Courtyard by Marriott Lenox Berkshires — современный трёхзвёздочный отель с оценкой 7.8/10, чья высокая оценка за чистоту и новые номера снижается из-за проблем с сервисом. Расположен в Ли, Массачусетс, напротив парка Кеннеди, в 5-10 минутах езды от Tanglewood и центра Ленокса, но без машины здесь делать нечего. Сильные стороны включают безупречно чистые и просторные номера, бесплатную парковку и крытый бассейн. Ключевые минусы — крайне нестабильный и иногда грубый сервис, плохая звукоизоляция и уборка номеров только по запросу или через день. Соотношение цены и качества спорное: цена резко растёт в высокий сезон, а сервис не соответствует уровню Marriott. Отель подходит автомобилистам, ценящим чистоту как базу для экскурсий, но не подходит пешим туристам и тем, для кого важен безупречный сервис.
Courtyard by Marriott Lenox Berkshires — современный трёхзвёздочный отель, открытый в 2017 году в живописном регионе Беркшир-Хиллз, штат Массачусетс. Отель ориентирован на туристов, посещающих местные достопримечательности: Tanglewood Music Center, летнюю резиденцию Бостонского симфонического оркестра, поместье Эдит Уортон The Mount, а также на любителей пешего туризма. Главные преимущества — современные, просторные номера, чистота, удобная парковка и отличная локация для знакомства с регионом. Ключевые недостатки — нестабильный сервис, проблемы со звукоизоляцией и спорная политика уборки номеров. Общая оценка отеля — 7.8/10. Это хороший, но не выдающийся вариант, который подойдёт тем, кто ценит чистоту и современность в ущерб безупречному сервису.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Courtyard by Marriott Lenox Berkshires
- Адрес: штат Массачусетс, Беркшир-Каунти, город Ли.
- Категория: 3 звезды, сеть Courtyard by Marriott (позиционируется как аналог Holiday Inn или Hampton Inn).
- Год открытия: 2017 (отель относительно новый).
Описание: Это современный, чистый и функциональный отель, созданный по стандартам сети Courtyard by Marriott. Здание и интерьеры выглядят свежо, без явных признаков износа. Отель идеально подходит для самостоятельных путешественников на автомобиле, которые планируют исследовать культурные и природные достопримечательности Беркширов: концерты в Тэнглвуде, походы в парке Кеннеди, посещение музеев и исторических усадеб.
Целевая аудитория: Основные гости — семьи, пары и небольшие группы друзей, приезжающие на культурные мероприятия (Tanglewood, Jacob's Pillow) или для активного отдыха на природе. Бизнес-туризм не является приоритетным.
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится на окраине города Ленокс, в тихом районе. Это не городской центр, а живописная пригородная зона, окружённая лесами и холмами, характерными для Беркшир-Хиллз.
Ключевые точки интереса:
- Pарк Кеннеди: прямо напротив отеля, идеально для утренних или вечерних прогулок и лёгкого хайкинга.
- Tanglewood Music Center: 5–10 минут езды на автомобиле. Многие гости выбирают этот отель именно из-за близости к главной концертной площадке региона.
- Город Ленокс: 5 минут езды до центра с его ресторанами, кафе (отмечают Chocolate Springs Cafe и On A Roll) и магазинами.
- Дом-музей Эдит Уортон The Mount: около 10 минут езды.
- Город Стокбридж: около 15 минут езды.
Общественный транспорт: В отзывах отсутствует информация об общественном транспорте. Регион Беркшир-Хиллз в целом предназначен для путешествий на личном автомобиле. Общественный транспорт развит слабо, и рассчитывать на него не стоит.
Пешая доступность: Для пеших прогулок доступен только лесопарк Кеннеди через дорогу. Чтобы добраться до ресторанов, магазинов или достопримечательностей, необходим автомобиль.
Транспортные услуги отеля: В отзывах не упоминаются услуги трансфера или шаттла. Отель, по-видимому, не предоставляет таких услуг.
Парковка:
- Наличие: Есть бесплатная самостоятельная парковка на территории. Это огромный плюс для региона.
- Стоимость: Бесплатно.
- Дополнительно: Отель находится напротив зарядной станции для электромобилей Tesla.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Общая характеристика: Номера получают высокие оценки за простор, чистоту и современный дизайн. Они светлые, функциональные и обставлены новой мебелью.
- Размер: Многие гости, включая семьи, отмечают, что номера большие и комфортные даже с раскладным диваном для ребёнка.
- Оснащение: В номерах есть всё необходимое: холодильник, микроволновая печь, телевизор Smart TV, кофеварка, кондиционер. Некоторые гости хвалят большие ванные комнаты и просторный душ.
Чистота:
- Общий уровень: Подавляющее большинство отзывов описывают номера как «безупречно чистые», «spotlessly clean», «very clean». Это один из главных козырей отеля.
