Residence Inn by Marriott La Mirada

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Residence Inn by Marriott La Mirada
• Адрес: Соединенные Штаты Америки, Ла-Мирада, 14419 Firestone Blvd
• Звёзды: 3
• Год открытия: 1992
• Год реновации: 2020
• Телефон: +1-714-5232800
• Email: ri.snalm.gm@marriott.com

Описание:

• Residence Inn by Marriott La Mirada — это отель апартаментного типа, входящий в сеть Marriott, но позиционирующийся ниже по классу, чем стандартные отели бренда. Отель ориентирован в первую очередь на гостей, которым требуется проживание на длительный срок: командировочных, семьи, находящиеся в процессе переезда, или туристы, предпочитающие самостоятельное приготовление еды. Ключевая особенность — это наличие в каждом номере полноценной кухни, включающей плиту, холодильник и посудомоечную машину. Планировка отеля напоминает жилой комплекс с отдельно стоящими двухэтажными корпусами, дверьми номеров, выходящими прямо на улицу, и возможностью припарковаться у своего входа. Несмотря на проведенную в 2020 году реновацию, многие гости отмечают, что отель выглядит устаревшим и требует более серьезного ремонта.

Локация и транспорт

Расположение:
Отель расположен в индустриально-деловом квартале Ла-Мирады, практически на окраине города. Район тихий, безопасный, но лишенный какой-либо туристической или развлекательной инфраструктуры в пешей доступности. Здание находится рядом с автомагистралью I-5, что обеспечивает быстрый выезд, но может быть источником постоянного фонового шума.

Ключевые точки интереса:

• Диснейленд: примерно 15 км, 15–20 минут на автомобиле.
• Тематический парк Knott's Berry Farm: 10 минут езды.
• Пляжи округа Ориндж (OC): 30–40 минут езды.
• Даунтаун Лос-Анджелес (DTLA): 30–40 минут езды.

Район также удобен для тех, кому нужен доступ и в Лос-Анджелес, и в округ Ориндж, находясь примерно посередине между ними.

Общественный транспорт: Информации о близости остановок общественного транспорта в отзывах практически нет. Отель расположен на Firestone Blvd, параллельной шоссе I-5, между съездами Valley View Avenue и Artesia Boulevard. Этот район не предназначен для пешеходов и туристов без автомобиля.

Пешая доступность: Крайне ограничена. Непосредственно рядом с отелем находятся только сетевые фастфуд-рестораны (In-N-Out Burger, Chick-fil-A) и несколько ресторанов быстрого питания (El Pollo Loco). Для любых других нужд (продуктовый магазин, аптека, шопинг) требуется автомобиль.

Транспортные услуги отеля: Некоторые старые отзывы упоминают наличие бесплатного трансфера (шаттла) до аэропорта и других точек. Однако есть жалобы, что шаттл был сломан. В современных отзывах эта услуга не упоминается, поэтому ее наличие и актуальность следует уточнять при бронировании.

Парковка: Отель предоставляет бесплатную самостоятельную парковку. Это одно из ключевых преимуществ: гости могут припарковать автомобиль буквально в нескольких метрах от своего номера, что удобно для загрузки багажа. Информации о наличии валет-парковки, зарядных станций для электромобилей или подземной парковки нет.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Номера очень просторные. Стандартно предлагаются апартаменты с одной или двумя спальнями, отдельной гостиной и кухней. Это идеальный вариант для семей или небольших групп. В одной из спален обычно находится большая двуспальная кровать, в гостиной — раскладной диван (который, по отзывам, неудобен).
• Оснащение и удобства: Кухня полностью оборудована: есть холодильник, плита, микроволновая печь, посудомоечная машина, кофеварка. Предоставляется набор посуды и даже пакетики с микроволновым попкорном. В номерах установлены большие Smart TV (32 дюйма и больше), что позволяет пользоваться Netflix и другими стриминговыми сервисами.
• Состояние мебели и отделки: В этом аспекте мнения расходятся. После реновации 2020 года некоторые номера выглядят свежо и современно. Однако многие гости отмечают, что отель в целом производит впечатление устаревшего, в номерах есть сколы, потертости, поврежденная мебель. Кровать в одном из отзывов описана как обернутая в пластиковый чехол, что создает дискомфорт. Расположение и функциональность розеток также подвергались критике.

