Days Inn by Wyndham Cleveland Lakewood

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Days Inn by Wyndham Cleveland Lakewood
• Адрес: штат Огайо, округ Кайахога, Лейквуд
• Контакт: Телефон +1-216-2264800, email daysinnclevelandlakewood@gmail.com
• Категория: 2 звезды, бюджетный сегмент, сеть Wyndham
• Год открытия: 1999
• Количество номеров: 66 номеров в двухэтажном здании
• Позиционирование: Бюджетный вариант для кратковременной остановки (формально)

Описание

Отель был открыт в 1999 году и представляет собой типичный пример бюджетной гостиницы эконом-класса. В описании заявлены стандартные удобства для сети Days Inn: бесплатный Wi-Fi, фитнес-центр, конференц-зал, бесплатный завтрак и парковка. Однако реальность радикально отличается от декларируемого.

Целевая аудитория: Формально — бюджетные туристы и деловые путешественники, ищущие недорогой ночлег. На практике из-за критического состояния отеля он может подойти разве что отчаявшимся путешественникам, у которых нет другого выбора, и то с огромными оговорками.

Здание отеля многими гостями описывается как «похожее на заброшенную школу», «общежитие колледжа» или «больница». Первое впечатление — крайне удручающее: гостей встречают грязные, плохо освещенные коридоры, застарелые запахи и общая атмосфера запустения.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в городе Лейквуд, пригороде Кливленда. Это жилой район с относительно спокойной обстановкой днем, хотя отзывы указывают на активность сомнительного характера по вечерам и ночью. Близость к озеру Эри — скорее формальный плюс, поскольку гостям в первую очередь запоминается состояние самого отеля, а не виды.

Ключевые точки интереса

• Дистанции на автомобиле:
  • Пляж Перкинс и озеро Эри: 1 минута езды
  • Стадион FirstEnergy Stadium: 9 минут езды
  • Музей рок-н-ролла: ~8.5 км (примерно 15-20 минут)
  • Медицинский центр Cleveland Clinic: ~16.8 км (примерно 25-30 минут)
  • До центра Кливленда: около 10 минут езды

По меркам Кливленда локация достаточно удобна для тех, кто путешествует на своем автомобиле и хочет иметь быстрый доступ к основным достопримечательностям на западной стороне города.

Общественный транспорт

Информации о близости метро, автобусных остановок или удобстве такси в отзывах недостаточно. Отель находится в пригороде, поэтому гости, видимо, в основном полагаются на личный транспорт. Негативных упоминаний о сложности вызова такси нет, но и позитивных тоже.

Пешая доступность

Прогулки вокруг отеля возможны, но не вызывают у гостей восторга. Район относительно безопасен днем, однако отзывы указывают на присутствие бродячих людей у отеля и подозрительную активность на парковке и в коридорах ночью.

Транспортные услуги отеля

В отзывах не упоминаются услуги трансфера, шаттла или помощи с заказом такси. Судя по всему, их нет.

Парковка

Наличие: Есть бесплатная самостоятельная парковка. Стоимость: Бесплатно. Проблемы: Гости отмечают большую выбоину на парковочной площадке, что свидетельствует о плохом содержании территории. Зарядка для электромобилей, скорее всего, отсутствует.

Номера и чистота

Качество номеров

Это самая проблемная зона отеля. Огромное количество жалоб (более 80% отзывов) касается ужасающего состояния комнат.

• Размер и планировка: Номера очень маленькие, мебель старая, сломанная или отсутствует вовсе. Гости отмечают неровные полы («пол гуляет»), щели между стенами и полом. Кухонных принадлежностей (микроволновка, чайник) часто нет.
• Состояние мебели и отделки: Шкафы сломанные, держатели туалетной бумаги оторваны. На стенах пятна неизвестного происхождения, на потолках также есть пятна. Окна часто не закрываются должным образом — один гость обнаружил окно открытым в комнате на первом этаже.
• Оснащение и удобства: В некоторых номерах есть холодильник, но это не гарантировано. Телевизоры часто не работают в привычном режиме (нет местных каналов, только потоковая передача, которая работает с перебоями). Розетки и выключатели могут быть разболтаны, провода торчат из стен. Виды из окон, как правило, на парковку или соседние здания.

