Super 8 by Wyndham Ketchikan

Отель Super 8 в Кетчикане представляет собой проблемный вариант размещения, который получил крайне противоречивые отзывы от гостей. Принадлежность к сети Wyndham и наличие базовых удобств не компенсируют серьезные проблемы с чистотой, обслуживанием и состоянием номеров. Основные плюсы включают неплохое расположение, наличие бесплатного шаттла и отдельных примеров качественного сервиса со стороны персонала. Однако подавляющее большинство гостей сталкиваются с антисанитарией, неработающим оборудованием, отсутствием безопасности и откровенно грубым обращением со стороны менеджмента. Общая итоговая оценка: 3.5/10 — значительно ниже среднего, вариант только для крайней необходимости.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Super 8 by Wyndham Ketchikan
• Адрес: штат Аляска, боро Кетчикан-Гейтуэй, Кетчикан
• Звёзды: 2
• Категория цены: Эконом
• Тип размещения: Гостиница
• Год открытия: 1984
• Количество номеров: 72–82 номера, 4 этажа

Описание: Super 8 позиционируется как экономичный отель в прибрежной зоне, ориентированный на транзитных пассажиров и туристов. Основные заявленные преимущества включают близость к порту, аэропорту и паромной переправе, а также бесплатный трансфер. Однако на практике отель больше подходит для ночевки в экстренных ситуациях, чем для комфортного отдыха.

Целевая аудитория:

• Туристы в ожидании круиза
• Рыбаки и охотники, нуждающиеся в базовом ночлеге
• Пассажиры с ранними рейсами
• Случайные гости, не сумевшие забронировать другой отель

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в промзоне или спальном районе, рядом с торговым центром, включающим Safeway и McDonald's. Район характеризуется низким уровнем безопасности из-за скопления маргинальных личностей и ночных инцидентов.

Ключевые точки интереса:

• Близость к аэропорту Кетчикана и паромной переправе
• Наличие магазинов и ресторанов быстрого питания в пешей доступности
• Вид на океан с некоторых номеров
• Доступность центра города пешком

Общественный транспорт:

• Ограниченная информация в отзывах
• Некоторые гости упоминают возможность передвижения пешком
• В основном ориентирован на автомобилистов или пользователей трансфера

Пешая доступность:

• Удобство прогулок зависит от района: днем относительно безопасно, вечером — нет
• Ограниченные туристические возможности в непосредственной близости

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл до аэропорта и парома: Основное преимущество
• Некоторые гости жаловались, что шаттл — это городская служба, а не отельная
• Помощь с такси: персонал содействует заказу
• Важный нюанс: если такси пользуется паромом, пассажир должен оплачивать проезд водителя

Парковка:

• Бесплатная парковка для гостей
• Наличие места для крупногабаритных транспортных средств, что важно для рыбаков и охотников
• Особые условия не описаны

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и оснащение: Номера достаточно просторные, особенно люкс-номера с видом на океан. В некоторых номерах есть мини-бар, кофемашина, холодильник, микроволновка и фен
• Мебель и отделка: Мебель крайне старая, вероятно 1980–1990-х годов. Ковры в пятнах, с сигаретными ожогами
• Состояние: Сильные признаки износа: отклеивающиеся обои, сломанные окна, проваливающиеся панели в лифте, термостаты, свисающие со стены
• Вид из окон: Некоторые номера предлагают вид на океан, что является редким плюсом. В других окнах отсутствуют даже москитные сетки, создавая ощущение опасности

Чистота:

• Общий уровень: Грязно, много отзывов о находках в виде мусора, использованных наркотических пакетиков и грязи
• Качество уборки: Халатное отношение домработниц: остатки еды в холодильнике, грязные ванны с плесенью на занавесках, неубранные общие зоны (лестницы, коридоры)
• Конкретные проблемы:
  • Находки грязных шприцов и наркотических принадлежностей
  • Плесень и грязь в ванных комнатах
  • Тараканы в номерах
  • Непрочищенные сливы, приводящие к стоячей воде в ванне и раковине

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Сильный шум из-за близости MacDonald's и оживленного движения
• Шум из коридора: Постоянные инциденты, крики, ссоры, деятельность сомнительного характера
• Шум между номерами: Некоторые номера могут быть тихими, но большинство страдают от плохой звукоизоляции и шумных соседей

