Four Seasons Hotel Los Angeles at Beverly Hills

Four Seasons Hotel Los Angeles at Beverly Hills — классический представитель сети в престижном районе, предлагающий гостям безупречный сервис и элегантную атмосферу в обмен на весьма высокую цену. Главным козырем отеля является выдающееся качество обслуживания: персонал запоминает имена гостей, проявляет искреннюю заботу и решает любые проблемы с максимальным вниманием. Однако физическое состояние отеля вызывает смешанные впечатления — многие гости отмечают устаревшие интерьеры, небольшие и требующие реновации ванные комнаты, а также медленные лифты. Локация удобна для знакомства с Беверли-Хиллз, но требует наличия автомобиля или постоянного использования такси.

Главные сильные стороны:

• Исключительный уровень сервиса и персонала
• Комфортные кровати и качество сна
• Прекрасная атмосфера и элегантность

Главные слабые стороны:

• Устаревшие номера и ванные комнаты, требующие реновации
• Очень высокая стоимость, которая не всегда оправдана состоянием инфраструктуры
• Необходимость постоянно пользоваться транспортом для перемещений

Общая итоговая оценка: 7.5/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Four Seasons Hotel Los Angeles at Beverly Hills

Адрес: 300 South Doheny Drive, Лос-Анджелес, США

Год строительства: 1987

Год реновации: 2017

Категория: 5 звёзд, люкс-класс

Количество номеров: 285 номеров в 16-этажном здании

Контакты:

• Телефон: +1-310-273-2222
• Эл. почта: res.losangeles@fourseasons.com

Описание

Four Seasons Los Angeles at Beverly Hills позиционируется как элегантный городской отель, сочетающий классическую люксовую атмосферу с безупречным сервисом, характерным для сети Four Seasons. Несмотря на название, отель географически расположен в районе Вест-Голливуд, на границе с Беверли-Хиллз, что обеспечивает удобный доступ к основным достопримечательностям и шопингу. Многие гости отмечают, что это более спокойный и уютный вариант по сравнению с другими отелями сети, с атмосферой «дома вдали от дома».

Целевая аудитория: Взрослые путешественники (пары, деловые туристы, состоятельные туристы), семьи с детьми. Отель подходит для романтических поездок, деловых поездок и отдыха.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в престижном районе на стыке Вест-Голливуда и Беверли-Хиллз. Локация обеспечивает относительную близость к основным достопримечательностям, при этом сохраняя спокойную, почти «пригородную» атмосферу. Рядом нет метро, и район ориентирован на автомобильное перемещение.

Ключевые точки интереса:

• Родео-Драйв: 5 минут на автомобиле
• Торговый центр The Grove: 5 минут на автомобиле
• Бульвар Уилшир: 1.2 км
• Голливудский бульвар: 4.3 км
• Кедрс-Синайский медицинский центр (Cedars-Sinai Medical Center): в непосредственной близости
• Ресторан Sugarfish: в пешей доступности (отмечен гостями как одно из лучших мест для суши)

Общественный транспорт

Метро: В непосредственной близости от отеля нет станций метро. Для перемещения по городу гости вынуждены использовать такси или автомобиль.

Такси и сервисы заказа: Множество такси и UBER постоянно дежурят у отеля, что обеспечивает быстрый и удобный выезд. Гости отмечают, что вызвать машину можно мгновенно.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Отель расположен в тихом и безопасном районе. Пешком можно дойти до некоторых ресторанов (например, Ivy restaurant) и магазинов, но для полноценного знакомства с Лос-Анджелесом требуется транспорт.
• Безопасность района: Район считается очень безопасным, его часто называют «районом звёзд».

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет гостям бесплатный фирменный транспорт в радиусе 2–3 миль (около 3–5 км):

• Бесплатный автобус-шаттл
• Роскошный лимузин-сервис (Rolls-Royce/Bentley), который доставит вас в торговые центры, на Родео-Драйв и в рестораны и при необходимости встретит обратно.

Этот сервис гости называют «крутым» и очень удобным, особенно для шопинга в Беверли-Хиллз.

Парковка

• Тип парковки: Valet parking (парковка с услугами валета)
• Стоимость: 50 долларов США за ночь (плюс налоги), что многие гости считают очень высокой ценой
• Сервис: Работа валетов оценивается неоднозначно. Большинство гостей отмечают скорость и профессионализм, но один гость сообщил о крайне агрессивном и грубом поведении сотрудника по имени Сальвадор (Salvador), который якобы стучал кулаком по стеклу автомобиля. Этот случай единичный, но весьма показательный.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Впечатления от номеров противоречивые и очень сильно зависят от категории.

