Travelodge by Wyndham Las Vegas Nm

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Travelodge by Wyndham Las Vegas Nm (в нескольких отзывах также упоминается под названием El Camino Motel)
• Адрес: США, Лас-Вегас, 1152 Grand Ave
• Категория цены: Эконом
• Тип размещения: Мотель
• Год открытия: 1975

Описание: Это классический американский придорожный мотель, построенный в 1975 году и заявленный как двухзвёздочный в эконом-сегменте. Основная концепция — предоставить недорогое и простое в обслуживании размещение для транзитных пассажиров, путешествующих с домашними животными. Практически все отзывы сходятся во мнении, что здание старое, нуждается в глубоком ремонте и обновлении, но некоторые номера обновлены современными материалами (например, ламинат вместо ковров). Общее впечатление — это ночлег, рассчитанный на одну ночь в пути, а не на комфортный отдых.

Целевая аудитория: Владельцы домашних животных, путешествующие на автомобиле; путешественники с очень ограниченным бюджетом, для которых главное — крыша над головой и возможность приготовить еду в номере; ночевка транзитом при движении по трассе.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в районе Ист-Лас-Вегас, в городе Лас-Вегас, штат Нью-Мексико. До центра города можно дойти пешком.

Ключевые точки интереса:

• Музей города Лас-Вегас и поле для гольфа Gene Torres — около 15 минут пешком.
• Университет Нью-Мехико Highlands — 1,3 км.
• Gallinas River Park — 1,6 км.

Пешая доступность: Несмотря на то что достопримечательности находятся недалеко, надо отметить, что район не самый безопасный. Один из отзывов содержит упоминание, что мужу гостьи в парковке отеля предложили интимные услуги за $10.

Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет бесплатный трансфер из аэропорта и обратно по запросу.

Парковка: На территории предусмотрена бесплатная парковка. Отзывы указывают на то, что места хватает, хотя иногда оно частично занято строительными материалами.

Номера и чистота

Качество номеров: Подавляющее большинство отзывов описывают номера как «старые» и «нуждающиеся в ремонте/обновлении». Гости отмечают неровные и скрипучие полы, мягкие участки на полу (особенно на втором этаже), устаревшую и сломанную мебель, а также неработающую или неэффективную встроенную систему отопления. Во многих случаях единственным источником тепла был переносной обогреватель. В то же время некоторые гости остались довольны размерами номеров и наличием удобств: микроволновой печи, кофеварки, холодильника и кабельного телевидения. Вид из окон — на парковку или соседние здания.

Чистота: Это один из самых проблемных аспектов отеля. Жалобы на грязь и антисанитарию встречаются в множестве отзывов:

• Насекомые в номерах: как минимум в трёх отзывах гости сообщают о тараканах, жуках и пауках («BUGS!!!!», также «black bugs came out of» вентилятора).
• Неубранные номера: гости находили использованный кусок мыла в ванной, старый кофе в кофеварке и чужую еду в холодильнике.
• Грязные поверхности: пятна на ванне, грязь на полу («floors gritty with dirt»), пыльные плинтусы, грязная и заплесневелая затирка в ванной.
• Грязное постельное бельё и полотенца: жалобы на пятна на простынях и полотенцах («urine on towels, urine on ironing board»).

Некоторые гости, впрочем, отмечают, что в их номерах было чисто, но позитивные отзывы о чистоте — меньшинство.

Шум и звукоизоляция: Это крайне серьёзная проблема. Многие гости жалуются на то, что стены «бумажные» (paper thin):

• Слышен шум с улицы.
• Гости на первом этаже слышат каждый шаг сверху.
• Особенно сильная проблема — соединяющие двери между номерами с огромной щелью снизу (до 5 см/2 дюймов), что позволяет слышать всё, что происходит у соседей, включая телевизор и видео до 5 утра.

Сервис

Персонал: В отзывах наблюдается резкое расхождение. Многие гости хвалят стойку регистрации и конкретных сотрудников за дружелюбие, отзывчивость и профессионализм. Например, «The front desk was very helpful and gave me free chips», «The check in person was outstanding - friendly, helpful, inviting and professional», «The reception staff person was very friendly, kind, and welcoming». Однако встречаются и крайне негативные комментарии. В частности, гостья прямо называет имя сотрудника — Тиффани (Tiffany) и описывает её как грубую («rude staff Tiffany»), обвиняет во лжи относительно возврата денег и цитирует её фразу «she didn’t care because she wouldn’t be working there anymore anyways».

