Colorado Springs Marriott

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Colorado Springs Marriott
• Адрес: United States of America, Colorado, El Paso County, Colorado Springs, Tech Center Dr. 5580
• Год открытия: 2007 (по данным Trip.com) / 1989 (по данным Ostrovok.ru) — противоречивая информация
• Год реновации: 2019
• Категория: Средний сегмент, позиционируется как 3–4 звезды
• Позиционирование: Бизнес-отель с элементами resort-подхода, ориентирован на деловых путешественников и семьи

Описание

Отель представляет собой крупную 9-этажную гостиницу на 309 номеров в стиле «западного ранчо». Основные акценты сделаны на наличие бизнес-инфраструктуры (конференц-залы, переговорные) и рекреационных возможностей (два бассейна, фитнес-центр, джакузи). Целевая аудитория — бизнес-туристы, семьи, посещающие достопримечательности региона, а также гости мероприятий в Академии ВВС и университете.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники (конференции, командировки)
• Семьи с детьми (близость к туристическим объектам)
• Военные и их семьи (визиты в Академию ВВС)
• Туристы, исследующие природные достопримечательности Колорадо

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Норт-Уэст-Колорадо-Спрингс, на холме с видом на Скалистые горы. Это деловой район с удобным доступом к автомагистрали Interstate 25.

Ключевые точки интереса

• Garden of the Gods (природный заповедник): 8 км (около 15 минут на автомобиле)
• Академия военно-воздушных сил США: 9.8 км (около 10 минут)
• Университет штата Колорадо (Колорадо-Спрингс): 3 минуты езды
• Концертный зал Pikes Peak Center: 9 минут езды
• Cheyenne Mountain Zoo: 19.6 км

Общественный транспорт

Отзывы указывают на наличие автобусного сообщения, такси и шаттлов до аэропорта Денвера. Однако большинство гостей используют личный или арендованный автомобиль из-за специфики локации. Некоторые итальянские гости упомянули хорошую транспортную доступность, но основная масса отзывов не акцентирует внимание на общественном транспорте.

Качество транспортного сообщения: Удовлетворительное при наличии автомобиля.

Пешая доступность

Отель расположен в деловом районе на холме, что ограничивает пешие прогулки до туристических объектов. Однако есть тропы для прогулок непосредственно на территории или рядом с отелем. Район безопасен.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер/Шаттл: Упоминается услуга van driver. Водитель Nathan получил высокую похвалу за помощь гостье, забывшей телефон в аэропорту — он предложил отвезти ее обратно в полночь.
• Такси: Доступно по запросу.

Парковка

• Наличие: Самостоятельная парковка на территории
• Стоимость: Платная (дополнительная плата)
• Особенности: Обширная парковочная зона, но отмечены проблемы с состоянием лестниц на территории (нуждаются в ремонте)

Номера и чистота

Качество номеров

Общие характеристики:

• Размер: Номера описываются как небольшие (многие гости отмечают тесноту, отсутствие комодов для одежды в некоторых номерах)
• Современность: Реновация 2019 года улучшила общий вид, но остались элементы устаревшего оснащения (ванны вместо современных душевых, старые туалеты)
• Комфорт: Оценки сильно разнятся — от «очень удобные кровати» до «полностью изношенные матрасы с пружинами»

Состояние мебели и отделки:

• Негативные наблюдения:
  • Потертые ковры
  • Пятна на мебели (стулья, гладильная доска)
  • Сломанные ручки туалета
  • Провисшие шторы из-за сломанных кронштейнов
  • Недостаточное освещение (нерабочие лампы)
  • Старые постельные принадлежности
  • Следы износа на матрасах и видимые пружины

Оснащение и удобства:

• Кондиционер
• Плазменные телевизоры
• Кофеварка/чайник (но часто отсутствует основная кофе в номере, только декафеинированный)
• Письменный стол
• Виды на горы (особенно ценится верхний этаж с доступом в лаунж)

Чистота

Общий уровень: НИЗКИЙ — это самая критикуемая категория.

