DoubleTree by Hilton Cleveland Downtown - Lakeside

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: DoubleTree by Hilton Cleveland Downtown - Lakeside
• Адрес: 1111 Lakeside Avenue E, Кливленд, Огайо, округ Кайахога, США
• Год открытия / реновации: Открыт в 1974 году, реконструирован в 2009 году (по данным Ostrovok.ru). Trip.com указывает открытие в 2008 году. Отзывы подтверждают, что последний серьёзный ремонт был много лет назад.
• Категория и позиционирование: Четырёхзвёздочный отель, позиционируемый как городской отель бизнес-класса сети Hilton. В материалах указана категория «Эконом», что больше соответствует реальному состоянию и ценнику.

Описание:

Отель DoubleTree занимает 17-этажное здание в центре Кливленда, рядом с озером Эри. Общее количество номеров — 379. Главная особенность отеля — его расположение, которое позволяет пешком дойти до музея рок-н-ролла, стадиона FirstEnergy, конференц-центра и достопримечательностей центра города. Отель пытается соответствовать стандартам Hilton, но подавляющее число отзывов указывает на сильное физическое устаревание, недостаток обслуживания и многолетний износ, что резко контрастирует с имиджем бренда.

Целевая аудитория:

Бизнес-туристы, семьи, пары и любители достопримечательностей, для которых основным приоритетом является бюджетность и близость к центру города, а не комфорт или респектабельность.

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится в центральном деловом районе Кливленда, недалеко от озера Эри. Формально это «центр города», но некоторые гости отмечают, что он немного отдалён от главной тусовочной зоны (East 4th Street, рестораны), хотя до неё можно дойти пешком.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: Музей рок-н-ролла (Rock and Roll Hall of Fame), стадион FirstEnergy Stadium — в пешей доступности (10–15 минут).
• Бизнес: Huntington Convention Center of Cleveland — около 0,7 км.
• Аэропорт: Жалоб на шум самолётов почти нет, что указывает на достаточное удаление от основных воздушных трасс.

Общественный транспорт:

• Остановка бесплатного городского автобуса B-Line находится рядом с отелем.
• Доступность такси и Uber хорошая, так как гости иногда вынуждены пользоваться ими после проблем с отелевым шаттлом.

Пешая доступность:

• Многие гости хвалят возможность дойти пешком до главных достопримечательностей и развлечений.
• Район кажется безопасным, специальных предостережений насчёт вечерних прогулок в отзывах нет.

Транспортные услуги отеля:

• Шаттл: Предоставляется бесплатно в радиусе 1 мили от отеля («First come, first served»). Но есть несколько ужасающих историй: гостей бросили на мероприятии, шаттл не забрал их по причине окончания смены водителя, а сотрудница ночной смены вела себя крайне непрофессионально.
• С другой стороны, многие гости высоко оценивают работу водителя шаттла по имени Карл за его дружелюбие и надёжность.
• Помощь с такси стандартная, заказать можно через ресепшен.

Парковка:

• Наличие: Есть собственная крытая парковка (гараж), примыкающая к отелю.
• Стоимость: 25 долларов в сутки. Некоторые гости рекомендуют избегать этой платы, используя бесплатные парковочные места на улице перед отелем (они не контролируются по выходным) или муниципальный гараж напротив за 14 долларов в день.
• Лифт в гараже: Не работает уже много лет, что подтверждают отзывы за разные годы. Лестница в гараже описывается как грязная, с сильным запахом сигарет и мочи.
• Въезд: Система считывания карт на въезде часто не работает; гости вынуждены брать новые талоны при каждом заезде, что очень неудобно.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Состояние: Большинство отзывов описывают номера как устаревшие, обветшалые и грязные. Гости пишут о заляпанных стенах, грязных окнах, пузырящихся от влаги обоях, ржавой сантехнике и повреждённой плитке. Мебель и отделка явно старые, интерьер напоминает 70-е годы.
• Размер: Небольшой для стандартов США. Ванные комнаты тесные.
• Оснащение: В номерах есть холодильник, микроволновая печь, телевизор с большой диагональю (55 дюймов), рабочее место. Однако гости жалуются на то, что часть розеток и светильников не работает, фены старые и неисправные. Некоторые получили комнаты вообще без фена.