Чистота: Ситуация с чистотой является самой большой и тревожной проблемой отеля.

• Общий уровень: Уровень чистоты крайне нестабилен. Если одни гости называют номера безупречными, то другие сталкиваются с ужасающими условиями.
• Жалобы на насекомых (КРИТИЧНО): Многочисленные, в том числе очень подробные, отзывы свидетельствуют о серьезной проблеме с тараканами. Гости описывают, как находили насекомых всех стадий развития (от мелких до взрослых) на кроватях, подушках, в постельном белье, на прикроватных тумбочках и даже в морозильной камере. Судя по отзывам, это не единичный случай, а системная проблема, с которой руководство отеля не может справиться длительное время. Также упоминались комары в номерах.
• Проблемы с канализацией: Жалоба на то, что ванна/душ не сливают воду должным образом, и гостю приходится стоять в воде по щиколотку.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Отель находится рядом с автострадой I-5, и многие гости жалуются на постоянный гул от движения. Также упоминается шум от проходящих мимо поездов в ранние утренние часы.
• Шум из коридора: Так как двери номеров выходят прямо на улицу, а не в общий коридор, эта проблема менее актуальна.
• Шум между номерами: Стены в отеле довольно тонкие, поэтому гости могут слышать шум из соседних номеров (шаги, голоса, хлопанье дверей).

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Обслуживание — самый противоречивый аспект отеля. Большинство гостей, особенно те, кто останавливался здесь неоднократно, очень хвалят сотрудников за их дружелюбие, профессионализм и готовность помочь.
• Конкретные имена: В положительных отзывах неоднократно упоминаются генеральный менеджер Крис Д. (Kris D.), а также сотрудники Клаудия (Claudia), Кристал (Crystal) и Тимоти (Timothy, сотрудник службы уборки). Их называют главной причиной, по которой стоит возвращаться в этот отель.
• Владение языками: Персонал на стойке регистрации говорит по-английски. В гостевых отзывах не упоминаются русскоговорящие сотрудники или проблемы с общением на английском.

Качество обслуживания:

• Положительные моменты: Сотрудники фронт-офиса часто идут навстречу гостям, разрешая поздний выезд (до 1 PM). Приветственный прием упоминается как приятный бонус. Процесс заселения и выезда, как правило, описывается как быстрый и гладкий.
• Готовность помочь: Многие гости отмечают, что персонал всегда готов был решить возникающие вопросы и создавал атмосферу «дома вдали от дома».

Проблемы:

• Несоответствия: Качество сервиса может кардинально меняться. Проблема не в одном только инциденте с менеджером.
• Грубость и непрофессионализм (КРИТИЧНО): Самая серьезная жалоба описывает крайне грубое поведение менеджера отеля, который отказал гостям в раннем заезде из-за сбоя системы, отказался проводить регистрацию вручную, а затем на повышенных тонах заявил: «Вы, должно быть, не отсюда, потому что не понимаете, что я говорю». Далее он, по словам гостя, в одностороннем порядке аннулировал бронирование без просьбы со стороны гостя и заявил, что они «нежелательны» в отеле. Отказ назвать свое имя — еще один пример непрофессионализма.
• Игнорирование проблем: Гости, столкнувшиеся с тараканами в номере, жаловались, что после их отъезда менеджер отеля не связался с ними и не ответил на официальную жалобу с фотографиями. Также есть жалоба на хищение iPad из номера во время уборки: администрация отказалась взять на себя ответственность и даже намекнула, что гости обманывают.