Проблемы:

• Пятна: Кровь на наматраснике, пятна на простынях, полотенцах, коврах и стульях
• Пыль и грязь:
  • Запыленные и грязные вентиляционные решетки
  • Пыль по плинтусам
  • Грязные окна
  • Водяные пятна на стеклянных перегородках и зеркалах в ванной
• Волосы: Наличие чужих волос в ванной комнате после уборки
• Незавершенная уборка: Старые кофейные зерна в кофемашине, неубранные поверхности

Качество и частота уборки:

• Housekeeping предоставляется раз в 5 дней (по словам персонала) или через день (по политике отеля), что не соответствует стандартам Marriott
• Даже при уборке она неполноценная — не заправляют кровати, не забирают грязные полотенца, не протирают пыль

Отсутствие контроля:

• Нет табличек «Do Not Disturb» (их все украли, и отель не может предоставить замену)
• Персонал не реагирует на просьбы не беспокоить

Шум и звукоизоляция

• Межкомнатные стены: Слабые — слышен шум от соседей (плач детей, общие звуки)
• Двери: Простые дверные конструкции, не обеспечивающие хорошую звукоизоляцию (отмечалось в германских и португальских отзывах)
• Коридор: Умеренный шум
• Улица: В целом тихо, так как отель расположен в спокойном районе

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: СИЛЬНО НЕОДНОРОДНАЯ

Положительные примеры (отмечены по именам):

• Nick и Ann — помогли с шумным соседом (в одном отзыве)
• Nathan (van driver) — выдающийся сервис: отвез гостью в аэропорт за телефоном в полночь
• Ralph — восторженный прием в лобби, помощь с заселением
• Bella — доброжелательная официантка на завтраке
• Keisha (chef) — прекрасно готовит буррито с сырным соусом
• Cindy — обзвонила гостя для выяснения потребностей
• Audra — профессионально объяснила удобства отеля
• Sabine — оперативно решила вопросы с номером
• Calvin — энтузиазм и помощь на территории
• Julia и Jillian — создали дружескую атмосферу

Негативные примеры:

• Ann (front desk, вечер 18 января) — грубость, ненормативная лексика (многократное повторение слова на «F»), некомпетентность в работе с POS-системой, попытки навязать платную воду.
• Front desk team в целом — не узнают статус Bonvoy, не предоставляют положенные бонусы, не помогают с доставкой кофе в номер.

Владение языками персонала:

Для отелей за пределами России и Беларуси — упомяни, если гости жаловались на знание персоналом английского языка или отмечали, что кто-то говорит по-русски

• Были жалобы на персонал, который плохо говорил и не понимал четкого английского языка (во время check-out). Конкретные языковые барьеры не уточняются, но уровень владения английским у части персонала вызывает нарекания.
• Нет упоминаний о русскоговорящем персонале.

Качество обслуживания

Положительные моменты:

• Быстрая регистрация при заезде (в некоторых случаях)
• Дружелюбие и энтузиазм многих сотрудников
• Готовность пойти навстречу (Nathan, Ralph)

Негативные моменты:

• Медлительность: Задержки с готовностью номера (обещали к 11 утра, а получили только к вечеру)
• Некомпетентность:
  • Проблемы с POS-системой в приложении
  • Неспособность предоставить базовые услуги (room service)
  • Отсутствие альтернатив при сбоях
• Невыполнение обещаний:
  • Менеджеры обещали готовность номера к определенному времени, но не выполняли обещания
  • Менеджер пообещала начислить 25,000 бонусных баллов за инцидент, но этого не произошло даже спустя время
• Несоответствие уровня Marriott:
  • Отсутствие приветствия при заселении
  • Нет вопросов о качестве пребывания при выезде
  • Незнание правил для участников программы лояльности (Concierge Level)

Проблемы

• Грубость и некомпетентность на ресепшене
• Игнорирование писем и нежелание решать проблемы после отъезда
• Отсутствие стандартного сервиса (нехватка персонала, сокращение услуг housekeeping)

Примеры

• Выдающийся сервис: Nathan предложил поехать за телефоном в аэропорт в полночь. Ralph радушно встретил гостей. Keisha и Bella обеспечили отличный завтрак.
• Плохой сервис: Ann использовала ненормативную лексику на рабочем месте. Менеджеры не выполнили обещания по готовности номера. Менеджер заставила гостей пользоваться буфетом вместо закрытого лаунжа и хотела выставить счет, хотя еда была включена.