Чистота

Общий уровень: Критически низкий. Это наиболее частая и серьезная жалоба.

• Конкретные проблемы, которые многократно повторяются в отзывах:

  • Грязное постельное белье: Следы, пятна, волосы. Гости видели, как из-под простыней выползают клопы.
  • Плесень в ванной комнате: Темные пятна плесени в душевой кабине, на потолке ванной, в унитазе.
  • Антисанитария: На полу находили использованные презервативы, грязные полотенца, мусор под кроватью (один гость вытащил из-под кровати грязное нижнее белье), остатки еды (шоколад на полу).
  • Общая грязь: Пыль повсюду, грязные ковровые покрытия, пыль за изголовьем кровати, немытая душевая кабина (белый поддон стал коричневым от грязи).
  • Грязные стены и пол: Пятна на ковре, общий износ и нечистоплотность.
  • Отсутствие базовых принадлежностей: Туалетная бумага, мыло, шампунь часто вовсе не предоставляются или их количество не соответствует числу гостей. Иногда нет даже мусорного пакета в ведре.

• Качество и частота уборки: Уборка или не производится по-настоящему, или производится крайне некачественно. При заезде одна семья обнаружила в номере едущего человека (работника отеля). Очевидно, что комнаты не проверяются перед заселением нового гостя.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: Незначительные упоминания.
• Шум из коридора: Регулярная и серьезная проблема. Гости жалуются на постоянный шум в коридорах, хлопанье дверей, разговоры. В коридорах часто собираются посторонние люди, что создает дополнительный дискомфорт и вызывает вопросы безопасности.
• Шум днем/ночью: Шумные соседи и отсутствие звукоизоляции — причина бессонных ночей для многих постояльцев.

Сервис

Персонал

Общая оценка: Разношерстная, но в целом крайне негативная. Встречаются единичные упоминания вежливости одного из сотрудников ресепшена, но в 9 из 10 случаев гости описывают персонал как безучастный, грубый или некомпетентный.

• Готовность помочь: В большинстве случаев персонал отказывается решать проблемы. Типичный ответ на жалобу о грязи в номере: «Лучше все равно не будет» (цитата из отзыва). В случае недовольства гостям говорят обратиться в службу поддержки Wyndham, а не пытаются найти решение на месте (поменять номер, сделать уборку).
• Работа ресепшена:
  • Заселение: Оставляет крайне негативные впечатления из-за бюрократичности. Гостей заставляют делать ксерокопии удостоверения личности и кредитной карты — это нестандартная практика, которая многих настораживает.
  • Решение проблем: Почти никогда не решаются. Менеджер отеля недоступен, его контакты не дают.
• Консьерж-услуги: Фактически отсутствуют. Иногда упоминается охранник, но его роль сводится к вызову полиции в конфликтных ситуациях, а не к помощи гостям.

Владение языками персонала

Некоторые гости говорят на испанском и португальском, что указывает на возможные трудности коммуникации для тех, кто не владеет английским. Жалоб на незнание английского языка местным персоналом нет (вероятно, потому что гости в основном англоязычные), но наличие языкового барьера возможно.

Конкретные примеры плохого сервиса

1. 1Гостям отказали в возврате денег, даже когда они отказались от проживания из-за грязного номера.
2. 2Вместо того чтобы решать проблему с недостающими полотенцами, охранник грубо отрезал: «Я не горничная».
3. 3Менеджер несколько дней не выходил на связь для решения претензии.
4. 4Гостю, который заплатил за лучший номер, предоставили комнату с плунжером, застрявшим в унитазе после предыдущего использования.

Питание

Завтраки

«Бесплатный завтрак» — одна из наиболее обманчивых декларируемых опций.