- Качество уборки: Качество самой уборки высокое, но её частота — самый спорный момент. Отель придерживается политики уборки через день для коротких stays. Некоторые гости столкнулись с тем, что уборку не делали вообще, пока они сами не попросили, или им заявили, что «нужно было просить об этом заранее». Это вызывает недовольство, так как не соответствует ожиданиям от отеля такого класса.
Шум и звукоизоляция: Это одна из главных проблем отеля.
- Шум из соседних комнат: несколько гостей жаловались на то, что слышат телевизор из соседней комнаты.
- Шум сверху: те, кому «не повезло» с расположением номера, жаловались на громкие звуки шагов, беготню детей или даже «перестановку мебели» в комнате этажом выше.
- Вентиляция: есть единичная, но очень резкая жалоба на плохую работу климат-контроля. Гостям было душно и жарко, а на их просьбы отрегулировать температуру персонал ответил, что это невозможно и система автоматически отключается, если не чувствует движения в комнате. Этот инцидент сильно подпортил впечатление гостям.
Сервис
Персонал: Работа персонала — это лотерея. Отзывы кардинально противоположные.
- Позитивные отзывы: Многие гости хвалят дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Особенно отмечают сотрудников по имени Гурнам (Gurnam) на ресепшене и Джонатан (Jonathan) из технической службы. Домоправительница Анна (Anna) и менеджер по уборке Виктор (Victor) также получили высокие оценки. В таких случаях гости описывают сервис как «выдающийся», «теплый и дружелюбный».
- Негативные отзывы: Другие гости сталкивались с совершенно иным отношением. Они описывают некоторых сотрудников ресепшена как «грубых», «равнодушных», «суетливых» и «некомпетентных». Один гость прямо заявил, что его просьба о размещении возле лифта была проигнорирована, а сотрудница, сославшись на то, что работает всего две недели, не предложила решения проблемы. Также есть жалобы на невнимательность кассира в кафе.
Качество обслуживания: Сервис нестабилен. Когда всё хорошо, гости в восторге. Но повторяющихся жалоб на отсутствие базовой помощи и негибкость администрации достаточно, чтобы считать это системной проблемой.
Проблемы: Кроме несостоявшейся уборки и шума, есть единичный, но очень серьёзный инцидент. Гости, забронировавшие и оплатившие номер за полгода до въезда, по прибытии обнаружили, что их бронь была таинственным образом отменена за два дня до заезда. Отель был переполнен из-за свадьбы, и гостей отселили в соседний Hampton Inn (хотя Courtyard и оплатил их проживание). Это наводит на мысль о том, что отель может в приоритетном порядке размещать более выгодные для них группы, жертвуя бронями индивидуальных гостей.
Питание
Завтраки:
- Наличие и стоимость: Бесплатный завтрак НЕ входит в стоимость проживания. Он доступен только гостям с высоким статусом в программе лояльности Marriott Bonvoy. Для остальных это платная опция (стоимость не уточняется, но описывается как «завышенная»).
- Качество: Те гости, что воспользовались платным завтраком, описывают его как нормальный, но с ограниченным меню. Есть как горячие блюда, так и холодные закуски. Однако общее впечатление портит невнимательный персонал в кафе.
- Альтернатива: Рядом с отелем, в 5 минутах езды, есть кафе On A Roll, которое гости рекомендуют как отличное место для завтрака.
Другие опции:
- The Bistro: Ресторан/кафе при отеле. Меню ограниченное (бургеры, салаты, кесадильи), но качество еды гости оценивают как приемлемое («pretty good»).
- Бары и напитки: Собственного бара в привычном понимании в лобби нет. Есть небольшой магазинчик с напитками и закусками, включая алкоголь, но цены высокие. На улице за отелем есть уютная зона с камином.
- Starbucks: В лобби есть возможность купить кофе Starbucks.
Обслуживание: Некоторые гости указывают, что еда — самая слабая сторона отеля: ограниченное меню, высокие цены и вежливость персонала на уровне кафе ставят под вопрос целесообразность постоянного питания в отеле.
Инфраструктура и удобства
Бассейн: Крытый бассейн есть, многие гости его хвалят. Отмечают, что вода теплая и чистая, а полотенца большие и удобные. Иногда удаётся поплавать в одиночестве. Однако есть важный нюанс: отель не всегда сообщает гостям о временном закрытии бассейна, что становится большим разочарованием для семей с детьми.
Тренажёрный зал: Небольшой, но адекватный фитнес-центр. В отзывах нет восторженных описаний, но и нет негатива. Кажется, он полностью соответствует ожиданиям от трёхзвёздочного отеля.
Спа / Wellness: В отзывах не упоминается.
Бизнес-центр: Круглосуточный бизнес-центр доступен, но подробного описания нет.
Wi-Fi: В отзывах нет ни жалоб, ни восторгов по поводу интернета. Это означает, что Wi-Fi работает стабильно и удовлетворительно для базовых нужд.
Климат-контроль: Есть жалоба на отсутствие контроля над термостатом в номере (см. раздел «Номера и чистота»).