Позитивные моменты:

• Размер: Номера и сьюты описываются как просторные, особенно категория junior suite. Один из сьютов был оборудован даже фитнес-велосипедом с видом на город.
• Балконы: Каждый номер имеет небольшой (иногда его называют «балкон Джульетты») или полноценный балкон, что гости очень ценят.
• Кровать и постельное бельё: Это абсолютный хит отеля. Практически все гости в восторге от невероятно комфортных кроватей и постельного белья высшего качества. Качество сна неизменно получает высочайшие оценки.
• Наполнение: В номерах есть все необходимое: кондиционер, планшеты, док-станция для iPod, большие телевизоры с плоским экраном, дизайнерские туалетные принадлежности, халаты и тапочки.

Негативные моменты:

• Устаревший дизайн: Основная жалоба — устаревший вид номеров и ванных комнат, который не соответствует современным стандартам люксовых отелей. Многие сравнивают интерьеры с 70-ми или 80-ми годами.
• Ванные комнаты: Это самое слабое место. Гости отмечают, что ванные комнаты маленькие, отделка старая, а дизайн (часто комбинация душа и ванны) неудобен. Некоторые упоминали сколы на плитке и следы многократного ремонта. Душ в одном из номеров задевал за соседнее стекло.
• Мебель: В целом состояние мебели хорошее, но некоторые предметы обстановки выглядят поношенными.
• Строительство напротив: Гости номеров, выходящих окнами во внутренний двор, жалуются на шум от ведущегося напротив строительства бизнес-центра. Это лишает возможности спокойно находиться на балконе и наслаждаться видом.

Чистота

Общий уровень: В большинстве отзывов чистоту называют безупречной. Отель содержится в прекрасном состоянии, что соответствует высокому стандарту сети.

Проблемные ситуации: Однако есть несколько жалоб на некачественную или невнимательную уборку. Например:

• В номере обнаружили остатки еды от предыдущих постояльцев.
• Оставляли пустые коробки из-под салфеток и не докладывали мыло.
• Несколько дней в номере стоял грязный бокал.
• После уборки один раз оставили дверь в номер открытой.

Эти случаи единичны, но для отеля такого уровня они смотрятся досадными промахами.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: Отель расположен на достаточно оживленной улице, и номера на нижних этажах могут страдать от шума. Один гость прямо указал на то, что отель находится «прямо на довольно шумной улице».
• Шум из коридора / между номерами: Явных жалоб на шум из коридора или от соседей нет.
• Строительный шум: Для номеров во внутреннем дворе основным источником шума является строительство напротив.

---

Сервис

Персонал

Сервис — это главное конкурентное преимущество и гордость отеля.

Общая оценка: Персонал практически единогласно получает высочайшие оценки за дружелюбие, профессионализм и искреннее желание помочь. Многие гости отмечают, что сотрудники запоминают их имена и создают неповторимую атмосферу «дома». Некоторые называют это ощущение «семейным».

Персонал, отмеченный гостями:

• Ryan (Райан), менеджер у бассейна: Гостеприимный, приветливый и всегда готов помочь. Урегулировал конфликтную ситуацию с другим сотрудником у бассейна, проявив высочайший профессионализм.
• David (Дэвид): Указан как сотрудник, который обеспечивает первоклассную работу отеля.
• Edward (Эдвард) и Lolo (Лоло), консьержи: Показали выдающиеся примеры индивидуального подхода. Эдвард сумел за считанные секунды организовать доставку в номер портрета любимой собаки гостя, когда узнал, что тот скучает по питомцу. Лоло обеспечивала постоянное персональное внимание.
• Hassan (Хасан): Отмечен за выдающиеся усилия по обеспечению комфорта гостей.
• Helene Cruf (Элен Круф) и Amy (Эми): Отлично справляются с созданием атмосферы «мы вас ждали, мы вас любим». Особенно гости отмечали теплоту и улыбку Элен.
• Даня (видимо, сотрудник, говорящий по-русски): Помог с багажом и оставил приятное впечатление своей работой.