Питание

Завтраки

Общая оценка: СРЕДНЯЯ, С ПЕРЕПАДАМИ

Положительные стороны:

• Качество: Горячая и вкусная еда, свежеприготовленные блюда (особенно буррито от шеф-повара Keisha)
• Разнообразие: Широкий выбор на буфете
• Атмосфера: Дружелюбный персонал (Bella)
• Выпечка: Свежие омлеты по заказу (гости из Италии хвалят)

Отрицательные стороны:

• Консьерж-лаунж (Clubroom/Executive Lounge):
  • Еда заканчивается рано
  • Слабое меню по сравнению с другими отелями Marriott
  • Катастрофические ситуации: В воскресенье лаунж закрыли из-за нехватки персонала, завтрак перенесли в основной ресторан, где обслуживание было ужасным — 30 минут ожидания кофе, отсутствие приборов, еда в формате «кормушки для животных». Гости были вынуждены уйти в другое место.
  • Путаница с правилами: гостьям попытались выставить счет за завтрак вместо доступа в лаунж, хотя они имели на это право.

Стоимость: Завтрак платный, кроме тех случаев, когда он включен в тариф или доступен через статус.

Другие опции

• Обед: Ascent Restaurant & Bar работает на обед
• Ужин: Ресторан открыт на ужин, качество оценивается высоко (хорошая подача, вкусно)
• Бар/лаунж: Бар оживленный, бармены помогают в планировании поездок по окрестностям
• Рум-сервис:
  • Теоретически доступен через приложение, но на практике часто не работает (POS-система неисправна)
  • Сотрудники на ресепшене отказываются принимать заказы по телефону, говоря, что «room service недоступен».

Процесс обслуживания

Положительное:

• Быстрое обслуживание в ресторане в хорошие дни
• Дружелюбные официанты

Отрицательное:

• Длительные ожидания (30 минут на кофе)
• Невнимательность к деталям (недостаток приборов, отсутствие чашек у кулеров)
• Несостыковка между услугами (как в приложении) и реальными возможностями

Executive lounge / Club lounge

Наличие: Есть, но с серьезными проблемами.

Услуги:

• Завтрак (меню среднее, быстро заканчивается)
• Вечерний прием (out of control children были проблемой)
• Cocktail hour/вечерний ужин — не уточняется детально, но отмечено, что вечерний прием был испорчен неконтролируемыми детьми

Привилегии: Доступ для гостей с определенным статусом или типом номера.

Проблемы:

• Закрытие без предупреждения (нехватка персонала)
• Качество питания ниже стандартов Marriott
• Отсутствие контроля за поведением других гостей

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишу только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн

• Наличие: Два бассейна — один открытый, один крытый
• Состояние: Открытый бассейн и лаунж-зона описываются как «абсолютно великолепные» (gorgeous)
• Проблемы: Наружный джакузи был сломан
• Доступ: Часы работы не очень гибкие (неудобны для гостей)

Тренажёрный зал

• Наличие: Круглосуточный фитнес-центр
• Оборудование: Хорошее, но тесновато (некоторые говорят «маленький»)
• Состояние: Довольно хорошее, но в утренние часы может быть переполнен
• Дополнительно: Гости просят добавить велотренажер Peloton (на момент отзывов его не было)

Спа / Wellness

• Не упоминается в отзывах — нет данных.

Бизнес-центр

• Упоминается, но не детализируется.
• Конференц-площадь 2230 м² и 15 переговорных комнат.
• Для проведения мероприятий подходит.

Прочие удобства

• Прачечная, химчистка — не упоминаются.
• Консьерж — есть, но качество услуги зависит от сотрудника.
• Сувенирный магазин/газетный киоск — есть.

Wi-Fi

Упоминается только из-за проблем.

• Проблемы: Гость жаловался на полное отсутствие интернет-соединения в течение 3 дней, что помешало ему выполнять рабочие задачи.
• В других отзывах негатива нет, но и восторженных отзывов о скорости/стабильности тоже нет. Вероятно, работает нормально в большинстве случаев, но бывают серьезные сбои.

Климат-контроль

Проблемы с отоплением были в общественных зонах.

• Коридоры: Обогрев не работал, гости мерзли.
• В номерах конкретных проблем не указано, но косвенно можно предположить, что кондиционирование работает (оно упомянуто в описании отеля).

Дополнительные платные услуги

• Парковка: Платная (cost not specified)
• Завтрак: Платный, если не включен в тариф (buffet or a la carte)
• Room service: Теоретически доступен, но на практике часто не работает, цены не указаны.

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение: НЕСБАЛАНСИРОВАННОЕ

Многие гости отмечают, что при цене около $3000 за 4-дневный проживание (на момент одного из отзывов) они ожидали значительно более высокого качества. Заявленные стандарты Marriott не соответствуют реальности:

• Устаревшие номера
• Неудовлетворительная чистота
• Некомпетентное обслуживание на ресепшене
• Отсутствие стандартных удобств (нормальный housekeeping, DND-таблички)

Оправданность стоимости: НИЗКАЯ для уровня Marriott. Гости отмечают, что за те же деньги или меньше можно найти лучшие опции в Колорадо-Спрингс (например, новый Springhill Suites downtown).

