Sheraton Columbus Hotel at Capitol Square

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Sheraton Columbus Hotel at Capitol Square
• Адрес: Соединенные Штаты Америки, Колумбус, 75 E State St
• Контакты: +1-614-3654500, sh.cmhcs.guestservices@marriott.com
• Год открытия / реновации: Построен в 1984 году. Указаны данные об открытии в 2011 и реновации в 2012 году, что может относиться к смене бренда или управляющей компании. Физическое здание старое.
• Позиционирование и категория: 3 звезды, ранее позиционировался как Sheraton (премиум-сеть). В настоящее время брендирован как The Plaza Hotel Columbus Capitol Square. Предназначен для бизнес-туристов, гостей мероприятий и туристов.

Описание

Отель расположен в небоскребе в самом центре делового района Колумбуса на Капитолийской площади. Несмотря на статус бывшего объекта сети Sheraton, отель не соответствует ожиданиям от бренда премиум-класса. Основная целевая аудитория — деловые путешественники, участники конференций (в отеле есть конференц-залы), а также гости, приезжающие на мероприятия в близлежащие Nationwide Arena и Greater Columbus Convention Center. Туристы также выбирают этот отель из-за его центрального расположения.

Ключевые особенности:

• Центральное расположение в деловом районе
• Старое здание (1984 года постройки) с признаками значительного износа
• Несоответствие стандартам Marriott/Sheraton по уровню обслуживания и состоянию номеров

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом сердце делового района Колумбуса, на Капитолийской площади. Это идеальное место для тех, кому важна близость к основным городским объектам.

Ключевые точки интереса:

• Пешая доступность до достопримечательностей: Ohio Statehouse (здание Капитолия штата Огайо), Ohio Theatre
• Для мероприятий: Nationwide Arena, Greater Columbus Convention Center — в непосредственной близости
• Деловая активность: находится в окружении небоскребов делового центра

Близость к ресторанам и шопингу:

• В шаговой доступности есть рестораны и кафе, включая Starbucks (рядом с одной из выходов из отеля)
• На площади проводятся концерты по выходным

Общественный транспорт

Конкретной информации о ближайших остановках общественного транспорта в отзывах нет. Однако центральное расположение подразумевает хорошую транспортную доступность. Гости, приезжающие на мероприятия (например, концерт Dave Matthews Band), отмечают удобство расположения отеля относительно места проведения событий.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Отличное. Отель находится в центральной части города, что позволяет легко добраться до многих достопримечательностей, ресторанов и деловых объектов пешком. Один из гостей отметил возможность прогулок по набережной и посещения топиарного сада.
• Безопасность района: Информации о проблемах с безопасностью в районе в отзывах не отмечено.

Транспортные услуги отеля

• Valet-парковка: Обязательная услуга для гостей, прибывающих на автомобиле. Стоимость — $40 за ночь.
  • Качество услуги: Сервис является одним из немногих ярких пятен в работе отеля. Гости выделяют парковщика по имени Брайс (Bryce), отмечая его профессионализм, вежливость и готовность помочь. Он оперативно приносил машину, помогал с багажом и даже лично провожал гостей к автомобилю.
  • Проблемы: Несмотря на высокую стоимость, были случаи, когда клиентам приходилось ждать машину до 50 минут при выезде. Были сообщения о том, что валет-парковщик медленно реагировал на вызов, и даже упоминание о том, что телефон для вызова валета не работает. Также зафиксирован инцидент с кражей из автомобиля, припаркованного на валет-парковке.

Парковка

• Наличие: Парковка есть, предоставляется через услугу валет-парковки.
• Стоимость: $40 за ночь. Гости считают её дорогой, но отмечают, что для центра города это стандартная цена.
• Особенности: Других вариантов парковки, кроме валет-сервиса, не упоминается.

Номера и чистота

Качество номеров

Состояние номеров является одной из главных проблем отеля и основной причиной негативных отзывов.

• Размер и планировка: Многие гости отмечают, что номера очень просторные. Это один из немногих положительных моментов.

