SpringHill Suites Marriott Colorado Springs South

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: SpringHill Suites Marriott Colorado Springs South
• Адрес: 1570 N Newport Road, Colorado Springs, Colorado, USA, 80916
• Категория/Звёзды: 3 звезды, эконом-категория
• Год открытия: 2007
• Год реновации: 2022

Описание

Отель позиционируется как эконом-вариант в сети Marriott, рассчитанный в первую очередь на транзитных пассажиров, деловых путешественников и семьи, которым важна доступность аэропорта и наличие базовых удобств. 101 номер отеля представляют собой так называемые «сюиты», хотя, как отмечают некоторые гости, это скорее студии с выделенной зоной отдыха, а не полноценные апартаменты. Ключевая особенность — просторные номера, оснащенные мини-холодильником, микроволновой печью и выделенной зоной для работы или отдыха. Несмотря на недавний ремонт, некоторые элементы инфраструктуры и сервиса вызывают нарекания, создавая ощущение несоответствия ожиданиям от бренда Marriott.

Целевая аудитория: Деловые путешественники, семьи, пары, туристы с арендованным автомобилем, которым требуется удобная остановка на 1–3 ночи.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен не в центре города, а в районе Саут-Ист-Колорадо-Спрингс, в непосредственной близости от регионального аэропорта (отель находится «практически на взлётно-посадочной полосе»). Это скорее деловой и транзитный район, чем туристический центр.

Ключевые точки интереса

• Близость к аэропорту: Основное преимущество локации. Расстояние около 3 км, что очень удобно для ранних вылетов или поздних прилётов.
• Расстояние до достопримечательностей: До центра города — около 9 км, до Колледжа Колорадо — 11,8 км, до Американского олимпийского комплекса — в пределах 10–15 минут езды. Отель не подходит для пешего изучения достопримечательностей.
• Шопинг и рестораны: Непосредственно рядом с отелем или в пешей доступности почти ничего нет («очень мало в плане еды/торговли», «вокруг ничего нет»). Ближайшие рестораны и магазины начинаются примерно в 5–8 км от отеля, что подразумевает обязательное использование автомобиля.

Общественный транспорт

Общественный транспорт в отзывах практически не упоминается, что подразумевает его слабое развитие в этом районе. Гости в основном пользуются личным или арендованным автомобилем, услугами такси или ридшеринга (Uber/Lyft).

Пешая доступность

Район не приспособлен для пеших прогулок с целью отдыха или шопинга. Прогулки ограничиваются территорией отеля и близлежащей парковкой. Безопасность района в отзывах не обсуждается, что обычно свидетельствует об отсутствии явных проблем.

Транспортные услуги отеля

Услуги трансфера или шаттла в отзывах не упоминаются. Персонал может помочь с вызовом такси, но стоит быть осторожным: один из гостей предостерегает, что такси от аэропорта может обойтись в $30, тогда как официальное предложение отеля оценивало поездку в $10.

Парковка

Это одна из самых болезненных тем для гостей.

• Наличие и стоимость: Парковка при отеле платная и стоит $10 в день. Это вызывает сильное недовольство, поскольку отель не находится в центре города и имеет большую собственную парковку, а практика взимания платы за парковку для отелей такого формата и расположения не является общепринятой.
• Лайфхак: Некоторые гости отмечают, что при заселении по программе лояльности Marriott Bonvoy плату за парковку могут зачислить как компенсацию («компенсируют ваш парковочный сбор»).

Номера и чистота

Качество номеров

Мнения о номерах неоднозначны и сильно зависят от ожиданий гостя.