Качество обслуживания:

• Ресепшн и заселение: Большинство гостей отмечают вежливость и лёгкость при регистрации. Однако встречаются и жалобы на некомпетентность: сотрудник не мог предоставить информацию о действующем в городе запрете на употребление некипячёной воды («no understanding of the whole town under "boil water order"»), не предложил воды и не подсказал, где можно поесть.
• Решение проблем: Руководство не всегда исполняет свои обещания. Гость, страдавший от ночного шума кровельщиков, получил от менеджера обещание компенсации, которое так и не было выполнено («After talking to the manager, he said he would compensate me for the inconvenience. He did not keep his word»). В другом случае за насекомых в номере гостю предложили смехотворную компенсацию в размере $5.

Владение языками персонала: Персонал владеет английским и испанским языками.

Питание

Завтраки: Один из самых противоречивых моментов. На сайтах-аггрегаторах и в описании отеля заявлен завтрак. Однако подавляющее большинство отзывов свидетельствуют об обратном:

• Завтрак либо полностью отсутствует («no breakfast only old stale donuts», «no on-site restaurant, breakfast or ice machine»).
• Либо предлагаются лишь несколько сухих пончиков и плохой, очень слабый кофе в маленьком углу лобби («stale donuts», «The coffee was weak and terrible. No coffee taste detectable»).
• Многие гости отмечают, что ресторан на территории давно закрыт и выглядит заброшенным («looked as it had been closed for months»).
• Некоторые гости, впрочем, упоминают бесплатные завтраки как положительный опыт («бонусные завтраки...хлеб, масло, колбаса, джемы»). Это наблюдается в русскоязычном отзыве и может указывать на непостоянство предоставления услуги или на то, что в какой-то период что-то действительно было.

Другие опции: Ресторан при отеле, по отзывам, закрыт. Однако гости отмечают, что рядом с мотелем есть хорошие рестораны и закусочные (например, Charlie's и соседняя столовая).

Процесс обслуживания: Поскольку ресторан на территории не работает, процесс обслуживания неприменим.

Инфраструктура и удобства

Климат-контроль: Глобальная проблема. Очень много жалоб на неработающие или неэффективные системы отопления/кондиционирования. Гости указывают, что встроенные обогреватели не греют («barely lukewarm»), кондиционер не работает («the only way to control the air condition was to unplug it»), металлический регистр обогревателя 1950-х годов ржавый и неработающий.

Wi-Fi: Несколько гостей пишут об отличном, быстром Wi-Fi («pretty good WiFi», «wifi rapide»), в то время как другие жалуются на его нестабильность. В целом, большинство отзывов либо не упоминает интернет, либо положительно отзывается.

Дополнительные удобства:

• Хранение багажа
• Химчистка/прачечная (платно)
• Услуги консьержа
• Бесплатный трансфер (по запросу)

НЕДОСТУПНО или НЕ РАБОТАЕТ в отелях:

• Ресторан на территории (закрыт)
• Автомат с льдом (отсутствует или не работает)
• Завтрак (как правило, отсутствует)
• Телефоны в номерах (как минимум один гость пожаловался на их отсутствие)
• Рабочее место (не упоминается)

Важные замечания

Цена и качество: Отель позиционирует себя как эконом-вариант, и цены действительно невысокие (некоторые гости упоминают $51 за ночь за двух человек). Однако подавляющее большинство отзывов сходится во мнении, что даже для этой категории качество услуг и состояние номеров значительно ниже ожидаемого. Гости считают, что цена не оправдана качеством предоставляемых услуг.

Возраст здания: Год постройки — 1975. Возраст здания заметен во всём: в устаревшей проводке («wires on ceiling not up to code»), в некачественном ремонте, в плохой тепло- и звукоизоляции. Впечатление от отеля сильно портит его ветхость и хроническое «недоделывание».

Скрытые сборы: В отзывах не упоминается наличие скрытых сборов, помимо стандартных налогов. Одна гостья жалуется на множественные списания средств с карты после обещания возврата денег, что указывает на возможные проблемы с финансовыми операциями.

Языковые барьеры: Персонал владеет английским и испанским, так что у большинства гостей проблем не возникает.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: цена, дружелюбный персонал (в некоторых случаях), наличие удобств в номере (микроволновка, холодильник), собаки-фриендли.
• Минусы: грязь, насекомые, холод, шум, неработающая техника, отсутствие завтрака.