• Состояние мебели и отделки: Сильно устаревшие. Несмотря на заявленную реновацию в 2012 году, в отзывах описываются многочисленные проблемы:

  • Старая и тёмная отделка: Стены коричневого цвета, из-за чего в номерах очень темно и неуютно, даже при включенном свете. Один гость прямо написал: «Думаю, это был высококлассный отель в 1990-х».
  • Признаки износа: Отслаивающиеся обои, поврежденная мебель («куски дерева отсутствуют на мебели»), ржавые держатели полотенец, водяные пятна на стенах и потолке.
  • Повреждения: Сломанные сиденья унитаза, вмятины на холодильнике, вырванные с корнем держатели полотенец.

• Оснащение и удобства:

  • Проблемы с розетками: Во многих номерах критически не хватает розеток. Гости жаловались, что для использования кофеварки им приходилось отключать холодильник или микроволновую печь. Некоторые розетки не работали, и для подключения устройств использовались пыльные удлинители.
  • Холодильник: Не во всех номерах есть холодильник, хотя это обещано в описании отеля. Это вызвало недовольство у гостей.
  • Освещение: Системная проблема с недостатком освещения. Многие гости жаловались, что даже при всех включенных лампах в номере слишком темно для чтения.
  • Мини-бар / Торговые автоматы: В одном отзыве упоминается, что автомат с напитками сломан и неправильно списывает деньги.
  • Рабочее место: Конкретных жалоб на рабочее место нет.

Чистота

Уровень чистоты вызывает серьёзные нарекания у большинства гостей. Если некоторые гости отметили, что номер «выглядел чистым» на первый взгляд, то более пристальное внимание выявляло множество проблем.

• Общий уровень уборки: Неудовлетворительный. Гости описывают «липкий ковёр», «грязный и липкий пол», плохую уборку под кроватью (видна скопившаяся пыль и мусор).

  • Грязные простыни: Отмечены жалобы на «грубые простыни», а также на грязные подолы покрывала на кроватях.
  • Пыль: Грязь и пыль на поверхностях, в частности на кондиционере, который «был ГРЯЗНЫМ».
  • Запахи: Некоторые гости жаловались на запах плесени и сырости в номерах.

• Качество и частота уборки:

  • Нерегулярная уборка: Даже после просьбы о ежедневной уборке, она выполнялась некачественно. Один гость описал, что «кровать была неаккуратно заправлена».
  • Невыполнение запросов: После просьбы прислать зубную пасту, её так и не доставили в номер.

Конкретные проблемы с чистотой в ванной:

• Плесень в душе: Множество жалоб на плесень в швах плитки и затирке в душевой.
• Неисправная сантехника: Туалеты не смывались с первого раза или требовалось держать ручку. Душевой слив засорен, что приводило к скоплению воды по щиколотку после 10-минутного душа.
• Отсутствие вентиляции: В ванных комнатах нет вытяжки или вентилятора, что приводит к скоплению пара и может провоцировать срабатывание пожарной сигнализации.

Шум и звукоизоляция

• Звукоизоляция: Очень плохая. Гости сообщают, что отчётливо слышно кашель и разговоры в соседних номерах. Также есть жалобы на то, что из-за изношенности дверных механизмов любое движение в коридоре (открытие/закрытие дверей) сопровождается громким скрежетом.
• Уровень шума с улицы: Прямых жалоб на уличный шум нет, что может быть связано с хорошими окнами или расположением номеров.
• Шум из коридора: Упомянутый скрип/скрежет дверей является постоянным источником шума.

Сервис

Персонал

Обслуживание — это зона с самым большим количеством противоречий. В то время как часть персонала демонстрирует высокий уровень профессионализма, в целом сервис не соответствует стандартам Marriott и часто не соответствует даже базовым ожиданиям гостей.

• Общая оценка: Оценки колеблются от «отвратительный» до «вежливый и профессиональный». Часто гости отмечают, что рядовые сотрудники стараются, но их усилий недостаточно, чтобы компенсировать системные проблемы отеля. Некоторые сотрудники вызывают восторг, а некоторых гости называют «грубыми, несчастными и бесполезными людьми».

• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

  • Брайс (Bryce): Валет-парковщик, который постоянно получает самые высокие оценки за свою работу, внимательность и доброту.
  • Майк (Mike): Сотрудник ресторана, обслуживавший за завтраком. Его назвали «внимательным, полезным и жизнерадостным», отметив, что «он скрасил наше воскресное утро».

