Red Roof Inn & Conference Center Lubbock

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Red Roof Inn & Conference Center Lubbock
Адрес: г. Лаббок, штат Техас
Звездность: 2 звезды
Категория цены: Бюджетный
Тип размещения: Отель
Год открытия: 2009
Позиционирование: Сетевой бюджетный отель

Описание

Red Roof Inn в Лаббоке представляет собой крупный трехэтажный комплекс на 162 номера, который многие гости сравнивают с классическими придорожными мотелями. Построенный в 2009 году, он демонстрирует признаки серьезного износа и несоответствия даже собственному скромному позиционированию.

Ключевые особенности: Главный внутренний двор с бассейном (который часто закрыт на ремонт), сауна и небольшой тренажерный зал. Отель позиционируется как pet-friendly.

Целевая аудитория: Отель рассчитан на непритязательных бюджетных путешественников, которые останавливаются на одну ночь во время долгой поездки на автомобиле, а также на гостей, путешествующих с домашними животными.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится на окраине Лаббока, рядом с кампусом Техасского технологического университета. До центра города — около 5 км. Район в целом безопасный, хотя некоторые гости отмечали, что окрестности выглядят довольно уныло.

Ключевые точки интереса:

• Кампус аграрного университета Техаса — в пешей доступности
• Неподалеку находится Техасский технологический университет

Общественный транспорт: Информации о доступности общественного транспорта в отзывах нет. Судя по всему, гости прибывают в основном на личных автомобилях.

Пешая доступность: Отель расположен в спальном районе, что создает определенные трудности для пеших прогулок.

Транспортные услуги отеля: В отзывах не упоминаются какие-либо услуги трансфера.

Парковка: Бесплатная парковка на территории отеля — один из немногих неоспоримых плюсов.

Номера и чистота

Качество номеров

Номера — самая проблемная зона отеля. Состояние варьируется от «приемлемого» до «катастрофического».

Размер и оснащение: Стандартные номера, в которых есть базовые удобства: телевизор (который часто не работает), холодильник, микроволновка, кондиционер (часто в разобранном виде). Гости жалуются на отсутствие стульев, пультов от телевизора, неработающих телефонов.

Мебель и отделка: Мебель старая, потертая, с явными следами износа. Многие отмечают, что отель выглядит очень обветшавшим и нуждается в полной реновации. Видны дыры в полу в коридорах, отсутствующие плитки в ванной, облупившаяся краска, отваливающиеся потолочные панели.

Чистота

Уровень чистоты — главный камень преткновения. Если часть гостей пишет, что их «номер был чистым и пах хорошо», то другая — львиная доля — сталкивается с вопиющими нарушениями.

Критические жалобы:

• Постельное белье с пятнами крови и других биологических жидкостей
• В номере и коридорах стоит стойкий запах плесени, затхлости или сигаретного дыма
• Ковры в коридорах описываются как «грязные» и «немытые»
• Множественные жалобы на общую антисанитарию

Качество уборки: Нерегулярное. Некоторые гости пишут, что горничные за несколько дней не появлялись в номере.

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция практически отсутствует. Гости слышат все: шаги в коридоре, разговоры соседей, шум из бара, а одна семья и вовсе стала свидетелем драки в холле в 6 утра.

Сервис

Сервис — самая скандальная часть этого отеля и причина, по которой большинство гостей уезжает в бешенстве. Ситуация усугубляется высокой текучкой персонала и накаленной атмосферой.

Персонал

В отзывах резко выделяются два противоположных лагеря.

Положительные отзывы: Гости хвалят менеджера отеля Ким Смит (Kim Smith) за исключительную доброжелательность, человечность и готовность помочь. Также некоторые отмечают вежливость и приветливость девушек на ресепшене.

Катастрофически отрицательные отзывы: Количество жалоб на персонал ночной смены превышает все разумные пределы. Чаще всего упоминается один конкретный сотрудник, который ведет себя откровенно грубо, использует ненормативную лексику (включая расистские оскорбления), игнорирует гостей, отказывается выполнять элементарные обязанности (например, перекодировать ключи), ссылается на личные проблемы и даже угрожает гостям.

Владение языками: В отзывах есть жалобы на то, что сотрудник ресепшена (Эстелла) плохо знает правила своего отеля и плохо понимает простые вопросы. Знание русского не упоминается.

Качество обслуживания

Обслуживание за пределами работы менеджера Ким — на крайне низком уровне.

• Регистрация занимает много времени, сотрудники часто бывают заняты личными звонками
• Ключи-карты постоянно выходят из строя
• Заезд может быть невозможен из-за «сбоя системы»
• Обслуживание в баре описывается как «грубое»

Проблемы

В отзывах описываются случаи откровенного хамства, панибратства, отказа в предоставлении услуг. Одна гостья написала, что ей пришлось вызывать полицию, чтобы попасть в свой номер.

Питание

Завтраки

За завтраком мнения гостей диаметрально расходятся.

