Sheraton Suites Columbus

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Sheraton Suites Columbus (Worthington)

Адрес: штат Огайо, округ Франклин, город Колумбус

Контактные данные:

• Телефон: +1-614-436-0004
• Эл. почта: Raed.aljouri@sheratoncolumbus.com

Статус и реновация: Год открытия — 1992, частичная реновация проведена в 2020 году. Это важный фактор: отель не новый, и даже после обновления сохранились проблемы.

Позиционирование и категория: Трёхзвёздочный отель среднего ценового сегмента, ориентированный на деловых путешественников и семьи, останавливающихся на несколько дней. Тип размещения — гостиница с акцентом на номера-сьюты. Общее количество номеров — 260–261, 9 этажей.

Описание

Судя по отзывам, Sheraton Suites Columbus — это классический загородный отель для бизнес-командировок и краткосрочных поездок. Его главная особенность — просторные двухкомнатные номера (сьюты) с отдельной гостиной зоной, диваном и спальней, что теоретически удобно как для работы, так и для семей с детьми. После реновации 2020 года в ряде номеров появилась современная мебель и отделка, однако проблемы с базовой инфраструктурой (лифты, водопровод, кондиционирование) никуда не делись. Целевая аудитория — бизнесмены, команды спортсменов, семьи с детьми, проезжающие через Колумбус. Для туристов, планирующих исследовать город, отель не очень подходит из-за удалённости от центра и достопримечательностей.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Кроссвудс в пригороде Колумбуса, на территории так называемого «депрессивного круга отелей», как описывают его некоторые гости. Это неживописный район с группой отелей вдоль шоссе. Для бизнес-поездок положение относительно удобное — рядом автомагистраль I-270, до центра города около 17 км.

Ключевые точки интереса

• До университета штата Огайо (OSU) и стадиона Ohio Stadium — примерно 20–25 минут езды.
• До зоопарка и аквариума Колумбуса — около 25 минут езды.
• До торгового центра Easton — 15 минут езды.
• В непосредственной близости есть несколько сетевых ресторанов (Panera, Bob Evans, Champps, BW3s, Columbus Fish Market, Hyde Park Steakhouse, Chipotle), что гости отмечают как плюс.

Расстояния до аэропортов и вокзалов: В отзывах эта информация отсутствует. Учитывая тип района, вероятнее всего, удобнее всего добираться на личном автомобиле.

Общественный транспорт

Большинство гостей приезжают на машинах, и общественный транспорт упоминается крайне редко. Отель позиционируется как удобный для тех, кто перемещается на автомобиле.

Пешая доступность

Район не предназначен для прогулок. Гости отмечают, что это тихий спальный/деловой район, но без машины передвигаться затруднительно. Один из гостей даже столкнулся с тем, что спуск по лестнице вывел его на задний двор отеля в траву.

Транспортные услуги отеля

В описании отеля указаны услуги консьержа и возможность заказа трансфера, однако в отзывах эти услуги не получали ни явной похвалы, ни критики. Информации о регулярных шаттлах или активной помощи с такси нет.

Парковка

Наличие и особенности: На территории предоставляется бесплатная самостоятельная парковка. Парковка большая, что удобно. Некоторые гости хвалили её за простор.

Безопасность: Это ключевая проблема! Несколько гостей столкнулись с взломами автомобилей прямо на парковке отеля. В качестве доказательства приводились фотографии битого стекла. Отель официально уведомляет гостей табличками о том, что не несёт ответственности за пропажу или повреждение имущества и транспортных средств на парковке. По словам пострадавших, камер наблюдения на парковке нет, что является серьёзным упущением в плане безопасности.

Номера и чистота

Качество номеров

Оценки здесь полярные. Многие гости отмечают, что после реновации номера выглядят современно, просторно и функционально. Двухкомнатная планировка (отдельная спальня + гостиная с диваном-кроватью) многим нравится. Однако есть и обратная сторона:

• Размер и современность: Номера-сьюты просторные. Некоторым нравится «строгий» сине-белый дизайн, другие называют его скучным.
• Состояние мебели и отделки: Даже в «обновленных» номерах гости находят сломанные ручки шкафов, шатающиеся на полу унитазы, дверные ручки на одном шурупе, потрескавшиеся или заклеенные скотчем окна. Один гость нашёл плесень на окне. Несколько отзывов указывают на «ужасный, похожий на рвоту» ковёр в коридорах и номерах.
• Признаки износа: Отель 1992 года постройки, и возраст чувствуется. Даже в лучших номерах видна потертость мебели, стёртые поверхности.
• Оснащение: В номерах есть холодильник (это хвалят), микроволновка (по некоторым отзывам), ЖК-телевизоры (иногда по два), кофемашины Starbucks (нравится гостям). Однако некоторые жалуются на отсуствие нормального рабочего места — вместо стола иногда ставят передвижной столик, а стул отсутствует. Окна, как правило, не открываются.

