Residence Inn by Marriott Costa Mesa Newport Beach

Residence Inn by Marriott Costa Mesa Newport Beach — это апарт-отель формата «расширенной студии» с полноценной кухней, ориентированный на длительные командировки и семейный отдых. Основные козыри — просторные номера, удобная локация рядом с шоссе и South Coast Plaza, а также дружелюбный персонал. Тем не менее, объект демонстрирует двойственное качество: часть номеров и общих зон обновлены, тогда как в других заметны следы износа и старения. Гости регулярно хвалят завтрак и отмечают отдельных сотрудников, однако сталкиваются с системными проблемами — некорректной работой ключей-карт, нестабильной уборкой и недостатками парковки. Общая оценка — 7.5/10. Это хороший выбор для непритязательных деловых путешественников и семей с детьми, готовых к формату мотеля и небольшим бытовым неудобствам.

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Residence Inn by Marriott Costa Mesa Newport Beach
• Адрес: США, Коста Меза, 881 Baker St
• Категория: 3 звезды, high-tier (ценовой сегмент выше среднего)
• Год открытия: 1986
• Год реновации: 2016
• Количество номеров: 144 в двухэтажных корпусах

Описание

Отель относится к сети Marriott, но представляет собой скорее апарт-отель или мотель-клуб: номера разбросаны по нескольким двухэтажным корпусам, что создаёт ощущение кампуса или кондоминиума. Позиционируется как решение для длительного проживания благодаря полноценным кухням в каждом номере, прачечной самообслуживания и инфраструктуре для отдыха.

Целевая аудитория: семьи с детьми, командировочные сотрудники (особенно те, кто находится в городе на неделю и более), путешественники с питомцами. Многие гости живут здесь неделями и даже месяцами во время ремонта дома.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в спальном квартале Коста Мезы, в непосредственной близости от крупных автомагистралей (I-405, SR-73 и SR-55). Это не центр города, не курортная зона, а скорее удобная транспортная развязка для поездок по округу Ориндж.

Ключевые точки интереса

• Торговый центр South Coast Plaza: ~1,1 км (короткая поездка или 15 минут пешком)
• Аэропорт: John Wayne Airport (SNA) находится в нескольких километрах, удобный трансфер на такси или арендованном автомобиле
• Побережье: до пляжей Ньюпорт-Бич и Хантингтон-Бич — 15–20 минут на машине
• Диснейленд (Анахайм): ~20 минут на автомобиле
• В шаговой доступности: японские рестораны (рамен, суши, якинику), ликёр-стор, кофейня Starbucks

Общественный транспорт

Информация в отзывах отсутствует. Округ Ориндж известен автомобильной зависимостью, и наличие общественного транспорта не упоминается ни как плюс, ни как минус. Логично предположить, что гости передвигаются на машинах.

Пешая доступность

Район спокойный и безопасный для вечерних прогулок. Однако удалённость номеров от ресепшена, разбросанные корпуса и отсутствие освещения в глубине территории вызывают у некоторых гостей дискомфорт, особенно у женщин, путешествующих одних.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет бесплатный шаттл (требует предварительной договорённости) и помогает с вызовом такси.

Парковка

• Наличие: Есть открытая парковка для гостей на территории.
• Стоимость: Платная самостоятельная парковка; точная стоимость не указана.
• Проблемы: В периоды высокой загрузки мест не хватает. Гостям приходится оставлять машины в отдалённых зонах или даже в не предназначенных для этого местах.
• Особенностей (валет, зарядка для электромобилей) не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Тип: Преобладают просторные студии с кухней, есть двухкомнатные люксы (Penthouse Suite) с отдельной спальней и гостиной с раскладным диваном.
• Кухня: Полноценная — полноразмерный холодильник, плита, микроволновка, посудомоечная машина, кофеварка, тостер, посуда и столовые приборы. Некоторые гости отмечают недостачу посуды или неудобную вентиляцию над плитой.
• Отделка: Значительная часть номеров была обновлена в 2016 году (мебель, техника, ковровое покрытие), но в отдельных блоках сохраняется ощущение старины: «устаревший запах», «потолки с попкорном». Кое-где видны следы износа, а окна в номерах не открываются.
• Ванная: Небольшой размер туалетной комнаты, некоторые гости отмечают тесноту. Состояние сантехники удовлетворительное.
• Кондиционирование: Работает, но есть пара жалоб на застойный запах в комнате, который не выветривается.

Чистота

Общий уровень: Неоднозначный. Большинство номеров на заезде чистые, однако серьёзная проблема — нерегулярная уборка во время проживания.

• Многократные жалобы: Гости сталкиваются с тем, что уборку не проводят в течение 7, 9 и даже 11 дней, несмотря на обещания и звонки на ресепшен. Встречаются единичные случаи грубых нарушений: оставленный хлам в шкафу предыдущими гостями, пятна на постельном белье, окурки на подоконнике.
• Напротяжённости всего пребывания: Нехватка полотенец, туалетных принадлежностей (шампунь, мыло). Просьбы принести необходимое часто игнорируются.

