Killington Mountain Lodge, Tapestry Collection by Hilton

Мы столкнулись с крайне противоречивым объектом. С одной стороны, Killington Mountain Lodge действительно обладает потенциалом: привлекательная архитектура «как из сказки», удобное расположение рядом с лыжными трассами (5-10 минут до гондолы K1), чистые и современные номера с хорошими кроватями, а также отдельные примеры исключительного сервиса (сотрудни**цы Amber, Shannon, Tracy и Johanna заслужили особую похвалу). С другой стороны, начиная с конца 2022 года и в 2023 году, отель столкнулся с шквалом критики, выявляющим серьезные и даже опасные проблемы: неконтролируемые потопы и разрушение имущества (с затоплением всего номера и повреждением нескольких этажей), несостоятельность руководства в компенсации (невыполнение обещаний, двойное списание средств), массовые сбои в системе водоснабжения (непригодная для питья вода, аварийные отключения), откровенно нечистые бассейн и джакузи (холодная, грязная, неприятно пахнущая вода), системная антисанитария (плесень, бактерии, грязная сантехника) и низкокачественный или вовсе отсутствующий завтрак. Эти проблемы усугубляются грубостью и неподготовленностью части персонала на ресепшене («это не моя работа»), а также недобросовестными практиками, такими как перепродажа забронированных номеров и cокрытие активных ремонтных работ. Общая оценка: 3.5/10 — неоправданный риск для гостей в настоящее время. Отель категорически не соответствует стандартам Hilton Tapestry Collection, многие аспекты находятся на уровне «кошмара».

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Killington Mountain Lodge, Tapestry Collection by Hilton
• Адрес: 2617 Killington Rd, Киллингтон, США
• Телефон: +1-802-4224302
• Категория: 3 звезды
• Тип размещения: Отель
• Год открытия: 1987
• Реновация/смена бренда: В 2020 году вошёл в сеть Hilton Tapestry Collection
• Количество номеров: 102 (изначально 147)

Описание

Этот отель позиционируется как лыжный курорт, находящийся в нескольких минутах езды от горнолыжных склонов и гольф-поля. Он предлагает ряд удобств, включая хранение лыжного снаряжения, бесплатный Wi-Fi, джакузи и фитнес-центр. Целевая аудитория — семьи и пары, приезжающие на горнолыжный отдых. В летний период отель страдает от дефицита активностей на территории и в округе.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в Киллингтоне, штат Вермонт, в курортной зоне, ориентированной на активный зимний отдых.

Ключевые точки интереса:

• Лыжный курорт Киллингтон: в нескольких минутах езды
• Гондола K1 (Killington Base Area): ~1.5 км, один из основных подъемников
• Поле для гольфа Killington: 3 минуты на автомобиле
• Killington Adventure Center: 2.2 км
• Городской центр: ~5 км

Общественный транспорт:

• Информация о регулярном общественном транспорте в отзывах отсутствует. Этот регион ориентирован на личный транспорт.

Пешая доступность:

• До основных объектов не дойти пешком. Всё рассчитано на перемещение на автомобиле или трансфере.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет бесплатный лыжный шаттл к склонам, что гости неоднократно одобряли.
• Помощь с такси не упоминается.

Парковка:

• Наличие: Есть собственная парковка.
• Стоимость: За дополнительную плату. Многие гости крайне негативно отзывались о сборе $10 в сутки, считая его несправедливым для данного района и уровня отеля.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Негативные отзывы преобладают, особенно в период после 2022 года:

• Устаревшее состояние: Несмотря на заявленный ребрендинг, многие номера получили крайне низкие оценки. Гости жаловались на:

  • Оборванные и ржавые унитазы (отчётливо видимые в отзывах)
  • Огромные щели в окнах и дверях, через которые дует ветер и входит холод
  • Поврежденную сантехнику, медленно работающие сливы
  • Яркие фонари-люки на третьем этаже (если вы не жаворонок, просите нижний этаж)
  • Отсутствие простейших вещей вроде дополнительных полотенец или туалетных принадлежностей
  • Несовпадение номеров на телефоне и на двери
  • Низкое и «жёлтое» освещение в ванной

• Оснащение: Несколько гостей похвалили наличие холодильника, микроволновки и сейфа, а также удобные кровати и подушки. Но даже эти положительные моменты часто сопровождались жалобами на неудовлетворительное состояние всего остального.