Владение языками: В отзывах нет жалоб на языковой барьер. Многие сотрудники свободно говорят на английском, испанском, французском и итальянском языках. Наличие русскоязычного сотрудника (Дани) также является большим плюсом для русскоязычных гостей.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Персонал действует быстро и эффективно. Например, при возникновении проблем с номером или сервисом (как в случае с гостем, который путешествовал с дочерью) управляющий состав оперативно и полностью решал все вопросы, превращая негативный опыт в позитивный.
• Работа ресепшена: Большинство гостей довольны быстрой регистрацией и работой ресепшена. Однако есть и исключения. Один гость столкнулся с неудовлетворительной работой сотрудника по имени Патрик (Patrick) в спа-центре, который был холоден и невнимателен, не объяснив, как пользоваться замком шкафчика.
• Консьерж-услуги: Оцениваются очень высоко. Консьержи не просто дают информацию, а проявляют инициативу и креативность, как в случае с портретом собаки.

Проблемы

Несмотря на общий высочайший уровень обслуживания, случаются и досадные промахи:

• Агрессивное поведение валета: Инцидент со Сальвадором (сотрудник валет-парковки), который стучал по стеклу автомобиля, является ярким примером плохого сервиса.
• Невнимательность персонала у бассейна: Были жалобы на одного сотрудника у бассейна, который приставал к гостям, но проблема была оперативно решена менеджером Райаном.
• Халатность в спа-центре: Сотрудница прачечной забрала на стирку халат из личного шкафчика гостя, несмотря на то, что рядом были личные вещи (тапочки, игрушки детей). В халате оказался телефон. Ситуация была разрешена, но без извинений.

Примеры выдающегося сервиса

• Отель организовал доставку арендованного автомобиля прямо к отелю без каких-либо проблем.
• На день рождения гостя была предоставлена бесплатная апгрейд-до категории сьюта, а также подарен именной торт.
• При праздновании годовщины свадьбы семье с детьми предоставили апгрейд, принесли сладости и подарили детям плюшевых собачек.

Примеры плохого сервиса

• Семья, которая по ошибке приложения забронировала два номера вместо одного, после отъезда обнаружила, что с их карты списали $595 в качестве штрафа за отмену второго номера, при этом на ресепшене не предупреждали о возможных штрафах и не извинились за ошибку.

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Завтраки получают в основном положительные, хотя и сдержанные отзывы. Многие отмечают, что завтрак «хорошего качества», фирменными блюдами называют свежеприготовленные омлеты («лучшие омлеты за всю жизнь»). Фрукты, выпечка (включая вафли и булочки) также на высоте.

Стоимость: Очень высокая, даже по меркам сетевых отелей. Завтрак для 4 человек обходится примерно в $200 (включая налоги и чаевые). Некоторые гости считают цену завышенной («breakfast is as usual in US expensive but tasty»).

Формат: В основном завтрак подаётся à la carte (порционно), что некоторые гости считают недостатком. Один из гостей был возмущён, когда на завтрак принесли уже открытую банку джема, что совсем недопустимо для отеля такого уровня.

Обед и ужин

Ресторан Culina Modern Italian: Основной ресторан отеля получил противоречивые оценки.

• Положительные отзывы: Ужин называют «отличным» (excellent dinner), особенно ценят итальянскую кухню. Атмосфера ресторана изысканная, приятная. Обстановка в саду ресторана, несмотря на близость к перекрестку, очень уютная благодаря большому количеству растений и пальм.
• Негативные отзывы: Качество еды на ужин многим показалось посредственным. Несколько гостей назвали пиццу маргариту и блюда из баранины «посредственными» (mediocre), а счёт — «солёным». Японские туристы отметили, что итальянский ресторан — «единственный на территории», а «еда — так себе».

Рум-сервис (обслуживание в номерах)

• Качество: Отличное. Еду приносят быстро, горячей и вкусной.
• Минусы: Очень ограниченное позднее меню (после определенного часа выбор блюд резко сокращается).

Бары и напитки

На территории отеля есть бар/лаунж и бар у бассейна. Гости отмечают приятную атмосферу вечером с живой музыкой, но цены на напитки и легкие закуски очень высокие. Например, бургер и картошка фри у бассейна обойдутся примерно в $40 плюс налоги и чаевые.