Примеры:

• Выдающийся сервис: Клиенты, чьими делами занимались Крис, Клаудия и Кристал, называют сервис «великолепным» и «заботливым».
• Плохой сервис: Указанные выше случаи с грубостью менеджера и кражей вещей являются примерами крайне низкого качества обслуживания, граничащего с дискриминацией и пренебрежением обязанностями.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Это, пожалуй, самый неоднозначный аспект отеля. Часть гостей называет завтрак «отличным», «свежим» и «вкусным», отмечая наличие основных горячих блюд (яичница, сосиски), выпечки, хлопьев и свежих фруктов. Другие же отзываются о завтраке крайне негативно, характеризуя его как «шутку». Они отмечают, что яичница была студенистой и несъедобной, а все блюда — заурядными и низкокачественными, словно разогретыми полуфабрикатами. Логистика сервировки также подвергалась критике: тесное расположение станций, отсутствие табличек с названиями блюд, хлеб и тостер находятся в разных местах.
• Атмосфера ресторана: Завтрак подается в небольшом лобби-баре. Из-за компактности помещения и в час пик там может быть тесно. При этом в отеле есть большая обеденная зона с множеством столов.
• Гигиена: Один из гостей был шокирован, увидев, как неизвестный бездомный (street person) зашел в зал завтрака, набрал несколько тарелок с едой и ушел. Другой гость был свидетелем, как сотрудница, обслуживающая завтрак, чихнула или кашлянула в руки, а затем немедленно не вымыла их, а пошла разговаривать с коллегой.

Другие опции:

• Happy Hour / Приемы: Отель традиционно устраивает вечерние приемы для гостей с едой и напитками несколько раз в неделю. Эта услуга высоко ценится теми, кто останавливается на долгий срок, однако в новых отзывах о ней упоминают редко.
• Рум-сервис: Не упоминается в отзывах в явном виде.
• Бары и напитки: В холле отеля работает небольшой бар. Кофе в холле доступен круглосуточно, что неоднократно отмечалось как приятный плюс.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указаны только те услуги и удобства, о которых упомянули в отзывах.

• Бассейн и джакузи: На территории есть открытый бассейн и джакузи. Некоторые гости остались довольны: вода была теплой, а сами зоны чистыми. Однако были и жалобы на то, что бассейн выглядел грязным. В целом, отзывы о состоянии бассейна противоречивы.
• Тренажёрный зал: Отель располагает круглосуточным фитнес-центром. В отзывах он описывается как маленький и не самый чистый: гости отмечали пыль и общее запустение.
• Спа / Wellness: В одном из описаний отеля упоминается спа-центр, но в гостевых отзывах он не фигурирует ни разу. Возможно, услуги не предоставляются или отсутствуют.
• Бизнес-центр: В холле есть компьютер и принтер, доступные для гостей. Также отель предлагает 121 кв. м площадей для мероприятий, включая конференц-зал.
• Прачечная: На территории отеля есть платная прачечная для гостей.

Wi-Fi:
Гости в целом не жалуются на Wi-Fi, что говорит о его стабильной работе. Некоторые даже хвалят его за хорошую скорость. Системных проблем с подключением не описано.

Климат-контроль: В отзывах практически нет жалоб на кондиционирование или отопление. Напротив, несколько гостей отметили, что система HVAC работает очень хорошо, что было спасением в летнюю жару.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка предоставляется бесплатно.
• Информация о стоимости парковки, прачечной или других дополнительных услуг в отзывах отсутствует.

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают, что стоимость номера ($150–$300 за ночь для семейного сьюта) не соответствует уровню предоставляемых услуг и состоянию отеля. Они называют цену завышенной, особенно на фоне проблем с чистотой и завтраком. Другие, наоборот, находят цену справедливой именно из-за наличия кухни и просторных номеров.
• Возраст здания: Отель был построен в 1992 году, и, несмотря на реновацию 2020 года, во многих отзывах отмечается, что он нуждается в капитальном ремонте. Например, одна гостья прямо назвала отель «печальным маленьким мотелем».
• Скрытые сборы: Информации о скрытых сборах, туристическом налоге или депозитах в отзывах нет.
• Языковые барьеры: Проблем с английским языком у персонала не отмечалось, если не считать тот самый инцидент, где менеджер использовал это как упрек.
• Повторяющиеся темы:
  В плюсах: Дружелюбный персонал (до определенного момента), просторные номера, полностью оборудованная кухня, бесплатная парковка у двери, удобное расположение для поездок по Южной Калифорнии, наличие бассейна. В минусах: Проблемы с чистотой (насекомые!), нестабильное качество завтрака, шум от автострады, устаревшее состояние зданий и номеров, грубость высшего руководства.

