Baymont by Wyndham Lakeland

Обзор отеля

Базовая информация

Название: | Baymont by Wyndham Lakeland Адрес: | США, Флорида, Лейкленд, 4375 Lakeland Park Dr Категория: | 2 звезды, бюджетный уровень Тип размещения: | Отель Количество номеров: | 67 номеров, 3 этажа

Позиционирование:
Официальный сайт Ostrovok.ru описывает отель как место для ночлега после длительных прогулок по городу. Отель находится в 7 км от центра Лейкленда, в районе с доступом к Wedgewood Healthcare Center и паркам Disney (Disney's Animal Kingdom Theme Park, Disney's Hollywood Studios).

Целевая аудитория:
Изначально позиционируется для транзитных путешественников, деловых гостей и туристов, направляющихся в парки Disney. Однако текущее состояние делает его неподходящим для семей с детьми, деловых поездок и требующих комфорта гостей.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в пригороде Лейкленда, в 7 км от центра города, не в пешей доступности от основных достопримечательностей. Район ориентирован на автомобильное сообщение.

Ключевые точки интереса

• Wedgewood Healthcare Center: | В непосредственной близости
• Disney's Animal Kingdom Theme Park: | Неподалёку (требуется автомобиль)
• Disney's Hollywood Studios: | Неподалёку (требуется автомобиль)
• Центр Лейкленда: | 7 км

Общественный транспорт

Доступность общественного транспорта в отзывах не упоминается. Расположение предполагает зависимость от личного автомобиля.

Пешая доступность

Район не предназначен для пеших прогулок. Удобство прогулок и безопасность района в отзывах не описаны, что характерно для придорожных отелей.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: | Упоминается как доступная услуга на сайте. Стоимость и условия не уточняются.

Парковка

• Наличие: | Бесплатная парковка для гостей.
• Стоимость: | Бесплатно.
• Особенности: | Особенности не упоминаются.

Оценка локации и транспорта: 6.0/10

Поскольку отель заявлен как придорожный вариант для транзитных остановок, его удалённость от центра и зависимость от автомобиля не являются критическим недостатком в рамках позиционирования. Однако отсутствие информации о доступности такси или общественном транспорте оставляет вопросы.

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и комфорт:
Мнения полярны. Некоторые гости («большая комната… великолепные номера») упоминают простор и комфорт, но большинство жалуются на ветхость и отсутствие базовых удобств.

Состояние и оснащение:

• Мебель: Неоднородная — старая, местами обновлённая мебель («полностью отремонтированный с старой мебелью из старого номера»).
• Отделка: Признаки износа, пятна на стенах, повреждённые полы («стены испачканы», «напольное покрытие в коридорах отслаивается повсюду»).
• Техника: Неисправные или отсутствующие телевизоры («телевизор не мог достичь громкости, чтобы перекричать кондиционер»), неработающий кондиционер/отопление («вентилятор кондиционера не работал», «в комнате было холодно, и отопление не работало»).
• Мини-бар: Холодильник присутствует в некоторых номерах. Один отзыв упоминает «чёрную плесень в морозильнике».
• Рабочее место: В списке удобств не уточняется, в отзывах не упоминается.
• Виды из окон: Не описаны, за исключением «жалюзи были настолько прозрачными, что свет с парковки заливал всю нашу комнату ночью».

Отсутствующие удобства:

• Нет часов («нет часов»).
• Нет телефона в номере («нет телефона», «нельзя заказать утренний звонок»).
• Нет фена («нет фена»).
• Нет кофеварки («нет кофейника»).
• Посуда и предметы первой необходимости выдаются по запросу («пришлось просить дополнительный набор полотенец»).

Чистота

Общий уровень:
Катастрофический. Большинство отзывов описывают антисанитарные условия.