• Владение языками персонала:

  • В одном из негативных отзывов была упомянута проблема с коммуникацией. Когда в номер без предупреждения вошли люди из-за срабатывания пожарной сигнализации, они не говорили по-английски, что создало для гостя стрессовую ситуацию, так как он не понимал, кто они и что делают.
  • Персонал на ресепшене владеет английским, однако качество коммуникации часто оставляет желать лучшего из-за нежелания решать проблемы.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Очень низкая. Это одна из самых частых жалоб.

  • Гости жаловались на необходимость многократно обращаться в сервис для решения одной и той же проблемы (например, неработающие карты доступа, незафиксированные неисправности в ванной).
  • Запросы игнорируются или выполняются с большой задержкой. Например, обещанную зубную пасту так и не принесли.
  • При возникновении серьёзных проблем (например, поломка всего HVAC в отеле) гостям не предлагали альтернативных решений (переезд в другой отель, значительные скидки) без долгих препирательств.

• Работа ресепшена (заселение, решение проблем):

  • Заселение: В большинстве случаев проходит быстро и без проблем.
  • Решение проблем: Это слабое место. Гостей часто отфутболивают, говоря, что «работают над этим» без конкретных сроков и компенсаций. Менеджмент не демонстрирует эмпатии и не стремится удержать клиента.
  • Халатность: Зафиксирован случай, когда ресепшен выдал ключ от уже занятого номера другому гостю, что привело к вторжению в личное пространство.

Проблемы

• Несоответствия: Отель обещает одно (например, холодильник, работающий ресторан), а по факту предоставляет другое. Ресторан часто закрыт или работает в ограниченном режиме. Холодильники есть не везде.
• Грубость: Несколько гостей напрямую столкнулись с грубостью и пренебрежительным отношением со стороны персонала, особенно со стороны менеджера, который обвинил гостя в поломке пожарной сигнализации из-за «неправильного» приёма душа.
• Медлительность: Ожидание решения проблем, ожидание машины от валета, ожидание элементарных предметов первой необходимости (зубная паста) — всё это занимает неприемлемо много времени.

Примеры

• Выдающийся сервис (положительный пример): Валет-парковщик Брайс, который не только профессионально выполнил свою работу, но и проявил личное участие, помог с багажом и встретил гостей утром с уже готовой к отъезду машиной.
• Плохой сервис (отрицательный пример): Поломка системы кондиционирования во всём отеле в жаркий день. Управляющий, Джим Огунтоми (Jim Oguntomi), вместо того чтобы извиниться и предложить решение, обвинил во всём городские службы и был «неэмпатичным и неразумным». Когда гости пытались решить проблему, им предлагали лишь незначительные компенсации (20% скидка, завтрак), которые не покрывали ущерба от испорченного отдыха. Отказ менеджера взять на себя ответственность — это повторяющаяся тема в отзывах.

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Отзывы сильно разнятся. Некоторые гости считают завтрак «нормальным». Другие были категорически недовольны необходимостью питаться только в формате буфета, что проблематично для людей с диетическими ограничениями. Один из гостей посоветовал вместо завтрака в отеле ходить в находящийся рядом Starbucks, так как нашел завтрак в отеле «заоблачно дорогим».
• Атмосфера ресторана: Ресторан и другие общественные зоны (лобби, лифты) часто очень холодные. Гости отмечали, что персонал был вынужден ставить обогреватели (space heaters) прямо в зале ресторана, чтобы гости не замерзали. Это указывает на ту же проблему с системой HVAC.

Другие опции

• Ресторан / Ужин: Работа ресторана крайне нестабильна. Гости жаловались, что ресторан «практически не работает», имеет «крайне ограниченные часы работы», а иногда его просто закрывают без предупреждения. Ожидание в ресторане может составлять до 2 часов.
• Рум-сервис: Информации о room service в отзывах нет.
• Бары и напитки: В отеле есть бар, но конкретных отзывов о нём нет, кроме негативного опыта с женщиной в лаундже, которая заявила, что их «даже не обслуживают».

Executive lounge / Club lounge

• Наличие: Прямо указано в отзывах, что клубного лаунджа (VIP lounge), который типичен для всех отелей Sheraton, в этом отеле НЕТ. Это вызвало разочарование у гостей с высоким статусом в программе лояльности Marriott (Titanium/Presidential level).
• Cocktail hour и другие привилегии отсутствуют.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания соблюдено — описывается только то, что упомянуто в отзывах.

