InterContinental Los Angeles Downtown, an Ihg Hotel

InterContinental Los Angeles Downtown — флагманский небоскрёб в даунтауне Лос-Анджелеса, открывшийся в 2017 году в самом высоком здании к западу от Миссисипи. Ключевая особенность — ресепшен и лобби на 70-м этаже с панорамными видами на весь город, включая бар на 73-м этаже Spire 73. Отель позиционируется как премиум-объект для деловых путешественников, мероприятий и туристов, ценящих виды и современный дизайн. В отзывах преобладают восторженные оценки архитектуры, видов и инфраструктуры, однако отмечаются системные недостатки: запутанная многоступенчатая система лифтов, высокие цены на питание и парковку, не всегда стабильный сервис и проблемный район. Общая итоговая оценка — 7.8/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: InterContinental Los Angeles Downtown, an IHG Hotel
• Адрес: 900 Wilshire Boulevard, Los Angeles, CA, USA
• Категория: 4 звезды (позиционируется как 4.5-звёздочный)
• Год открытия/реновации: 2017
• Количество номеров: 889–890
• Контакты: +1-213-688-7777, icladowntown.reservations@ihg.com

Описание

InterContinental Los Angeles Downtown располагается в Wilshire Grand Center — самом высоком здании к западу от Миссисипи (73 этажа, высота около 340 метров). Это современный городской небоскрёб в стиле хай-тек с лобби на 70-м этаже, откуда открываются захватывающие виды на Лос-Анджелес. Отель предлагает широкие возможности для мероприятий (конференц-центр площадью около 6 200 м²), несколько ресторанов и баров, открытый бассейн на 7-м этаже и круглосуточный фитнес-центр премиум-класса.

Целевая аудитория: Деловые путешественники (особенно для мероприятий в LA Live и конференц-центре), туристы, пары (романтические поездки), гости, приезжающие на спортивные/концертные мероприятия в Crypto.com Arena.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом сердце даунтауна Лос-Анджелеса, в деловом районе. Локация считается центральной, но имеет спорные моменты — буквально в нескольких кварталах начинается Skid Row (район с высокой концентрацией бездомных), что создаёт неоднозначные впечатления о безопасности.

Близость к достопримечательностям и инфраструктуре:

• Пешком до Crypto.com Arena (бывший Staples Center) и LA Live — около 10–15 минут
• Конференц-центр Лос-Анджелеса — примерно 20 минут пешком
• Pershing Square — 9 минут пешком
• The Bloc (торговый центр) — 4 минуты пешком
• FIGat7th (торговый район) — в непосредственной близости

Общественный транспорт

• Метро: Станция метро 7th Street/Metro Center находится прямо напротив отеля. Это крупный пересадочный узел (красная, синяя, фиолетовая линии), откуда можно напрямую добраться до Hollywood (красная линия B) и Santa Monica.
• Автобусы: Многочисленные автобусные маршруты проходят через центр.
• Такси/ридешеринг: Проблем нет, но в часы пик могут быть заторы.

Пешая доступность

Днём район безопасен для прогулок, но ночью гулять не рекомендуется, особенно в сторону Skid Row. Многие гости отмечают, что после наступления темноты передвигаются только на такси или автомобиле.

Транспортные услуги отеля

• Valet-парковка: На постоянной основе упоминается услуга профессионального парковщика. Сотрудники (Valet) получают много похвал за вежливость и помощь с зарядкой электромобилей.
• Трансфер/лимузин: В описании упоминается limo/town car service.

Парковка

• Наличие: Да, собственная парковка в здании отеля.
• Стоимость: Обычно около $48–$60 в сутки (в отзывах указывают 48, 50, 60 долларов). Многие считают цену высокой.
• Альтернативы: Рядом есть более дешёвые паркинги (например, за $20), но без гарантии безопасности.
• Особенности: Услуги валета очень хвалят, персонал помогает с зарядкой электромобилей.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Положительные аспекты:

• Размер: Номера просторные (около 45 м²), в некоторых категориях — отдельная гостиная зона.
• Виды: Основной козырь — захватывающие панорамные виды на город, Hollywood Sign, океан (в ясную погоду). Гости настоятельно рекомендуют просить верхние этажи (50+) и угловые комнаты.
• Оснащение: Современная техника (плоский TV, системы управления), удобные кровати (многие называют их «исключительными»), качественное постельное бельё, просторные рабочие столы.
• Ванная: Часто раздельная с душевой кабиной и глубокой ванной, дизайнерская косметика.

