Springhill Suites by Marriott Chicago Lincolnshire

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Springhill Suites by Marriott Chicago Lincolnshire
• Адрес: США, Линкольншир, 300 Marriott Drive
• Категория: 3 звезды
• Ценовой сегмент: Средний
• Год открытия: 2000
• Высота: 6 этажей, 161 номер

Описание

Этот отель является частью сети Marriott и позиционируется как основной продукт для семей, команд и деловых путешественников. Он состоит из шести этажей и предлагает 161 номер. Отель задуман в американском стиле — это скорее надёжное место для ночлега, чем элегантное пространство. Его главное предназначение — быть перевалочным пунктом в пригороде Чикаго, а не роскошным направлением для отпуска. Ориентирован на тех, кому нужна чистая кровать, базовый завтрак и просторный номер для одного или нескольких гостей. Отличительная черта — наличие небольшого внутреннего бассейна и фитнес-центра. Практически все гости отмечают, что зданию и инфраструктуре нужен капремонт: общие зоны узкие и странной формы, выполненные в скучной бежевой гамме, а само помещение пахнет затхлостью.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в Линкольншире, пригороде Чикаго. Локация довольно обособленная — рядом нет ни пешеходной набережной, ни центра города. Район подходит тем, кто путешествует на личном автомобиле. При этом расположение вдали от шумного центра обеспечивает тишину и спокойную обстановку, что многие гости считают плюсом.

Ключевые точки интереса

• Достопримечательности: Рядом расположены Marriott Theatre, Par-King Skill Golf и Tribune Tower, но добраться до них можно только на автомобиле или такси.
• Шопинг, рестораны, кафе: В пешей доступности практически ничего нет. Чтобы добраться до ресторанов, магазинов или кафе, нужно ехать на машине около 5–10 минут по Milwaukee Avenue. Рядом есть несколько сетевых заведений и закусочных — выбрать можно исходя из предпочтений.
• Доступность аэропортов: Добраться до аэропорта О'Хара (O’Hare) можно в среднем за 40–60 минут на автомобиле, в зависимости от пробок. Это удобное место для тех, кто совершает пересадку или приехал на одну ночь по пути в аэропорт.
• Бизнес-парки: Отель находится в бизнес-парке, что делает его удобным для деловых путешественников, приезжающих в офисы поблизости.

Общественный транспорт

Публичный транспорт в непосредственной близости от отеля отсутствует. Станций метро и автобусных остановок в пешей доступности нет. Гости, не имеющие личного автомобиля, будут вынуждены заказывать такси или пользоваться службами такси, чтобы добраться до города, аэропорта или достопримечательностей. Отель не предлагает городской шаттл.

Пешая доступность

Прогулки вокруг отеля ограничены его окрестностями: можно прогуляться по территории бизнес-парка или рядом с отелем, но для полноценного отдыха на свежем воздухе и осмотра достопримечательностей нужен автомобиль. Район тихий и безопасный, но скучный.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Нет упоминаний о бесплатном трансфере до аэропорта или вокзала.
• Шаттл: Отель предоставляет транспорт до местных компаний или мероприятий — как упомянул один из гостей, «имеется вэн». Информации по шаттлу до аэропорта нет.
• Помощь с такси: Персонал ресепшена может помочь заказать такси.

Парковка

• Наличие: Есть бесплатная парковка для гостей.
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: Места для парковки достаточно. В отзывах отсутствует информация о вале-паркинге или зарядных устройствах для электромобилей, так что, скорее всего, их нет.

Номера и чистота

Качество номеров

Большинство гостей описывают номера как просторные и функциональные, но отмечается их неестественная планировка и устаревший дизайн. Номера-люкс оборудованы кондиционером, телевизором, мини-баром, рабочим столом и диваном-кроватью для размещения третьего гостя. Сама комната выглядит чисто, мебель и отделка — без видимых дефектов, но ощущается легкий запах затхлости и спёртого воздуха. Размещение кровати в номерах King часто кажется тесным и неудачным из-за того, что кровать придвинута вплотную к ванной комнате.

