Hotel Indigo Los Angeles Downtown, an Ihg Hotel

Hotel Indigo Los Angeles Downtown — современный бутик-отель в деловом центре Лос-Анджелеса с ярко выраженной двойственностью качества обслуживания. С одной стороны — стильные номера с панорамными видами, удобная локация для мероприятий в Crypto.com Arena и LA Live, дружелюбный персонал (многие гости отмечают отдельных сотрудников по именам). С другой — серьезные проблемы с чистотой в некоторых номерах, неисправная сантехника, отсутствие альтернативы дорогому паркингу ($54-59/день) и спорный ежедневный сбор в $35 за услуги, часть из которых бесплатна в городе.

Общая атмосфера — модный, молодежный лофт в стиле "секси-кул", подходящий для деловых поездок и коротких визитов на концерты или спортивные события. Однако гостей предупреждают: район днем безопасен, но вечером становится безлюдным; для полноценного туризма лучше выбирать другие районы.

Итоговая оценка: 7.5/10 — крепкий четверочник с потенциалом, но нестабильным исполнением базовых услуг.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Indigo Los Angeles Downtown, an IHG Hotel
• Адрес: 899 Francisco Street, Los Angeles, California
• Категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент
• Год открытия/реновации: 2017 / 2018 (часть инфраструктуры уже требует обновления)
• Позиционирование: Бутик-отель сети IHG с акцентом на современный дизайн и локацию в центре города для деловых и туристических поездок

Описание

Отель находится в финансовом районе Лос-Анджелеса, в пешей доступности от главных развлекательных площадок города. Это выбор для тех, кто приезжает на деловые встречи, конференции или мероприятия в Crypto.com Arena (ранее Staples Center) и не планирует проводить много времени в номере. Дизайн интерьеров — микс из истории Лос-Анджелеса (эпоха фильмов немого кино, Prohibition Era) и современных трендов. Однако встречаются отзывы о том, что интерьеры выглядят выгоревшими и требуют ремонта.

Целевая аудитория: деловые путешественники, пары, молодежь на коротких визитах (1-3 ночи).

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в деловом центре Лос-Анджелеса (Downtown LA), в районе, где преобладают офисы и бизнес-центры. Днем район оживленный из-за сотрудников, но вечером и в выходные становится относительно безлюдным. Это может вызывать дискомфорт у туристов, привыкших к круглосуточной активности.

Ключевые точки интереса

• LA Live / Crypto.com Arena: 5-8 минут пешком — основная достопримечательность, цель многих гостей отеля
• Доджер Стэдиум: 3 мили (около 5 км), удобно добираться на такси/Uber
• Университет Южной Калифорнии (USC): 3 мили
• Грэмми Музей: рядом с отелем
• FIGat7th (торговый центр): пешком около 5 минут, есть супермаркет и несколько кафе
• Метро: в шаговой доступности от станции Metro, что упрощает передвижение по городу

Важное замечание: Непосредственно рядом с отелем ресторанов и кафе немного. Большинство гостей пользуются такси или едят в самом отеле.

Общественный транспорт

• Метро: Быстро дойти пешком до станции, до центра Лос-Анджелеса и других районов легко добраться.
• Такси/Uber: Обильно доступны по всему городу, в том числе круглосуточно у отеля.

Пешая доступность

Днем гулять безопасно, однако вечером район пустеет, и некоторые туристы (особенно из-за рубежа) могут чувствовать себя некомфортно. Отель располагается рядом с оживленной автомагистралью (freeway), что упрощает выезд, но создает шумовой фон.

Безопасность района: Гости отмечают, что бездомных в центре города много, как и в любом крупном американском мегаполисе, но прямой угрозы никто не испытывал. Ощущение "оазиса в бетонных джунглях" — частая характеристика гостей.