Чистота

Общий уровень: Это одна из самых больных тем. Многие гости жалуются на грязь. Упоминаются:

• Пятна на коврах, стенах, стульях и даже матрасах.
• Грязь и плесень в душевых кабинах.
• Волосы и пыль в углах.
• Один гость нашёл плесень на утренней выпечке в ресторане.
• Грязные полы, которые явно нуждаются в мытье, а не только в уборке пылесосом («ощущение наждачной бумаги» от полотенец и пола).

Качество и частота уборки: Уборка номеров ежедневно не гарантируется. Гости неоднократно жаловались, что горничные не заходили в номера или приходили поздно вечером (после 17:00), только после многочисленных звонков на ресепшен. Некоторым приходилось самим ехать в магазин за постельным бельём для дивана-кровати, так как персонал забыл его предоставить.

Шум и звукоизоляция

• Шум лифта: Очень серьёзная проблема. Грохочущие лифты слышны в номерах на протяжении всего дня и ночи, особенно на 5-м и 7-м этажах.
• Межкомнатные перегородки: Гости жалуются на плохую звукоизоляцию между номерами и из коридоров.
• Уличный шум: Этот фактор упоминается реже, но в целом окна справляются со своей задачей по блокировке шума с оживлённой дороги.

Сервис

Персонал

Оценки разнятся. Есть как восторженные отзывы о «дружелюбном и профессиональном» обслуживании, так и жалобы на откровенно грубое поведение сотрудников.

• Общая оценка: Некоторые гости отмечают улыбки, готовность помочь и приятное общение. Другие сталкиваются с некомпетентностью и даже враждебностью.
• Владение языками: Персонал владеет английским, испанским, польским и французским языками. В отзывах не упоминаются проблемы с языковым барьером у гостей, говорящих на английском.

Качество обслуживания

• Ресепшен: Заезд и выезд часто становятся испытанием. Гости жалуются на длинные очереди до дверей, особенно в загруженные даты (при одном сотруднике на ресепшене). Часто возникают проблемы с готовностью номера, ошибки в бронировании (обещали номера с видом на залив, а дали стандартные на разных этажах), отказ в предоставлении оплаченного питания. Некоторые сотрудники ресепшена реагировали на претензии гостей агрессивно: «Почему мы должны давать вам ужин?!» и «Мы уже обсуждали это!» (даже когда гость вежливо пытался уточнить).
• Работа горничных: Крайне нестабильна. Несвоевременная уборка или её полное отсутствие до вечера — частая практика. Одному гостю не принесли постельное бельё на диван-кровать до третьего дня.
• Консьерж-услуги: Без комментариев в отзывах.

Проблемы

• Несоответствия и ложь: Гости обвиняют отель в сокрытии информации. Например, когда в здании сломалась система кондиционирования, персонал говорил, что «скоро починят», хотя на самом деле она не работала несколько дней (судя по отзывам других постояльцев).
• Грубость: Некоторые сотрудники на ресепшене и в баре проявляют недружелюбие.
• Медлительность: Медленное реагирование на запросы и проблемы.

Примеры

• Положительный: «Менеджер, который зарегистрировал нас, был очень добрым».
• Отрицательный: «Женщина за стойкой бара не знает, как общаться с клиентами», «Заказали еду, через час сказали, что шеф-повар занят».

Питание

Завтраки

Завтрак вызывает больше нареканий, чем одобрения. Это платный шведский стол стоимостью 15 долларов США на человека (плюс налоги).

• Качество и разнообразие: Многие называют его типичным бесплатным завтраком уровня Fairfield или SpringHill, но за деньги. Ассортимент стандартный: хлопья, тосты, сладости, немного фруктов, яичница. Однако гости жалуются, что еда быстро заканчивается и её не пополняют, и она «невкусная». Самый серьёзный инцидент: один гость нашёл плесень на выпечке и сфотографировал её.
• Атмосфера ресторана: Не лучшая. Гости жалуются на насекомых в обеденной зоне, грязные столы, отсутствие обслуживания. Кому-то приходилось самостоятельно убирать за собой посуду.

Другие опции

• Обед и ужин: Есть ресторан и бар. Отзывы противоречивы. Кто-то пишет, что «бар и ресторан были замечательны», кто-то — что еду ждали час, и она не стоила денег.
• Рум-сервис: В описании отеля указан «обслуживание номеров (по расписанию)». В отзывах подробностей нет.
• Поздние опции питания: Не упоминаются.
• Бары и напитки: Есть лобби-бар, который нравится некоторым гостям. В Club Lounge подают алкоголь и лёгкие закуски.