Практические советы для гостей

• Звоните заранее. Обязательно заранее уточняйте наличие работающего отопления/кондиционера и факт работы ресторана и предоставления завтрака. Не полагайтесь на информацию с сайтов бронирования.
• Выбор номера. Если вы тяжело переносите шум — категорически избегайте первого этажа, так как слышен каждый шаг сверху. Желательно выбирать номера на верхнем этаже, хотя и там могут быть проблемы с соседями из-за плохой звукоизоляции стен и межкомнатных дверей.
• Возьмите с собой. Захватите беруши, чтобы защититься от шума. Имейте запасной план на завтрак — на территории отеля его, скорее всего, не будет. Возьмите с собой чистящие средства для посуды, если планируете использовать кофеварку/микроволновку.
• Как избежать типичных проблем. При заселении тщательно проверьте номер на наличие насекомых и чистоту. Сразу же проверьте работу отопления/кондиционера. Если что-то не так — немедленно обращайтесь на ресепшн и фиксируйте все обещания персонала в письменном виде (например, по email).

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Цена: Очень доступные тарифы, что привлекает путешественников с ограниченным бюджетом.
• Размещение с животными: Отель разрешает проживание с питомцами, что является важным фактором для некоторых гостей.
• Наличие базовых удобств в номере: В каждом номере есть холодильник, микроволновая печь и кофеварка, позволяющие самостоятельно приготовить еду.
• Индивидуальные отзывы о дружелюбном сервисе: Некоторые сотрудники действительно стараются помочь гостям и создают приветливую атмосферу.
• Wi-Fi: Во многих случаях работает хорошо и стабильно.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Чистота и санитария: Это главная и самая частая проблема. Многочисленные жалобы на насекомых (тараканы, жуки), грязь в номерах (пыльные полы, неубранные вещи от прошлых гостей), заплесневелые швы в ванной, пятна на белье и полотенцах. Это первый и самый важный негативный фактор.
• Неисправные системы отопления и кондиционирования: Подавляющее большинство отзывов указывает на то, что встроенное отопление не греет в мороз, а кондиционеры не работают или управляются только физическим отключением от сети.
• Плохая звукоизоляция: Тонкие стены («paper thin») и огромные щели под дверьми позволяют слышать абсолютно всё, что происходит у соседей и на улице, что делает сон проблематичным.
• Отсутствие завтрака и закрытый ресторан: Несмотря на заявления на сайтах бронирования и в описании отеля, завтрак в лучшем случае состоит из пары сухих пончиков, а ресторан на территории закрыт уже давно.
• Общее ветхое состояние и необходимость капитального ремонта: Зданию почти 50 лет, и это видно во всём: неработающая сантехника, скрипучие полы, устаревшее оборудование, следы многолетнего некачественного ремонта. Многие гости считают, что отель нуждается не в обновлении, а в полной реконструкции.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель получает низкую оценку из-за системных и повторяющихся проблем, которые напрямую влияют на качество проживания: крайняя степень загрязнения, неработающее отопление и шум. В то же время, он не получает 2/10 или 1/10, потому что привлекает некоторых гостей низкими ценами и разрешением на проживание с питомцами. Кроме того, несколько положительных отзывов (в основном от европейских туристов или тех, кто привык к бюджетным мотелям) позволяют предположить, что в отдельных номерах в определённые периоды может быть чисто и комфортно, а часть персонала всё же старается работать хорошо.

Итоговая оценка: 3.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.5/10 (центр города пешком, но район может быть небезопасным)
• Номера и чистота: 2.0/10 (критически низко из-за насекомых и грязи)
• Сервис: 5.5/10 (сильные расхождения от «великолепно» до «грубо и лживо»)
• Питание: 2.0/10 (завтрак отсутствует/некачественный, ресторан закрыт)
• Инфраструктура: 2.0/10 (всё старое, большая часть оборудования не работает)
• Цена/качество: 4.0/10 (даже с учётом низкой цены, качество ниже минимальных ожиданий)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Только крайне непритязательным путешественникам с очень ограниченным бюджетом, путешествующим на автомобиле с домашними животными и нуждающимся в буквальном смысле в крыше над головой на одну ночь во время транзита. В остальном, категорически не рекомендуется.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ценит чистоту, комфорт, тишину, безопасность и наличие базовых услуг (вроде завтрака или работающего отопления). Семьям с детьми, деловым путешественникам и туристам, планирующим отдых, лучше рассмотреть другие варианты в городе, даже если они будут стоить дороже.