Executive lounge / Club lounge

В предоставленных отзывах нет информации о наличии Executive или Club lounge, поэтому мы этот раздел опускаем.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Описание: Открытый бассейн расположен в красивом саду, окружен пальмами и растениями, что создает уютную и приватную атмосферу.
• Размер: Небольшой, что неоднократно отмечается гостями. Он больше подходит для расслабления, чем для плавания. Отель не рассчитан на размещение большого количества гостей у бассейна сразу. Иногда, если много желающих, гостей просят встать в лист ожидания.
• Проблемы: Один из гостей обнаружил в джакузи трещины в стенах. Персонал у бассейна в основном получает положительные отзывы, но был случай с одним невнимательным сотрудником.

Тренажёрный зал

• Оборудование: Современное, поддерживается в хорошем состоянии. Расположен в отдельном здании, с большими окнами, выходящими на бассейн, что делает тренировки приятными. Однако несколько гостей отметили, что некоторые тренажеры устаревшие.
• Часы работы: Круглосуточно.

Спа / Wellness

• Услуги: Полный комплекс спа-услуг: массажи, уход за телом и лицом.
• Качество: Отзывы в основном положительные, но некоторые гости считают спа «средним» (average) и завышенным по цене, указывая, что за те же деньги можно получить более качественный массаж в других местах.
• Проблемы: Есть жалобы на холодное и пренебрежительное поведение сотрудника Патрика на ресепшене спа.

Бизнес-центр

Круглосуточный бизнес-центр с конференц-залами и переговорными комнатами. Отель позиционируется как хороший вариант для деловых поездок и конференций.

Прочие удобства

• Услуги прачечной и химчистки.
• Услуги няни (за дополнительную плату).
• Камера хранения.
• Консьерж-сервис.
• Услуги по аренде автомобилей представительского класса.
• Библиотека.

Wi-Fi

Отзывов, жалующихся на плохой Wi-Fi, или, наоборот, восторженных отзывов о сверхбыстром интернете, нет. Это означает, что интернет работает стабильно и удовлетворительно, не вызывая нареканий у гостей.

Климат-контроль

Кондиционирование: Явных жалоб на неработающий кондиционер или отопление в отзывах нет. Однако есть два жалобы от русскоязычных гостей, которые пишут «не было обогревателя, замерзли» и «пойдет, не было обогревателя, замерзли». Возможно, они хотели получить дополнительный обогреватель в номер, но не смогли. Для общей оценки это недостаточно, чтобы считать систему климат-контроля проблемной.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: $50 в сутки (+ налоги)
• Завтрак: Порционный, около $50 с человека.
• Рум-сервис: Дорогой.
• Бары и рестораны: Цены выше среднего.
• Спа-процедуры: Высокая стоимость.
• Услуги няни: Платные.
• Аренда лимузина отеля: При заказе из аэропорта стоимость составляет $305, что в два раза дороже услуг сторонних провайдеров. Гости рекомендуют пользоваться услугами независимых компаний.

---

Важные замечания

Цена и качество

Это самая обсуждаемая тема в отзывах. Цены в отеле очень высокие, и гости часто задаются вопросом, оправданы ли они.

• Сторонники утверждают, что вы платите за «статус», легендарный сервис Four Seasons, безупречную чистоту и комфорт. Многие готовы платить за это.
• Критики считают, что отель переоценен (overhyped, overpriced). Они сетуют, что за такие деньги получают устаревшие номера, среднюю кухню и устаревшую инфраструктуру (медленные лифты, бассейн небольшого размера). Один гость назвал это «пустыми обещаниями за большие деньги».

Возраст здания

Год постройки — 1987, последняя реновация — 2017. Ощущение «немного устаревшего» отеля встречается во многих отзывах. Гости советуют провести модернизацию, особенно ванных комнат, чтобы сохранить конкурентоспособность. Отель теряет баллы именно из-за недостаточного обновления по сравнению с современными люксовыми отелями.

Скрытые сборы

Скрытых сборов, как таковых, не обнаружено. Но есть жалоба на списание $595 за отмену брони, о котором гостя не предупредили. Это скорее проблема коммуникации, чем скрытый сбор, но она показывает, как можно столкнуться с неожиданными расходами.

Языковые барьеры

Жалоб на языковые барьеры нет. Персонал многоязычен. Для русскоязычных гостей даже есть русскоговорящий сотрудник (Даня).

Повторяющиеся темы

• В плюсах: Сервис, персонал, кровати, атмосфера, качество сна.
• В минусах: Цены, устаревшие номера/ванные, медленные лифты, необходимость в транспорте.