Транспортные услуги отеля

Парковка: Единственный вариант — платный валет-сервис стоимостью $54–59 в сутки (с учетом налогов). Гостей это возмущает, особенно учитывая качество обслуживания валетов: некоторые жаловались на игнорирование, долгое ожидание машины (до 20 минут) и нежелание отвечать на звонки.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и оснащение: Большинство номеров просторные, многие с великолепным видом на город. В номерах:

• Отсутствуют ковры (ламинат или паркет), что создает ощущение "больничной чистоты", но в некоторых случаях полы уже сильно изношены и доски начинают отслаиваться.
• Кровати очень удобные, матрасы и подушки хвалят почти все.
• Рядом с кроватью много розеток для зарядки устройств — это отмечают как большой плюс.
• Замечание по технике: Некоторые гости сталкивались с тем, что розетки не работали (не заряжали устройства).

Состояние мебели и отделки: Серьезный разброс в отзывах.

• Позитив: Современный дизайн, большие телевизоры, мини-бар (в некоторых номерах), хорошее рабочее место.
• Негатив: Мебель в некоторых номерах выглядит грязной, обивка и фурнитура потертые; стены с царапинами, дверцы шкафов не всегда функционируют исправно, искусственная кожа на изголовье кровати облазит.

Чистота

Общий уровень: Нестабилен и является одной из главных болевых точек.

• Многие хвалят чистоту и ежедневную уборку.
• Некоторые гости столкнулись с отвратительной грязью: пыльные шары под кроватью и на полу, грязная мебель в номере, бурые пятна на простынях (в одном отзыве это назвали "отвратительным зрелищем"), грязные тарелки в коридоре, которые не убирались 4 дня.
• Один из самых ярких примеров: "Мы уехали раньше из-за ощущения тотальной антисанитарии. Ковры в коридорах неопрятные, двери в ванную не работают, полы повреждены".

Качество и частота уборки: Не всегда соответствует ожиданиям. Гости жаловались, что возвращались вечером в несделанную комнату с мокрыми полотенцами на полу и немытой посудой. Приходилось дважды просить об уборке.

Шум и звукоизоляция

Смешанные отзывы:

• Одни гости отмечают, что "для центра Лос-Анджелеса в номерах удивительно тихо".
• Другие предупреждают: избегайте 17-го этажа — он находится под клубом на 18-м этаже, и по ночам может быть очень шумно.
• Рекомендуемые этажи: 16-й и выше (кроме 17-го).

Проблема климат-контроля: Вентиляционные отверстия дуют холодным воздухом прямо на кровать. Некоторые гости (включая семью с 20-месячным ребенком) жаловались на невозможность регулировать температуру и на то, что от этого "система кондиционирования привела к простуде и температуре у ребенка".

---

Сервис

Персонал

Сильные стороны: Многие сотрудники получают персональную благодарность от гостей за профессионализм, дружелюбие и готовность помочь. Гости отмечают "атмосферу семьи" и "доверие, которое не купишь".

Конкретные имена, отмеченные за выдающийся сервис:

• Blanca — "ангел-хранитель", помогла срочно отдать вещи в химчистку для мероприятия.
• Cristina, Lawrence, Lorenzo, Alex Q., Quintana, Irvin, Manuel, Gus, Nancy Martinez — отмечены за гостеприимство, помощь с багажом, рекомендациями по городу и организацию быстрого заселения.
• Hannah (бармен) — "делает лучшие коктейли".
• Hugo (бармен) — быстрый, профессиональный, отличное обслуживание.

Языковой барьер: Персонал говорит на английском и испанском. Некоторые франкоговорящие гости отметили недружелюбное отношение при заселении, когда сотрудники поняли, что они плохо говорят по-английски. Несколько гостей из Японии и Европы указали, что языковой барьер создавал сложности.

Владение русским языком: Не упоминается ни в одном отзыве.

Качество обслуживания

Ресепшен: Оценки полярные.

• Позитив: Быстрое заселение, готовность пойти навстречу (предоставили ранний/поздний выезд), вежливость большинства сотрудников, отдельные случаи апгрейда до лучшего номера.
• Негатив: Некоторые гости сталкивались с грубостью ("меня практически выгнали с ресепшена за раннее прибытие", "одна дама за стойкой очень недружелюбна, испортила отпуск"). Также отмечают долгое время ожидания на телефонные звонки (15+ минут).