Отрицательные аспекты (повторяющиеся жалобы):

• Отсутствие бесплатного мини-бара: Встроенный мини-холодильник с датчиками — всё платное, нельзя положить свои продукты. Многие гости называют это «недостатком роскоши».
• Конструктивные недоработки: Некоторые отмечают отсутствие продуманных систем выключения света (например, общего выключателя у кровати).
• Признаки износа: Несмотря на 2017 год открытия, в некоторых отзывах отмечают начинающийся износ (потертости на текстиле, не всегда идеальное состояние мебели).

Чистота

Общие впечатления:

• Чаще всего — отличные: Большинство гостей пишут, что номера чистые, уборка регулярная, запахи приятные.
• Повторяющиеся проблемы:
  • Неубранные полки: Иногда остаются пакеты, коробки от предыдущих гостей.
  • Качество уборки: В некоторых случаях гости жаловались на недостаточное вытирание пыли, неубранный мусор (например, коробка от еды осталась в номере).
  • Принадлежности: Изредка забывают пополнять мыло, шампуни, чашки, тапочки, халаты.
  • Серьёзные инциденты: Есть единичные, но шокирующие жалобы на волосы предыдущих гостей в ванной/на подушке.
• Процент упоминаний проблем с чистотой: Примерно 10–15% отзывов упоминают отдельные недоработки, 2–3% описывают критические случаи.

Шум и звукоизоляция

• Внутренний шум: В многочисленных отзывах говорится, что шумоизоляция между номерами и коридорами недостаточная. Некоторые жалуются на шум лифтов, доносящийся даже в номера на 40-х этажах.
• Уличный шум: На нижних этажах (30–40-е) иногда слышен уличный шум, особенно если номер выходит на оживлённые улицы.
• Положительные стороны: В целом, ночью в верхних этажах обычно тихо.

---

Сервис

Общая оценка

Сервис в отеле — самая противоречивая тема. Отзывы варьируются от экстатического восторга до полного разочарования, иногда в рамках одного визита.

Положительные аспекты:

• Персонал на всех уровнях получает много похвал за дружелюбие, профессионализм, инициативность.
• Выделяются целые команды и конкретные сотрудники:
  • Ресепшен: Angel, Shariah, Samy, Alberto, Rick, João — запомнились гостям по именам за исключительное гостеприимство, помощь и обаяние.
  • Valet: Kevin Vela (помощь с зарядкой), Ramon (помощь с ридешерингом), а также безымянные, но очень отзывчивые парковщики.
  • Колл-центр мероприятий: Manny Ayala, Malik, Christine, Ray — гости хвалят за оперативность и помощь в навигации по пространству.
  • Рестораны/бары: Linh (барменша «11+ из 10»), Ruben (официант на вершине), Eduardo (менеджер), Jasmin (официантка), Marcos, Terrell.
  • Хаускипинг: Rosa.
• Примеры выдающегося сервиса: Запоминают имена гостей, бесплатно апгрейдят номера, дарят подарки на юбилеи, оперативно идут навстречу пожеланиям.

Отрицательные аспекты:

• Несоответствия/халатность: Часть гостей сталкивается с медленным Room Service (до 2 часов ожидания), долгим выносом мусора из коридоров (остатки еды сутками у дверей), невнимательным отношением к проблемам.
• Подозрительность/формализм: Некоторые гости жалуются, что при попытке оспорить мини-бар или получить помощь на ресепшене сталкивались с излишней бюрократией и недоверием.
• Языковой барьер: В нескольких французских и других неанглоязычных отзывах упоминается, что не все сотрудники на ресепшене владеют английским на должном уровне или говорят слишком быстро/неразборчиво. Некоторые хвалят билингв-сотрудников, но замечают, что это редкость. Специально упомянуты сотрудники, говорящие по-русски, — в отзывах не встречаются.