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Сильно варьируется. Некоторые сотрудники (особенно на ресепшене) демонстрируют высокий уровень профессионализма и готовности помочь, в то время как менеджмент открыто игнорирует жалобы и проявляет грубость
• Конкретные имена:
  • Кей (Kay): Менеджер, чье имя постоянно звучит в негативных отзывах за отказ решать проблемы, нежелание идти на уступки и потенциальное мошенничество при списании средств
  • Люси (Lucy): Сотрудница на ресепшене, которая направляла гостей к менеджеру при жалобах на чистоту, но не решала проблемы самостоятельно
• Владение языками:
  • Персонал говорит на английском
  • Сервис англоязычный, есть жалобы на языковой барьер и нежелание идти навстречу
  • Русскоязычных сотрудников не упоминается

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Зависит от сотрудника. Некоторые очень отзывчивы, другие игнорируют жалобы. Один случай описывает, как сотрудник на ресепшене снял униформу и ушел с работы, оставив очередь гостей без помощи
• Работа ресепшена:
  • Частые проблемы с резервацией: гостям отказывают в номерах за 2 часа до прилета, не могут найти подтверждения, заселяют сторонних людей
  • Несоответствие резервации и реальной доступности: систематическое превышение бронирования
  • Время ожидания заселения сильно варьируется, вплоть до 1 часа
• Консьерж-услуги:
  • Отсутствие интереса к проблемам гостей
  • Некоторые сотрудники помогают с заказом еды из ресторанов поблизости

Проблемы:

• Несоответствия: Рекламная информация на сайтах агрегаторов не соответствует действительности. Заявленный завтрак отсутствует, трансфер — городская служба, Wi-Fi и телевизор не работают
• Грубость: Менеджмент открыто игнорирует жалобы, отказывается менять номера или выполнять элементарные запросы. Гости получают отписки в духе «если не нравится — отмените через сайт бронирования»
• Медлительность: Время ожидания на ресепшене и решения проблем очень велико. На электронные письма не отвечают в течение нескольких месяцев

Примеры:

• Один гость обнаружил в номере наркотики и использованные шприцы. При обращении к менеджеру получил совет «не держать ничего ценного, если не можете запереть дверь»
• Многомесячное бронирование аннулировалось за 2 часа до прилета гостей, которые уже находились в пути
• Гостю, обнаружившему плесень и грязь, предложили отменить бронь и не вернули средства

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Практически отсутствует. Вместо обещанного завтрака гостям говорят, что они могут купить еду в MacDonald's, который находится рядом. Иногда подают кофе из термоса и указывают на отсутствие кофе в принципе
• Атмосфера ресторана: Непригодна для приема пищи по причине общей антисанитарии в отеле

Другие опции:

• Обед и ужин: В отеле нет полноценного ресторана. Есть бар, но качество не описывается
• Рум-сервис: Не упоминается
• Близкие альтернативы: Макдоналдс, Godfather's Pizza и мексиканский ресторан неподалеку, куда персонал помогает заказать доставку

Executive lounge / Club lounge:

• Не упоминается в отзывах

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Не упоминается

Тренажёрный зал:

• Не упоминается

Спа / Велнес:

• Не упоминается

Бизнес-центр:

• Не упоминается

Прочие удобства:

• Лифт: Состояние аварийное. Кнопки держатся на скотче, панель проваливается внутрь. Застрявший лифт не редкость
• Мини-бар: Присутствует в некоторых номерах
• Холодильник/морозильники: В номерах есть холодильники. Для гостей (особенно рыбаков) доступны общие морозильные камеры, но их состояние вызывает опасения у гостей
• Прачечная и химчистка: Предоставляются платные услуги прачечной, сушильных машин. Персонал может помочь с получением мелочи для машин
• Консьерж: Упоминается в базовой информации, но не в отзывах гостей
• Хранение багажа / сейф: Сейф в номере, услуги хранения багажа не описаны
• Вендинг: Продажа напитков и снэков отсутствует или не работает

Wi-Fi:

• Частые жалобы: Wi-Fi регулярно не работает. Некоторые гости сообщают, что не могли подключиться, а другие получают нестабильный сигнал
• Причина низкой оценки инфраструктуры

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием и отоплением: Жалобы на отсутствие или неисправность кондиционера в летнее время
• Термостаты и системы управления вырваны из стены и не функционируют

Дополнительные платные услуги:

• Плата за прачечную (необходима мелочь в виде монет)
• Потенциально неправильно списываемые средства с карт, о которых сообщают несколько гостей

