Residence Inn by Marriott Las Vegas Stadium Area

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Residence Inn by Marriott Las Vegas Stadium Area
• Адрес: Dean Martin Drive, Энтерпрайз, Кларк-Каунти, Невада
• Категория: 3 звезды, средний ценовой сегмент
• Год открытия: 2004
• Год реновации: 2015
• Позиционирование: Апарт-отель для длительного проживания, ориентированный на семьи, бизнес-путешественников и туристов, предпочитающих самостоятельность и нацеленных на экономию.

Описание

Отель представляет собой комплекс из нескольких зданий, в котором гостям предлагаются просторные студии и люксы с одной или двумя спальнями. Ключевая особенность — наличие в каждом номере полноценной кухни с холодильником, микроволновкой, плитой и посудомоечной машиной, что делает его идеальным вариантом для длительных поездок и семейного отдыха.

Целевая аудитория:

• Семьи: Благодаря просторным номерам, кухне и наличию бассейна.
• Автопутешественники: Удобное расположение с парковкой, вдали от пробок на Стрипе.
• Бизнес-туристы: Поездки на конференции в Mandalay Bay Convention Center, простая дорога до аэропорта.
• Туристы, экономящие бюджет: Отсутствие курортного сбора и возможность готовить еду самостоятельно.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Paradise, на Dean Martin Drive. Это не Стрип, а прилегающая территория к югу от него, что обеспечивает более спокойную и тихую атмосферу по сравнению с центральными отелями. Позиционируется как «Stadium Area» из-за близости к Allegiant Stadium.

Ключевые точки интереса

• Allegiant Stadium: В 5–10 минутах пешком или 2 минутах на автомобиле. Одно из главных преимуществ для тех, кто посещает спортивные мероприятия или концерты.
• Mandalay Bay / Mandalay Bay Convention Center: В 10–15 минутах пешком. Удобно для деловых поездок.
• Стрип (Las Vegas Strip): В 4–5 км. На автомобиле путь занимает 10–15 минут без пробок.
• Аэропорт (LAS): Очень близко, примерно в 10–15 минутах езды на такси.
• Торговые центры: Рядом находятся South Premium Outlets и Town Square Mall.

Пешая доступность

Для осмотра достопримечательностей Стрипа пешком отель не подходит. Однако территория вокруг него безопасна, и можно легко дойти до стадиона или конференц-центра Mandalay Bay.

Транспортные услуги отеля

• Бесплатный шаттл: Упоминания о бесплатном шаттле, курсировавшем до отеля Aria и Mandalay Bay (с интервалом в 30–60 минут до 1:00 ночи), встречаются в отзывах. Важное уточнение: по крайней мере один гость отметил, что на момент его визита шаттл уже не работал. Этот сервис, скорее всего, зависит от текущей политики отеля и сезона, поэтому его наличие стоит уточнять при бронировании.

Парковка

• Наличие: Самостоятельная парковка на территории отеля в большом количестве.
• Стоимость: Платная. Сумма не уточняется в отзывах, но гости отмечают, что это является дополнительным расходом. Внимание: был зафиксирован инцидент с ошибочным списанием $240 за 12 дней парковки вместо одного, который разрешился только через банковский чарджбэк.

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и планировка: Главный плюс — номера очень просторные. Стандартный вариант — люкс с одной или двумя спальнями, гостиной и кухней. В некоторых случаях гостей бесплатно апгрейдили до двухспальных люксов.
• Кухня: Полностью оборудована — большой холодильник, микроволновка, плита со шкафчиками, посудомоечная машина, кофеварка, тостер. Есть вся необходимая посуда и столовые приборы.
• Оснащение: В номере обычно 2–3 телевизора с плоским экраном, письменный стол, диван-кровать в гостиной. Номера выглядят современнее, чем на официальных фотографиях.
• Состояние мебели и отделки: Оценки противоречивы. Многие считают номера современными и ухоженными, но есть и жалобы на износ. Упоминаются порванные и грязные ковры, трещины в отделке, несовременная мебель в гостиной. Встречались замечания о не работающих должным образом элементах: неисправная посудомоечная машина, сломанная дверца холодильника, неработающая конфорка на плите (правда, её быстро заменили).

Чистота

• Общий уровень: Большинство гостей описывают номера как чистые и ухоженные, однако количество критических замечаний довольно велико и вызывает беспокойство.
• Проблемы с уборкой: Фиксировались случаи, когда в номере оставались вещи предыдущих постояльцев (использованное полотенце, неубранная кровать), находили мусор (пустая бутылка из-под пива в холодильнике, пустая бутылка из-под воды). Один из гостей приложил фото с разбитым стеклом в окне, что свидетельствует о недостаточном контроле безопасности.
• Общие зоны: Был негативный отзыв о переполненных мусорных баках у входа и общем неопрятном виде территории.

Шум и звукоизоляция

Это один из самых больших минусов отеля.

