Kimpton Schofield Hotel, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Название: Kimpton Schofield Hotel, an IHG Hotel

Адрес: штат Огайо, округ Кайахога, Кливленд

Категория: 4 звезды, бутик-отель сети IHG, позиционируется как upper-upscale

Год открытия / реновации: 2018 (открытие после реконструкции исторического здания)

Описание: Kimpton Schofield — это стильный бутик-отель в стиле ар-деко, занимающий первые 8 этажей исторического здания Schofield. Отель располагает 98 номерами и 7 апартаментами на верхнем этаже, которые можно арендовать как полноценную «резиденцию» для больших групп. Целевая аудитория отеля — туристы (в том числе с собаками), деловые путешественники и пары, которые хотят быть в пешей доступности от театров, стадионов и достопримечательностей Кливленда.

Локация и транспорт

Расположен в самом центре Даунтауна Кливленда, на пересечении оживлённых улиц E. 9th Street и Euclid Avenue.

Ключевые точки интереса:

• Стадионы и арены: Progressive Field (бейсбольный стадион) — 400 метров, Rocket Mortgage FieldHouse — 400 метров.
• Театральный район: Playhouse Square в 5–10 минутах ходьбы.
• Достопримечательности: Западный рынок (West Side Market) и другие локации в пешей доступности.
• Еда и шопинг: Отель находится напротив исторического здания Heinens — многофункционального центра с продуктовым рынком и ресторанами.

Общественный транспорт:

• Отель находится в центре города, общественный транспорт доступен.
• Гости отмечают, что почти везде можно дойти пешком.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок — одно из главных преимуществ.
• Некоторые гости отмечали, что ночью район может быть шумным и оживлённым.

Транспортные услуги отеля:

• Основная услуга — платный валет-сервис (стоимость в отзывах не указана).
• Многие гости хвалили валетов по именам (Тристан, Дастин, Винни, Николай, Феликс, Пирс).
• У отеля нет собственной парковки, но есть велопарковка и можно арендовать велосипед.

Парковка:

• Собственной парковки нет.
• Гости без проблем находят муниципальные парковочные гаражи по $12–15 за ночь.
• Валет-паркинг предлагается отелем.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Мнения сильно разнятся: многие гости хвалят просторные комнаты, высокие потолки, комфортные кровати и современный дизайн. Другие называют их старыми, маленькими, с изношенной мебелью и неудобными матрасами.
• В отзывах фигурирует несколько типов номеров: стандартные King/Tall King, апартаменты на Levi Floor (включая Schofield и Rockefeller 2-bedroom).
• Все номера оснащены ЖК-телевизорами, мини-баром. В апартаментах есть полноценная кухня, посудомоечная машина, стиральная и сушильная машины.
• Постельное бельё итальянского бренда Frette, перьевые одеяла.

Чистота:

• Большинство гостей отмечают очень высокий уровень чистоты.
• Редкие жалобы на недостатки уборки, но они единичны.

Шум и звукоизоляция:

• Проблема №1 — тонкие стены и очень слабая звукоизоляция окон.
• Номера, выходящие на E. 9th Street и Euclid, страдают от постоянного шума машин, сирен скорой помощи, гудков и ночных криков.
• Гости пишут, что белый шум и наушники не помогают. Рекомендуем при бронировании просить номер не на сторону улицы.

Особая проблема:

• Большинство номеров оборудованы душевой кабиной с полупрозрачной стеклянной стенкой, которая покрывает только 40% проёма. В результате вода разбрызгивается по всему полу, и гостям постоянно приходится вытирать лужу полотенцами.

Вид из окон:

• Зависит от стороны: есть городские виды (city view) на верхних этажах.

Сервис

Персонал:

• Самая сильная сторона отеля — это команда.
• Гости в восторге от дружелюбия, гостеприимства, внимания к деталям.
• Многие пишут, что чувствовали себя «как дома» или «как в гостях у друзей».

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Marissa Lee (отдел продаж): клиенты годами планировали свадьбы под её руководством, отмечая её внимательность, своевременные ответы, помощь со специфическими запросами, координацию с другими отделами.
• Caroline, Leana и другие сотрудники на ресепшене.
• Члены валет-команды: Tristan, Dustin, Vinny, Nicholi, Felix, Pierce, Nichole.
• Сотрудник ресторана Chris.

Качество обслуживания:

• Ресепшен работает оперативно, приветливо, многим гостям предлагали апгрейды или компенсации за мелкие неудобства.
• Координация групповых заездов (свадьбы, корпоративы) — на высоте.
• Отель часто делает подарки для гостей по особым случаям (вино, закуски, конфеты).

Проблемы:

• Единичные случаи: один гость столкнулся с неточностью в счёте за валет-паркинг, другой гость заявил, что его вещи упаковали и вынесли из номера без объяснений (впрочем, ключ продолжил работать).
• Несколько гостей жаловались, что при позднем заезде им не рассказали про бесплатный счастливый час с вином, про спортзал и прочие удобства.

Питание

Завтраки:

• Отель предлагает завтрак по меню в ресторане Bett's, работает с 8:00 до 11:00, оплачивается дополнительно.
• Некоторые гости жалуются, что слишком позднее время начала для деловых путешественников.

Ресторан Bett's:

• Расположен на первом этаже, работает на завтрак, обед и ужин.
• Гости хвалят вкусную еду, но отмечают высокие цены и маленькие порции.
• Постояльцы могут заказать room service по расписанию.