• Грязь в номерах: Еда на полу, следы предыдущих гостей («еда на полу», «когда двигали занавеску для душа, на пол упала использованная мочалка», «пол в комнате был абсолютно грязным, липким и грязным»).
• Насекомые: Самая частая жалоба. Тараканы, муравьи, пауки, водяные клопы («мёртвый таракан», «тараканы в ванной», «муравьи и тараканы повсюду», «пауки, ползущие по кровати», «огромный водяной клоп в моей комнате»).
• Постельное бельё: Старое, дырявое, смятое («простыни с дырами», «простыни мятые, как будто их не меняли»).
• Полотенца: Ограниченное количество, иногда грязные или откровенно загрязнённые («на полотенцах в ванной были насекомые», «туалетная бумага была ржавой»).
• Запахи: Сигаретный дым («комната с запахом сигарет»), плесень («запах плесени и сигарет с момента входа»), моча («ужасный запах»).
• Визуальные дефекты: Ржавчина на сантехнике («сантехника ржавая»), ожоги от сигарет («ожоги от сигарет на ванне и столешницах»), грязные зеркала («отпечатки рук»).
• Качество уборки: Постояльцы жалуются на отсутствие ежедневной уборки («горничная не делала кровать, мусор не выносился, пол не подметался»).

Шум и звукоизоляция

• Звукоизоляция: Практически отсутствует. «Жалюзи были настолько прозрачными, что свет с парковки заливал всю нашу комнату ночью».
• Шум: «Много шума, громко». Короткие замечания, основной жалобой всё же является грязь.

Оценка номеров и чистоты: 1.0/10

Количество и серьёзность жалоб на чистоту и наличие насекомых неприемлемы для любого отеля, даже бюджетного. Отсутствие базовых удобств (часы, телефон, фен) усугубляет ситуацию.

Сервис

Персонал

Общая оценка работы:
Большинство сотрудников описываются как «приятные», но беспомощные из-за плохого управления и перегруженности. Гости часто хвалят их за готовность помочь в сложных условиях («Бог любит сотрудника стойки регистрации, которая также была всем остальным», «работники казались перегруженными и недооплачиваемыми»).

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Аманда (Amanda)
• Андреа (Andrea) — менеджер (упомянут в старом/положительном отзыве)

Конкретные имена сотрудников, которых критикуют:

• Карри (Karrie) — менеджер, обвиняемая в крайне грубом поведении: «очень грубая», «взяла на себя смелость выселить меня… заявила, что „она НЕ БУДЕТ продолжать менять мне комнату“… затем говорит „кстати, я вас только что выселила, всего хорошего“».

Владение языками:
Персонал говорит на английском и испанском. Некоторые испаноязычные гости также оставили отзывы, что позволяет предположить наличие испаноговорящего персонала. Жалоб на языковой барьер для англоговорящих нет.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь:

• Ресепшен: Работой ресепшена остались недовольны почти все. Длительное ожидание заселения («приехал в 15:30… комната не была готова… уже было 17:00… всё ещё не была готова»), отключение бронирования («ваше бронирование отменено», «мне сказали, что моё бронирование исчезло»), отсутствие персонала на посту («когда мы приехали, за стойкой никого не было», «никого не было за стойкой»).
• Ключи-карты: Систематически не работают («карта-ключ не открыла дверь», «каждый раз нам нужно было искать менеджера»).
• Служба консьержа: Отсутствует или не функционирует.

Проблемы:

• Медлительность: «клерк был занят болтовней, когда очередь людей ждала регистрации».
• Грубость: См. имя Карри (Karrie) выше.
• Скрытые сборы: «Взимают невозвращаемый сбор за бронирование через сайты… просто за то, чтобы остаться здесь через Agoda».
• Несоответствие: Двойное бронирование, отсутствие контроля за заселением и выселением.

Примеры выдающегося или плохого сервиса

• Отрицательный пример: Гость записал на телефон процесс выселения без причины менеджером Карри, который отказался помочь с проблемой тараканов.
• Отрицательный пример: Гости переезжали 4 раза за один заезд из-за неработающего оборудования.
• Отрицательный пример: Менеджер устроила «истерику и отказалась выходить из своей комнаты» в день выселения.
• Положительный пример (редкость): Сотрудник принёс дополнительные полотенца по просьбе, когда их не хватало.

Оценка сервиса: 1.5/10

Систематические сбои в базовых операциях (бронирование, заселение, работа ключей), открытая грубость руководства и отсутствие службы поддержки делают сервис отеля неприемлемым. Хотя рядовые сотрудники пытаются помочь, система разрушена.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие:
Крайне низкое и непредсказуемое. Входит в стоимость номера (в большинстве случаев).