Шум и звукоизоляция

• Внешний шум: Номера в задней части отеля примыкают к скоростной трассе (toll road 73), но большинство гостей шумом не возмущаются. Редко упоминается ранний утренний шум от школьных автобусов (с 5:30).
• Внутренний шум: Звукоизоляция неидеальная. Слышны шаги сверху, а в смежных номерах можно ощутить громкие вечеринки до 4 утра. Встречаются жалобы на запах марихуаны из соседних комнат.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: Двойственная. На фоне системных проблем с сервисом многие гости выделяют исключительную доброжелательность и готовность помочь отдельных сотрудников.

• Яркие примеры: Гости хвалят менеджера Хосе, сотрудниц ресепшена Лулу, Кармеллу, Сью, Энтони, Кельвина. Они помогают с заселением, решают проблемы, дают рекомендации по ресторанам, организуют трансферы и даже обеспечивают безопасность (провожают до номера при неработающих ключах).
• Дружелюбие: В большинстве своём персонал производит приятное впечатление, особенно на завтраке и ресепшене.

Качество обслуживания

• Оперативность: Готовность помочь при личном контакте высокая. Однако удалённые запросы (по телефону, по поводу уборки и полотенец) часто игнорируются или выполняются с большой задержкой.
• Работа ресепшена: Быстрое заселение, готовность решать проблемы с ключами и размещением. Но есть и случаи, когда сотрудники не могут помочь или действуют некорректно (звонок в номер в 22:30 для отказа в апгрейде, разговор на повышенных тонах при гостях).

Проблемы

• Неработающие ключи-карты: Повторяющаяся и системная проблема. Карты выходят из строя, требуется вмешательство ресепшена. Метод «вставить-быстро вытащить-резко открыть с усилием» становится нормой.
• Отсутствие менеджера: Гости жалуются, что руководство недоступно («всегда на совещаниях»), что затрудняет решение сложных вопросов.
• Единичный, но опасный инцидент: Один гость столкнулся с явными признаками наркопотребления и небезопасной обстановкой (видимые наркотические принадлежности, шумная пьяная вечеринка), на которую администрация не отреагировала.

---

Питание

Завтраки

• Формат: Включённый в стоимость шведский стол (бесплатный).
• Качество: Мнения неоднозначны:
  • Положительные отзывы преобладают — разнообразный, полноценный и качественный завтрак. Помимо классической американской еды (яичница, сосиски, вафли с топпингами, каши, йогурты, выпечка), есть даже японские опции (рис, мисо-суп, нори, фурикакэ) для азиатских гостей.
  • Критика: Однообразие меню на протяжении длительного пребывания, отсутствие панкейков. Некоторые отмечают скопление гостей и шумных детей в зале, что снижает комфорт.
• Время работы: 6:00–9:00 по будням, 7:00–10:00 по выходным.

Другие опции

Вечерние мероприятия (обязательно упомянуты в отзывах):

• Social Hour: Проводится по понедельникам, вторникам и средам с 17:00 до 19:00. Это бесплатный лёгкий ужин или закуски на выбор (например, лазанья, гамбургеры/хот-доги) с напитками.
• Формат: Подача организуется у бассейна или в общей зоне, создаёт непринуждённую атмосферу. Гости очень высоко оценивают эту услугу.

Рум-сервис и бары

• Рум-сервис не упоминается.
• В здании отсутствует полноценный ресторан на ужин, но есть небольшой бар и услуга заказа продуктов (гости оставляют список, и персонал оформляет покупку).

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн и джакузи: Открытый бассейн и отдельная джакузи (с ограничением до 5 человек). Температура воды в джакузи комфортная, горячая, однако некоторые отмечают слабые форсунки. Общая зона у бассейна чистая и уютная.
• Фитнес-центр: Круглосуточный тренажёрный зал, оснащение стандартное, но достаточное.
• Спортивные площадки: Баскетбольная площадка (можно использовать для пиклбола), настольный теннис, зона для барбекю.
• Бизнес-центр: Работает 24/7, есть конференц-помещения и переговорная.
• Прачечная: Самообслуживания (платная, с монетоприёмником), что очень удобно для длительного проживания.
• Зоны для питомцев: Есть небольшая собачья площадка, но в одном отзыве упомянута дохлая крыса в зоне выгула, что вызывает вопросы к санитарному контролю.
• Wi-Fi: Негативных жалоб нет, интернет работает стабильно и подходит для стриминга.
• Климат-контроль: Единичные жалобы на застойный запах в номере из-за плохой вентиляции.