Бесплатные опции:

• Каждое утро в лобби бесплатный кофе и чай.
• Ежедневный счастливый час (винный час) в 17:00 у камина в холле — гости получают бесплатный алкоголь и закуски перед ужином. Многие называют это одной из лучших фишек отеля.

Кофейня:

• В здании есть кофейня, но отзывов о ней почти нет.

Инфраструктура и удобства

Фитнес-центр:

• Круглосуточный фитнес-центр, который гости называют вполне приличным.

Спа и массаж:

• Есть массажный кабинет, но отзывов о спа-услугах почти нет.

Бизнес-центр:

• Предлагает услуги для деловых встреч.

Другие удобства:

• Велопарковка и возможность арендовать велосипед.
• Прачечная и химчистка.
• Консьерж.
• Хранение багажа.
• Бесплатные газеты в холле.

Wi-Fi:

• В описании на Trip.com указан беспроводной интернет за дополнительную плату.
• В отзывах конкретных жалоб на Wi-Fi нет, но и восторженных отзывов о скорости тоже. Видимо, работает нормально.

Климат-контроль:

• Несколько гостей жаловались на шумные системы отопления/кондиционирования.
• Были единичные случаи, когда в номере было холодно, но персонал оперативно менял номер или предлагал компенсацию.

Отель для животных (pet-friendly):

• Отель принимает гостей с собаками.
• Есть важный нюанс: нет собственной зеленой зоны для выгула, поэтому владельцам собак необходимо выходить на улицу (в центр города, днём и ночью).

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения противоположные. Одни считают, что цена соответствует уровню сервиса и локации. Другие утверждают, что номера «как в Motel 6» и категорически не стоят денег.
• Возраст здания: Это историческое здание, и, несмотря на ремонт 2018 года, некоторые гости чувствуют его возраст в качестве мебели и планировке (узкий душ, шумные трубы).
• Скрытые сборы: Платный Wi-Fi (если он не включён в тариф), платный валет-паркинг, туристический налог и завтрак, если он не включён в бронь.
• Языковые барьеры: В отзывах нет нареканий на языковой барьер, персонал свободно говорит на английском.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: персонал, винный час, локация, чистота.
  • В минусах: шум с улицы, «мокрая» душевая кабина, качество кроватей и мебели.

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно просите номер не на улицу (не на E. 9th Street или Euclid). Несколько гостей писали, что сменили номер из-за шума, но второй оказался не лучше.
• Шумоизоляция: Берите с собой беруши или готовьтесь к тому, что спать будет сложно.
• Транспорт: Если арендуете автомобиль, парковка в гараже обойдётся дешевле, чем услуги валета. Гараж рядом c отелем на Prospect стоит около $12 за ночь.
• Питание: Завтрак начинается только в 8:00 — не подходит для тех, кому нужно рано уезжать на деловые встречи. Планируйте заранее.
• Питомцы: Если путешествуете с собакой, учитывайте, что выгуливать её придётся на тротуарах в центре города.
• Чек-ин: При заселении обязательно спрашивайте про бесплатный винный час в 17:00, а также про наличие апгрейда (особенно если вы являетесь участником программ лояльности IHG).

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Исключительный сервис: Персонал действительно старается создать гостям незабываемые впечатления.
2. 2Отличная локация: Пройтись пешком до стадионов, театров и ресторанов — огромный плюс в центре Кливленда.
3. 3Комфортные общественные зоны: Камин в холле, ежедневный винный час, бесплатный кофе по утрам — все это создает ощущение дома.
4. 4Чистота и современные ванные комнаты: Большинство гостей хвалят гигиену.
5. 5Pet-friendly: Удобно для путешествующих с собаками.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Невозможность выспаться: Самая частая жалоба — невыносимый шум с улицы из-за плохой звукоизоляции окон.
2. 2Дизайн ванной комнаты: Душевая кабина с недостаточной защитой от брызг приводит к постоянной луже на полу.
3. 3Разное качество мебели: Некоторые номера выглядят поношенными, матрасы могут быть неудобными.
4. 4Отсутствие собственной парковки: Неудобно для тех, кто путешествует на автомобиле, вынуждены пользоваться публичными гаражами или дорогим валетом.
5. 5Поздний завтрак и незначительные неточности: Всё вместе может создать общее ощущение недостаточной продуманности.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.0/10 (центр, пешая доступность)
• Номера и чистота: 6.5/10 (чистота на высоте, но качество мебели и душа подводит)
• Сервис: 9.5/10 (один из лучших сервисов в городе)
• Питание: 7.5/10 (вкусно, но дорого, поздний завтрак)
• Инфраструктура: 7.0/10 (небольшой, но современный спортзал, Wi-Fi без нареканий)
• Цена/качество: 6.5/10 (цена слегка завышена для качества предлагаемых номеров)

Рекомендации:

• Стоит бронировать:

  • Туристам с собаками (очень pet-friendly).
  • Парам, кто приехал на концерт или в театр и готов мириться с шумом ради локации.
  • Гостям, которые ценят гостеприимный сервис и дружелюбную атмосферу.
  • Группам, бронирующим весь Levi Floor для длинных уикендов и мероприятий.

• Не стоит бронировать:

  • Гостям с чувствительным сном (шум будет критичен).
  • Деловым путешественникам, которым нужен ранний завтрак и тишина.
  • Семьям с маленькими детьми (есть более подходящие опции).
  • Тем, кто ищет абсолютно современный отель без следов возраста (историческое здание всё равно влияет на впечатление).