Консьерж-услуги и дополнительные услуги: Работают хорошо. Гости хвалят возможность заказать такси/Uber, помощь с химчисткой (которая спасла положение перед красной дорожкой), рекомендации ресторанов. Отмечают, что сотрудники по SMS уточняли, все ли в порядке.

Проблемы

Серьезный провал с бухгалтерией: Один гость столкнулся с двойным списанием денег. Вначале отель снял полную стоимость проживания, хотя тот был уже предоплачен через Costco Travel. После жалобы деньги вернули, но через месяц отель снова списал полную сумму. Такие истории вызывают недоверие.

Несоответствия:

• Обещанная услуга "валет привезет машину по звонку" не работает — валеты не берут трубку.
• Служба уборки забывает просить клиентов, приходится напоминать дважды.
• Менеджмент не всегда интересуется причинами досрочного выезда гостей.

---

Питание

Завтраки

Особенности: Завтрак НЕ включен в стоимость проживания по умолчанию. Некоторые тарифы включают кредит до $60, но этого часто недостаточно, так как полный завтрак стоит около $40-50 на человека. Поэтому будьте готовы доплачивать каждый день.

Качество и разнообразие: Гости хвалят разнообразие — от классических американских завтраков до азиатских блюд (жареный рис, димсамы — шаомай и пельмени с креветками). Однако обслуживание не всегда быстрое, приходится ждать.

Атмосфера ресторана: Ресторан Metropole Bar + Kitchen получает хорошие отзывы. Интерьер стильный, еда вкусная (особенно отмечают бургер), но цены выше среднего.

Другие опции

• Рум-сервис: Доступен, работает хорошо, еда такая же качественная, как и в ресторане.
• Бары и напитки:
  • 18 Social (бар на крыше, 18-й этаж): Один из хитов отеля — "коктейль-бар в небе с панорамным видом на Лос-Анджелес". Гости в восторге от атмосферы и качества напитков.
  • Бар в лобби: Быстрое обслуживание, отличные закуски.
• Поздние опции питания: Не всегда доступны, район вечером пустеет, поэтому лучше уточнять заранее или пользоваться службами доставки.

Процесс обслуживания: Не всегда идеальный. Гости отмечают "расслабленность" и медлительность, особенно в пиковое время завтрака.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем только то, что упомянуто в отзывах.

Бассейн

• Расположение: на 4 этаже, на открытом воздухе, с видом на город.
• Атмосфера: "крутая", "молодежная", есть зона отдыха с бильярдом и настольным теннисом. Места на шезлонгах может не хватать в пик сезона.
• Проблемы: Иногда бассейн арендуют под частные мероприятия, и он недоступен для всех гостей. Некоторые гости жаловались, что он был "переполнен людьми со стороны" во время их визита.

Тренажёрный зал

• Оценка: Положительная. Современное оборудование, хороший вид из окна, работает всегда доступен. Гости часто пользовались.

Спа / Wellness

Не упоминается в отзывах.

Бизнес-центр / переговорные комнаты

Не упоминается отдельно, но отель позиционируется как место для корпоративных мероприятий, рядом с конференц-центром.

Прочие удобства

• Услуги прачечной/химчистки: Прекрасно работают. Один гость особо отметил оперативность — доставили отглаженные вещи к 8:30 утра.
• Камера хранения: Доступна.
• Кофейня Starbucks: В шаговой доступности (на первом этаже или рядом), очень удобно по утрам.

Wi-Fi

В отзывах не упоминается ни с положительной, ни с отрицательной стороны. Следовательно, работает нормально.

Климат-контроль

Проблемы с кондиционированием / отоплением: Неоднократные жалобы. Вентиляционные решетки направлены неудачно, "продувают холодным воздухом прямо на кровать". Некоторые гости не смогли отрегулировать температуру, что привело к дискомфорту и простуде.

Дополнительные платные услуги

• Парковка (валет): $54-59 в день (включая налоги)
• Ежедневный сбор за удобства (Amenity Fee): $35 в день, который включает:
  • Доступ в тренажерный зал
  • Кредит на еду/напитки (который не покрывает полную стоимость завтрака)
  • "Прогулки и велосипеды" — это возмутило многих гостей, так как пешие и велосипедные маршруты в городе бесплатны. При попытке оспорить сбор администрация отказывалась возвращать деньги.