Чистота:

• Это самая больная тема. Гости находят волосы на унитазах и абажурах, пятна на коврах и стенах, грязь на поверхностях, пыль на всех горизонтальных плоскостях, а также песок, крошки и мусор. Постельное бельё иногда описано как изношенное, с дырками или пятнами.
• Качество и частота уборки: Многие жалуются, что уборки во время проживания нет вообще. Необходимо запрашивать её за 24 часа, и даже тогда просьбы о новых полотенцах или чистке не всегда выполняются. Гости пишут о том, что вынуждены были ходить за полотенцами сами или спать на грязных одеялах.
• Плесень: Неоднократно упоминалась плесень в душе/ванной. Это следствие влаги и плохой вентиляции.

Шум и звукоизоляция:

• Некоторые гости жаловались на шум с улицы, особенно на нижних этажах и в номерах с видом на вентиляционные установки. Звукоизоляция между номерами и из коридора — слабая. Отзыв на немецком отмечает, что было шумно из-за поездов Amtrak и аэропорта.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Очень неоднозначная. Большинство гостей хвалят дружелюбие и профессионализм отдельных сотрудников. Особенно часто упоминаются водитель шаттла Карл (Carl) и работник ресепшена Остин (Austin) — последнего называют очень вежливым, эмпатичным и готовым решать проблемы. Также нареканий почти не вызывают бармены и работники ресторана. Однако есть и прямо противоположные отзывы: описываются грубые, некомпетентные и равнодушные сотрудники, которые игнорируют просьбы, вешают трубки и отказываются помочь.
• Владение языками: Персонал говорит преимущественно на английском. Некоторые гости с неидеальным английским отмечали, что столкнулись с языковыми трудностями. Встречаются как очень гостеприимные сотрудники, так и те, кто не утруждает себя разъяснениями.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Заселение часто превращается в кошмар. Гости сообщают об очередях в 40–50 человек, задержках при получении ключей (номера не готовы к назначенному времени), проблемах с мобильным ключом в приложении Hilton Honors. Часто на ресепшене в вечернее время работает всего один человек.
• Консьерж-услуги: Оценены низко. Работники ресепшена часто демотивированы и не стремятся помочь найти замену отелю или решить проблемы гостей.

Проблемы:

• Проблемы с заменой номеров: некоторым семьям предлагали номера не того типа, что были забронированы (например, king с диваном вместо двух двуспальных кроватей), без постельного белья для дивана. При этом необходимость в таком переезде возникала из-за того, что забронированные комнаты просто не готовили к приезду.
• Отсутствие компенсации: при явных недоработках отеля гостям часто не предлагают никаких извинений или скидок. Несколько человек пишут, что компенсацию они получили только после жалоб в центральную службу поддержки Hilton.
• Грубость и некомпетентность: Некоторые сотрудники язвительны, игнорируют просьбы и используют нецензурную лексику при общении (один из водителей шаттла, по отзывам).

Примеры:

• Один гость с сильной аллергией на пуховые подушки не получил гарантированных гипоаллергенных подушек, а менеджер по телефону заявил: «Извините, подушки используются!»
• Другой гость ждал полчаса, пока персонал нашёл их багаж после переезда в другой номер, а в итоге им привезли грязное одеяло, «склеенное» неизвестным липким веществом.
• Семья вынуждена была самостоятельно искать себе жильё в другой сети отелей (Westin), так как менеджмент DoubleTree им даже не предложил помощи.

Питание

Завтраки:

• Качество: Крайне низко оценивается большинством гостей. Гости, которые платили за шведский стол (около 25 долларов), называют его неоправданно дорогим и сравнивают с бесплатными завтраками в дешёвых мотелях. Упоминают «несъедобные французские тосты», грязные стаканы и ограниченный выбор.
• Организация: Находится в ресторане Stadium 3 Bar and Grill. В отзывах также есть жалобы на плохое обслуживание в Executive Lounge, где на завтраке персонал был груб и недоброжелателен.