• Меню: Варьируется от скудного до почти отсутствующего:
  • Омлеты (замороженные, разогреваемые в микроволновой печи), печенье, нарезанный картофель. Часто заканчиваются раньше официального времени окончания завтрака («когда мы приехали в 9:20, они уже почти все убрали»).
  • Каша/тосты («дешёвые бумажные тарелки и миски»).
  • Хлопья (Fruit Loops, Corn Flakes).
  • Кофе (один гость отметил: «холодный», «в кофеварке была плесень»).
  • Сок — разбавленный водой («соки были разбавлены водой»).
  • Часто отсутствуют йогурты, фрукты, свежая выпечка.

Атмосфера ресторана:
Общая столовая зона, атмосфера не описывается.

Другие опции

• Обед/Ужин: Не предоставляются.
• Рум-сервис: Не предоставляется.
• Поздние опции питания: Отсутствуют.
• Бары и напитки: Есть барбекю-зона на территории.

Процесс обслуживания:

• Заказ: Самообслуживание (шведский стол).
• Меню: Ограниченное, управляется персоналом по приказу администрации («менеджмент позволял выкладывать только определённое количество омлетов»).
• Температурный комфорт в зале: Не описано.

Executive lounge / Club lounge

Не упоминается.

Оценка питания: 2.0/10

Завтрак не соответствует даже базовым стандартам бюджетного отеля. Непостоянство меню, низкое качество продуктов и нарушение времени обслуживания — системная проблема.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Наличие: Упоминается открытый бассейн, предположительно с подогревом («обогреваемый бассейн» — один из старых отзывов).
• Чистота и состояние: В последних отзывах не упоминается, что предполагает его неиспользование или закрытие на время ремонта.

Тренажёрный зал

• Наличие: Указан на сайте.
• Оборудование: Не описано.

Спа / Wellness

Не упоминается.

Бизнес-центр

• Наличие: Указан конференц-зал на сайте.
• Состояние: Не описано, не используется гостями.

Прочие удобства

• Прачечная: Указана на сайте. В отзывах не упоминается.

Wi-Fi

• Наличие: Бесплатный Wi-Fi на территории.
• Качество: Негативных отзывов нет. Это означает, что Wi-Fi хотя бы работает на базовом уровне, что является редким плюсом в общей картине.

Климат-контроль

Проблемы с кондиционированием/отоплением (критическая проблема):

• «Кондиционер/вентилятор не работал».
• «В комнате было холодно, и отопление не работало».
• Неисправность климат-контроля — одна из частых причин смены номера.

Дополнительные платные услуги

• Невозвратный сбор: Взимается при бронировании через сторонние сайты (например, Agoda, Priceline, Kayak) в дополнение к тарифу.
• Трансфер: Указан на сайте, стоимость не уточняется.

Оценка инфраструктуры: 2.5/10

Инфраструктура присутствует только на бумаге. Большинство услуг либо не работают, либо находятся в аварийном состоянии. Ремонт не повышает, а усугубляет ситуацию. Работающий Wi-Fi — единственное исключение.

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение:
Цены варьируются (например, $49.50 за ночь, дополнительный сбор $120 за бронирование через Agoda), но даже низкая цена не оправдывает качество предоставляемых услуг. Гости отмечают, что за те же деньги можно найти гораздо лучшие варианты («за то, что я заплатил и сбор, я мог бы остановиться в лучшем отеле»).

Возраст здания

Отель явно старый и требует полного капитального ремонта:

• «Старый и обветшалый».
• «Место требует большой заботы».
• «Отслаивающиеся полы, видимые повреждения водой».
• «Старая мебель в„обновлённых“ комнатах».

Скрытые сборы

• Невозвратный сбор за бронирование через сторонние сайты.

Языковые барьеры

• Гости, говорящие на английском и испанском, оставили отзывы. Проблем с коммуникацией не отмечено.