• Размер: Номера достаточно просторные, чтобы разместить семью из 4–5 человек. Особенно удобно наличие дополнительного пространства для детей.
• Мебель и отделка: Отель был построен в 2000 году, и в номерах это чувствуется. В них нет новизны и свежести, но мебель исправна.
• Оснащение: Мини-бар, рабочий стол, телевизор с кабельными каналами. Одна из распространенных проблем — трудности с регулировкой температуры в номере; климат-контроль функционирует не всегда корректно.
• Диван-кровать: Очень неудобный. Матрас пружинный, что создает дискомфорт при сне, особенно для взрослых.

Чистота

Уровень чистоты — самый спорный аспект этого отеля. Большинство гостей хвалят чистоту номеров и общественных зон, однако некоторые отзывы описывают шокирующие ляпы:

• Общий уровень: Обычно номера чистые, полы пропылесосены, постельное бельё аккуратно заправлено. Но не всегда.
• Качество и частота уборки: Ежедневная уборка проводится исправно, но иногда персонал забывает о деталях. Например, один гость нашёл носки предыдущих постояльцев под кроватью, а также неубранный унитаз и грязный пол в ванной. Причём такие ляпы встречаются не часто, но они есть.
• Конкретные проблемы:
  • Критический случай: Один из постояльцев обнаружил на обеих подушках и на простынях засохшую кровь. Это не просто неопрятность, а нарушение санитарных норм. В ответ на жалобу сотрудница ресепшена не предприняла никаких действий и отказалась предоставлять другой номер или компенсацию. Гость был вынужден спать в машине.
  • Часто упоминается затхлый запах в номере, свидетельствующий о плохой вентиляции или необходимости ремонта.

Шум и звукоизоляция

В целом отель тихий благодаря своему обособленному расположению. Жалоб на шум с улицы практически нет. Однако шумоизоляция между соседними номерами оставляет желать лучшего — иногда гости могут слышать соседей.

Сервис

Персонал

Общая оценка работы персонала — неоднозначная. Многие гости отмечают, что сотрудники дружелюбные, вежливые и готовы помочь. Они лояльно относятся к просьбам о позднем выезде, помогают с размещением и стараются решать возникающие проблемы.

• Дружелюбие и профессионализм: Большинство сотрудников ресепшена и горничных приветливы. Гости хвалят их готовность выполнять запросы.
• Владение языками: Персонал свободно владеет английским и испанским (о чём упомянул один из гостей). Русскоязычного персонала нет.
• Языковой барьер: В обслуживании есть незначительные сложности из-за языкового барьера. Например, сотрудник техобслуживания в тренажёрном зале не смог объяснить, почему не работает телевизор.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: В большинстве случаев персонал реагирует на просьбы быстро и вежливо. Поздний выезд предоставляется без проблем.
• Работа ресепшена: Сотрудники на ресепшене обычно работают оперативно, помогают с заселением и решением мелких проблем.
• Консьерж-услуги: Консьерж-сервиса в отеле практически нет. Гости отмечали в отзывах наличие прачечной, химчистки и камеры хранения.

Проблемы

Несмотря на общую доброжелательность, есть случаи непрофессионализма и грубости:

• Безучастность: Некоторые сотрудники ресепшена отказывались решать проблемы. Самый яркий пример — история с кровью на постельном белье. Сотрудница ресепшена заявила: «Что я могу сделать? У меня нет свободных номеров!», — и отказалась даже обсуждать компенсацию или замену постельного белья.
• Грубость: Один из гостей столкнулся с невежливым сотрудником ресепшена. На просьбу показать смежные номера он долго молчал, не глядя на гостя, и разговаривал свысока.
• Потеря вещей: Отель потерял подарок, оставленный на ресепшене для постояльца. После нескольких часов переговоров и обращения в претензионный отдел отель отказался возмещать стоимость утерянного имущества. Это явно указывает на недостатки в системе управления и безопасности.

Примеры

• Позитивный пример: Персонал лояльно относится к просьбам о позднем выезде и помогает с размещением.
• Негативный пример: Гость, обнаруживший кровь на подушках, был вынужден спать в автомобиле. Отель не только не предоставил решение проблемы, но и отказал в компенсации.

