Crowne Plaza Cleveland at Playhouse Square, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Crowne Plaza Cleveland at Playhouse Square, an IHG Hotel
• Адрес: 1260 Euclid Ave, Кливленд, Огайо, США
• Контактные данные: Телефон: +1-216-6157500; Эл. почта: cpfrontdesk@cpcleveland.com
• Год открытия / реновации: 1995 / 2018
• Позиционирование и категория: 3 звезды, позиционируется как городской отель в театральном районе, ориентированный на бизнес-путешественников, семьи и туристов. Является частью сети IHG.

Описание: Отель находится в самом сердце делового и культурного центра Кливленда. Ориентирован на гостей, посещающих спортивные мероприятия, концерты, а также Ратушу Плэйхаус (Playhouse Square). В отзывах многократно подтверждается его главное достоинство — пешая доступность до ключевых достопримечательностей. Однако качество номеров и услуг демонстрирует значительный разброс.

Целевая аудитория:

• Бизнес-путешественники
• Пары, посещающие театральные постановки
• Семьи и туристы, приезжающие на спортивные матчи
• Гости, желающие осмотреть центр города и Рок-н-ролльный зал славы

Локация и транспорт

Расположение: Центр города, район Playhouse Square. Многие гости называют локацию идеальной для посещения мероприятий.

Ключевые точки интереса:

• Стадионы: Progressive Field (бейсбольный) — 7-10 минут пешком, Rocket Mortgage FieldHouse — 10-15 минут пешком; FirstEnergy Stadium — 25 минут пешком. Это основная причина выбора отеля для многих гостей.
• Культурные объекты: Рок-н-ролльный зал славы (Rock and Roll Hall of Fame) — 10-15 минут пешком; театральная афиша Playhouse Square — в шаговой доступности.
• Бытовые удобства: Рядом есть продуктовый магазин Heinen's и Starbucks.

Пешая доступность:

• Район считается безопасным, а расположение удобным для прогулок по центру и к достопримечательностям.
• Некоторые гости отмечают, что район отеля тише по сравнению с другими частями центра.

Транспортные услуги отеля:

• Есть валет-парковка, которую многие гости вынуждены использовать из-за отсутствия альтернатив у отеля. Стоимость неоднократно называется завышенной: от 28 до 45 долларов в сутки.
• Помощь с такси предоставляется персоналом.

Парковка:

• Парковка — главный источник недовольства. Валет-сервис стоит дорого (39–45 USD).
• Некоторые гости нашли альтернативу — крытый гараж за зданием отеля ( до 26 USD за ночь, что тоже недешево). Бесплатная парковка на улице доступна с 18:00 до 08:00.
• Некоторые гости, посетившие город на автомобиле, столкнулись с трудностями ориентации и назвали парковку «головной болью».

Номера и чистота

Качество номеров:

• Оценки диаметрально противоположные:
  • Положительные: Просторные номера, включая угловые сьюты 14 этажа и «люксы-люстры» на 4 этаже с видом на Playhouse Square. Гости отмечают современные удобства, такие как множество розеток и USB-портов, телевизор, кондиционер, ортопедические матрасы.
  • Негативные: Тесные, устаревшие стандартные номера, сравнимые с бюджетными сетями (упоминание Super 8); огромная, неудобная мебель; кровать под углом, занимающая много места; отсутствие минимальных удобств (без микроволновки).
• Виды из окон: некоторые номера с видом на озеро Эри получают восторженные отзывы, другие гости жалуются на вид на грязную крышу и лишь «полоску воды» вдалеке даже с высоких этажей.

Чистота:

• Многие называют номера «идеально чистыми».
• Однако встречается и откровенно негативная оценка: «Гарантированное заражение COVID. Грязные комнаты. Волосы повсюду. Плесень», указывающая на критичные проблемы с уборкой в отдельных номерах.
• Грязь ковров, пыль, отсутствие мусорных мешков и мусорного ведра в ванной, неубранные пространства под кроватью — это отдельные, но важные замечания.
• Предоставление минимального количества полотенец (2 полотенца, 2 салфетки) и наличие только 3 подушек на двуспальной кровати — типичные претензии.

Шум и звукоизоляция:

• Шум — одна из самых частых жалоб. «Обязательно возьмите беруши, стены очень тонкие, а зазор под дверью в коридор пропускает весь шум».
• Шум как из коридоров, так и от соседних номеров. Один гость из Франции упоминает, что ему дважды пришлось звонить в службу безопасности, чтобы утихомирить шумную компанию по соседству.
• Впрочем, некоторым гостям повезло, и они отмечали тишину по ночам.