• Качество и разнообразие: Один гость кратко описал его как «ниже всяких ожиданий». Другой сказал, что гости попросту не получали заявленный завтрак из-за того, что помещение было повреждено и находилось на ремонте. Одна гостья описала завтрак как «отвратительный».
• Формат: Если и предоставляется, то это самый минимальный, неаппетитный набор. Некоторые отзывы называют завтрак «враньем» по сравнению с тем, что заявлено на сайте.
• Время: Согласно официальной информации, завтрак с собой предлагается с 6:30 до 9:30. Реальность, судя по отзывам, гораздо скромнее.

Рум-сервис

Отсутствует.

Бары и напитки

Информации о наличии бара или других опций питания (обеды, ужины) в отзывах нет.

Инфраструктура и удобства

Тренажёрный зал (фитнес-центр)

Заявлен официально. Однако в отзывах практически нет подтверждения его работоспособности или посещения. Скорее всего, если он и есть, то находится в таком же запущенном состоянии, как и остальная гостиница. Есть жалоба на отсутствие лифта, что делает отель недоступным для маломобильных гостей.

Бизнес-центр

Заявлен как помещение для конференций и переговорные комнаты. Нет ни одного подтверждения их использования или качества. Вероятнее всего, эти помещения используются крайне редко, и их состояние сомнительно.

Прочие удобства

• Прачечная/химчистка: Заявлены в описании на Ostrovok.
• Служба консьержа: Отсутствует как класс.
• Камера хранения: Не упоминается, предполагается, что есть сейф на ресепшене.

Wi-Fi

Упоминания в отзывах: Есть жалобы на то, что «Wi-Fi не работает» (характерно для негативных отзывов, где много проблем). Большинство гостей просто не упоминают Wi-Fi, что, вероятно, означает, что он функционирует на минимальном уровне, но на фоне общей катастрофы остальные проблемы затмевают его. Никакого восхищения скоростью или стабильностью не встречается. Официально заявлен как бесплатный.

Климат-контроль

Жалобы есть: Гости отмечают неисправные кнопки на кондиционере/обогревателе, из-за чего становится сложно или невозможно отрегулировать комфортную температуру в номере.

Дополнительные платные услуги

Гости упоминают дополнительную плату за номер с двумя кроватями по сравнению с одной большой кроватью (king или queen size). Это стандартная практика, но в данном случае она дополнительно раздражает гостей, которые и так переплачивают за ужасное качество.

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Худшее из возможных. Даже невысокая цена, которую хвалят некоторые гости, не оправдывает рисков для здоровья и безопасности. Многие отмечают, что лучше заплатить больше в другом месте или даже переночевать в машине, чем останавливаться здесь.
• Возраст здания: Открыт в 1999 году, но износ гораздо серьезнее, чем должен быть. Здание требует полной реновации, а в краткосрочной перспективе — как минимум капитальной уборки и ремонта систем.
• Скрытые сборы и платежи: Прямых жалоб на скрытые сборы нет, но практика снятия копий с кредитных карт и удостоверений — это тревожный сигнал для многих гостей.
• Языковые барьеры: Как упоминалось, часть персонала может не говорить на английском или испытывать трудности с коммуникацией.
• Повторяющиеся темы:
  • Антисанитария (грязь, плесень, насекомые, мусор, грязное белье)
  • Неработающие или сломанные удобства (ТВ, кондиционер, мебель)
  • Грубость и безразличие персонала (отказ в решении проблем, отказ в возврате денег)
  • Ощущение опасности (бродячие люди в коридорах, подозрительная активность на парковке, регулярное присутствие полиции, гомон в коридорах)

Практические советы для гостей

Что делать, если вы уже забронировали этот отель:

• НЕ ЗАЕЗЖАЙТЕ. Мы серьезно. Лучше потерять деньги за предоплату, чем рисковать своим здоровьем и безопасностью. Многие гости, которые заехали, немедленно уезжали, даже не оставаясь ночевать, и не могли добиться возврата.
• Если у вас нет выбора (вообще никакого):
  1. 1Перед заселением тщательно осмотрите номер: проверьте постель, ванную, пол, окна. Сфотографируйте все недостатки.
  2. 2Откажитесь от номера немедленно, если заметили малейшие признаки грязи, плесени или наличия насекомых.
  3. 3Будьте готовы отстаивать свои права: требуйте менеджера, звоните в службу поддержки Wyndham, угрожайте жалобой.
  4. 4Не бойтесь звонить в полицию, если чувствуете угрозу от персонала или постояльцев.
  5. 5Спите в одежде (многие так и делали) и старайтесь не прикасаться к поверхностям без необходимости.
  6. 6Оставляйте свой отзыв с фотографиями в интернете, чтобы предупредить других.