• Внешний шум: Отель расположен под взлётной полосой аэропорта. Самолёты взлетают до поздней ночи. Многие гости жаловались на сильный и постоянный шум, который мешал спать. Практический совет: рекомендуется запрашивать номер во внутреннем дворике отеля, а не с видом на аэропорт.
• Шум из коридора и соседних комнат: Стены и окна имеют плохую звукоизоляцию. Гости слышат людей в соседних комнатах и музыку из ближайшего ночного клуба, которая, по словам постояльцев, мешает спать с 4 утра (есть отзывы об этой проблеме за последние 10 лет).

Сервис

Персонал

Обслуживание — очень сильная и одновременно очень слабая сторона этого отеля. Многие гости в восторге от дружелюбия и профессионализма сотрудников, в то время как другие столкнулись с откровенной грубостью и некомпетентностью.

• Владение языками: Персонал говорит на английском и испанском. Есть упоминания о франкоговорящем сотруднике и об одном сотруднике, который говорит по-японски. Жалоб на языковой барьер среди неанглоязычных гостей практически нет.
• Положительные примеры: Гости с энтузиазмом отмечают конкретных сотрудников, которые обеспечили превосходный сервис. Похвалы получили:
  • Кристал (Crystal, GM): Генеральный менеджер, который лично приветствует гостей, следит за завтраком и стремится поддерживать высокий уровень сервиса.
  • Хайди (Heidi), Ятзи (Yatzi), Рики (Ricky), Джеки (Jackie): Вежливые и профессиональные сотрудники ресепшена и сервиса.
  • Кимберли (Kimberly): Отметилась за апгрейд для гостя с высшим статусом лояльности.
• Отрицательные примеры:
  • Труведа (Truveda): Получила крайне негативный отзыв за грубость, непрофессиональное поведение, ложь клиенту (отрицала наличие служебной заметки) и уход от разговора. Этот инцидент был описан как худший опыт за много лет участия в программе лояльности.
  • Общие претензии: Длительное ожидание у стойки, персонал, который не знал, как помочь с простой просьбой (например, найти оставленную в номере вещь), отсутствие обратной связи по жалобам.

Качество обслуживания

• Готовность помочь: В большинстве случаев персонал старается решить проблемы: быстро меняют номер при неисправности кондиционера, помогают с багажом.
• Работа ресепшена: Заселение обычно проходит гладко. Но есть претензии к процедуре выселения и неверным списаниям средств.

Примеры

• Выдающийся сервис: Семье с неработающим кондиционером поменяли номер, а менеджер по обслуживанию сам помог перевезти вещи на тележке. Гостю с титановым статусом бесплатно предоставили апгрейд на выходные.
• Плохой сервис: Инцидент с ложью сотрудника на ресепшене. Проблема с неисправным датчиком дыма, который разрядился посреди ночи, так и не была решена в полной мере.

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Входит в стоимость проживания и является важным преимуществом. Большинство гостей описывают его как «хороший», «вкусный» и «обильный». По будням с 6:30 до 9:00, по выходным с 7:00 до 9:30.
• Меню: Типичный американский завтрак. Есть как горячие блюда (яичница или омлет, бекон/сосиски, картофель), так и холодные закуски (хлопья, йогурты, фрукты, выпечка), а также возможность самому приготовить вафли.
• Негативные отзывы: Некоторые гости сочли завтрак скучным и среднего качества, упоминая яичный порошок. Была одна кричащая жалоба на заплесневелый тёртый сыр в сервировочной чаше.

Другие опции

• Бесплатный ужин (Social Hour): В некоторых старых отзывах и отзывах не на английском упоминается вечерний приём по будням (понедельник–среда) с лёгкими закусками, хот-догами и салатами. Этот сервис может быть непостоянным, но он высоко ценится теми, кто с ним столкнулся.

Процесс обслуживания

Завтрак организован в формате шведского стола. Атмосфера в зале обычно позитивная, персонал (особенно упомянутая гостем Кристина) поддерживает порядок и дружелюбно общается с гостями.

Инфраструктура и удобства

• Бассейн и джакузи: На территории есть открытый бассейн и гидромассажная ванна. Гости описывают их как «хорошие» и «приятные». Однако есть жалобы на плохое состояние мебели у бассейна и его небольшой размер по сравнению с изображениями в интернете.
• Тренажёрный зал: Круглосуточный фитнес-центр. Отзывы противоречивы: кто-то называет его хорошо оборудованным, другие сетуют на крайне маленькое пространство, в котором могут поместиться лишь двое, несмотря на наличие оборудования для пятерых.
• Спа / Wellness: Не упоминается.
• Бизнес-центр: Есть, но подробностей о нём в отзывах нет.
• Прачечная: Наличие прачечной самообслуживания — большой плюс для длительного проживания. Единственный недостаток — иногда в отеле заканчиваются моющие средства для стирки, которые не продаются в мини-маркете отеля.
• Wi-Fi: Бесплатный на всей территории. В большинстве случаев работает нормально. Есть несколько жалоб на нестабильную или медленную связь.
• Климат-контроль: Система кондиционирования в номерах работает, но её мощности может не хватать в сильную жару. Встречались жалобы на то, что кондиционер не справляется и не может охладить комнату до комфортной температуры. Также была претензия о плохой работе кондиционирования в коридорах.
• Дополнительные платные услуги: Парковка (стоимость в отзывах не уточняется).