Качество обслуживания

Удачные моменты:

• Быстрая регистрация (когда нет очередей).
• Гибкость в решении вопросов по апгрейдам, депозитам.

Проблемные моменты:

• Системные сбои: Были случаи, когда в номер ставили чужой мини-холодильник, не меняли неработающую кофеварку по заявке, регистрировали клиентов в неверные номера.
• Трудности с возвратом средств: Некоторые гости жаловались на долгие задержки возврата депозита или ошибочных платежей (например, за неправильно снятые даты бронирования).
• Быстрорешаемые проблемы: Большинство замечаний всё же исправляют при обращении.

---

Питание

Завтраки

Общая характеристика:

• Подача: Обычно в формате шведского стола в ресторане на 69–73-м этажах.
• Качество: Многие гости называют завтраки очень хорошими, обильными, с отличным видом. Есть разнообразие (овощи, фрукты, выпечка, каши, горячие блюда). Но некоторые считают их переоценёнными или «средними» по американским меркам.
• Цена: Обычно $35–$50 на человека (с налогами и сервисом), что большинство считает дорого. Многие предпочитают завтракать в близлежащих Starbucks, Subway, Target.

Другие опции

• Рестораны: Spire 73 (роуфтоп-бар на 73-м этаже), La Boucherie (стейк-хаус на 71-м), Sora (японская кухня), Dekkadance, Lobby Bar на 70-м этаже.
• Бар Spire 73: Получает восторженные отзывы за панорамные виды, коктейли, «cocktail hour». Есть нюансы: обязательный минимальный счёт $60 на человека, работает до определённого времени.
• Пул-бар: Меню и напитки хорошего качества.
• Room Service: Мнения разделились. Кто-то сталкивается с ожиданием до 1,5–2 часов и отказом принять заказ по телефону (нужно идти в лобби). Другие довольны.

Процесс обслуживания

• В ресторанах: Обычно высокий уровень, адекватные цены для отеля этого класса, но некоторые жалуются на медлительность в часы пик.
• Языковой барьер: Изредка возникают сложности с пониманием меню и деталей заказа для неанглоязычных гостей.

Executive lounge / Club lounge

• Привилегии: Доступ в Club Lounge на 70-м этаже получают гости с определёнными категориями номеров. В отзывах очень хвалят за прекрасные вечерние снэки, широкий выбор алкоголя, отличные виды. Кто-то называет это «лучшим ланж-сервисом в отеле InterContinental за всю историю».
• Уровень сервиса: Гости отмечают сотрудников (Maria, Lexis, Meghan, Ariel, Lyn H, Renée, Kyle), которые обеспечивают комфорт и внимание.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн

• Расположение: 7-й этаж (открытый).
• Позитивные отзывы: Большинство гостей называют его красивым, современным, с хорошим дизайном. Есть джакузи. Удобные лежаки.
• Проблемы: Некоторые отмечают — некоторые лежаки порваны, а за матрасы на топчанах берут доплату (что гости считают недопустимым для отеля этого класса). В часы пик все лежаки быстро занимают. Были случаи, когда зона была закрыта из-за частных мероприятий.

Тренажёрный зал

• Расположение: 7-й этаж.
• Отзывы: Получает исключительно восторженные отзывы. Гости называют его новым, огромным, с современными тренажёрами, прекрасными видами. Открыт 24/7, есть раздевалки, душевые. Многие говорят, что это «фитнес-центр мирового класса».

СПА / Wellness

• Не упоминается в отзывах.

Бизнес-центр

• В отзывах подробно не описаны, но гости отмечают отличную инфраструктуру для конференций и мероприятий.

Прочие удобства

• Парковка: Valet-парковка, высоко оценена.
• Химчистка/прачечная: Есть услуги (платные), работают оперативно.
• Консьерж: Отличные отзывы, дают местные рекомендации, помогают с бронями.
• Камера хранения: Не упоминается как проблема.