Сервис

Персонал:

• Многие гости отмечают дружелюбие и профессионализм сотрудников. Авторы отзывов часто называют Алекса (консьержа) за его исключительную заботу и помощь гостям с ограниченными возможностями. Также отмечают Уинтер/Винтер, Эйприл, Томоро и менеджера Марка за отличную работу.
• Однако есть и обратные примеры. Одна гостья жаловалась на медлительность при заселении (персонал смотрел видео на телефоне) и грубость сотрудницы ресепшена при попытке разобраться с включенным завтраком.
• «Блантовая и совершенно непрофессиональная типи на ресепшене» — одно из самых резких, но показательных замечаний.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена: большинство заселений проходят быстро и без проблем. Однако в случае сложных бронирований (через сторонние сайты) возникают сложности. История с потерей оплаты и пакета завтраков — хороший пример того, как отель пытается решать в пользу гостя.
• Консьерж-услуги: Алекс показал себя на высоте, помогая в решении различных вопросов.
• Высокие оценки заслужило обслуживание в ресторане, особенно за завтраком.

Проблемы:

• Грубость некоторых сотрудников.
• Неготовность решать простые вопросы, связанные с подтверждением брони или обслуживанием.
• Серьезный инцидент с проникновением в номер: горничная вошла в номер без стука в 11 утра, когда гости еще не выписались (check-out в 12:00) — «ОНА ОТКРЫЛА НАШУ ДВЕРЬ БЕЗ СТУКА».

Питание

Завтраки:

• Мнения различны. Многие хвалят за разнообразие, наличие яичницы на заказ и «большие порции».
• Но есть и претензии: буфет «не очень» по цене 16,95 долларов, колющие напитки «ужасные».
• Недопонимание с включенными завтраками — частая проблема. Гости, забронировавшие через сторонние сайты с включенным завтраком, иногда сталкиваются с необходимостью доказывать свое право на него. Один случай с девушкой на ресепшене, не желавшей принять перевод «colazione inclusa» = «breakfast included», ярко иллюстрирует системную проблему.
• Иногда ресторан закрывается раньше объявленного времени (в 11:00 вместо 11:00), и тогда рум-сервис также недоступен.

Другие опции:

• Ужин в ресторане отеля получает хорошие отзывы («потрясающий», «рыба, вино, десерт — все отлично»). Некоторые предпочитают еду в соседних заведениях, называя её «лучше» и «теплая, как объятия».
• Есть бар в отеле, также гости могут заказать еду навынос из ближайших ресторанов.
• Executive lounge: В отзывах не упоминается, поэтому считаем, что его нет или он недоступен для большинства гостей.

Процесс обслуживания:

• Недовольство вызывают: нехватка персонала в ресторане («одна женщина обслуживала 10 столов»), медленный сервис, закрытые часы и грязные столы в ресторане.

Инфраструктура и удобства

Бассейн и спорт:

• Есть крытый бассейн и джакузи, которые получают в основном положительные отзывы («теплый», «работающий»).
• Тренажёрный зал: современный и просторный, с хорошим набором оборудования. Гости довольны.
• Сауна: есть, упоминается в одном из отзывов.

Бизнес-центр:

• Круглосуточный бизнес-центр, но один гость жаловался, что принтер не работал весь уик-энд.

Wi-Fi:

• Работает, бесплатный. Некоторые называют его «скоростным», явных жалоб на качество нет.

Климат-контроль:

• Частая проблема: Кондиционер не справляется с охлаждением ниже 18 градусов (68 по Фаренгейту), в номерах может быть душно. Один гость отметил, что кондиционер плохо работал в просторном номере.
• Жалобы на отсутствие горячей воды утром при выписке.