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Отель позиционируется как хороший вариант для тех, кто хочет сэкономить по сравнению с размещением на Стрипе, избежать курортных сборов и иметь возможность готовить еду.
• Возраст здания: Построен в 2004 году, частично отремонтирован в 2015. В целом состояние отеля оценивается как хорошее, но есть признаки износа в некоторых номерах (ковры, мебель), которые требуют обновления.
• Скрытые сборы: Туристический налог и платная парковка. Внимательно проверяйте итоговый счёт, так как были инциденты с ошибочными списаниями.
• Повторяющиеся темы (плюсы): Просторные номера, кухня, близость к стадиону, отсутствие курортного сбора, наличие шаттла (когда он есть), дружелюбный персонал.
• Повторяющиеся темы (минусы): Шум от самолётов, шум из соседних комнат, недостаточная чистота в некоторых номерах и общих зонах, проблемы с оборудованием в номерах.

Практические советы для гостей

• Борьба с шумом:
  • При бронировании укажите, что вы хотите получить номер на тихой стороне, выходящий во внутренний двор отеля, чтобы минимизировать шум от самолётов. Если вы чутко спите, возьмите с собой беруши или приложение с белым шумом.
• Проверка номера:
  • При заселении быстро проверьте исправность кондиционера, холодильника, плиты и другого оборудования. Осмотрите номер на предмет чистоты. Если что-то не так, сразу обращайтесь на ресепшен — проблему могут быстро решить или поменять вам номер.
• Парковка:
  • Учтите, что парковка платная. Сохраняйте квитанции и внимательно проверяйте счёт при выезде, чтобы избежать ошибок, подобных описанной в отзывах.
• Транспорт:
  • Если планируете пользоваться шаттлом, уточните его наличие и расписание на момент вашего визита. Не рассчитывайте на него как на основной транспорт, так как сервис может быть временно прекращён.
• Бронирование:
  • Если едете на масштабное мероприятие на стадионе или в конгресс-центр, бронируйте заранее.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Просторные и функциональные номера: Наличие кухни с полным набором техники — огромное преимущество для семей и длительных поездок.
2. 2Отсутствие курортного сбора: Существенная экономия по сравнению с отелями на Стрипе.
3. 3Удобное расположение для автомобилистов: Рядом с выездом на автомагистрали, короткая дорога до аэропорта, легкодоступная парковка.
4. 4Близость к Allegiant Stadium и Mandalay Bay: Идеально для посетителей мероприятий.
5. 5В целом доброжелательный персонал: Многие сотрудники стремятся сделать пребывание гостей комфортным.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Шум: Наиболее частая и серьёзная жалоба. Шум от самолётов и недостаточная звукоизоляция между комнатами могут испортить отдых.
2. 2Нестабильное качество чистоты: Риск заселиться в недостаточно хорошо убранный номер, включая критические промахи (оставленные вещи, грязь, небезопасные условия).
3. 3Проблемы с оборудованием и износ: Из-за возраста отеля некоторые элементы в номерах могут выходить из строя или требовать замены.
4. 4Риск некомпетентного сервиса: Хотя большинство сотрудников хорошие, есть риск столкнуться с крайне непрофессиональным и грубым обслуживанием, что отражено в нескольких ярких негативных отзывах.
5. 5Платный и неидеальный транспорт: Платная парковка и не всегда работающий шаттл. Отсутствие пешеходной доступности до основных достопримечательностей.

Итоговая оценка: 7.7/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 7.5/10 (Хорошо для автомобилистов и посетителей стадиона, но плохо для любителей пеших прогулок по Стрипу)
• Номера и чистота: 7.0/10 (Много плюсов за размер и оснащение, но минус за нестабильность чистоты и износ)
• Сервис: 7.5/10 (Очень неоднозначно: от выдающегося до отвратительного. Суммарно — выше среднего, но с рисками)
• Питание: 8.0/10 (Надёжный и обильный бесплатный завтрак, который закрывает базовые потребности)
• Инфраструктура: 7.0/10 (Есть всё необходимое, но качество и размер некоторых объектов подвергается критике)
• Цена/качество: 8.5/10 (Главный козырь отеля: за свои деньги гости получают больше пространства и возможностей, чем на Стрипе)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Семьи с детьми, которым нужно пространство и кухня.
  • Автопутешественники, желающие сэкономить и избежать пробок.
  • Гости, приезжающие на мероприятие в Allegiant Stadium или конференцию в Mandalay Bay.
  • Длительные поездки, когда важна прачечная и возможность готовить.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто чутко спит и не переносит шум: авиационный шум здесь почти неизбежен.
  • Тем, кто планирует проводить всё время на Стрипе и хочет выйти из отеля прямо на центральные улицы.
  • Путешественники, для которых отсутствие курортных сборов не компенсирует риски с качеством уборки и сервиса.