---

Важные замечания

• Цена и качество: Одна из самых серьезных проблем. Цены на номера высоки для уровня предоставляемых услуг (особенно в сезон). Многие гости считают, что отель абсолютно не соответствует даже своим 2 звездам
• Возраст здания: С 1984 года капитального ремонта не было. Все системы изношены, мебель и отделка устарели, требуется срочная реновация
• Скрытые сборы: Проблема с избыточными списаниями при оплате картой и отказом возвращать деньги. Может быть частью мошеннической схемы отеля
• Языковые барьеры: Несмотря на то что персонал говорит на английском, некоторые гости отмечают отсутствие стремления понять и решить проблемы
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Кое-кто из персонала доброжелателен, вид на океан, бесплатный трансфер, близость к MacDonald's и продуктовому магазину
  • Минусы: Грязь, неработающие удобства, отсутствие безопасности, грубость менеджмента, отмена бронирования в последний момент, тараканы и наркотики в номерах

---

Практические советы для гостей

• Резервирование: Никогда не полагайтесь на бронь в этом отеле. Даже при подтверждении за несколько дней и в день прилета, риск отказа в заселении очень высок. Имейте запасной вариант
• Выбор номера: Если выбора нет, просите номера с видом на океан или подальше от дороги. Люкс-номера могут быть чище и безопаснее, но это не гарантируется
• Безопасность: Всегда запирайте двери и используйте все замки. Не оставляйте ценные вещи в номере. Избегайте прогулок вокруг отеля в темное время суток из-за агрессивных и маргинальных личностей
• Проверка номера: Обязательно проверьте дверной замок сразу после заселения. Если замок не работает — требуйте другой номер
• Еда: Не рассчитывайте на завтрак в отеле. Запасайтесь едой в Safeway или используйте близлежащие рестораны (MacDonald's, Godfather's Pizza)
• Трансфер: Используйте бесплатный шаттл, но уточняйте, что он доставит вас именно к парому или аэропорту. Если пользуетесь такси, узнавайте заранее стоимость с учетом парома
• Документы: Всегда проверяйте квитанции и счета, снятые с вашей карты, чтобы избежать лишних списаний. При ошибке настойчиво требуйте возврата через свой банк или кредитную организацию
• Если вы уже оказались в отеле: Постарайтесь не покидать номер в темное время суток, не открывайте дверь незнакомым, не пользуйтесь общей морозильной камерой без крайней необходимости

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Неплохое расположение для тех, кто приезжает на короткий срок: близко к магазинам (Safeway), McDonald's и порту
2. Бесплатный шаттл до аэропорта и парома
3. Некоторые номера предлагают приятный вид на океан и море
4. Наличие морозильных камер для хранения улова, что важно для рыбаков
5. В отдельных случаях персонал проявляет профессионализм и готовность помочь

Ключевые слабые стороны:

1. Антисанитария: Грязь, плесень, тараканы, находимые в номерах использованные наркотические принадлежности
2. Безопасность: Риск краж, неработающие замки, маргинальные личности на территории и рядом с отелем, ночные инциденты
3. Низкий уровень обслуживания: Менеджмент игнорирует жалобы, отказывается решать проблемы, вплоть до мошеннических действий при списании средств
4. Неработающие удобства: Отсутствие воды, Wi-Fi, телевизора, лифт в аварийном состоянии, сломанная мебель и техника
5. Ненадежность бронирования: Частые случаи отмены забронированных номеров в последний момент, даже за 2 часа до прилета

Итоговая оценка: 3.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 6.5/10
• Номера и чистота: 2.0/10
• Сервис: 2.5/10
• Питание: 1.5/10
• Инфраструктура: 2.0/10
• Цена/качество: 2.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Только в экстренных случаях, если больше НЕТ вариантов в городе. Подходит для пары часов отдыха при переходе от парома к аэропорту. Охотники и рыбаки могут использовать отель как базу для хранения улова, но при условии крайней осторожности
• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми, парам, ищущим комфортный отдых, туристам, которым важна безопасность и чистота, людям, ожидающим соответствия стоимости и качества. Категорически не подходит для длительного пребывания

Общий совет: Если есть хоть малейшая возможность выбрать другой отель в Кетчикане — используйте ее. Super 8 — это последний случай, когда нет абсолютно никакого выбора. Даже переночевать в аэропорту или на пароме может быть более безопасным и комфортным вариантом.