Quality Inn & Suites Kissimmee by The Lake

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Quality Inn & Suites Kissimmee by The Lake
• Адрес: США, Фор Корнерз, 7785 W. Us 192
• Категория: Эконом-отель (3 звезды)
• Год открытия / реновации: Отель ведёт свою историю с 1984 года, однако в 2016 году прошёл реновацию.

Описание: Quality Inn & Suites Kissimmee by The Lake представляет собой классический американский мотель с корпусами в два-три этажа, где номера имеют выход прямо на парковку. Отель позиционируется как доступное место для проживания для туристов, основной целью которых является посещение тематических парков Орландо, в первую очередь Disney World. Ключевые особенности — бесплатный завтрак, открытый бассейн и бесплатный трансфер до парков (хотя последний, как выяснилось из отзывов, работает с оговорками). Это не люксовое или даже премиум-убежище, а функциональная и недорогая база.

Целевая аудитория: Прежде всего, это семьи с детьми и молодые пары, приезжающие в Орландо ради парков Disney. Отель также подходит для бюджетных путешественников и бизнесменов, которым требуется недорогое размещение неподалёку.

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен на оживлённом шоссе US-192 (Ирло-Бронсон Мемориал Хайвей) в районе Four Corners. Это не центр города, а типичная туристическая зона, заточенная под отдых у парков.

Ключевые точки интереса:

• Парки Disney: главное преимущество. Дорога до Magic Kingdom Park® занимает около 15 минут, до Disney's Animal Kingdom® — около 10 минут, до Disney's Hollywood Studios® — примерно 15 минут.
• Парки Universal: находятся значительно дальше, около 30 минут езды.
• Близость к инфраструктуре: В непосредственной близости есть всё необходимое: сетевые рестораны (включая соседствующий Juicy Crab & Oyster bar), супермаркеты Walmart, Publix, аптеки Walgreens, CVS и магазины сувениров. Это очень удобно для самостоятельных путешественников.

Общественный транспорт: Общественный транспорт в этом районе развит слабо, и гости практически никогда его не используют. Все перемещения осуществляются на личном или арендованном автомобиле, такси или Uber.

Пешая доступность: Несмотря на наличие тротуаров, гулять здесь не очень приятно из-за оживлённого движения и отсутствия пешеходных зон. Однако до некоторых ближайших магазинов и кафе можно дойти пешком. Район считается относительно безопасным.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер (шаттл): Услуга заявлена, но является главным разочарованием для многих гостей. В отзывах отмечается, что расписание постоянно меняется, шаттлы ходят не во все парки (например, сперва исключили Hollywood Studios, потом добавили снова), интервалы движения неудобные, а первый рейс может быть слишком ранним, чтобы успеть на завтрак. Многие гости предпочли взять такси или арендовать машину, чтобы не зависеть от ненадёжного шаттла.

Парковка:

• Наличие: Есть обширная бесплатная парковка прямо перед номерами. Это огромный плюс, так как в парках Disney стоимость парковки составляет $25 в день.
• Стоимость: Бесплатно.

Номера и чистота

Качество номеров: Комнаты простые, но функциональные. После реновации 2016 года в них установили новую мебель и технику. В стандартном номере есть всё необходимое: удобные кровати (ортопедические матрасы упоминаются как один из плюсов), ЖК-телевизор, холодильник, микроволновая печь, кофеварка, сейфа, как правило, нет.

Однако есть и существенные минусы. Многие гости, особенно высокие, жаловались на маленький размер кроватей (full-size вместо ожидаемых queen-size), из-за чего ноги свисали с края. Комнаты первого этажа часто получают нарекания за влажные ковры и шум. Мебель обновлена, но само здание старое (1984 года постройки), что сказывается на комфорте.

Чистота: Это самая больная тема для этого отеля. Мнения полярные: одни гости называют номера «spotless» (безупречно чистыми), другие сталкиваются с серьёзными проблемами.