Важное замечание: Некоторые гости посчитали этот сбор несправедливым, так как он добавляет существенную сумму к итоговой стоимости проживания без реальной пользы.

---

Важные замечания

Цена и качество: соотношение

Спорный вопрос. Цены на проживание средние для 4-звездочного отеля в центре Лос-Анджелеса, но после добавления обязательного сбора в $35/день и дорогой парковки ($54-59/день) стоимость возрастает на $89-94 в день. Многие гости считают это неоправданным, особенно при нестабильном качестве уборки и точечных проблемах с обслуживанием. Оправданность цены зависит от того, насколько ваш визит привязан к локации (LA Live, конференция).

Возраст здания

Отель относительно новый (открыт в 2017, обновлен в 2018), но уже в 2023-2024 году начали появляться признаки износа. Гости пишут: "отель серьезно устарел и нуждается в ремонте", "мебель выглядит как из начала 2000-х, если ничего не менялось". Это касается как общественных зон (коридоры "темные и грязные"), так и номеров (поврежденные полы, облезшая фурнитура).

Скрытые сборы

• Обязательный сбор за удобства ($35/день): Навязывается при заселении, возврат невозможен.
• Депозит при заселении: Некоторые гости сообщают о необходимости оставить депозит ($200), который блокируется на карте.
• Сбор за парковку: Указывается отдельно, но альтернативы нет.

Что нужно проверить при бронировании: Уточняйте, включен ли сбор за удобства в стоимость проживания или он будет добавлен на месте.

Языковые барьеры

Персонал в основном говорит на английском и испанском. Некоторые гости из других стран (Франция, Япония, Германия) отмечали сложности в общении. Если вы не владеете английским, готовьтесь к потенциальным сложностям.

Повторяющиеся темы

В плюсах:

• Локация для мероприятий (LA Live, Crypto.com Arena)
• Крутой дизайн, атмосфера "молодежного бутик-отеля"
• Отдельные сотрудники с выдающимся сервисом
• Комфортные кровати
• Вид из окон

В минусах:

• Проблемы с чистотой
• Неисправная сантехника (душ, раковина)
• Дорогой и плохо работающий валет
• Ежедневный сбор $35, который не оправдывает себя
• Низкое качество изоляции на некоторых этажах

---

Практические советы для гостей

Перед заездом

• Обязательно спросите при бронировании номер на этаже 16 или выше. Избегайте 17-го этажа из-за шума от ночного клуба.
• Уточните стоимость сбора за удобства (Amenity Fee) и парковки, чтобы не было сюрпризов. Общая доплата может составить $90+/день.
• Если вы приезжаете на машине, имейте наличные для чаевых валету — это может ускорить получение автомобиля.
• Если важен вид — бронируйте номер с видом на город (city view).

Во время проживания

• Не рассчитывайте на быстрый подвоз машины: Валет-служба работает медленно. Звоните за 20 минут до выезда.
• Если душевая кабина плохо работает — сразу звоните на ресепшен. Как правило, реагируют быстро (в течение минут).
• Питание: Планируйте бюджет на завтрак заранее. Если включен кредит, уточняйте, какой суммы он на самом деле хватит.
• Прогулки вечером: Гуляйте в районе отеля до наступления темноты. Позже лучше пользоваться такси/Uber.

Что брать с собой

• Адаптеры для розеток типа А (американский стандарт, 120 В).
• Тапочки для душа/комнатные: В номерах нет ковров, полы могут быть холодными. Также из-за проблем с душевыми кабинами (вода может заливать пол) пригодятся.
• Небольшой запас воды и еды: В номерах нет бесплатной воды, мини-бар может быть пустым. Рядом есть FIGat7th с супермаркетом.