Негативные отзывы: Большинство считают завтрак скудным, невкусным и ненатуральным (яичница из порошка, которую называют несъедобной). Некоторые называют его «шуткой».

Положительные отзывы: Небольшое количество гостей пишут, что завтрак был «горячим и вкусным», а сотрудница, работающая на завтраке, была очень мила с детьми.

Завтрак включен в стоимость, позиционируется как континентальный, но его реальное качество весьма нестабильно.

Бары и напитки

В отеле есть собственный бар, но персонал, по отзывам, неуважительный и грубый.

Инфраструктура и удобства

Инфраструктура отеля — зона постоянных сбоев и разочарований.

Бассейн: Большую часть времени бассейн закрыт на ремонт. Когда он открыт, имеются жалобы на шум, а также на то, что персонал не контролирует посетителей.

Тренажёрный зал: Упоминается в описании отеля, но качество оборудования и его состояние в отзывах не описаны.

Спа / Wellness: Есть сауна, но отзывов о ней нет.

Wi-Fi: По словам персонала, Wi-Fi практически не работает, хотя и рекламируется. Многие гости не могут пользоваться интернетом.

Климат-контроль: К системам кондиционирования претензий нет.

Прочие удобства:

• Лифт работает не всегда
• Задние двери отеля сломаны и не обеспечивают безопасности
• Есть прачечная, химчистка, банкомат и сейф

Дополнительные платные услуги: В отзывах упоминается обязательный депозит в размере $50 наличными (только купюрами не крупнее $20), что становится неприятным сюрпризом для многих гостей.

Важные замечания

• Цена и качество: Низкая цена — его единственное оправдание. Для многих гостей риски не стоят сэкономленных $10–30.
• Возраст здания: Отель сильно обветшал и производит гнетущее впечатление. Гости пишут, что ему требуется капитальный ремонт.
• Скрытые сборы: Обязательный депозит наличными ($50) становится для многих неприятным открытием при заселении.
• Повторяющиеся темы: Грязь в номерах, ужасный запах, неработающие ключи-карты, грубость персонала. Эти проблемы упоминаются в десятках отзывов.

Практические советы для гостей

• Бронируйте с осторожностью: Этот отель — лотерея. Вы можете получить чистый номер и вежливый персонал, но риски столкнуться с проблемами — очень высоки.
• Будьте готовы к депозиту: Наличные $50 (мелкими купюрами) — обязательное условие.
• Выбирайте номера на первом этаже: Если вы путешествуете с питомцем, настойчиво просите номер на первом этаже.
• Проверьте номер до оплаты: При заселении немедленно проверьте чистоту постельного белья, состояние сантехники и наличие всех необходимых вещей (пульт, стул и т.д.).
• Избегайте вечерних/ночных заездов: Высок риск столкнуться с некомпетентным или грубым ночным портье.
• Не рассчитывайте на Wi‑Fi: Имейте запасной план для доступа в интернет.

Финальный вердикт

Red Roof Inn & Conference Center Lubbock — бюджетный отель с системными проблемами, который не справляется с поддержанием базовых стандартов чистоты, безопасности и сервиса. Множество гостей столкнулись здесь с откровенно недопустимыми условиями проживания: грязным бельем, неработающей техникой, хамством и даже угрозами со стороны персонала. В то же время некоторым, более везучим гостям, повезло с чистым номером и вежливым менеджером. Это делает отель крайне непредсказуемым и рискованным выбором.

Основные сильные стороны:

• Низкая цена
• Разрешенное проживание с домашними животными
• Наличие парковки
• Приветливость и профессионализм менеджера Ким Смит
• Бесплатный завтрак (в отдельных случаях)

Ключевые слабые стороны:

• Высокая вероятность получить грязный или технически неисправный номер
• Критически некомпетентный и невежливый персонал (за исключением менеджера)
• Отвратительный запах плесени, табака и химикатов в помещениях
• Системные неполадки (Wi‑Fi, лифт, замки на дверях)
• Небезопасность и общая атмосфера запустения

Отель заслуживает оценки 3.5/10, находясь на грани между «приемлемым» и «плохим» уровнем. Единственное спасение — персональные качества менеджера и низкая цена.

Итоговая оценка: 3.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 5.0/10
• Номера и чистота: 2.5/10
• Сервис: 2.0/10
• Питание: 3.5/10
• Инфраструктура: 3.0/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Очень непритязательным путешественникам с крайне ограниченным бюджетом, которые готовы рискнуть своим комфортом и спокойствием ради низкой цены; гостям с питомцами, которым сложно найти другой pet-friendly отель; тем, кто остановится всего на одну ночь во время долгой поездки на машине.
• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми, парам, туристам, для которых важны безопасность, комфорт, чистота и уважительное отношение персонала. Любой, кто ценит стабильность и качество сервиса, будет в этом отеле глубоко разочарован и подвергнется неоправданному стрессу.