Crowne Plaza Columbus North- Worthington, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Crowne Plaza Columbus North-Worthington, an IHG Hotel
• Адрес: штат Аризона, округ Марикопа, Ист Даблтри Ранч роуд
• Звезды: 3
• Категория цены: Эконом
• Год открытия: 1988
• Год реновации: 2013
• Количество номеров: 250–300 номеров, 9 этажей

Описание:

Crowne Plaza Columbus North-Worthington позиционируется как отель для деловых встреч и семейного отдыха, но по факту представляет собой устаревшее заведение с серьезными проблемами инфраструктуры и обслуживания. Основная специализация — проведение конференций и мероприятий, чем объясняется наличие больших конференц-пространств. Однако качество основных услуг — проживания и питания — оставляет желать лучшего.

Целевая аудитория: В большей степени подходит для участников мероприятий, проходящих непосредственно в отеле или поблизости. Для роскошного отдыха, семейных каникул с детьми или деловых поездок с высокими требованиями к комфорту и сервису — категорически не рекомендуется.

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в районе Northland города Колумбус (по описанию), хотя в адресе указан штат Аризона, что вызывает несоответствие.

Ключевые точки интереса:

• Polaris Fashion Place (торгово-развлекательный комплекс): 10 минут езды
• Стадион Historic Crew: 10 минут езды
• Государственный университет штата Огайо: 14 км
• Центр Easton: 14,4 км
• Заметная удаленность от центра города (15 км)

Общественный транспорт: В отзывах нет информации о доступности общественного транспорта, метро или автобусных остановках. Локация ориентирована на гостей с личным автомобилем.

Пешая доступность: Удобство прогулок не оценивается высоко. Отель находится вблизи автомагистрали (Interstate), что обеспечивает постоянный шум от трафика.

Транспортные услуги отеля: В отзывах нет информации о трансферах, шаттлах или помощи с такси.

Парковка:

• Наличие: Бесплатная самостоятельная парковка
• Стоимость: Включена
• Проблемы: В одном из отзывов была отмечена небезопасность парковки — в ней были замечены осколки разбитых автомобильных стекол, что говорит о возможных проблемах с безопасностью.

Номера и чистота

Качество номеров:

Мнения резко разделились. Очень небольшое количество отзывов описывают номера как «beautiful tidy and comfy», «very clean», «newly renovated, in perfect condition», отмечая комфортные кровати («The bed was so comfortable!», «the bed was comfortable»). Однако большинство отзывов крайне негативны:

• Сильный износ: «самый обветшалый отель», «обои отклеиваются», «пуленепробиваемые стекла в окнах с трещинами» (в смысле разбитые).
• Грязь и пыль: «насекомые в номере», «грязь и пыль повсюду», «черные жирные отпечатки на стенах», «пол в ванной и ванна грязные».
• Технические проблемы: Матрац с огромной ямой, липкий пульт от телевизора, отопление/кондиционер, издающее «оглушительный шум».
• Удобства: Наличие ЖК-телевизоров и Wi-Fi (проблемы с ним не упоминаются) не компенсирует общего состояния.
• Виды и планировка: Некоторые номера расположены так близко к автомагистрали, что шум трафика ощущается как при открытом окне. В некоторых отзывах жалуются на очень долгую дорогу до лифтов через заброшенные и грязные конференц-залы.

Чистота:

Общий уровень чистоты ниже среднего. Встречаются описания:

• «уборка плохая, раз в два дня»
• «вернулся в 9:30 вечера, а номер еще не убрали»
• «черная грязь из канализации в ванне», которую гостям приходилось вытирать самостоятельно.

Конкретные проблемы:

• Потолок в ванной: Штукатурка или материал «popcorn ceiling» осыпается на гостей во время принятия душа. Учитывая возраст здания, это может быть асбест-содержащий материал (потенциальный риск для здоровья).
• Затопленные потолки: «Потолок был поврежден водой по всей площади», что свидетельствует о давних проблемах с протечками.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Проблема номер один для номеров, выходящих на магистраль. Звук трафика слышен постоянно днем и ночью.
• Шум из коридора / соседних номеров: Несколько отзывов жалуются на шумные вечеринки («Urban valentines party that went on until 5am»), которые мешали спать.