Процесс обслуживания

• Заказ: Вызывает проблемы. Гости жаловались на долгое ожидание, отсутствие меню или несоответствие заказа.
• Меню: Информация скудна.
• Температурный комфорт в зале: Иногда кондиционер не справляется.

Executive lounge / Club lounge

Внимание: Это важный момент. Отель имеет Club lounge на 9-м этаже, но доступ в него получают только гости с высоким статусом в программе лояльности Marriott (три верхних уровня), а не те, кто оплатил номер категории Club Level. Многие гости, заплатившие за «апгрейд» на Club Level, были очень разочарованы, узнав, что им не положено посещать лаунж. В самом лаунже часто не пополняют запасы воды и снеков, а также нет своей туалетной комнаты, что неудобно.

Подарки за апгрейд: Зато гости, которые оплатили апгрейд, вместо доступа в лаунж получают два бесплатных купона на завтрак (стоимостью 15$ каждый).

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Наличие: Есть крытый и открытый (сезонный) бассейны.
• Качество: Внешний бассейн описывается как старый, нуждающийся в ремонте и обновлении шезлонгов. Внутренний иногда не работает (жалобы на ремонт).
• Использование: Гости пользуются, но водные процедуры омрачает отсутствие питьевой воды у бассейна и в тренажёрном зале, а также грязные полотенца.

Тренажёрный зал

• Оборудование: Хорошего размера, но не хватает половины свободных весов, и никто не спешит их закупать. Отсутствуют салфетки для протирания тренажёров.
• Часы работы: Не указаны, но доступ, видимо, круглосуточный.
• Состояние: Приемлемое, но не идеальное.

Спа / Wellness

В описании Ostrovok.ru есть упоминание о спа-центре, но ни в одном из отзывов он не упомянут. Вероятно, услуги не оказываются или они не пользуются популярностью.

Бизнес-центр

• Переговорные комнаты: Имеются.
• Оборудование: Указан круглосуточный бизнес-центр, но отзывов о нём нет.

Wi-Fi

Wi-Fi упоминается в нескольких отзывах, и эти упоминания в основном негативные. Один гость сообщил, что Wi-Fi не работал 3 дня. В прошлом за интернет взимали дополнительную плату (9.95$ в день), что вызывало недовольство, но сейчас, судя по общей информации, он должен быть бесплатным. Есть жалобы на медленную скорость, но большинство гостей просто не упоминают Wi-Fi, что говорит о его нормальной работе.

Климат-контроль

Это проблема многих номеров. Гости массово жалуются на:

• Неисправные или неэффективные системы кондиционирования/отопления, которые не могут поддерживать комфортную температуру.
• Душные спальни и слишком жаркие ванные комнаты.
• Гости, которые оставались на несколько дней, не могли нормально спать из-за жары.
• Один гость отметил, что у него в номере был работающий кондиционер, но это, похоже, скорее исключение.

Дополнительные платные услуги

• Завтрак: 15$ с человека.
• Интернет: Ранее был платным (9.95$), сейчас, скорее всего, бесплатный.
• Дополнительная кровать: 30$ за дополнительную кровать (по одному из отзывов).

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка: Упоминается в описании, но в отзывах нет комментариев.
• Камера хранения: Предоставляется.
• Сейф: В одном отзыве указано, что сейф в номере не работал.

Важные замечания

• Цена и качество: Отношение сильно зависит от цены. При низких тарифах (менее 90 евро/170$ за ночь) гости более благосклонны. При обычных ценах сети Sheraton отель не оправдывает ожиданий. Многие считают, что стоимость 15$ за завтрак необоснованно высока для предлагаемого качества.
• Возраст здания: Год постройки — 1992, и это заметно. Даже реновация 2020 года не смогла скрыть общую усталость здания: шумные лифты, старые трубы, плохая звукоизоляция, неидеальные стены.
• Скрытые сборы: Помимо базовой цены, гости сталкиваются с доплатой за завтрак и возможными поборами за «дополнительные услуги». Некоторые гости, забронировавшие через третьи стороны (Hotwire), столкнулись с требованием доплатить 30$ за дополнительную кровать.
• Языковые барьеры: Для англоговорящих гостей проблем нет. Персонал владеет несколькими языками, включая английский.
• Повторяющиеся темы: Самые частые жалобы касаются неисправных лифтов, плохой уборки, некомпетентного персонала, некачественного завтрака и проблем с климат-контролем. Плюсы — просторные номера и удобное расположение для тех, кто на машине.