Как избежать типичных проблем:

1. 1Читайте отзывы ДО бронирования. В данном случае они единообразно негативны.
2. 2Выбирайте другой отель, даже если он будет стоить на $20-30 дороже.
3. 3Не верьте официальным фотографиям. Они не соответствуют действительности.
4. 4В случае проблем при заселении немедленно уезжайте и требуйте возврата через службу поддержки сети.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (то, что еще хоть как-то держит отель на плаву):

• Доступная цена (хотя и не оправданная)
• Удобное расположение относительно некоторых достопримечательностей Кливленда для тех, кто на автомобиле
• Бесплатная парковка на территории
• В некоторых отзывах отмечают, что один из сотрудников ресепшена был вежлив

Ключевые слабые стороны (которые делают отель неприемлемым для проживания):

• Критическая антисанитария и грязь во всех зонах: номера, ванные комнаты, общие коридоры. Множественные жалобы на плесень, следы пребывания предыдущих постояльцев (вплоть до использованных презервативов), грязное постельное белье и полотенца.
• Систематические проблемы с обслуживанием и безразличие персонала: Грубость, отказ в помощи и возврате средств даже при очевидных проблемах, недоступность руководства.
• Ощущение опасности: Присутствие подозрительных и, очевидно, не проживающих в отеле людей в коридорах, активность на парковке, вызовы полиции на территорию.
• Множественные неисправности: Сломанная мебель и сантехника, неработающие телевизоры, плохо функционирующий климат-контроль, громкий шум.
• Обманчивый маркетинг: Завтрак, который практически не оказывается доступным или не соответствует описанию. Wi-Fi, который либо плохо работает, либо затмевается другими проблемами.

Почему оценка не выше: Согласно методологии, 2.5/10 — это отражение крайне негативных отзывов и серьезных, повторяющихся проблем, которые напрямую влияют на безопасность и здоровье гостей. Это не единичные инциденты, а системное пренебрежение базовыми стандартами гостиничного бизнеса.

Итоговая оценка: 2.5/10

Разбивка по категориям

• Локация и транспорт: 6.5/10 — Самый высокий балл. Рядом с озером, близко к центру Кливленда, бесплатная парковка. Но регион требует наличия автомобиля, а парковка в плохом состоянии.
• Номера и чистота: 1.0/10 — Катастрофа. Плесень, грязь, неработающие вещи, отсутствие уборки.
• Сервис: 1.5/10 — Откровенно грубое обращение, нежелание решать проблемы, отказы в возврате.
• Питание: 2.0/10 — Завтрак либо отсутствует, либо очень плохой, не соответствует описанию.
• Инфраструктура: 2.0/10 — Фитнес-центр и конференц-залы существуют скорее на бумаге; не работает кондиционирование, есть проблемы с Wi-Fi.
• Цена/качество: 1.0/10 — Даже бесплатное проживание в таких условиях было бы роскошью.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• НИКОМУ. Мы настоятельно не рекомендуем этот отель ни одной категории гостей: ни семьям с детьми, ни деловым путешественникам, ни парам, ни туристам-одиночкам. Опасность для здоровья и испорченное настроение гарантированы.

Кому НЕ стоит:

• Всем остальным. Если вы цените чистоту, безопасность, спокойный сон и элементарное уважение со стороны персонала — избегайте этой гостиницы любой ценой. Даже необходимость жесткой экономии не оправдает выбор этого места.

Вывод: Days Inn by Wyndham Cleveland Lakewood — это худший вариант размещения в регионе Кливленда. Сохраните свои деньги, свои нервы и, что самое главное, свое здоровье. Найдите любой другой отель, даже если это будет стоить дороже. Выбор этого места — это гарантия самого неприятного опыта в вашей поездке.