Сервис

Персонал:

Оценка работы персонала очень неоднородна. Выделяются две противоположные тенденции.

• Положительные примеры: Несколько сотрудников получают высокую оценку.

  • Muhammet (ночная смена, front desk): Неоднократно упоминается как очень добрый, внимательный и готовый помочь сотрудник, который «went above and beyond» и «helped to us».
  • Неуказанный по имени менеджер (Adam or Steve): Пытался решить проблему гостя, извинился, но, по словам гостя, не выполнил свои обещания.

• Негативные примеры: Преобладают жалобы на качество обслуживания.

  • Грубость и враждебность: «передний офис был грубым и в некоторых случаях я бы сказал враждебным», «personnel was uninterested to any complain and listless».
  • Непрофессионализм: «невежество от персонала на регистрации», «печально известный персонал», «персонал отказался предоставить нам наш номер, пока Booking.Com не оплатил их счет».

Качество обслуживания:

Ресепшн:

• Регистрация часто сопровождается проблемами (трудности с бронированием, неправильная информация, например о времени завтрака).
• Нежелание решать проблемы: «когда я поднял вопрос, менеджер front desk, Dara, был бесполезен и казался пренебрежительным».
• Невыполненные обещания: менеджеры обещают помочь (например, организовать еду), но не делают этого.

Решение проблем:

• Сервис восстановления (recovery) критикуется как абсолютно неэффективный.
• На жалобы (например, о засорившемся душе) персонал реагирует вяло или не реагирует вовсе.

Владение языками персонала: По информации с Ostrovok.ru, персонал говорит на английском. Специфических жалоб на языковой барьер или упоминаний русскоязычных сотрудников в отзывах нет.

Питание

Завтраки:

• Непостоянство: «во время моего 15-дневного пребывания завтрак и ужин не подавались каждый день».
• Проблемы с информацией: Гостю были предоставлены неверные часы работы, из-за чего он пропустил завтрак. Когда он пожаловался, ему не помогли.
• Оплата: Завтрак предлагается за дополнительную плату (по описанию).

Качество питания на мероприятиях:

• Очень низкое: «Еда была ужасной. Обычно это была паровая куриная грудка (без соуса, специй, масла) с рисом и буквально 3 ломтиками болгарского перца».
• Условия: Гостей мероприятия разместили в палатке на улице зимой без обогрева.

Ресторан отеля (Christino's): Мнения противоположные:

• Негативные: «ресторан/бар в отеле не такой уж и хороший. Не тратьте время!», «еда была посредственной в лучшем случае».
• Положительные: Небольшое количество гостей называет еду в ресторане и на мероприятиях «very good», «top tier».

Рум-сервис: Предоставляется по расписанию. В отзывах не раскрывается его качество.

Бары и напитки: В отеле есть бар/лаунж, но атмосфера не всегда приятная. Один из отзывов упоминает, что «бар не дружелюбный».

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания соблюдено — описываются только те аспекты, которые фигурируют в отзывах.

Бассейн:

• Заявлен: крытый бассейн, открытый сезонный бассейн.
• Проблемы и критика:
  • Грязный: «бассейн был грязным».
  • Отсутствие подогрева: «бассейн был без обогрева».
  • Температура воздуха в помещении: «воздух в помещении с бассейном был 100 градусов… это не преувеличение, это то, что показывал термометр на стене».

Тренажёрный зал:

• Наличие: Круглосуточный фитнес-центр.
• Качество: Отмечается, что оборудование «разумное для удовлетворения потребностей гостей», но рекомендуется расширить.

Лифты и коридоры:

• Состояние: «стены лифта имели дыры», «один из лифтов был сломан», «обои в коридорах отклеивались».
• Запахи: В одном из лифтов стоял сильный запах марихуаны.