Питание

Завтраки

Завтрак — одна из самых противоречивых тем в отзывах. Отель позиционирует его как «hot breakfast», но большинство гостей описывают его как скудный континентальный завтрак:

• Качество и разнообразие: В меню: рогалики, гранола, йогурты, фрукты, кофе, соки. Горячие блюда отсутствуют или их ассортимент очень ограничен. Некоторые гости отмечают, что завтрак «лучше, чем в других отелях», но большинство разочарованы тем, что им подали простые углеводы вместо полноценного завтрака.
• Атмосфера ресторана: Зона для завтрака — это небольшое пространство в холле, заставленное простыми столами и стульями. Здесь шумно и многолюдно, особенно когда в отеле останавливаются большие группы (например, спортивные команды). В отзывах часто называют это пространство «очень базовым» и «скучным».

Другие опции

• Обед и ужин: В отеле нет полноценного ресторана для обеда или ужина. Гости могут приобрести снэки, пиво или вино у ресепшена.
• Рум-сервис: В отзывах нет информации о наличии room service. Один гость отметил, что он «не смог найти меню для заказа в номер».
• Поздние опции питания: Нет данных о возможности позднего перекуса в отеле.
• Бары и напитки: В зоне ресепшена можно купить алкоголь и снэки, но полноценного лобби-бара с посадочными местами в отеле нет.

Процесс обслуживания

• Заказ: Завтрак — шведский стол, обслуживание самостоятельное.
• Меню: Меню для завтрака не меняется и не отличается разнообразием.
• Температурный комфорт: Жалоб на холод или духоту во время завтрака нет.

Executive lounge / Club lounge

Эта услуга в отзывах не упоминается. Скорее всего, в этом отеле её нет.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Одно из самых проблемных мест в отеле. Это внутренний бассейн, но вода в нём холодная, и нагреватель часто выходит из строя. Гости с детьми очень расстраиваются, так как плавать в холодной воде некомфортно. Персонал не всегда информирует о неисправности заранее, что портит планы гостей. В одном из отзывов гости пожаловались на то, что бассейн становился всё холоднее с каждым днём, а персонал не понимал, почему это важно.

Тренажёрный зал

Маленький, оборудован одним эллиптическим тренажёром и, по-видимому, ещё парой тренажёров. Техника работает не всегда исправно (например, телевизор над эллипсом не включается), а персонал не может оперативно решить проблему. Этого зала хватает для короткой тренировки, но для полноценных занятий спортом он не подходит.

Спа / Wellness

Эта услуга в отзывах не упоминается. Скорее всего, в отеле нет спа-центра или массажного кабинета.

Бизнес-центр

В отзывах нет информации о наличии бизнес-центра, переговорных комнат или конференц-залов.

Прочие удобства

• Прачечная, химчистка: Услуги доступны.
• Лифт: Есть, что удобно для гостей с ограниченными возможностями и большим багажом.
• Прокат автомобилей: Упоминается в описании отеля.

Wi-Fi

В отзывах конкретных жалоб на медленный Wi-Fi или проблемы с подключением нет. Иногда он упоминается лишь вскользь как работающий. Таким образом, интернет в отеле функционирует на базовом уровне, но особой скорости от него ждать не стоит.

Климат-контроль

Гости часто жалуются на трудности с регулировкой температуры в номерах. Некоторым приходится настраивать кондиционер или отопление методом проб и ошибок. Единичных экстремальных жалоб на холод или жару в номерах нет.

Дополнительные платные услуги

Из отзывов следует, что практически все услуги (кроме алкоголя и снэков) включены в стоимость проживания. Отдельных данных о платных услугах нет.

Важные замечания

• Цена и качество: Отношение цены к качеству неоднозначное. Многие гости считают, что за такие деньги можно было бы получить больше. Отель позиционируется под брендом Marriott, но не всегда соответствует ожиданиям, связанным с этим именем. Он скорее попадает в категорию «приемлемо, но не более».
• Возраст здания: Отель был построен в 2000 году, и это чувствуется. Инфраструктура устарела, требует обновления. Ремонт общественных зон и номеров не проводился уже давно, что создаёт ощущение затхлости и «заношенности».
• Скрытые сборы: Туристический налог или другие обязательные платежи не упоминаются в отзывах. Вероятно, всё включено в указанную цену.
• Языковые барьеры: Языковой барьер есть, но он не является критичным. Сотрудники говорят на английском и испанском.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Вежливый персонал, просторные номера, наличие парковки.
  • Минусы: Холодный бассейн, скудный завтрак, старый интерьер, проблемы с чистотой.