Как избежать типичных проблем

• При заселении проверьте работу душа и кондиционера. Если что-то не так — просите другой номер сразу.
• Обращайтесь к персоналу по имени (если видите бейдж): Многие сотрудники очень отзывчивы и стараются помочь.
• Оставляйте отзыв через официальный сайт IHG, если столкнулись с проблемами — возможно, вам предложат компенсацию.
• Если вы предоплатили через тур-агентство, убедитесь, что отель не спишет сумму повторно. Сохраните все подтверждения и чеки.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Hotel Indigo Los Angeles Downtown — это отель с характером и потенциалом, который страдает от нестабильности исполнения базовых сервисов. Его сильные стороны — удачная локация для деловых и развлекательных мероприятий, стильный дизайн и искренне дружелюбный персонал — могут перевесить недостатки для короткого визита. Однако проблемы с чистотой, скрытые сборы и несоответствие цены качеству в 2024 году заставляют задуматься о выборе.

Основные сильные стороны:

1. Идеальная локация для посещения LA Live, Crypto.com Arena, конференций и мероприятий в центре города.
2. Выдающийся сервис многих сотрудников — гости запоминают имена и благодарят лично.
3. Крутой дизайн и атмосфера бутик-отеля — модно, молодежно, много инстаграмных локаций.
4. Очень комфортные кровати и тихие номера (на правильных этажах).
5. Удобный фаст-фуд и супермаркет в пешей доступности.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Грязные номера в некоторых случаях: пятна на простынях, пыльные углы, грязная мебель, отсутствие регулярной уборки.
2. Дорогой и плохо работающий валет-сервис ($54-59/день, долгое ожидание, игнорирование гостей).
3. Обязательный ежедневный сбор в $35 за услуги, которыми вы не будете пользоваться или которые в городе бесплатны (прогулки, велосипеды).
4. Износ инфраструктуры: поврежденные полы, облезшая мебель, неисправная сантехника (долго регулируется температура, засоренные душевые головки).
5. Район вечером пустеет, может создавать дискомфорт для туристов.

Почему не выше и не ниже оценки 7.5/10:

Отель не тянет на 8+ из-за системных проблем с чистотой и обслуживанием парковки, которые недопустимы для 4-звездочного уровня. Однако его локация, дизайн и человеческий фактор (персонал) делают его сильным игроком на рынке для целевой аудитории. 7.5/10 — это "хорошо с зонами роста", но с предупреждением о возможных рисках.

Итоговая оценка и разбивка по категориям (0–10)

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.0/10 — Для целей деловых поездок и посещения LA Live — почти идеально.
• Номера и чистота: 6.5/10 — Большой разброс: от отличных до недопустимо грязных. Среднее — "нормально".
• Сервис: 7.5/10 — Персонал — это и лучшая, и худшая сторона отеля. Одни сотрудники — мечта гостеприимства, другие портят все впечатление. Нестабильность критична.
• Питание: 7.5/10 — Качество еды хорошее, но дорогой завтрак и медленное обслуживание портят картину. Бар на крыше — большой плюс.
• Инфраструктура: 7.0/10 — Тренажерный зал и бассейн хорошие, но бассейн иногда недоступен из-за мероприятий. Сбор $35 снижает оценку.
• Цена/качество: 6.0/10 — После скрытых сборов цена становится высокой, а качество не всегда соответствует. Неоправданно для долгого проживания.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Деловые путешественники на 1-2 ночи, которым критична близость к LA Live или конференц-центру.
• Поклонники спорта и концертов, приехавшие на конкретное мероприятие.
• Молодежь и пары, которые ценят модную атмосферу и бар на крыше. Имейте в виду, что нужно заранее уточнить стоимость всех сборов.
• Гости, уже знакомые с центром Лос-Анджелеса и готовые к его особенностям.

Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

• Туристам, планирующим гулять по городу пешком и изучать Лос-Анджелес. Район скучен вечером, до многих туристических объектов далеко. Лучше выбрать West Hollywood, Beverly Hills или Santa Monica.
• Экономным путешественникам. Скрытые сборы ($35/день) и дорогая парковка удорожают проживание. Кроме того, велик риск получить неубранный номер.
• Семьям с детьми, если для вас важна стабильность. Проблемы с кондиционированием, неисправная сантехника и грязные номера могут испортить отпуск.
• Перфекционистам, которые ценят безупречную работу всех систем отеля и не готовы мириться с несоответствиями.