Wi-Fi

• Упоминается: Большинство гостей отмечают бесплатный, стабильный и быстрый Wi-Fi (в некоторых версиях — до 25–50 Мбит/с). Проблемы не описаны, поэтому работает нормально и не вызывает нареканий.

Климат-контроль

• Есть жалобы: В нескольких отзывах упоминалось, что кондиционер в номере не регулируется/не работает должным образом, требуется вызов техников.

Дополнительные платные услуги

• Parking: $48–$60/день.
• Мини-бар: Платный.
• Завтрак: $35–$50/чел.
• Депозит: Обычно $100/ночь при заселении (при бронировании через Booking.com с некоторых гостей ошибочно списывали деньги заранее).

---

Важные замечания

Цена и качество

• Общее впечатление: Большинство считает отель дорогим, но соотношение цена-качество для многих остаётся приемлемым. Оценки варьируются от «абсолютно справедливая цена» до «работка для туристов». Скрытые сборы: Есть обязательный ежедневный Facility Fee, который включает $25 на F&B кредит (для ужина), $20 на химчистку, бесплатный Wi-Fi. Некоторые гости не довольствуются этим.

Возраст здания

• Открыт в 2017 году, отель выглядит современным, однако в последних отзывах появились замечания о начинающемся износе (мелочи вроде отделки, тканей, краски). В целом, репутация «нового» держится.

Скрытые сборы

• Туристический налог: Нет информации в отзывах, но стандартно для Лос-Анджелеса.
• Депозит: $100 за ночь — стандартно, но некоторых смущает требование обязательной кредитной карты для депозита, даже если номер заранее оплачен.
• Мини-бар без возможности использования: Часто вызывает негодование, так как даже небольшой холодильник нельзя использовать для своих продуктов.

Языковые барьеры

• Есть отзывы о не всегда идеальном владении английским персонала, особенно на ресепшене. Это может вызывать недопонимание при решении вопросов.

Повторяющиеся темы в плюсах и минусах

• Плюсы: Виды, высота, чистота, современные номера, лобби на 70-м этаже, Spire 73, профессиональный валет, фитнес-центр.
• Минусы: Система лифтов, стоимость парковки и питания, шум, качество сервиса от случая к случаю, безопасность района в ночное время.

---

Практические советы для гостей

Обязательно учитывайте, если собираетесь сюда:

Планирование и бронирование

• Звоните заранее для парковки: Если вы приезжаете на автомобиле, парковка обязательна и недешева. Рассмотрите альтернативные стоянки, если хотите сэкономить.
• Рекомендации по выбору номера: Настоятельно просите номер на верхних этажах (50+) и угловые комнаты — это гарантия лучших видов. Уточняйте, чтобы окна были чистыми снаружи (иногда бывают грязными из-за недоступности для мойки).
• Проверьте счета при выезде: Некоторых гостей ошибочно двойного снимали деньги или не возвращали депозиты. Внимательно проверяйте детализацию счетов.
• Рассмотрите Club Lounge: Если вы часто пользуетесь услугами ланжа, доступ в Executive/Club Lounge может оправдать себя.

Безопасность и логистика

• Избегайте района ночью: Не гуляйте в одиночку после наступления темноты, особенно в направлении Skid Row. Пользуйтесь такси/машиной.
• Система лифтов: Подготовьтесь к тому, что чтобы попасть в номер или на улицу, нужно всегда ехать через 70-й этаж (лобби). Это может быть неудобно с детьми и багажом. Планируйте время на пересадки.
• Для курящих: Это полностью некурячий отель. Единственный выход — на улицу, что многие находят неудобным.

Питание

• Лучшее время посещения ресторанов/бар: Spire 73 лучше посещать на закате, но учтите, что могут быть очереди.
• Бюджетные опции рядом: Вокруг много доступных мест для завтрака/обеда (Starbucks, Target, Subway), что поможет сэкономить.
• Вода: В номере обычно нет бесплатной питьевой воды. Можно купить в близлежащих магазинах или взять с собой.

Посещение и транспорт

• Метро — ваш друг: Станция 7th Street/Metro Center прямо напротив отеля. Купите 7-дневный проездной ($14.50) для экономии на транспорте.
• Планируйте поездки: Даунтаун — далеко от многих достопримечательностей (Hollywood, Санта-Моника). С учётом пробок тратится много времени.