Чистота:

• Системные проблемы:

  • Встречаются волосы предыдущих гостей в ванне и на простынях.
  • Заметная пыль, особенно в ванных комнатах.
  • Критическое замечание: Гости отмечали плесень и бактерии на стенах в санузлах.

• Качество уборки:

  • При заезде могут отсутствовать даже базовые принадлежности (мыло, полотенца).
  • Система уборки нестабильна. Домработницы могут не заправлять кровати или вовсе пропускать дни уборки.
  • Мусор годами скопился в коридорах и на территории.

Шум и звукоизоляция:

• Очень тонкие стены. Многие гости жаловались, что слышат всё происходящее в соседних номерах и коридорах.
• Бытовая техника в номерах (вентиляторы) может издавать сильный и раздражающий шум.

---

Сервис

Персонал

Сервис — одна из самых поляризованных сторон отеля.

Позитивные моменты:

• Некоторые сотрудники действительно выделяются. Amber (официантка/бармен), Shannon (супервайзер), Tracy (ресепшн) и Johanna (домработница) получили восторженную похвалу за профессионализм, заботу и невероятное гостеприимство.

Негативные моменты:

• Грубость и неподготовленность персонала на ресепшене: Многочисленные гости жаловались на холодный, отстраненный и даже враждебный приём. Некоторые сотрудники смотрели на гостей, как на обузу.
• Пренебрежение обязанностями: Один сотрудник открыто заявлял, что «он слишком занят», чтобы отвечать на телефонные звонки.
• Расхождения и ошибки: Встречались случаи, когда гостям выдавали ключи от уже занятых номеров, а система регистрации была абсолютно несинхронизирована.

Владение языками персонала:

• Персонал говорит на английском. Встречаются жалобы на недостаточное владение английским для решения сложных вопросов. О наличии русскоговорящего персонала информации нет.

Качество обслуживания

• Оперативность: Низкая. Заселение может занимать час и более даже при предварительной регистрации.
• Готовность помочь: Крайне нестабильна. Иногда персонал готов на всё, иногда — полностью игнорирует просьбы.
• Невыполнение обязательств: После пережитого потопа (смотрите ниже), руководство пообещало полное возмещение ущерба и бонусные баллы, но в итоге так и не выполнило своих обещаний даже спустя 60 дней и бесчестно списало деньги с карты гостя.

---

Питание

Завтраки

Общие впечатления — катастрофические в зимний период 2022-2023 годов.

• Качество:

  • Сервис шведского стола, по словам гостей, был «холодным», «минимальным», «гадостью». Яичница из пакета, холодные и мокрые оладьи, отсутствие свежих продуктов.
  • Гости оплачивали $25 с человека за завтрак, который считали хуже, чем в Holiday Inn.
  • Несколько гостей упоминали бесплатный завтрак, но его качество тоже было под вопросом.
  • В выходные дни персонал не справлялся с потоком гостей.

• Альтернативы:

  • В будние дни завтрак иногда переносится на стойку Starbucks в лобби, которая быстро пустеет и имеет очень «картонное» меню.

Другие опции

• Бар/Пивная: Единственное место, где можно поесть вечером.
  • Персонал может включать громкую музыку и телевизор одновременно.
  • Неясно, откуда поступает еда, что вызывает недоверие у гостей.
• Ресторан: Часто бывает закрыт, причины неизвестны.
• Room service: Не упоминается.

Executive lounge / Club lounge

• Информации об этом нет в предоставленных отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн и джакузи:

  • Внутренний бассейн: Мало кто решался зайти, отмечая, что он выглядит как «тюрьма», а вода холодная и не соответствует заявленному «бассейну с подогревом».
  • Наружный джакузи (hot tub): Подавляющее большинство отзывов описывает его как непригодный для использования:
    • Вода грязная, зелёная, мутная.
    • Сильный запах канализации или хлорки.
    • Температура едва теплая, а не горячая.
    • У гостей были случаи сыпи после использования.

• Тренажёрный зал:

  • Указывается как круглосуточный, но отзывов по качеству оборудования практически нет.

• Wi-Fi:

  • Упоминаний о проблемах с Wi-Fi или его скорости нет, значит, он работает нормально.

• Климат-контроль:

  • Серьёзные проблемы. Гости жаловались на сильные сквозняки из-за дыр в окнах, а также на то, что отопление работает некорректно: либо слишком жарко, либо совсем не греет.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Подавляющее большинство гостей считает, что стоимость проживания абсолютно не оправдана. Гости платили $300–$500 за ночь, но получали условия, не дотягивающие даже до бюджетных мотелей.