Бассейн

Информации о бассейне нет.

Тренажёрный зал

• Расположение: Находится на 22-м (последнем) этаже.
• Впечатления: Вид из окна тренажерного зала великолепный, «с видом на город».
• Состояние: Отзывы противоречивы. Некоторые гости отмечали, что зал чистый, но часть тренажёров сломана. Другие называли его «грязным», а также жаловались на отсутствие полотенец, ковриков и воды. Один из гостей заявил, что зал «совершенно не приспособлен для занятий».

Спа / Wellness

Информации о спа-центре нет.

Бизнес-центр

Информации о бизнес-центре нет, кроме упоминания, что отель имеет большие конференц-залы для мероприятий, свадеб и конференций.

Прочие удобства

Упомянуты: прачечная, химчистка, консьерж, сейф, банкомат. Впечатлениями от их работы гости не делились.

Wi-Fi

• Проблемы: Есть негативные отзывы. Один из гостей столкнулся с тем, что Wi-Fi не работал в номере. Проблему удалось решить только после звонка на ресепшен, что было бы затруднительно для человека, не владеющего английским языком.
• Положительных отзывов о скорости и стабильности Wi-Fi нет.

Климат-контроль

Это самая серьёзная и системная проблема отеля, которая упоминается в десятках отзывов.

• Отопление: В зимний период во многих номерах отсутствует отопление или оно работает некорректно (дует либо на полную мощность, либо вообще не дует). Гости жаловались, что приехали в «ледяной» отель, где в ресторане и лифтах было холоднее, чем на улице.
• Кондиционирование: В летний период кондиционеры не работают или не могут охладить номер до комфортной температуры. Гости сообщали, что температура в комнате не опускалась ниже 77°F (25°C) или даже 81°F (27°C). Были случаи, когда система HVAC во всём отеле выходила из строя в жаркие дни.
• Отсутствие контроля: Гости часто не могут регулировать температуру самостоятельно, термостаты либо не работают, либо управляют системой некорректно.

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение: Крайне низкое. Отель позиционируется как Sheraton и берёт соответствующую цену (в районе $200 за ночь), но предоставляет услуги на уровне дешёвого мотеля.
• Оправданность стоимости: Подавляющее большинство гостей считают, что цена абсолютно не оправдана. Некоторые прямо пишут: «Это место не стоит $200 за ночь».

Возраст здания

• Влияние на впечатление: Здание 1984 года постройки требует капитального ремонта, а не косметического обновления. Возраст напрямую влияет на все аспекты: устаревшая система кондиционирования, изношенная сантехника, плохая звукоизоляция, тёмная и мрачная отделка. Заявленная реновация 2012 года, судя по отзывам, либо была проведена крайне некачественно, либо не затронула инженерные системы и большую часть номеров.

Скрытые сборы

• В отзывах нет информации о дополнительных скрытых сборах, помимо уже упомянутой платной парковки.

Языковые барьеры

• Гости, не владеющие английским, могут столкнуться с серьёзными проблемами, так как персонал говорит только по-английски, а для решения даже простых технических проблем (включение Wi-Fi) требуется звонок на ресепшен. Также был случай, когда в номер вошли сотрудники, не говорящие по-английски, что создало дискомфорт.

Повторяющиеся темы

• Плюсы (редко): Удобная локация, просторные номера, отдельные вежливые сотрудники (Брайс, Майк).
• Минусы (постоянно): Неудовлетворительный климат-контроль (HVAC), грязь и плохая уборка, устаревшие и неремонтируемые номера, плохое управление и безразличие со стороны менеджмента.