Дополнительные удобства:
- Прачечная для гостей (плюс для длительных stays).
- Зона для барбекю на улице.
- Велком-дринк в виде бутылочек с водой при заселении — приятный штрих, который отмечают гости.
Важные замечания
Цена и качество: Мнения неоднозначны. В низкий сезон или в будние дни цены могут быть очень привлекательными (около $110 за ночь). В высокий сезон (лето, концерты в Tanglewood) цены взлетают до $162 и выше. Для трёхзвёздочного отеля с проблемами в сервисе это кажется завышенным. Однако с учётом альтернатив в регионе (старые мотели или дорогие бутик-отели) многие гости считают цену оправданной за чистоту и новизну.
Возраст здания: Отель открылся в 2017 году, поэтому выглядит современно и ухоженно. Возраст — его преимущество.
Скрытые сборы: Никакой информации о скрытых сборах или обязательных депозитах в отзывах нет.
Языковые барьеры: Персонал говорит по-английски. В отзывах нет упоминаний о персонале, говорящем по-русски. Но нет и жалоб на непонимание из-за языкового барьера.
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Чистота, современные и просторные номера, хорошая локация для посещения Tanglewood и походов, бесплатная парковка, наличие бассейна.
- Минусы: Нестабильный и иногда откровенно плохой сервис, шумные номера, политика уборки «через день».
Практические советы для гостей
- Бронируйте заранее и внимательно: Особенно в высокий сезон (лето, праздничные уик-энды). Существует, пусть и низкий, риск отмены вашей брони, если отелю будет выгоднее разместить другую группу. После бронирования стоит позвонить и подтвердить свой заезд.
- Просите нужный вам номер при заселении: Если вам важна тишина, настойчиво просите номер на верхнем этаже и подальше от лифтов и автомагистралей, чтобы избежать шума сверху и сбоку.
- Заранее уточняйте про бассейн: Если посещение бассейна — обязательная часть вашего плана, позвоните за день до заезда и убедитесь, что он будет открыт.
- Не рассчитывайте на регулярную уборку: Будьте готовы к тому, что вам нужно будет самим попросить о замене полотенец и выносе мусора, если вы останавливаетесь на несколько ночей.
- Ищите завтрак в городе: Платный завтрак в отеле — средний по качеству и дорогой. Рекомендуем поехать на машине в Ленокс или на трассу в кафе On A Roll или Guido's (большой выбор).
- Берите с собой автомобиль: Путешествие по Беркширам без машины крайне затруднительно. Отель находится не в пешей доступности от основных точек интереса.
- Будьте готовы к неоднозначному сервису: Настройтесь на то, что отношение персонала может быть как исключительно приятным, так и отстраненным. Если вам что-то понадобится, проявите настойчивость.
Финальный вердикт
Courtyard by Marriott Lenox Berkshires — это чистый, современный и удобно расположенный отель, который выполняет свою основную функцию: предоставить комфортную базу для знакомства с регионом Беркшир-Хиллз. Однако ему не хватает стабильности и безупречности в обслуживании, которые ожидаешь от сети Marriott.
Основные сильные стороны:
- Безупречная чистота номеров и общественных зон.
- Современные, просторные и функционально обставленные номера.
- Отличная локация для посещения Tanglewood, походов в парке Кеннеди и осмотра окрестностей.
- Наличие бесплатной парковки и крытого бассейна.
- Приятный дизайн лобби и зоны отдыха с камином.
Ключевые слабые стороны:
- Крайне нестабильный уровень сервиса: от выдающегося до грубого и некомпетентного.
- Плохая звукоизоляция между номерами и этажами.
- Спорная и неудобная для гостей политика уборки номеров (только по запросу или через день).
- Питание в отеле — среднее по качеству и дорогое, лучше искать альтернативы в городе.
- Риск столкнуться с закрытием бассейна без предупреждения и единичные, но вопиющие случаи проблем с системой кондиционирования.
Итоговая оценка: 7.8/10
Это хороший, но не выдающийся отель. Его оценка держится на высоком уровне благодаря чистоте и новизне, но снижается из-за системных проблем с сервисом, которые недопустимы для сети Marriott.
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 8.5/10 (для автомобилистов)
- Номера и чистота: 9.0/10
- Сервис: 6.5/10
- Питание: 6.5/10
- Инфраструктура: 7.5/10
- Цена/качество: 7.0/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Автомобилистам, которые ищут чистую и современную базу для экскурсий по Беркширам, посещения концертов в Tanglewood или активного отдыха на природе. Отель подойдёт тем, кто ценит практичность и чистоту выше, чем изысканный сервис, и готов мириться с некоторыми неудобствами.
- Кому НЕ стоит: Путешественникам без машины, гостям, для которых безупречный сервис и полное отсутствие шума являются критически важными, а также тем, кто рассчитывает на ежедневную уборку номера и включённый в стоимость завтрак.