• Возраст здания и необходимость ремонта: Хотя отель 1987 года постройки, и это можно простить, активный ремонт, который скрывают от гостей, недопустим. Мусорные контейнеры на территории, грязные коридоры, недостроенные участки — всё это создаёт ощущение полного запустения и мастерской.

• Скрытые сборы: $10 за парковку — настораживающий фактор, особенно для отеля в удаленной от центра курортной зоне.

• Системные катастрофы: История с потопом в 2023 году — это не просто недочёт, а вопиющий инцидент, который был проигнорирован руководством.

  • Всё имущество гостей было уничтожено.
  • Были повреждены несколько этажей.
  • Генеральный менеджер не сдержал слова о компенсации.
  • Это говорит о системном провале в управлении и безопасности.

• Повторяющиеся темы:

  • Минусы: Жалобы на грязь, холодную воду, неработающие удобства, плохой сервис.
  • Плюсы: Удобное расположение, приятная архитектура, хорошие кровати, отдельные приветливые сотрудники.

---

Практические советы для гостей

• Звоните заранее: Уточните, ведутся ли на территории ремонтные работы. Спросите о состоянии бассейна и джакузи.
• Выбор номера: Если вам не нравится ранний свет, избегайте номеров на 3 этаже (люки-окна). Просите номер вдали от бассейна, чтобы избежать сильного запаха хлорки.
• Дипломатия: Будьте готовы к холодному приёму в первую очередь и не расстраивайтесь — это не ваша вина.
• Безопасность: Избегайте скользких лестниц на парковке в зимний период, персонал не всегда о них заботится.
• Компенсации: Помните, что обещания руководства о возмещении (points, refund) могут оказаться пустыми. Фиксируйте всё документально и готовьтесь к спорам с кредитной картой.
• Что брать с собой: Из-за нехватки туалетных принадлежностей берите всё необходимое с собой.
• Как избежать типичных проблем: Дважды проверьте свой счёт при выезде — ошибки в биллинге очень часты.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Удобное расположение рядом с горнолыжными склонами и бесплатный лыжный шаттл.
• Комфортные кровати, хорошее постельное белье и современные пульты в номерах.
• Впечатляющая архитектура здания и приятный камин в лобби.
• Отдельные исключительные сотрудники (Amber, Shannon, Tracy, Johanna), которые действительно заботятся о гостях.
• Наличие необходимых удобств в номерах: холодильник, микроволновка, сейф.

Ключевые слабые стороны:

• Шокирующий низкий уровень чистоты и гигиены: Плесень в ванных, грязные бассейны, антисанитария в общественных зонах, неубранные номера.
• Серьезные проблемы с водоснабжением: Частые отключения, неподходящая для питья вода, отсутствие горячей воды в душе.
• Грубый и неподготовленный персонал: Многочисленные случаи откровенного хамства, нежелания помочь и пренебрежения обязанностями.
• Низкое качество питания: Холодный и невкусный завтрак, несоответствие цены и качества.
• Намеренное сокрытие реального состояния отеля: Отель принимает гостей с грязными и неработающими удобствами, а также во время активных и масштабных ремонтных работ, не предупреждая об этом.

Итоговая оценка: 3.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 (бесплатный шаттл и близость к горе действительно хороши)
• Номера и чистота: 2.0/10 (удобные кровати не компенсируют грязь, плесень и неработающую сантехнику)
• Сервис: 2.5/10 (отдельные яркие звёзды не искупают системную халатность и грубость)
• Питание: 3.0/10 (непредсказуемое качество, часто просто невкусно)
• Инфраструктура: 2.0/10 (грязные и холодные бассейны/джакузи, недоступность многих заявленных удобств)
• Цена/качество: 1.0/10 (крайне неоправданная стоимость для предоставляемого «сервиса»)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Только самым отчаянным ски-бомжарам, которые готовы терпеть любые условия ради близости к склонам и планируют проводить в номере только время сна, исключительно по заведомо скидочной цене, с пониманием всех рисков. Также потенциально стоит попробовать тем, кто нацелился на эмпатичный и личный сервис от конкретных сотрудников (Amber и команда).

• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми (риск болезней от антисанитарии), людям, ценящим чистоту и комфорт, бизнес-путешественникам (непредсказуемые рабочие зоны), тем, кто привык к высокому сервису сети Hilton (полная профанация бренда), всем, кто ожидает полноценного спа или релакса после катания (неработающие бассейны и джакузи), а также туристам, не имеющим собственного автомобиля (ограниченная доступность мест питания и развлечений).