Практические советы для гостей

На основе отзывов мы рекомендуем следующее:

• Остерегайтесь парковки: Не оставляйте в машине ценные вещи, так как есть реальный риск взлома. Камер видеонаблюдения на парковке нет.
• Бронируйте самый дешёвый номер: Учитывая, что более дорогие «клубные» номера не дают доступа в лаунж, а только купоны на не лучший завтрак, переплата не оправдана.
• Требуйте уборки заранее: Не надейтесь на ежедневную уборку. Если она важна, сразу при заезде уточните график и будьте готовы напомнить о себе.
• Следите за счетами: Проверяйте, не добавлены ли необоснованные сборы, особенно если бронировали через третьи стороны.
• Обедайте вне отеля: Рядом много хороших ресторанов (Chipotle в 5 минутах ходьбы). Завтрак в отеле не стоит 15$.
• Выбирайте этажи пониже: Если не хотите слушать грохочущие лифты, избегайте номеров рядом с лифтовыми шахтами. Номера на верхних этажах считаются лучшими только условно.
• Заранее уточните статус кондиционера: Особенно в летнее время, так как есть риск попасть в номер с неработающим климат-контролем.
• Не надейтесь на идеальный ремонт: Даже «обновленные» номера могут иметь дефекты. Настройтесь на то, что это не новый отель.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Просторные двухкомнатные номера-сьюты, подходящие для семей и бизнес-поездок.
• Удобное расположение рядом с шоссе, много ресторанов и магазинов поблизости.
• Бесплатная парковка (хотя и с рисками).
• Наличие двух бассейнов (крытого и открытого).
• Иногда встречается действительно дружелюбный и отзывчивый персонал.

Ключевые слабые стороны:

• Хронические проблемы с техническим обслуживанием: неисправные, шумные лифты, проблемы с кондиционированием, шатающиеся унитазы и т.д.
• Низкое качество уборки: пятна на коврах, матрасах и в душевых, нерегулярное обслуживание номеров.
• Проблемы с безопасностью на парковке: отсутствие камер и случаи взломов автомобилей.
• Низкое качество и неоправданно высокая цена завтрака (15$), вплоть до плесени на выпечке.
• Несоответствие обещаниям: Club Lounge недоступен для пользователей Club Level, Wi-Fi иногда не работает.

Пояснение итоговой оценки: Sheraton Suites Columbus — это отель с большим потенциалом, который не реализован из-за системных проблем с менеджментом и инфраструктурой. В лучшие моменты он может произвести хорошее впечатление своим простором и удачным расположением. Однако шквал жалоб на грязь, неисправные лифты, плохой завтрак и некомпетентный персонал показывает, что это не единичные случаи, а системные проблемы. Отель подойдёт непритязательным бизнес-путешественникам, которые ищут место для ночлега между встречами, или семьям с детьми, которые ценят пространство, но готовы закрыть глаза на недостатки. Для тех, кто ожидает комфорта и сервиса, достойных бренда Sheraton, этот отель станет разочарованием.

Итоговая оценка: 6.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (Удобно для тех, кто на машине, но район скучный, а до центра далеко.)
• Номера и чистота: 5.5/10 (Просторные, но часто грязные, с дефектами и следами износа.)
• Сервис: 5.0/10 (Непоследовательный: от вежливости до грубости. Много жалоб на очереди и медленную реакцию.)
• Питание: 4.0/10 (Переоценённый и некачественный завтрак за деньги. Есть серьёзные инциденты с плесенью.)
• Инфраструктура: 5.0/10 (Бассейны есть, но устаревшие. Тренажёрный зал не укомплектован. Лифты работают из рук вон плохо.)
• Цена/качество: 6.0/10 (Оправдано только при низком тарифе. В остальном не дотягивает до цены.)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Деловые путешественники, которым нужен просторный номер для короткой работы и ночлега недалеко от основных магистралей.
  • Семьи с детьми, которым важны размеры номера и бассейн, и которые готовы мириться с недостатками в чистоте.
  • Гости с автомобилем, которые планируют большую часть времени проводить за пределами отеля.
  • Туристы, ищущие бюджетный вариант (не выше 100$ за ночь) для кратковременной остановки в Колумбусе.

• Кому НЕ стоит:

  • Гости, ожидающие высокого уровня сервиса и чистоты, соответствующего бренду Sheraton.
  • Путешественники без машины — отель удалён от основных достопримечательностей.
  • Туристы, планирующие много времени проводить в отеле и наслаждаться его инфраструктурой — высок риск разочарования из-за технических проблем.
  • Гости, для которых безопасность автомобилей является приоритетом.