Другие опции:

• Stadium 3 Bar and Grill: Есть обед и ужин, но общее качество блюд и обслуживания оставляет желать лучшего.
• Кафе/кофейня на территории: Это небольшой Starbucks на лобби-уровне. Многие гости им довольны, так как стандартный отельный завтрак не подходит. Кофе в целом хвалят.
• Рум-сервис: Не упоминается.
• Бар: Есть небольшой бар, открывается поздно и закрывается рано, по словам гостей.

Процесс обслуживания:

• Официанты и бармены иногда оцениваются высоко (особенно по доброжелательности), но кухня и общее качество еды — чаще негативно. Другие проблемы: грязная посуда, медленное обслуживание.

Executive lounge / Club lounge:

• Этот раздел упоминается лишь в одном отзыве на испанском, где гость описывает ужасное обслуживание и хамство со стороны сотрудницы лаунжа. Большинство гостей в своих отзывах не говорят о наличии полноценной Executive Lounge, поэтому можно сделать вывод, что эту услугу либо урезали, либо её качество настолько плохое, что гости ею не пользуются.

Инфраструктура и удобства

Применяется правило: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Круглосуточный фитнес-центр (тренажёрный зал): Упоминается на сайте. В отзывах о нём почти ничего нет, что говорит либо о его посредственности, либо о том, что гости им не пользуются.
• Бассейн: Упоминается редко. Один гость пишет о сильном запахе хлора и не стал им пользоваться. Другой упомянул, что им не пользовались. Скорее всего, он есть, но не является привлекательным.
• Спа/Wellness: Услуги не упоминаются.
• Бизнес-центр: Есть, но отзывов о нём нет. Площадь для мероприятий заявлена как около 965 кв. м с конференц-залами.
• Прочие услуги: В отеле есть прачечная/химчистка, камера хранения, сейфы в номерах.

Wi-Fi:

• Упоминается редко. Большинство гостей не жалуются, но и не хвалят. Один гость из Италии отметил, что Wi-Fi был и работал хорошо. Это говорит о том, что он функционирует на базовом уровне и редких серьёзных сбоев нет.

Климат-контроль:

• Это проблема, о которой говорят часто. Многие жалуются, что климатические установки в номерах старые, плохо работают или неисправны. Некоторым было очень душно, и даже в холодное время года приходилось включать кондиционер. Один гость описал систему как «архаичную». Стены в некоторых номерах влажные, отчего духота усиливается.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак (шведский стол) — около 25 долларов.
• Парковка в отеле — 25 долларов в сутки.
• Кофе и еда в Starbucks оплачиваются отдельно.

Важные замечания

• Цена и качество: Отель относится к низкому ценовому сегменту («Эконом» в описании). Однако даже эта низкая цена часто не оправдана из-за плохого состояния номеров и низкого качества обслуживания. Некоторые гости говорят, что соседние отели Hilton или Hampton Inn предлагают лучшее соотношение цены и качества.
• Возраст здания: Построен в 1974 году. Это сильно сказывается на всём: устаревшие коммуникации, декорации времён «диско», нужда в капитальном ремонте. Многие говорят, что нужен не косметический ремонт, а полная реконструкция.
• Скрытые сборы: Парковка — главный спорный момент, поскольку она дорогая и, как утверждают гости, её можно избежать с помощью бесплатных альтернатив вокруг отеля. Некоторые отмечают, что отель обещал компенсировать парковку, но затем не выполнил это обещание.
• Языковые барьеры: Иногда возникают сложности в общении из-за диалекта или недостаточного уровня английского персонала, но это не массовая проблема.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Дружелюбный персонал (особенно Карл-водитель, Остин), тёплые печенья при заселении, выгодное расположение, чистые кровати (иногда).
  • Минусы: Грязь и запущенность, неработающий лифт в гараже, отсутствие уборки, плохой завтрак, шумные и неудачные номера, отсутствие реакции на жалобы.