Практические советы для гостей

• Не полагайтесь на наличие работающего кондиционера/отопления. Возьмите с собой соответствующую одежду на случай, если система HVAC не будет работать.
• Берите с собой тапочки для душа. Проблема с засорами и плесенью в душевых — это не единичный случай, а системная проблема.
• Будьте готовы, что холодильника в номере может не оказаться, даже если он был обещан при бронировании. Если это критично, уточните этот момент заранее.
• Рассчитывайте только на быстрые завтраки, так как ресторан часто переполнен или закрыт. Ходите в соседний Starbucks.
• Выбирайте номера на высоких этажах, если хотите получить хороший вид. Однако будьте готовы к длительному ожиданию лифта, так как часто в работе остаются только 2 из нескольких.
• Будьте настойчивы при решении проблем. Одноразового обращения в сервис недостаточно. Фиксируйте все неисправности, фотографируйте и требуйте привлечения менеджера. Как показывают отзывы, даже это не гарантирует решения проблемы.
• Рассмотрите альтернативные варианты размещения в Колумбусе. Как пишут сами гости: «Попробуйте где-нибудь ещё», «В городе есть множество других вариантов», «Сделайте себе одолжение и не останавливайтесь здесь».

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (2–3 пункта):

• Идеальная пешая доступность: Отель расположен в самом центре города, что позволяет легко дойти до ключевых достопримечательностей, конференц-центров и ресторанов.
• Простота номеров: Номера, по отзывам, действительно большие по площади.
• Профессионализм отдельных сотрудников: Служба валет-парковки (в частности, сотрудник Брайс) и персонал ресторана (Майк) демонстрируют высокий уровень сервиса.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (5+ пунктов):

• Критическое состояние систем климат-контроля (HVAC): Это самая частая и серьёзная жалоба. Отсутствие отопления зимой и работающего кондиционера летом делает проживание некомфортным или даже невозможным.
• Систематические проблемы с чистотой: Плесень в душе, липкие полы, пыль, грязные простыни — всё это признаки глубокого кризиса в управлении housekeeping.
• Сильная запущенность и износ номеров: Старая мебель, сломанная сантехника, неработающие розетки, плохое освещение — ощущение, что десятилетиями не проводилось полноценного ремонта.
• Неудовлетворительное управление и сервис: Безразличие персонала ресепшена, а особенно топ-менеджмента (управляющий Джим), к проблемам гостей. Гостей обвиняют в поломках, отказываются компенсировать испорченный отдых и не стремятся решать проблемы.
• Проблемы с инфраструктурой: Неработающие лифты (в 22-этажном здании часто остаются работать только 2) и сломанные торговые автоматы.
• Несоответствие бренду: Отель использует наследие Sheraton, но абсолютно не дотягивает до стандартов сети Marriott ни по качеству сервиса, ни по состоянию имущества.

Пояснение итоговой оценки: Оценка 3.5/10 обусловлена тем, что отель не выполняет свои базовые функции: не обеспечивает комфортную температуру, чистоту и безопасность проживания. Положительные стороны (локация, размер номеров) не могут перевесить системные и критичные недостатки, которые регулярно встречаются в отзывах и делают пребывание в отеле крайне неприятным. Это не просто «немного устаревший» отель, а объект с глубокими проблемами в обслуживании и управлении.

Итоговая оценка: 3.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (Идеальное расположение компенсирует проблемы с парковкой)
• Номера и чистота: 2.5/10 (Системные проблемы с уборкой и состоянием номеров)
• Сервис: 4.0/10 (Пара хороших сотрудников не спасает общую картину безразличия менеджмента)
• Питание: 3.5/10 (Непредсказуемая работа ресторана, дороговизна)
• Инфраструктура: 2.0/10 (Ключевая инфраструктура — лифты, спортзал, HVAC — неисправна)
• Цена/качество: 2.0/10 (Стоимость проживания абсолютно не соответствует качеству предоставляемых услуг)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Почти никому. Единственная категория гостей, которой можно рискнуть остановиться здесь — это те, кому критически важно находиться в пешей доступности от Капитолийской площади и кто готов мириться с серьёзными бытовыми неудобствами в обмен на низкую (предположительно) цену. Важно заранее морально подготовиться к возможным проблемам.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Деловым путешественникам: Риск опоздать на встречу из-за поломки лифтов или остаться без рабочего места из-за жары недопустим.
  • Семьям с детьми: Небезопасные условия (срабатывающие пожарные извещатели, незнакомцы в номере, плесень) и некомфортное проживание.
  • Тем, кто ценит комфорт и предсказуемый сервис: Этот отель в текущем состоянии не способен их предоставить.
  • Гостям с высоким статусом в Marriott Bonvoy: Отсутствие привилегий, характерных для данного статуса и бренда Sheraton, станет большим разочарованием.