отеля: В отзывах нет информации о наличии трансфера, шаттла или помощи с такси.

Парковка:

• Наличие: Бесплатная парковка на территории отеля.
• Особенности: Достаточно большая, удобна для гостей с автомобилями.

Номера и чистота

Качество номеров: Мнения гостей разделились. Некоторые описывают номера как уютные, чистые, с удобными кроватями и множеством подушек. В номерах есть телевизор (иногда устаревший, возрастом 10–12 лет), холодильник, микроволновая печь (не во всех номерах), фен, утюг и гладильная доска. Отмечается достаточно розеток, но в некоторых комнатах не хватает USB-разъемов. Вид из окон может быть на парковку или горы.

В то же время многие гости жалуются на устаревшие номера, старую мебель и технику. Часто упоминается, что отель требует капитального ремонта.

Чистота: Общий уровень: Низкий. Многочисленные жалобы на грязные ванные комнаты (включая мочу на унитазах), несвежее постельное белье, пыль и грязь. Несколько гостей отмечали, что под кроватью обнаружили использованные ватные палочки, клопов и тараканов.

Качество и частота уборки: Сервис ежедневной уборки отсутствует; уборка производится только по запросу (housekeeping "upon request"). Это — одна из главных претензий гостей. Даже при запросе уборки сервис может не прийти или выполнить работу некачественно. Многие гости жаловались, что им не меняли полотенца и не вывозили мусор в течение нескольких дней, даже после обращения в службу поддержки.

Шум и звукоизоляция: Гости отмечают громкую музыку из казино Fandango, которая играет всю ночь из динамиков на парковке. Звукоизоляция между номерами и коридорами слабая. Некоторые жалуются на шумный кондиционер/обогреватель в номере.

Сервис

Персонал: Многие гости отмечают, что сотрудники на ресепшене дружелюбны, приветливы и готовы помочь. Некоторые гости хвалили ночного дежурного за предложение зарядить телефон.

Ключевые проблемы: Управляющий состав, в частности генеральный менеджер Joseph Pickett, упоминается неоднократно как некомпетентный, грубый и неотзывчивый. Гости сообщают, что он игнорирует звонки и письма, редко доступен, а его решения вызывают недовольство. Также упоминается менеджер Steve Dunman, который тоже не отвечает на сообщения.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Работа в целом удовлетворительная, но встречаются недостатки. Например, при выезде сотрудница не смогла разбить счет на три части, и гостям пришлось решать вопрос другими способами. Обещания компенсации (например, в виде бонусных баллов Marriott) часто не выполняются.
• Консьерж-услуги: В отзывах не упоминаются.
• Владение языками: Персонал говорит на английском. Жалоб на языковой барьер нет.

Примеры:

• Несколько гостей, забронировавших групповые номера, жаловались, что менеджмент не отвечал на звонки после оплаты и без согласия списывал деньги с карт.
• Один из гостей жаловался на холодный душ и не получил обещанной компенсации.
• Местные жители во время отключения электричества из-за снегопада не получили никаких скидок или помощи от отеля, в отличие от других гостиниц, что вызвало негативную реакцию.

Питание

Завтраки: В связи с ремонтом основная зона для завтраков закрыта. Гостям предлагают только кофе и выпечку от Starbucks по будням. Многие гости отмечают, что это не соответствует стандарту Courtyard by Marriott.

Другие опции:

• Обед и ужин в ресторане отеля недоступны из-за ремонта.
• Рум-сервис не упоминается.

Процесс обслуживания: В отзывах нет информации об обслуживании, поскольку ресторан закрыт.

Executive lounge / Club lounge: Не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Согласно отзывам, большинство удобств недоступны или не работают должным образом из-за продолжающегося ремонта.

Бассейн: В некоторых старых отзывах упоминается наличие крытого и открытого бассейнов, но в недавних отзывах гости жалуются, что доступ к ним закрыт или они не функционируют.

Тренажёрный зал: Закрыт на ремонт или недоступен.

Спа / Wellness: Не упоминается.

Бизнес-центр: Упоминается наличие, но в отзывах нет подробностей.

Wi-Fi: Некоторые гости жалуются на очень медленную скорость, сравнимую с dial-up. Другие отмечают бесплатное подключение, но без восторженных отзывов о скорости.

Климат-контроль: Гости жалуются на шумные системы кондиционирования/отопления в номерах.

Дополнительные платные услуги:

• Платных услуг в отзывах не упоминается.

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают, что при текущем состоянии отеля цена завышена ($160–209 за ночь). Соотношение цена/качество неудовлетворительное.
• Возраст здания: Отель открыт в 2008 году, но требуется обновление. Ситуацию усугубляет длительный ремонт, который не закончен более года.
• Проблемы со скрытыми сборами: Гости жалуются, что администрация без предупреждения списывала деньги с карт, но в остальном явных скрытых сборов не упоминается.
• Повторяющиеся темы:
  • Недовольство необходимостью запрашивать уборку, хотя она должна быть стандартной услугой в Marriott.
  • Претензии к качеству чистоты в номерах.
  • Невнимательность и некомпетентность управляющего состава.

Практические советы для гостей

• Не полагайтесь на ежедневную уборку: Сразу при заселении уточняйте график уборки и требуйте ее при необходимости.
• Проверьте номер при заселении: Осмотрите ванную, кровати и общую чистоту, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
• Выберите номер подальше от казино: Если вы чувствительны к шуму, просите номер на другой стороне здания.
• Узнайте о состоянии ремонта: Перед бронированием поинтересуйтесь, закрыты ли бассейн, тренажерный зал и ресторан.
• При заезде группой: Убедитесь, что администрация предоставит вам полную информацию и контактное лицо до прибытия.
• Стоимость: Учитывайте высокую цену проживания и возможное отсутствие многих услуг. Если вам важнее бюджет — рассмотрите другие варианты.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Удобное расположение рядом с казино, кинотеатром и ресторанами.
• Наличие бесплатной парковки.
• Дружелюбный персонал на ресепшене (первая линия).
• Чистота некоторых номеров (если повезет).

Ключевые слабые стороны:

• Очень низкий уровень чистоты в большинстве номеров (грязь, моча, насекомые).
• Отсутствие стандартной ежедневной уборки (только по запросу, часто неэффективно).
• Затянувшийся ремонт, из-за которого закрыты ресторан, бассейн и тренажерный зал.
• Отсутствие горячей воды (в ряде случаев).
• Некомпетентность и грубость управляющего состава (генеральный менеджер Joseph Pickett).
• Недовольство гостей в отношении соотношения цены и качества.

Итоговая оценка: 5,5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7,5/10
• Номера и чистота: 3,0/10
• Сервис: 4,0/10
• Питание: 2,0/10
• Инфраструктура: 2,5/10
• Цена/качество: 4,0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Отель может подойти тем, кто путешествует на автомобиле, нуждается только в ночлеге и парковке и планирует проводить время вне отеля (например, в казино или на природе).
• Кому НЕ стоит: Гостям, ценящим чистоту и комфорт; тем, кто ожидает стандартного сервиса Marriott; тем, кто не готов мириться с долгим ремонтом и отсутствием базовых услуг.

Отель Courtyard by Marriott Carson City в текущем состоянии далек от стандартов своего бренда. Если вам нужны качественные услуги и достойный уровень комфорта — лучше рассмотреть другие варианты в этом районе.