---

Практические советы для гостей

1. Заранее спланируйте транспорт: Убедитесь, что у вас есть арендованный автомобиль или готовность часто пользоваться такси/Uber. Прогуляться пешком до основных достопримечательностей не получится.
2. Используйте бесплатный трансфер отеля: Воспользуйтесь услугой бесплатного шаттла (или лимузина Rolls-Royce/Bentley) в радиусе 2–3 миль. Это сэкономит вам деньги и добавит комфорта в поездках по шопингу и ужинам.
3. Выбирайте номер на высоком этаже: Чтобы избежать шума с улицы и насладиться потрясающим видом на Лос-Анджелес, Беверли-Хиллз и даже горы. Вид с угловых номеров особенно хорош из-за больших балконов.
4. Уточняйте расположение номера относительно строительства: Если вы чувствительны к шуму, попросите номер не на стороне внутреннего двора, где ведется строительство.
5. Рассмотрите альтернативы для питания: Завтрак и ужин в отеле очень дорогие. Многие гости отмечают, что за те же деньги можно найти рестораны с гораздо лучшей кухней в округе (например, Sugarfish для суши или Ocean Prime для ужина).
6. Если вы владелец карты AMEX: Обязательно укажите это при бронировании, так как некоторые тарифы дают кредит на завтрак в размере $90 в сутки и другие льготы в спа.
7. Не заказывайте трансфер из отеля из аэропорта: Стоимость составляет $305. Внешние сервисы лимузинов возьмут в два раза дешевле (~$140), а такси и того меньше.
8. Помните о стоимости парковки: Парковка стоит $50 в сутки.
9. Если что-то не так — немедленно говорите: Управление отеля очень отзывчиво к жалобам и старается немедленно решать все проблемы. Не молчите, если вас что-то не устраивает.
10. Проверяйте детали бронирования: Если вы делаете апгрейд через приложение, убедитесь, что у вас не создается дублирующих броней, чтобы избежать штрафов за отмену.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Four Seasons Hotel Los Angeles at Beverly Hills — это отель с двойственным имиджем. С одной стороны, он предлагает один из лучших уровней сервиса в Лос-Анджелесе, который поддерживает репутацию всей сети Four Seasons. Персонал действительно умеет заботиться о гостях, делая их пребывание индивидуальным и запоминающимся. Атмосфера отеля элегантна, спокойна и респектабельна. С другой стороны, физическое состояние некоторых зон отеля, особенно стандартных номеров и ванных комнат, не соответствует ожиданиям от современных люксовых отелей и цене, которую просят за проживание. Отель идеально подойдет тем, кто ценит безупречный сервис превыше блестящего современного ремонта.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (Отличная, но требует машины или такси. Хорошие транспортные услуги отеля компенсируют отсутствие общественного транспорта)
• Номера и чистота: 6.5/10 (Разброс от отличных кроватей и балконов до устаревших ванных и мебели. Чистота на высоком уровне, но были досадные промахи)
• Сервис: 9.5/10 (Выдающийся, персонал — главный актив отеля, несмотря на единичные проблемы)
• Питание: 6.5/10 (Качественная еда, но очень дорогая и не всегда оправдывает цену)
• Инфраструктура: 7.5/10 (Отличный, но маленький бассейн, хороший тренажерный зал, но устаревшие элементы)
• Цена/качество: 5.5/10 (Очень высокая цена, которая не всегда подкреплена соответствующим качеством инфраструктуры и услуг)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Путешественники, для которых безупречный сервис и персонал — главный приоритет.
• Поклонники сети Four Seasons, которым важен стандарт обслуживания бренда.
• Пары, желающие провести романтический уик-энд в спокойной, элегантной обстановке.
• Деловые туристы, которым важна спокойная рабочая атмосфера, высокий уровень сервиса и наличие бизнес-инфраструктуры.
• Семьи, путешествующие с детьми (персонал очень внимателен, предоставляются детские услуги, есть просторные сьюты).

Кому НЕ стоит:

• Путешественники, которые ищут современный, «глянцевый» дизайн в номерах и ожидают последних тенденций в интерьере. Им будет казаться, что отель «устарел».
• Те, кто планирует много передвигаться пешком или пользуется общественным транспортом. Без автомобиля будет некомфортно.
• Гости с ограниченным бюджетом. Высокие цены на проживание, питание и парковку могут стать сюрпризом.
• Путешественники, которые настроены на активный отдых и ожидают большой, просторный бассейн или обширную территорию отеля для прогулок.