Бизнес-центр / конференц-залы:

• Наличие: 17 переговорных комнат, масштабные конференц-площади.
• Проблемы: Помещения для мероприятий бывают грязными («заброшенные, грязные конференц-залы»), системы кондиционирования шумят («постоянный треск»).
• Комфорт: Организация мероприятий в палатке с отсутствием отопления зимой.

Spa / Wellness:

• В информации об отеле упомянут спа-центр, но в отзывах его качество и услуги не описаны.

Прочие удобства:

• Парковка: Бесплатная, но потенциально небезопасная (осколки стекла).
• Ландшафтный дизайн: «двор был немного пустым в этом году; я полагаю, они ремонтируют».
• Проблемы: Засорение раковины и ванны, неисправные льдогенераторы (кроме 2-го этажа).

Wi-Fi: В отзывах нет жалоб на Wi-Fi, что позволяет предположить его стабильную работу.

Климат-контроль:

• Проблемы: «как только включалось отопление, перегорал предохранитель», «обогрев издавал оглушительный шум в номере».

Дополнительные платные услуги: В конкретных отзывах они не раскрываются.

Важные замечания

Возраст здания и его влияние: Отель 1988 года постройки (частично ренован в 2013) демонстрирует все признаки сильного износа. Это основная причина проблем:

• Осыпающиеся и отсыревшие потолки.
• Отслоившиеся обои, дыры в стенах лифта.
• Неработающие, шумные системы кондиционирования и отопления.
• Необходимость капитального ремонта всей инфраструктуры.
• Возможная асбестовая опасность в связи с возрастом здания.

Цена и качество: Соотношение цены и качества неудовлетворительное. Заявленная категория «Эконом» не исключает базовой чистоты и безопасности, которых здесь нет. Отель не соответствует даже бюджетным сетям (гости сравнивают его с Motel 6, причем не в пользу Crowne Plaza).

Стандарты бренда Crowne Plaza / IHG: Отель абсолютно не соответствует стандартам сети, что вызывает недоумение у постоянных гостей сети, включая долгосрочных участников программы лояльности.

Проблемы безопасности:

• Наркотики: Инцидент с человеком в состоянии героинового опьянения в общественной уборной, которого пришлось в прямом смысле спасать гостям.
• Оконные проемы: Отсутствие москитных сеток, окна открываются настолько широко, что «ребенок мог бы легко выпасть».
• Парковка: Осколки стекла свидетельствуют о возможных кражах со взломом.

Повторяющиеся темы в негативных отзывах:

• Грязь и антисанитария (ванные, номера, общие зоны).
• Износ и разрушение инфраструктуры (потолки, обои, лифты).
• Некомпетентность и грубость персонала.
• Шум (от трассы и других гостей).
• Отвратительное качество еды на мероприятиях.
• Небезопасная обстановка.

Практические советы для гостей

Если вы все же решили остановиться здесь по каким-либо причинам, примите во внимание следующее:

• Требуйте конкретный номер: Просите номер на высоком этаже, подальше от магистрали, чтобы минимизировать шум от трафика.
• Проверьте номер при заселении: Внимательно осмотрите номер на предмет грязи, неисправностей и повреждений, прежде чем принять его. Попросите другой номер в случае малейших сомнений.
• Будьте готовы к самостоятельным решениям: Не рассчитывайте на помощь персонала в решении проблем. Возьмите с собой салфетки/дезинфицирующие средства для самостоятельной уборки.
• Узнавайте информацию у нескольких сотрудников: Часы работы ресторана или других служб, сообщенные на ресепшене, могут быть неверными.
• Проверьте работу ключей-карт: Сразу же проверьте, открывают ли ваш ключ-карта дверь. Проблема неоднократная.
• Безопасность детей: Если вы с детьми, будьте особенно внимательны — окна могут открываться широко, а москитных сеток нет.
• Парковка: Убедитесь, что ваш автомобиль припаркован в хорошо освещенном месте, и не оставляйте ценные вещи на виду.
• Что взять с собой: Беруши (от шума), дезинфицирующие салфетки.
• Как избежать проблем: Лучше избежать этого отеля вовсе, особенно если у вас есть другие варианты. Риски не стоят того.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (которые почти теряются на фоне проблем):