Прочее

• Возьмите с собой: Адаптеры для розеток (в отеле есть Type A), удобную обувь для пересадок в лифтах, наличные для чаевых.
• Коммуникация: Если ваши интересы требуют решения технических вопросов (неисправности в номере, уборка), лучше настаивать и документировать свои обращения.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Виды на 360° с верхних этажей — главный козырь, который делает отель уникальным.
• Современная инфраструктура и дизайн — просторные номера, отличный фитнес-центр, красивые лобби и бары.
• Удачное расположение для бизнес-мероприятий, концертов/спорта (LA Live, Crypto.com Arena), а также с точки зрения доступа к метро.
• Во многих случаях — выдающийся сервис: Персонал ресепшена, валет, консьерж часто получают высочайшие оценки за личное внимание.
• Свежесть «нового отеля»: 2017 год открытия, чистые номера и общие зоны.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Система лифтов: Многоступенчатая, обязательная пересадка на 70-м этаже, — создаёт очереди и отнимает время. Многим это очень не нравится.
• Нестабильность сервиса: Есть жалобы на медленный Room Service, забытые просьбы по уборке, отсутствие своевременных возвратов депозитов. Уровень обслуживания сильно зависит от конкретной смены и сотрудника.
• Ценовая политика: Высокие цены на парковку ($48–$60), завтраки ($35–$50), обязательные сборы, но при этом бесплатная вода в номере отсутствует, а мини-бар невозможно использовать под свои нужды.
• Шумоизоляция: Межкомнатные перегородки и стены рядом с лифтами не всегда обеспечивают тишину. Некоторые номера могут быть шумными.
• Безопасность района: Даунтаун Лос-Анджелеса в вечернее время может быть небезопасным для пеших прогулок.

Пояснение итоговой оценки: Отель находится на стыке категорий «очень хорошо» и «отлично», но мы остановились на 7.8/10, так как разрыв между идеальной инфраструктурой и качеством исполнения сервиса в некоторых случаях слишком заметен. InterContinental DTLA — это 100% must-visit для тех, кто хочет поразить себя видами и ощутить современный Лос-Анджелес, но он не является «безупречным» в каждой детали. Соотношение цена-качество в некоторых аспектах (питание, парковка) хромает, а район диктует свои ограничения.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (Отличная доступность метро и близость к бизнес-объектам, но вечерняя безопасность района снижает оценку.)
• Номера и чистота: 8.5/10 (Просторные, чистые, с потрясающими видами, но есть редкие, но существенные жалобы на качество уборки и мелочи вроде отсутствия бесплатной воды.)
• Сервис: 7.5/10 (Полярные отзывы. Когда всё хорошо — это «11/10», а когда плохо — это задержки, бюрократия и отсутствие реакции.)
• Питание: 7.5/10 (Шведский стол на высоте, но дорогой; Spire 73 — визитная карточка, но с обязательным минимумом. Room Service случается медленным.)
• Инфраструктура: 9.0/10 (Один из лучших фитнес-центров, красивый бассейн, отличный Wi-Fi. Жалобы только на матрасы за доплату.)
• Цена/качество: 7.0/10 (Для многих соотношение справедливое, но есть недовольство обязательными сборами, стоимостью парковки и питания.)

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Деловые путешественники, прибывающие на мероприятия в LA Live, конференц-центр или офисы даунтауна.
• Туристы, для которых виды — приоритет, готовые мириться с логистикой ради панорам и бара на крыше.
• Пары, которые ищут романтический уик-энд с шикарной фотогеничностью.
• Гости с доступом в Club Lounge — здесь уровень сервиса оценивают выше.

Кому НЕ стоит:

• Семьи с маленькими детьми, которые не любят долгие пересадки в лифтах и не могут гулять вечером по району.
• Бюджетные путешественники, так как скрытые расходы (парковка, завтрак, мини-бар) значительно увеличивают стоимость проживания.
• Гости, плохо переносящие многоэтажные постройки, ожидание и бюрократию — из-за системы лифтов и иногда формализма персонала.