Возраст здания

Отель имеет два указанных года постройки (1989 и 2007), что создает путаницу. Возможно, имеется в виду произведенная в 2007 году большая реконструкция, но сам объект гораздо старше (основное здание 1989 года). Это объясняет устаревшую инфраструктуру:

• Простые дверные блоки
• Старые туалеты
• Устаревшие ванны вместо современных душевых кабин
• Общий износ

Несмотря на реновацию 2019 года, многие элементы остались без внимания, что влияет на впечатление.

Скрытые сборы

• Парковка: Платная, но сумма в отзывах не уточняется.
• Туристический налог: Не упоминается.
• Депозит: Некоторые гости столкнулись с требованием оставить второй кредитный картой при заезде, даже при бронировании через карту Marriott.

Языковые барьеры

• Были случаи, когда сотрудники на ресепшене плохо понимали английский или говорили неразборчиво, что затрудняло коммуникацию.
• Нет упоминаний о других языках поддержки (русский, испанский и т.д.).

Повторяющиеся темы

В плюсах:

• Отличное расположение и виды на горы
• Хороший ресторан Ascent Restaurant & Bar
• Отдельные сотрудники с выдающимся сервисом (Nathan, Ralph, Bella, Keisha)
• Фитнес-центр и бассейны

В минусах:

• Грязь и антисанитария в номерах (волосы, пятна, пыль)
• Износ мебели и матрасов (пружины, ямы)
• Грубость и некомпетентность персонала на ресепшене (особенно Ann)
• Проблемы с housekeeping (редкая уборка, неполноценность услуг)
• Отсутствие DND-табличек и игнорирование просьб не беспокоить
• Нарушения обещаний менеджмента (несвоевременная готовность номеров, невыплата компенсаций)

Практические советы для гостей

Необходимость звонить заранее

• Если вам нужны особые услуги (например, трансфер), уточняйте их заранее и имейте в виду, что водитель Nathan — исключительный сотрудник, и подобный сервис может быть не гарантирован.
• Для housekeeping лучше сразу озвучить свои требования при заезде, так как стандартная частота уборки — раз в 5 дней или реже.

Рекомендации по выбору номера

• ЭТАЖ: Выбирайте последний (9-й) этаж с доступом в Concierge Lounge, чтобы получить более качественный завтрак и вечерний перекус, а также лучшие виды.
• ВИД: Обязательно просите номер с видом на Скалистые горы / Pikes Peak / Garden of the Gods.
• РАСПОЛОЖЕНИЕ В ЗДАНИИ: Избегайте номеров рядом с семьями с маленькими детьми, так как звукоизоляция слабая.

Советы по безопасности

• Отель находится в безопасном районе, но ночные прогулки пешком до центра ограничены из-за расположения на холме и отсутствия развитой пешеходной инфраструктуры.

Лучшее время для визита

• Отель был красиво украшен к Рождеству, что добавляет атмосферы. Однако в выходные дни Executive Lounge может быть переполнен детьми.

Что взять с собой

• Собственные DND-таблички — их катастрофически не хватает в отеле.
• Запас кофе, если предпочитаете обычный (в номерах часто оставляют только декафеинированный).
• Средства для уборки (влажные салфетки и т.д.) на случай, если housekeeping не справится.