1. 1Отдельные сотрудники: Некоторые сотрудники (например, Muhammet) демонстрируют настоящий сервис и человеческое участие.
2. 2Комфортные кровати: В некоторых номерах гости отмечают очень удобные и качественные матрасы.
3. 3Подходит для мероприятий: Для гостей, приехавших на конкретное мероприятие в самом отеле и не особо заботящихся о состоянии номера, может быть приемлемым вариантом «перекантоваться».
4. 4Парковка: Наличие бесплатной парковки, пусть и с оговорками по безопасности.
5. 5Тишина в отдельных номерах: При правильном выборе номера можно получить спокойный, относительно тихий отдых.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (подавляют всё позитивное):

1. 1Критически низкая чистота: Грязь в номерах и общественных зонах, насекомые, забитые канализацией ванны — все это недопустимо для любого отеля.
2. 2Физический износ и аварийность: Отслоившиеся потолки с риском асбеста, дыры в стенах, оголенные провода, разбитые окна — все это говорит о системном провале в обслуживании и безопасности.
3. 3Неадекватный сервис восстановления: Персонал либо некомпетентен, либо груб, либо беспомощен. Проблемы гостей не решаются, обещания не выполняются.
4. 4Проблемы безопасности: Инциденты с наркотиками на территории, потенциально опасные окна, небезопасная парковка делают пребывание небезопасным.
5. 5Некомпетентный и недружелюбный персонал: За редким исключением, сотрудники демонстрируют отсутствие профессионализма, нежелание помогать гостям и даже враждебность. Яркий пример — отказ в заселении до оплаты бронирования, даже если оно подтверждено.

Пояснение итоговой оценки: Общая оценка отеля ниже среднего, так как негативные аспекты в подавляющем большинстве отзывов являются системными, затрагивают безопасность и базовые санитарные нормы. Точечные положительные отзывы не могут компенсировать тотальное пренебрежение к состоянию отеля и качеству сервиса. Отель не соответствует ни заявленному бренду Crowne Plaza, ни 3-звездочной категории, ни даже стандартам бюджетных сетей. Оценка занижена из-за несоответствия ожиданиям гостей, которые бронируют отель под брендом IHG, и реальным состоянием.

Итоговая оценка: 3.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 5.5/10 (Для деловых поезд в конкретный район есть смысл, но сильный шум от магистрали и удаленность от центра города опускают оценку)
• Номера и чистота: 2.5/10 (Ниже всякой критики по большинству отзывов. Небезопасно и антисанитарно. Хотя некоторые гости отмечают комфорт, их единицы)
• Сервис: 4.5/10 (За исключением единичных ярких примеров, большинство описаний указывают на грубость, некомпетентность и нежелание решать проблемы)
• Питание: 4.0/10 (Качество еды на мероприятиях крайне низкое, работа ресторана нестабильна)
• Инфраструктура: 3.0/10 (Бассейн грязный и не обогревается, лифты сломаны, общие зоны в ужасном состоянии, критически необходим капитальный ремонт)
• Цена/качество: 2.0/10 (Отель абсолютно не оправдывает свою стоимость, даже будучи отнесенным к категории «Эконом»)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Только тем, кто вынужден остановиться на очень короткий срок в данном районе на мероприятии, проходящем непосредственно в отеле, и для кого состояние номера и качество сервиса не имеют ни малейшего значения. Ориентироваться на самую низкую цену в округе.
• Кому НЕ стоит бронировать:
  • Семьям с детьми: Из-за потенциально опасных окон и антисанитарных условий.
  • Любителям комфорта: Отсутствие базового комфорта, чистоты и тишины.
  • Длительным гостям: Можно столкнуться с накопительными проблемами, которые не будут решаться.
  • Деловым путешественникам с высокими стандартами: Низкий уровень сервиса, проблемная инфраструктура.
  • Постояльцам, ценящим бренд IHG: Вы разочаруетесь, так как отель не соответствует стандартам сети.
  • Всем остальным: Существуют более безопасные и чистые альтернативы даже в экономичном сегменте.