Важные замечания

• Цена и качество: Оценки сильно разнятся. Некоторые считают соотношение «очень хорошим», другие категорически недовольны высокой ценой при низком качестве («за эти деньги — не стоит»). Стоимость парковки и завтрака существенно увеличивает итоговый счет.
• Возраст здания: Отель был построен в 1995 году и отремонтирован в 2018. Ощущение «устаревшего» дизайна и тесноты в некоторых номерах может быть связано с архитектурой.
• Скрытые сборы/ошибки счета: Очень серьезная проблема. Одна гостья нашла на кредитной карте лишние 2000 долларов, без предоставления детального чека при выписке. Это вызывает наибольшие опасения и подтверждает необходимость внимательно проверять все счета.
• Языковые барьеры: Хотя персонал говорит на английском и испанском, есть жалобы на непонимание со стороны сотрудников ресепшена, особенно при решении спорных вопросов.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, доброжелательность большей части персонала, чистые номера (у тех, кому повезло), просторные люксы, бассейн и зал.
  • Минусы: Шум, теснота стандартных номеров, высокие цены на парковку, завтрак и билеты, проблемы с горячей водой, некорректные счета при выписке, отсутствие базовых удобств (телефон в номере не работает, нет мусорного ведра в ванной, мало полотенец).

Практические советы для гостей

1. 1Парковка: Если вы приехали на машине, не спешите пользоваться ва- летом. Изучите варианты: гараж за отелем (дешевле) или бесплатная парковка на улице после 18:00. Приготовьтесь заплатить 28-45 долларов за ночь.
2. 2Выбор номера: Если вам важны простор и вид, попросите угловой сьют на высоком этаже или номер с видом на Playhouse Square. Не выбирайте стандартные номера, если хотите комфорта.
3. 3Звоните заранее: Уточните детали вашего бронирования, особенно если вы бронировали через такие сайты, как Booking.com, включая завтрак или парковку. Это поможет избежать неприятных сюрпризов при заселении.
4. 4Проверяйте счет при выписке: Внимательно проверьте итоговый чек и требуйте детализацию всех платежей. Не доверяйте автоматическому списанию со счета без подтверждения.
5. 5Что взять с собой: Обязательно возьмите беруши из-за плохой звукоизоляции. Прихватите тапочки, если брезгуете ходить по коврам (есть жалобы на грязь).
6. 6Питание рядом: Если отельный ресторан закрыт или слишком дорог, воспользуйтесь сетью ресторанов «Yours Truly» рядом или другими заведениями в центре.
7. 7Безопасность: Сам район безопасный, но будьте внимательны к своим вещам в людных местах.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. 1Идеальное расположение для посещения стадионов, театров и достопримечательностей центра Кливленда.
  2. 2Дружелюбный и отзывчивый персонал, особенно некоторые члены команды, готовые помочь.
  3. 3Некоторые просторные и чистые номера (особенно сьюты) с хорошим видом.
  4. 4Наличие крытого бассейна, джакузи и современного тренажерного зала.
  5. 5Хорошее качество питания в ресторане для тех, кто попробовал ужин.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой:

  1. 1Проблемы с качеством номеров — от устаревших и тесных стандартных номеров до критически грязных (волосы, плесень, грязный ковер).
  2. 2Шум — тонкие стены и плохая звукоизоляция дверей, часто мешающие отдыху.
  3. 3Высокие дополнительные расходы — дорогой валет, завтрак и обвинения в скрытых платежах, превышающих 2000 долларов.
  4. 4Некорректная работа коммуникаций и оборудования — нерабочие телефоны в номерах, проблемы с кондиционированием, отсутствие горячей воды.
  5. 5Нестабильность сервиса — от действительно хорошего опыта до откровенно грубого обслуживания и даже вторжения в личное пространство.

• Пояснение итоговой оценки: Оценка 6.8/10 означает «нормально / ниже среднего» по нашей шкале. Отель страдает от серьезной нестабильности: один гость получает выдающийся сьют и сервис, другой — грязный номер и переплату. Для бренда Crowne Plaza (IHG) это неприемлемый разброс качества. Высокая стоимость парковки, регулярные жалобы на шум и чистоту, а также риски с некорректными счетами перевешивают преимущества идеальной локации и хороших работников. Отель может быть хорошим выбором только при удачном стечении обстоятельств и существенной скидке на номер.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Фанатам спорта или театра, для которых главное — пешая доступность до мероприятия.
  • Туристам, не планирующим много времени проводить в номере и готовым мириться с несовершенствами.
  • Гостям, получившим значительную скидку на номер, которые смогут позволить себе дополнительные расходы на парковку и питание.

• Кому НЕ стоит:

  • Семьям с детьми, чувствительными к шуму.
  • Гостям, ожидающим соответствия стандартам бренда Crowne Plaza / IHG Hotels.
  • Тем, кому критична стабильность качества и предсказуемость цены.
  • Путешественникам на автомобиле, не готовым переплачивать за парковку.