• Размер и планировка: Номера просторные по площади, что считается большим плюсом. Однако планировка часто описывается как «странная» и «неудобная» из-за острых углов и «скученности». Некоторые гости отмечают, что название «сюит» (апартаменты) претенциозно, так как это обычная комната с небольшим холодильником и микроволновкой, без посуды и кухонных принадлежностей.
• Состояние и мебель: После реновации 2022 года помещения выглядят чисто и современно («чистые», «красивые», «выглядят почти новыми»). Мебель и отделка в целом в хорошем состоянии, хотя есть единичные замечания по поводу «небольшого» размера комнат и их устаревшего вида. Кровати и подушки получают как положительные, так и отрицательные отзывы (от «отличные» до «очень жёсткие» или «слишком плоские»).
• Оснащение и удобства: Стандартный набор: холодильник, микроволновая печь, ЖК-телевизор, рабочее место. Кофемашина одноразовая, на один-два напитка. Гости отмечают неудобное расположение розеток у кровати: чтобы подключить телефон, приходилось «вставать на колени» и тянуться под тумбочку. Виды из окон либо на парковку, либо на горы, что является приятным бонусом. Некоторые номера имеют общую дверь с соседним номером (adjoining rooms), что не всегда афишируется и нравится не всем.

Чистота

В целом, гости отмечают хороший уровень чистоты в номерах, холле, у бассейна и в зоне завтрака («один из самых чистых отелей»). Однако есть и несколько тревожных сигналов. Персонал гордится чистотой и старается поддерживать её в течение дня. Тем не менее, несколько гостей жаловались, что уборка в номере производится только по запросу или на третий день пребывания, что приводило к скоплению мусора. Также упоминается «странное коричневое пятно» на диване.

Шум и звукоизоляция

Это один из главных и наиболее часто упоминаемых недостатков отеля.

• Тонкие стены: Гости в нескольких отзывах жалуются, что стены «настолько тонкие, что слышно, как чихают соседи». Шум из соседних номеров (разговоры, хлопанье дверей) легко проникает внутрь и может нарушать сон. Отель не справляется с обеспечением тихого отдыха.
• Внешние звуки: Несмотря на близость к аэропорту, жалоб на шум самолётов почти нет.

Сервис

Персонал

Работа персонала — одна из самых поляризованных тем. Многие гости в восторге от дружелюбия и профессионализма сотрудников на ресепшене, особенно выделяя Бриттани (Brittany), которая, по мнению гостей, «заслуживает повышения зарплаты». Её хвалят за лучезарную улыбку, готовность помочь и глубокое знание своего дела.

Однако есть и другая сторона медали. Несколько гостей столкнулись с откровенно грубым, недоброжелательным и непрофессиональным обслуживанием на ресепшене. В частности, описываются случаи, когда сотрудники отказывались вмешиваться в конфликты с шумными соседями, заставляли гостей ждать на морозе, несмотря на наличие в холле всего одного посетителя, или проявляли равнодушие к проблемам.

Качество обслуживания

Качество сервиса нестабильно.

• Положительные моменты: Быстрая и легкая регистрация (когда системы работают), готовность пойти навстречу, особенно сотрудника по имени Бриттани и некоторых новых сотрудников. Гостям нравится внимание к деталям, например, упаковка дистанционных пультов и стаканов в санитарные пакеты.
• Проблемы: Замедленное реагирование на запросы (например, уборку в номере «обещали попробовать, но не сделали»), проблемы с техническим обслуживанием (восстановление доступа к улучшенному Wi-Fi перекладывается на IT-службу, лифт не работает), неинформированность гостей о правилах отеля (например, платная парковка или «неписаная политика» уборки раз в три дня).

Владение языками

В отзывах нет жалоб на языковой барьер при общении на английском языке. Упоминаний о владении другими языками, включая русский, также нет.

Конкретные примеры проблем

1. 1Двойное списание средств: Гость столкнулся с тем, что с его карты, несмотря на полную предоплату при бронировании, повторно списали деньги при заселении. Персонал по имени Рейчел (Rachel) заверила, что деньги вернутся автоматически после выезда, но этого не произошло. Потребовались многочисленные звонки в службу поддержки, чтобы добиться частичного возврата, а вопрос с одним из списаний так и остался нерешённым.
2. 2Отсутствие номера при заселении: Гостю, который заранее оплатил и несколько раз подтверждал своё прибытие, в 23:00 заявили, что для него нет свободного номера, и при этом не предложили никакой помощи или альтернативы.
3. 3Отказ в помощи при шуме: При жалобе на шумных соседей сотрудники ресепшена отказались принять меры и предложили гостю «разобраться с этим самостоятельно».