• Проблемы: Самая частая и неприятная жалоба — наличие тараканов (клопов, кое-где даже клопов). Некоторые гости находили их по ночам в ванной и на кровати. Многие отмечают, что в номерах пахнет сыростью и плесенью. Гости неоднократно обнаруживали плесень на занавесках, потолке в ванной и под окнами.
• Качество уборки: Уровень ежедневной уборки крайне низок. Горничные, как правило, меняют полотенца и выносят мусор, но не пылесосят, не моют пол и не вытирают пыль. Гости оставляли на полу или в углу ванной бумажки и убеждались, что их не убирали в течение нескольких дней. Некоторые гости сообщали, что их номер вообще не убирали, несмотря на ежедневный сервис.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Очень высокий. Отель стоит на оживлённой трассе, и шум машин слышен постоянно. Особенно страдают номера на первом этаже со стороны дороги.
• Шум из коридора и между номерами: Внутренние шумы также заметны. Из-за тонких стен слышно соседей, а в номерах на первом этазе — шаги и разговоры гостей на втором.
• Шум от оборудования: Многие гости отмечают, что кондиционер в номере очень старый и невероятно громкий, что мешает спать. Некоторым приходилось использовать беруши.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Мнения о персонале сильно расходятся. Многих гостей обслужили на высшем уровне. Гости особенно хвалят сотрудников за их готовность помочь и дружелюбие. В отзывах с благодарностью упоминают Джули (Julie), Накилу (Nakyla), Эндрю (Andrew) и Джо (Jo). Одна семья была в восторге от помощи сотрудницы Виктории (Victoria), которая проявила человеческое участие в сложной ситуации.
• Знание языков: Персонал на ресепшене владеет английским и испанским языками. Для многих латиноамериканских гостей это большой плюс. Жалоб на плохое знание английского языка практически нет.
• Качество обслуживания: Работа ресепшена описывается как быстрая и эффективная. Особенно это отмечают при заселении. Однако при возникновении проблем реакция может быть разной.

Проблемы:

• Нежелание решать проблемы: Когда гости сталкивались с серьёзными проблемами (например, с тараканами или неубранным номером), персонал далеко не всегда был готов извиниться или предложить адекватное решение. Чаще всего предлагали либо поменять номер, либо выселиться без компенсации.
• Грубость: Некоторые гости жаловались на откровенно грубых сотрудников на ресепшене. Один из гостей вспоминает, как полиция приезжала в отель из-за жалоб других постояльцев на качество сервиса и отношение персонала. Также упоминается недружелюбный ночной дежурный.

Питание

Завтраки: Бесплатный завтрак (континентальный) включён в стоимость и является одной из сильных сторон отеля, особенно с учётом его ценовой категории.

• Качество и разнообразие: Типичный американский завтрак: яичница или омлет, сосиски, картошка, вафли (есть вафельницы), тосты, булочки, джемы, масло, йогурты, хлопья, фрукты (иногда консервированные), кофе и соки. По отзывам, еда вкусная и сытная, хотя и не отличается изысканностью. Однако есть и те, кто называет еду «отвратительной» из-за низкого качества ингредиентов (например, «химический спрей» для вафельницы, консервированные фрукты, поддельный кленовый сироп, «пластиковый» сыр).
• Атмосфера ресторана: Завтрак подаётся в лобби-зоне, и это создаёт самую большую проблему — острую нехватку мест. В пиковые часы (с 8:00 до 9:30) там очень людно и приходится долго ждать. Посуда — одноразовая, пластиковая.
• Несоответствие: Некоторые гости отмечали, что фотографии завтрака на экране в лобби не соответствуют действительности и показывают сервировку и ассортимент 2021 года.

Другие опции:

• Рум-сервис: Не упоминается в отзывах.
• Бары: Рядом с отелем есть отличный бар Juicy Crab & Oyster bar, который гости рекомендуют.
• Late night options: Внутри отеля нет круглосуточных точек питания, но рядом есть несколько круглосуточных заведений.

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Есть открытый бассейн. Некоторые гости называют его «большим», другие — «относительно маленьким». В целом он чистый и пригодный для использования, есть лежаки и полотенца. Отель заявляет о подогреве, но несколько гостей жаловались, что он не работает.

Тренажёрный зал: Не упоминается в отзывах.

Спа / Wellness: Не упоминается в отзывах.

Бизнес-центр: В лобби есть компьютер с принтером, что может быть полезно для печати посадочных талонов или других документов. Персонал охотно помогает с этим.

Прочие удобства: Есть прачечная с монетными стиральными и сушильными машинами, а также торговый автомат с закусками.

Wi-Fi: В большинстве отзывов Wi-Fi хвалят. Он стабильный и достаточно быстрый для базовых нужд (проверка почты, соцсети). Некоторые отмечали очень хорошую скорость. Лишь единичные гости жаловались на то, что он не работал.

Климат-контроль: Основная проблема — старые и очень шумные кондиционеры в номерах. Некоторые гости жаловались, что система не справляется с влажностью, и в комнате становится сыро. Другие отмечали, что отопление зимой работает плохо, а портативные обогреватели, которые предоставляет отель, ненадёжны.