Практические советы для гостей

• Для семей с детьми: Если для ваших детей бассейн — главная радость, уточните заранее у ресепшена, работает ли нагреватель в бассейне. Многие семьи были разочарованы.
• Для тех, кто едет на машине: Отель идеально подходит — парковка бесплатная и просторная. Публичного транспорта рядом нет, так что без машины здесь будет скучно.
• Выбор номера: При заселении просите номер подальше от лифтов и лестниц, чтобы избежать шума. Уточняйте, есть ли в номере запах затхлости — если да, просите замену.
• Проверка чистоты: Перед тем как заселиться, обязательно проверьте постельное бельё, пол в ванной и общую чистоту номера. К сожалению, бывают случаи недобросовестной уборки.
• Что взять с собой: Если вы чувствительны к запахам, возьмите освежитель воздуха или ароматические свечи. Захватите дезинфицирующие салфетки на всякий случай.
• Завтрак: Не надейтесь на полноценный горячий завтрак. Это скорее лёгкий континентальный перекус. Если вы привыкли к плотному завтраку, лучше поесть в близлежащих заведениях.
• Информирование о проблемах: Если столкнётесь с серьёзными проблемами (например, антисанитарией), сразу же требуйте замены номера и компенсации. Не стесняйтесь обращаться к менеджеру отеля — ресепшен не всегда решает сложные вопросы.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Приветливый персонал: Большинство сотрудников вежливые, готовые помочь и выполнить просьбы гостей.
2. 2Просторные номера: Номера достаточно большие для семей или групп, особенно удобно наличие дивана-кровати.
3. 3Тихая локация: Удалённое расположение позволяет отдохнуть от городского шума.
4. 4Наличие парковки: Бесплатная парковка — большой плюс для тех, кто путешествует на автомобиле.
5. 5Базовый, но работающий Wi-Fi: Интернет функционирует без серьёзных нареканий.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Проблемы с чистотой: Самая серьёзная проблема. Иногда встречается некачественная уборка, а единичные случаи с кровью на постельном белье абсолютно неприемлемы.
2. 2Устаревшая инфраструктура: Отелю нужен ремонт. Общественные зоны узкие и странной формы, а в номерах чувствуется запах затхлости.
3. 3Холодный бассейн: Нагреватель часто ломается, и персонал не всегда реагирует на это адекватно.
4. 4Разочаровывающий завтрак: Позиционируется как «hot breakfast», но по факту — скудный континентальный набор.
5. 5Единичные, но грубые случаи обслуживания: Некоторые сотрудники проявляют непрофессионализм и грубость.

Итоговая оценка

6.5/10

Отель соответствует своему трёхзвёздочному статусу, но не более. Это крепкий середняк для краткосрочной остановки, особенно для гостей с автомобилями. Мелкие недочёты, такие как устаревший дизайн и скудный завтрак, можно было бы простить, но серьёзные проблемы с чистотой и единичные случаи антисанитарии снижают общую оценку. Персонал, несмотря на свою в целом доброжелательность, не всегда справляется с критическими ситуациями. Отель подходит для тех, кто ищет простое и дешёвое место для сна, но не для тех, кто ожидает высокий уровень сервиса от сети Marriott.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 6.0/10 (Удобно для автомобилистов, но совершенно неудобно для пешеходов)
• Номера и чистота: 5.5/10 (Просторные, но устаревшие, с редкими катастрофами в уборке)
• Сервис: 6.5/10 (Средний уровень: большинство сотрудников вежливы, но есть случаи грубости)
• Питание: 5.0/10 (Скудный континентальный завтрак, не соответствующий обещаниям)
• Инфраструктура: 5.0/10 (Холодный бассейн, маленький и старый тренажёрный зал)
• Цена/качество: 6.0/10 (Приемлемо, если не ждать многого)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам на одну ночь с арендованным автомобилем.
  • Семьям с детьми, которых устраивает просто переночевать, а не отдыхать в отеле (но только если бассейн не является приоритетом).
  • Группам или командам, которым нужна просторная недорогая альтернатива дорогим отелям.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто ожидает чистоту и сервис уровня Marriott (в их привычном понимании).
  • Гостям без автомобиля — общественный транспорт здесь не ходит.
  • Тем, кто любит плавать в бассейне — вода часто холодная.
  • Путешественникам, которые ценят эстетику и современный дизайн — здесь их ждёт разочарование.
  • Тем, кто придирчив к гигиене — есть риск столкнуться с некачественной уборкой.