Питание

Завтраки

Бесплатный завтрак «шведский стол» включён в стоимость проживания. Мнения о нём варьируются от «более чем адекватного» и «очень хорошего» до «оставляет желать лучшего» и «скудного».

• Ассортимент: В зависимости от сезона или дня недели предлагаются яичница или омлет, сосиски, вафли, выпечка (булочки, тосты, бейглы), каши (овсяная, манная), йогурты, свежие фрукты, хлопья и напитки (кофе, чай, соки, молоко).
• Качество и обслуживание: В подавляющем большинстве отзывов гости довольны разнообразием и качеством еды, отмечают, что персонал постоянно пополняет запасы. Однако есть и жалобы: один гость пришёл к концу завтрака, когда всё было «разобрано и не пополнялось», другой отметил, что выбор «определённо ограничен» (возможно, из-за пандемийных ограничений). В целом, завтрак выполняет свою функцию, но не претендует на звание гастрономического события.

Другие опции

На территории отеля есть небольшой магазин-буфет, работающий круглосуточно, где можно купить закуски и напитки. Обеды и ужины в отеле не предлагаются. Некоторые гости упоминают, что ходили в соседний отель (тематический ресторан авиационной тематики при Radisson), чтобы поужинать.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Wi-Fi

Проблемы с Wi-Fi упоминаются нечасто, но они есть. Один из гостей, участник программы лояльности, жаловался, что улучшенный Wi-Fi не работал из-за «ремонтных работ», и для его настройки потребовалось более 30 минут общения со сторонней IT-службой. Большинство гостей не упоминают о проблемах, из чего можно сделать вывод, что стандартный Wi-Fi работает нормально.

Плавательный бассейн и фитнес-центр

• Бассейн: На территории есть крытый бассейн, который содержат в чистоте. Температура воды, размер и глубина в отзывах не обсуждаются. Главная проблема — непостоянство работы: один из гостей сообщил, что бассейн был открыт только один день из двух, и им пришлось идти в соседний отель, чтобы поплавать.
• Фитнес-центр: В отеле есть тренажёрный зал. Информации о его размере, оснащении или состоянии недостаточно для подробного описания.

Прочие удобства

• Бизнес-центр: Предоставляются услуги круглосуточного бизнес-центра, есть конференц-зал и переговорные комнаты. Однако были сбои в работе (например, проблемы с системой регистрации).
• Лифт: Отмечены единичные сбои в работе лифта.
• Прачечная и химчистка: Услуги доступны за дополнительную плату.
• Камера хранения/сейф: На ресепшене предоставляется сейф для ценностей.

Климат-контроль

Несколько гостей жаловались на климат-контроль в номерах. Кондиционер работал нестабильно, его приходилось «бороться с ним всю ночь». Отмечалось, что при работающем кондиционере в комнате становилось очень холодно, а при выключенном — быстро становилось жарко и душно.

Важные замечания

• Цена и качество: Оценка этого параметра сильно зависит от цены, по которой гость забронировал номер. Те, кто нашёл хорошую цену, удовлетворены соотношением. Те, кто платил полную стоимость (особенно в праздничные дни), или столкнулся со скрытыми сборами ($10 за парковку), чувствуют себя обманутыми.
• Возраст здания и реновация: Несмотря на реновацию 2022 года, которая освежила интерьеры, отель был построен в 2007 году, и некоторые «болезни» старых зданий (например, плохая звукоизоляция) остались.
• Скрытые сборы: Плата за парковку в размере $10 в день является для многих гостей неприятным сюрпризом, особенно в свете того, что парковка обширна и расположена на окраине города.
• Языковые барьеры: Проблем с коммуникацией на английском языке отмечено не было.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Чистота, размер номеров, дружелюбный и отзывчивый персонал (особенно Бриттани), бесплатный завтрак, близость к аэропорту.
  • Минусы: Тонкие стены и шум, платная парковка, нестабильность сервиса на ресепшене, недостаточное обновление в свете «реновации».