Как избежать типичных проблем

• Двойная проверка счета: При выезде обязательно проверяйте итоговый счет, так как были случаи некорректного списания средств.
• Статус Bonvoy: Если вы участник программы, сразу уточняйте при заезде свои привилегии, так как персонал часто о них «забывает».
• Резервное питание: Если вы планируете завтракать в отеле в воскресенье, имейте запасной план, так как из-за нехватки персонала сервис может быть ужасным.
• Связь с управляющим: При серьезных проблемах сразу требуйте менеджера, но имейте в виду, что обещания могут не выполняться. Фиксируйте все на письме.
• Проверка номера при заезде: Осмотрите постельное белье, матрас и ванную комнату. При наличии дефектов немедленно требуйте замены номера.
• Не рассчитывать на room service: Лучше сходите в ресторан или закажите еду из города.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Отличное расположение вблизи ключевых достопримечательностей (Garden of the Gods, Академия ВВС) и живописные виды на Скалистые горы.
2. 2Хороший ресторан Ascent Restaurant & Bar с качественной кухней и дружелюбным обслуживанием.
3. 3Наличие бассейнов, джакузи и тренажёрного зала для активного отдыха.
4. 4Отдельные примеры выдающегося сервиса от некоторых сотрудников (Nathan, Ralph, Bella, Keisha), которые искренне стараются помочь гостям.
5. 5Удобство для бизнеса — большие конференц-площади и переговорные комнаты.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1КАТАСТРОФИЧЕСКОЕ состояние чистоты в номерах — кровь на постельном белье, пыль, грязь в вентиляции, пятна на мебели. Это самая частая и серьезная жалоба, которая не соответствует стандартам даже бюджетных отелей, не говоря уже о Marriott.
2. 2Сильный износ мебели и матрасов — пружины торчат, ямы видны невооруженным глазом, что приводит к болям в спине после сна.
3. 3НЕПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ и грубое поведение персонала на ресепшене — сотрудница Ann использовала ненормативную лексику на рабочем месте, некомпетентность в работе, попытки навязать платные услуги, отсутствие помощи с базовыми нуждами (доставка кофе).
4. 4Отсутствие полноценного housekeeping-сервиса — уборка раз в 5 дней, неполноценное обслуживание (не заправляют кровати, не меняют полотенца), отсутствие DND-табличек и игнорирование просьб не беспокоить.
5. 5Недобросовестное управление — несвоевременная готовность номеров, невыполнение обещаний по компенсациям (25,000 баллов так и не зачислили), закрытие Executive Lounge без альтернативы и качественной замены.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже)

Отель получил 6.5/10 из-за того, что позитивные аспекты (локация, ресторан, отдельные сотрудники) постоянно перечеркиваются фундаментальными проблемами в чистке, управлении и сервисе. При цене и позиционировании Marriott средний гость ожидает минимум 7.5–8.0, но реальность оказывается ближе к 5.5–6.0 по стандартам сети. С другой стороны, оценка не опускается ниже 6.0, так как отель все же функционирует, не является опасным, имеет понятную аудиторию (те, кто ценит локацию больше, чем комфорт в номере), и есть шанс получить хороший сервис от определенных сотрудников. Тем не менее, в текущем состоянии отель не соответствует стандартам бренда Marriott и требует глубокого аудита качества, обучения персонала и капитального ремонта номеров.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 8.5/10 — Удобно для автомобилистов, близко к достопримечательностям, есть парковка, но платная. Нет прямого доступа к общественному транспорту.
• Номера и чистота: 4.0/10 — Самый слабый пункт. Устаревшие номера, антисанитария, износ мебели, неработающие элементы. Частично компенсируется видами из окон.
• Сервис: 5.5/10 — Сильная неоднородность. Есть звезды (Nathan, Ralph), но много негатива (Ann, игнорирование гостей, невыполнение обещаний). Общий уровень ниже среднего для Marriott.
• Питание: 7.0/10 — Ресторан хороший, но проблемы с буфетом, лаунжем и room service снижают баллы. Завтрак может быть как отличным, так и катастрофой.
• Инфраструктура: 7.5/10 — Бассейны, фитнес — есть, но не без проблем (сломанный джакузи, тесноватый зал). Wi-Fi подводит в критичных ситуациях.
• Цена/качество: 5.0/10 — Главный минус. Заявленная стоимость не соответствует качеству проживания и сервису. Гости чувствуют себя обманутыми.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Автомобильные туристы, которые планируют проводить большую часть дня вне отеля (посещение Garden of the Gods, Pikes Peak, Академии ВВС) и которым нужна только чистая кровать и хороший завтрак.
• Участники конференций и деловых мероприятий, для которых локация и конференц-залы важнее комфорта в номере.
• Те, кто готовы мириться с недостатками ради видов на горы и близости к природе.

Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

• Ценители чистоты и комфорта — антисанитария и изношенные матрасы станут постоянным источником дискомфорта.
• Семьи с маленькими детьми, которые планируют проводить много времени в отеле — слабая звукоизоляция и проблемы с чистотой могут испортить отдых.
• Участники программы лояльности Marriott Bonvoy, ожидающие соответствующего статусу уровня сервиса — вас разочаруют пропущенные привилегии, отсутствие внимания и невыполненные обещания менеджмента.
• Те, кто предпочитает пешие прогулки и доступ к общественному транспорту — отель изолирован на холме, без машины будет неудобно.