Важные замечания

• Цена и качество: Общее мнение — цена соответствует качеству. Это бюджетный вариант, и большинство гостей понимают, что за такие деньги нельзя ожидать роскоши. Все осознают, что платят за расположение, а не за комфорт. Однако даже на этом фоне проблемы с чистотой и насекомыми выглядят неприемлемо для многих.
• Возраст здания: Зданию почти 40 лет, и это чувствуется повсеместно: в громкой сантехнике, старых кондиционерах, а иногда и в общем состоянии стен и потолков. Реновация 2016 года была скорее косметической.
• Скрытые сборы: При заселении с гостей часто берут депозит в размере $50 наличными или $100 на кредитной карте. Это стало неприятным сюрпризом для многих, особенно для тех, кто не имел при себе наличных долларов. Возврат депозита, по некоторым отзывам, может затягиваться. Некоторые гости также упоминают о курортном сборе в $5/день при бронировании через сторонние сайты.
• Проблема безопасности: Упоминается как минимум один серьёзный инцидент, когда в 4 утра неизвестные разбили окно в номере на втором этаже. Гости не почувствовали себя в безопасности, и инцидент испортил им всё впечатление от отдыха.
• Повторяющиеся темы: В положительных отзывах всегда фигурируют локация, цена и завтрак. В негативных отзывах постоянно всплывают плохая уборка, тараканы, шум и неудобные кровати.

Практические советы для гостей

• Избегайте номеров на первом этаже: Если вы чутко спите, настоятельно рекомендуем просить номер на втором или третьем этаже в задней части отеля, подальше от дороги. Это значительно снизит уровень шума.
• Заранее уточните все детали: Если вы рассчитываете на трансфер или определённый тип номера (например, с большой кроватью King size), позвоните в отель до бронирования и уточните все детали. Как показали отзывы, информация на сайтах бронирования не всегда соответствует действительности. Убедитесь, что вам нужный номер действительно доступен, и уточните актуальное расписание шаттла.
• Берите с собой беруши: Шум от кондиционера и дороги может быть очень сильным.
• Приготовьтесь к депозиту: Имейте при себе наличные ($50) или свободные средства на кредитной карте ($100) для оплаты депозита при заселении.
• Проверьте номер при заселении: Осмотрите номер на предмет чистоты и насекомых. При обнаружении проблем немедленно обращайтесь на ресепшен и требуйте замены номера или уборки.
• Не рассчитывайте на шаттл: Лучше иметь собственный транспорт (арендованный автомобиль) или планировать поездки на Uber/Taxi, чтобы не зависеть от графика шаттла.
• Насекомые: Старайтесь не оставлять крошки и еду открытой в номере, так как это основная причина появления тараканов.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Quality Inn & Suites Kissimmee by The Lake можно охарактеризовать как «лотерею». Вам может повезти, и вы получите чистый, тихий номер с удобной кроватью за смешные деньги в 15 минутах от Disney. А может и не повезти, и вы столкнётесь с тараканами, влажным ковром и отсутствием уборки. Этот отель в первую очередь исполняет свою основную функцию — предоставить недорогую крышу над головой в непосредственной близости от главных достопримечательностей. Это не место для размеренного отдыха у бассейна. Принимая решение о бронировании, нужно чётко понимать, на что вы идёте.

Основные сильные стороны:

1. 1Идеальное расположение: Близость к паркам Disney, магазинам и ресторанам.
2. 2Отличное соотношение цены и качества: Очень демократичные цены для района Орландо.
3. 3Наличие бесплатного завтрака и парковки: Это позволяет значительно сэкономить.
4. 4Вежливый и отзывчивый персонал: Многие сотрудники стремятся помочь и делают пребывание приятным.
5. 5Предоставление базовых удобств: В номере есть всё необходимое — холодильник, микроволновка, кофеварка.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Катастрофические проблемы с чистотой: Систематические жалобы на тараканов, плесень, плохую уборку и пылесошение. Это самый серьёзный минус.
2. 2Высокий уровень шума: Шумная трасса, плохая звукоизоляция и громкие кондиционеры делают отдых некомфортным.
3. 3Ненадёжный трансфер до парков: Изменяющееся расписание и отсутствие маршрутов в некоторые парки создают путаницу и вынуждают гостей искать альтернативные варианты.
4. 4Старые и неудобные кровати: Многие гости были неприятно удивлены маленьким размером кроватей и низким качеством одеял.
5. 5Устаревшие коммуникации: Старые и шумные кондиционеры, которые не всегда справляются со своей задачей, и, как следствие, высокая влажность в номерах.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 5.0/10
• Цена/качество: 8.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям и молодым людям с ограниченным бюджетом, которые планируют проводить весь день в парках развлечений и которым нужно только место, чтобы переночевать. Подойдёт для тех, у кого есть личный или арендованный транспорт.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, для которых качество проживания, чистота и тишина являются приоритетом. Семьям с маленькими детьми, которые проводят больше времени в отеле. Тем, кто чувствителен к насекомым. Гостям, которые не переносят шум и ожидают безупречного сервиса.