Правило упоминания соблюдено: другие удобства, не затронутые в отзывах, не перечислены.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель не относится к экономичному сегменту, его позиционирование — high-tier. Однако качество уборки и техническое обслуживание (ключи, кондиционирование) зачастую не соответствуют ожиданиям от бренда Marriott. Соотношение цена/качество среднее.
• Возраст здания: Построен в 1986, частично обновлён в 2016, но влияние износа ощутимо. Старые окна, неоткрывающиеся рамы, устаревшая планировка — это данность, с которой придётся мириться.
• Скрытые сборы: Платная парковка. Точный размер туристического налога или депозита не указан, но наличие дополнительных платежей следует уточнять при бронировании.
• Языковые барьеры: Персонал владеет английским и испанским языками. Обращений на русском или упоминаний языковых трудностей для русскоязычных гостей в материалах нет.
• Повторяющиеся темы в отзывах: Плюсы — просторные номера с кухней, хороший завтрак и вечерний снэк, дружелюбный персонал. Минусы — нестабильная уборка, неработающие ключи, дефицит парковки, возраст здания.

---

Практические советы для гостей

• Связь с отелем: Бесплатный номер телефона и электронная почта (karissa.mejia@marriott.com) указаны. При необходимости дополнительных услуг (трансфер, особые условия) лучше договариваться заранее.
• Выбор номера: Если важна тишина и отсутствие шума трассы, заранее попросите номер подальше от скоростной дороги 73. Для удобного доступа к завтраку и парковке лучше селиться ближе к центральным корпусам и ресепшену.
• Безопасность: Женщинам, путешествующим в одиночку по работе, стоит иметь в виду, что некоторые номера находятся в глубине территории, далеко от ресепшена. В вечернее время лучше пользоваться помощью охранника или личным транспортом.
• Лучшее время для визита: Отель популярен среди деловых туристов, наибольшая нагрузка с понедельника по четверг. На выходные может быть свободнее, но с большим количеством семей с детьми.
• Что взять с собой: Кухня оснащена базово, но если планируете активно готовить, возьмите острый нож или уточните у персонала наличие острых приборов.
• Как избежать типичных проблем:
  • Ключи: Держите карту подальше от мобильного телефона, избегайте размагничивания. Научитесь открывать дверь «быстрым движением».
  • Уборка: Поставьте в известность ресепшен о необходимости уборки при личном контакте, не ограничиваясь телефонными звонками.
  • Парковка: Если вы вернулись поздно, будьте готовы к поиску свободного места.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Просторные номера с полноценной кухней, подходящие для длительного проживания.
2. Высокое качество включённого завтрака и вечернего Social Hour.
3. Отзывчивый и дружелюбный персонал на ресепшене и на завтраке.
4. Удобная локация с быстрым доступом к автомагистралям, шопингу и ресторанам.
5. Хорошая инфраструктура для спорта и отдыха: бассейн, джакузи, баскетбольная площадка.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Нерегулярная уборка номеров — системная проблема, игнорирование запросов гостей.
2. Частые перебои с работой ключей-карт, вызывающие неудобства.
3. Неравномерное состояние номеров и общая изношенность (старые окна, застойные запахи, следы возраста).
4. Нехватка парковочных мест в пиковые периоды.
5. Шумовая изоляция ниже среднего (слышны соседи и шаги сверху).

Пояснение итоговой оценки: Отель не дотягивает до высоких стандартов Marriott в части сервиса и состояния номеров, но соответствует ожиданиям для своего звёздного уровня (3 звезды) в категории апарт-отелей. Его плюсы делают его привлекательным для определённого сегмента гостей, но системные проблемы не позволяют рекомендовать его безоговорочно.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 (удобно для автомобилистов, близость к шоссе, шаговая доступность до ресторанов и South Coast Plaza, но есть риски безопасности для пешеходов).
• Номера и чистота: 6.5/10 (просторные, с хорошей кухней, но нестабильная уборка и признаки износа).
• Сервис: 7.5/10 (персонал очень старается, но системные проблемы с выполнением запросов и недоступность руководства).
• Питание: 8.5/10 (хороший завтрак и Social Hour).
• Инфраструктура: 8.0/10 (бассейн, фитнес, спортплощадки).
• Цена/качество: 7.0/10 (привлекательная цена для апарт-отеля, но неоправданные накладки в сервисе).

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Семьи с детьми, планирующие самостоятельное питание в номере.
  • Деловые путешественники, находящиеся в городе на неделю и более, ценящие отдельную кухню и прачечную.
  • Те, кому важна близость к South Coast Plaza и автомагистралям.

• Кому НЕ стоит:

  • Гости, ожидающие от отеля уровня люкс сервиса и дотошной чистоты (например, взыскательные туристы).
  • Женщины, путешествующие в одиночку по делам и заботящиеся о безопасности.
  • Те, кто не готов к нюансам «мотельного» формата и простит отель только ради бренда Marriott.