Практические советы для гостей

• Если вы всё-таки решили остановиться здесь: Используйте онлайн-регистрацию и цифровой ключ (если он работает), чтобы избежать очередей на ресепшене. Заблаговременно запросите услуги уборки и дополнительные полотенца.
• Парковка: Не платите 25 долларов за отельную парковку! Используйте бесплатные места на улице (особенно по выходным) или дешёвый муниципальный гараж напротив отеля.
• Выбор номера: Старайтесь получить комнату на верхних этажах (чтобы избежать шума с улицы и от вентиляционных систем). Если номер оказался очень плохим, требуйте замену сразу — некоторые гости меняли комнаты по несколько раз.
• Безопасность: Лестница в парковочном гараже и ряд мест в здании могут быть грязными. Будьте аккуратны, не ходите босиком и используйте лифты внутри отеля, а не в гараже.
• Питание: Не заказывайте завтрак в отеле (шведский стол). Пользуйтесь Starbucks на территории или ходите в кафе и рестораны в городе.
• Что взять с собой: Возьмите свои личные средства гигиены, влажные салфетки и, возможно, даже свои полотенца. Проверьте номер на чистоту сразу при заселении.
• Как избежать типичных проблем: Перед бронированием прочтите свежие отзывы. Заблаговременно сообщите о своих аллергиях или специальных требованиях (например, гипоаллергенные подушки), но будьте готовы, что вас могут проигнорировать. Если возникают проблемы, лучше сразу обращаться в центральную службу поддержки Hilton, а не к менеджменту отеля.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. 1Исключительно выгодное расположение: Неподалёку от главных достопримечательностей, озера Эри, конференц-центров и ресторанов.
2. 2Бесплатный шаттл в центре города: Теоретически удобен, особенно для гостей, не желающих много ходить.
3. 3Старания отдельных сотрудников: Особо хвалят водителя шаттла Карла и некоторых работников ресепшена (Остина), которые искренне пытаются помочь.
4. 4Тёплые печенья при заезде: Милый бонус от сети DoubleTree, который радует почти всех.
5. 5Низкая стоимость проживания: По сравнению с другими отелями сети Hilton.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Катастрофическое состояние номеров: Грязь (волосы на сантехнике, пыль, пятна), устаревшая мебель, поврежденные стены, ржавчина и плесень в ванных.
2. 2Неисправная инфраструктура: Не работает лифт в гараже уже много лет, неисправные и шумные системы климат-контроля, проблемы с освещением и розетками в номерах.
3. 3Отсутствие базового обслуживания: Уборка в номерах не производится ежедневно, а по запросу часто не выполняется; туалеты в общественных зонах не работают; бары и кафе открыты в ограниченное время.
4. 4Непрофессионализм части персонала: Грубость, нежелание решать проблемы, отсутствие менеджеров в нерабочее время, отказ в помощи гостям в сложных ситуациях.
5. 5Несоответствие стандартам Hilton: Отель значительно уступает конкурентам той же сети по уровню комфорта, чистоты и сервиса. Многие гости утверждают, что бренд Hilton должен быть этим смущён.

Итоговая оценка объясняется тем, что плюсы (в основном, расположение и усилия некоторых сотрудников) полностью перечёркиваются минусами — а именно состоянием отеля и отсутствием качественного сервиса. Это не «ниже среднего», а «плохо», но с небольшой поправкой на то, что отель физически функционирует и у него есть пара сильных сторон.

Итоговая оценка: 4.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
  Общественный транспорт рядом, а шаттл хоть и ненадёжен, но есть. Минус — лифт в гараже не работает.
• Номера и чистота: 2.0/10
  Кардинально низкий уровень чистоты и изношенность — это главный минус отеля.
• Сервис: 4.0/10
  Системные провалы, грубость и некомпетентность сводят на нет усилия хороших сотрудников.
• Питание: 3.5/10
  Завтрак неоправданно дорогой и низкого качества, ресторан средний.
• Инфраструктура: 3.0/10
  Неисправные лифты, проблемы с климат-контролем, слабый интернет, несмотря на наличие тренажёрного зала и бассейна.
• Цена/качество: 4.5/10
  Даже с учётом низкой цены, качество не соответствует ожиданиям.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Дешёвым туристам, которые планируют всё время проводить вне отеля, используют его только как место для ночлега и совершенно не требовательны к комфорту и чистоте. Любителям локации и пеших прогулок в центре города.
• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми, людям с аллергиями, всем, кто ценит чистоту, комфорт и современные удобства, а также бизнесменам, для которых важна надёжность и качество сервиса. Гостям, которые хотят насладиться тишиной и спокойствием.