Повторяющиеся темы

В плюсах (менее 10% отзывов):

• Низкая цена.
• Некоторые сотрудники пытаются помочь.
• Просторные номера (в отдельных случаях).

В минусах (более 90% отзывов):

• Насекомые (самая частая жалоба).
• Антисанитария/грязь.
• Неисправное оборудование (кондиционер, телевизор, замки).
• Грубость и некомпетентность менеджмента (особенно Карри).
• Хаос с бронированием и заселением.
• Бесполезный завтрак.

Практические советы для гостей

• Ни при каких обстоятельствах не бронируйте этот отель, особенно если вы путешествуете с детьми. Риски для здоровья и безопасности слишком высоки.
• Если вы всё же оказались здесь:
  • Проверьте номер на наличие насекомых и чистоту немедленно после заселения.
  • Сфотографируйте/запишите всё, что не так — это может пригодиться для спора об оплате.
  • Будьте готовы отстаивать свои права и требовать компенсацию. Грубость персонала — не повод сдаваться.
  • Проверьте кондиционер/отопление сразу же.
  • Уточняйте наличие всех удобств (полотенца, мыло, постельное бельё) до того, как персонал исчезнет с поста.
  • По возможности, оплачивайте проживание картой, чтобы иметь возможность оспорить транзакцию в случае скрытых сборов или неоказания услуг.
• Как избежать типичных проблем: Выберите другой отель. Это единственный надёжный способ.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. 1Низкая цена (но лишь вначале): Может показаться привлекательной при бронировании.
2. 2Работающий Wi-Fi: Единственная исправная технологическая функция в отеле.
3. 3Ряд рядовых сотрудников стараются помочь: Несмотря на хаос, некоторые работники демонстрируют желание помочь гостям.
4. 4Наличие парковки: Бесплатная парковка для тех, кто путешествует на автомобиле.
5. 5Краткая остановка (в теории): Теоретически подходит для одной ночи, если не смотреть по сторонам и не касаться поверхностей.

Ключевые слабые стороны

1. 1Систематическая антисанитария: Грязь, насекомые (тараканы, пауки), плесень делают проживание опасным для здоровья. Это не единичные случаи, а массовая проблема.
2. 2Критически неисправное оборудование: Кондиционеры, отопление, телевизоры, дверные замки не работают или работают плохо.
3. 3Некомпетентное и грубое руководство: Менеджмент не только не решает проблемы, но и усугубляет их своим непрофессиональным поведением.
4. 4Хаотичный „ремонт“: Отель находится в состоянии вечного ремонта, который лишь увеличивает грязь, шум и дискомфорт, а не улучшает условия.
5. 5Нарушение процесса бронирования и заселения: Гостям отменяют бронирование, отказывают в заселении, дают занятые номера.
6. 6Неадекватное питание: Завтрак не соответствует стандартам и описывается как «несуществующий».

Пояснение итоговой оценки

Отель находится в состоянии коллапса. Количество и серьёзность проблем (здоровье, безопасность, базовый комфорт) перевешивает редкие положительные моменты. Отель не выполняет свою основную функцию — предоставление безопасного и чистого места для ночлега. Даже для своего бюджетного сегмента он значительно ниже допустимого уровня.

Итоговая оценка: 1.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.0/10
• Номера и чистота: 1.0/10
• Сервис: 1.5/10
• Питание: 2.0/10
• Инфраструктура: 2.5/10
• Цена/качество: 1.0/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Никому не рекомендуется к бронированию. Единственное исключение — вы полностью отчаялись и у вас нет другого выбора, но даже в этом случае будьте готовы к худшему.
• Кому НЕ стоит бронировать:
  • Семьям с детьми: Риск для здоровья и психологического комфорта слишком высок.
  • Деловым путешественникам: Отсутствие рабочей обстановки, неисправный Wi-Fi (в теории) и ненадёжность сервиса неприемлемы.
  • Туристам, планирующим отдых: Условия проживания испортят всё впечатление от поездки.
  • Тем, кто ценит чистоту и безопасность: Отель не соответствует даже минимальным стандартам гигиены.
  • Тем, кто хочет спокойствия и нормального сервиса: Хаос на ресепшене и грубость персонала сведут на нет любые ожидания.