Практические советы для гостей

Обязательно учитывайте следующее, если решили остановиться здесь:

1. 1Транспорт: Этот отель категорически не подходит для путешественников без автомобиля. Общественный транспорт отсутствует, а пешая доступность ограничена парой фастфуд-ресторанов.
2. 2Бронирование: Перед бронированием обязательно свяжитесь с отелем напрямую, чтобы уточнить несколько моментов:
   • Проводятся ли в отеле какие-либо строительные работы (реновации).
   • Запланированы ли на даты вашего визита плановые отключения электроэнергии (об этом упоминается в одном из отзывов как о серьёзной проблеме).
   • Состояние систем отеля и доступность желаемых услуг (например, шаттла).
3. 3Выбор номера: Попросите номер в глубине территории, в стороне от автострады I-5, чтобы уменьшить шум от транспорта.
4. 4Безопасность и ценности: Никогда не оставляйте ценные вещи, такие как iPad или ноутбуки, на виду в номере. Воспользуйтесь сейфом. Судя по отзывам о кражах, безопасность личных вещей — это зона ответственности гостя в большей степени, чем отеля.
5. 5Завтрак: Будьте готовы к тому, что завтрак может вас разочаровать. Имейте запасной план (например, кафе поблизости или самостоятельное приготовление на кухне в номере).
6. 6Насекомые: Если при заселении вы заметите тараканов или других насекомых в номере, немедленно требуйте замены номера или расторжения договора и возврата денег.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Просторные номера-апартаменты с полноценной кухней, идеально подходящие для семей и длительного проживания.
• Удобная транспортная доступность к основным достопримечательностям Южной Калифорнии (Диснейленд, Knott's Berry Farm, пляжи).
• Бесплатная и удобная парковка прямо у входа в номер.
• Дружелюбный и отзывчивый рядовой персонал (администраторы, сотрудники службы уборки).
• Наличие таких удобств, как открытый бассейн, джакузи и небольшой фитнес-центр.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Критическая проблема с чистотой: Многочисленные, подтвержденные фотографиями и детальными описаниями жалобы на наличие в номерах тараканов на всех стадиях развития (включая кровати и постельное белье) делают пребывание в отеле неприемлемым для многих.
• Непрофессиональное и грубое поведение руководства: Случай с аннулированием бронирования и оскорбительным поведением менеджера ставит под сомнение корпоративную культуру отеля.
• Проблемы с безопасностью личных вещей: Зафиксирован случай кражи из номера во время уборки, после которой администрация отказалась брать на себя ответственность.
• Сильный шум: Расположение рядом с автострадой I-5 приводит к постоянному гулу и снижает комфорт.
• Устаревшее состояние: Несмотря на реновацию, многие зоны отеля и номера нуждаются в более тщательном ремонте и обновлении.

Пояснение итоговой оценки:
Общая оценка в 6.5 баллов из 10 — это щедрая оценка, основанная в первую очередь на сильной концепции (квартирный отель), удобстве для автомобилистов и положительных отзывах о рядовом персонале. Однако эта оценка находится на грани снижения до «ниже среднего», так как проблемы с чистотой, безопасностью и некомпетентность руководства являются фундаментальными недостатками, которые перевешивают многие плюсы. Отель не может считаться надежным, и бронирование здесь — это, по сути, лотерея.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт (для автомобилистов): 8.0/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 4.5/10
• Питание: 4.0/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 5.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Автомобилистам, которым нужна «база» для ночлега между поездками по Южной Калифорнии. Семьям с детьми, которые планируют большую часть времени проводить за пределами отеля и ценят наличие кухни для самостоятельного приготовления еды. Тем, кто ищет недорогое (в сравнении с отелями ближе к Диснейленду) размещение на длительный срок со всеми удобствами квартиры.
• Кому НЕ стоит: Туристам без автомобиля. Гостям, для которых первостепенное значение имеют безупречная чистота, высокий уровень сервиса и современная обстановка. Бизнес-путешественникам, которым важна репутация и надежность отеля. Всем, кто испытывает брезгливость к насекомым.