Практические советы для гостей

• Бронируйте напрямую или через проверенные сайты и заранее уточняйте детали: Обязательно поинтересуйтесь о наличии платной парковки и политике уборки в номерах, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
• Если вы боитесь шума, выбирайте номер подальше от лифтов и на верхнем этаже: Многие жалуются на плохую звукоизоляцию, поэтому следует выбрать максимально спокойное расположение.
• Клиентам Marriott Bonvoy следует быть настойчивыми: Если вы используете баллы для бронирования, убедитесь, что вам предоставлен номер соответствующего уровня, а не стандартный «доступный» номер с низкой кроватью и коротким душем.
• Пользуйтесь услугами ридшеринга (Uber/Lyft) из аэропорта: Избегайте официальных таксистов в аэропорту, так как их цены могут быть значительно выше обещанных.
• Настройте себя на базовый уровень сервиса: Не ожидайте от этого отеля уровня пятизвёздочного сервиса, характерного для флагманских отелей Marriott. Это эконом-вариант для короткой остановки, а не для длительного отдыха.
• Проверьте работу бассейна перед тем, как планировать его использовать: Если бассейн является обязательным условием вашего отдыха, уточните его доступность у администрации до заселения или выбора отеля.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Удобное расположение для тех, кому нужен быстрый доступ в аэропорт Колорадо-Спрингс.
2. 2Просторные и, как правило, чистые номера с базовой кухонной техникой (холодильник, микроволновая печь), что удобно для семей.
3. 3Бесплатный завтрак, который большинство гостей оценивают как качественный и разнообразный.
4. 4Доброжелательный и профессиональный персонал на ресепшене (особенно Бриттани), готовый помочь и создать приятную атмосферу.
5. 5Наличие крытого бассейна и фитнес-центра.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Критически важная проблема для многих: Очень плохая звукоизоляция. Стены настолько тонкие, что гости слышат, что происходит у соседей, что мешает полноценному отдыху.
2. 2Неоправданная плата за парковку: Плата в размере $10 в день за использование обширной парковки на окраине города воспринимается как жадность и вызывает негативные эмоции у гостей.
3. 3Нестабильность сервиса: Ряд гостей столкнулись с грубостью, некомпетентностью или равнодушием сотрудников ресепшена, включая отказы в помощи при шуме, заселение в 23:00 без номера и проблемы с двойным списанием средств.
4. 4Несоответствие позиционированию и нестыковки: Название «сюит» является преувеличением, бассейн может быть закрыт без предупреждения, а реновация 2022 года не решила основных проблем (звукоизоляция, кондиционеры).
5. 5Ограниченность инфраструктуры: Расположение предполагает обязательное наличие автомобиля, рядом с отелем нет ни ресторанов, ни магазинов.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает 6.5/10, так как, несмотря на некоторые сильные стороны (чистота, завтрак, доброжелательность части персонала), он имеет серьёзные, системные минусы, которые портят впечатление. Проблема с шумоизоляцией является фундаментальной для отеля как места для отдыха, а несоответствие сервиса обещаниям бренда Marriott раздражает. Для эконом-отеля он слишком дорог (из-за скрытых платежей и требований к качеству) и недостаточно хорош для деловых путешественников, ценящих надёжность.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Семьям с детьми, которым нужна остановка на 1-2 ночи по пути в/из аэропорта и которые готовы мириться с шумом или будут активны вне номера.
  • Деловым путешественникам, у которых есть арендованный автомобиль и которые ценят простор в номере больше, чем тишину и первоклассный сервис.
  • Гостям, для которых бесплатный завтрак и наличие бассейна являются ключевыми факторами, а спокойный сон — нет.
  • Тем, кто может договориться о бесплатной парковке при заселении.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто ценит тишину и спокойный, полноценный сон. Тонкие стены — это ваш главный враг.
  • Гостям без личного транспорта. Отель неудобен для пеших прогулок.
  • Клиентам Marriott Bonvoy, путешествующим на баллы, — велик риск получить худший номер.
  • Тем, кто ожидает от бренда Marriott традиционно высокого и стабильного уровня сервиса.
  • Всем, кого раздражают скрытые платежи и дополнительная плата за парковку вдали от центра города.