InterContinental Miami, an Ihg Hotel

InterContinental Miami — крупный, слегка уставший, но в целом добротный деловой отель в самом сердце Downtown Miami. Его главный козырь — выдающаяся локация у воды, в шаге от порта, достопримечательностей и делового центра. Большинство гостей довольны размерами и чистотой номеров, удобством кроватей и роскошными видами на залив. С другой стороны, отель страдает от целого ряда типичных для американской гостиничной индустрии проблем: непрозрачные дополнительные сборы (рекуррентная плата за услуги отеля), завышенные цены на парковку, платный Wi‑Fi и дорогие мини-бары. Уровень сервиса неоднороден: некоторые сотрудники получают восторженные отзывы, тогда как другие демонстрируют высокомерие и некомпетентность. Завтрак и общая инфраструктура вызывают смешанные чувства: одни хвалят разнообразие, другие называют его «столовой» и сетуют на несоответствие цены и качества. Несмотря на заявленную реновацию, многие зоны (особенно ковровые покрытия в номерах) выглядят поношенными. Отель идеально подходит для транзитных пассажиров перед круизом или деловых путешественников, но может разочаровать тех, кто ищет истинно люксовый опыт за свои деньги.

Общая итоговая оценка: 7.5/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: InterContinental Miami, an IHG Hotel
• Адрес: 100 Chopin Plaza, Майами, Флорида, США
• Год открытия / реновации: 1998 / 2011 (по данным сайтов) или 1999 / 2023 (по информации Trip.com). Отзывы гостей указывают на то, что не все зоны обновлены, часть номеров сохраняет следы активной эксплуатации.
• Позиционирование и категория: Четырёхзвёздочный отель сети InterContinental, позиционирующий себя как люксовый вариант размещения в деловом центре города. Категория цены — высокая.

Описание

InterContinental Miami — это 34-этажный небоскрёб, в котором 632–641 номер. Отель работает по модели, характерной для крупных американских сетевых гостиниц: это своеобразный «город в городе» с множеством услуг, ресторанов и зон для проведения мероприятий. Де-юре он позиционируется как отель класса люкс, однако реальный опыт гостей показывает некоторый разрыв между амбициями и исполнением. Многие отмечают его размеры и светский лоск в общественных зонах, но при этом жалуются на устаревшие детали в номерах и непоследовательный сервис.

Целевая аудитория: Основной контингент — деловые путешественники, участники конференций и транзитные пассажиры, останавливающиеся на одну-две ночи перед или после круиза. Отель также пользуется популярностью у туристов благодаря своему расположению. Для семей с детьми условия приемлемы, однако следует учитывать дополнительные расходы на питание и парковку.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в здании финансового и делового центра Downtown Miami, на набережной Chopin Plaza, прямо у залива Бискейн. Это чрезвычайно выгодное положение обеспечивает легкий доступ ко всем ключевым точкам города.

Ключевые точки интереса:

• Порт Майами (Port of Miami): В нескольких минутах езды на такси. Многие гости выбирают этот отель именно из-за его близости к круизным терминалам.
• Торговый центр Bayside Marketplace: В 9 минутах пешком. Популярное место для шопинга, ужина и прогулок с видом на воду.
• Концертный зал Kaseya Center (бывш. American Airlines Arena): В 12 минутах ходьбы.
• Брикелл-Сити-Сентр (Brickell City Centre): В 1,8 км. Главный деловой и развлекательный район с многочисленными ресторанами и бутиками.
• Аэропорт Майами (MIA): В 20 минутах езды на автомобиле.
• Зона Ultra Music Festival: В непосредственной близости, что делает отель идеальным выбором для посетителей фестиваля.

Общественный транспорт

Это одно из самых сильных преимуществ отеля.

• Metromover: Станция находится буквально в шаговой доступности (150 м) и предоставляет бесплатный проезд по центру города. Это самый удобный способ добраться до деловых районов и некоторых достопримечательностей.
• Автобусы и троллейбусы: Остановки также расположены рядом с отелем.
• Такси и Uber: Доступны в любое время суток у главного входа.

Качество транспортного сообщения: Отличное. Гости редко жалуются на транспортную доступность, отмечая, что из отеля легко добраться куда угодно.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Высокое. До многих достопримечательностей, включая Bayfront Park, Bayside Marketplace и рестораны района, можно дойти пешком.
• Безопасность района: Днём и вечером район у отеля безопасен и оживлён. Некоторые гости, однако, предупреждают, что западнее главной улицы US-1 после 6 вечера могут появляться бездомные и стоит быть более осторожным.

Транспортные услуги отеля

• Valet Parking (парковка с услугами парковщика): Единственный доступный вариант парковки для гостей. Работает круглосуточно.
• Помощь с вызовом такси, заказ трансферов — стандартные услуги, доступные через консьерж и службу портье.

Парковка

Это одна из самых болезненных тем в отзывах.

• Наличие: Да, есть только один тип парковки — Valet.
• Стоимость: Очень высокая. Гости называют суммы от 48 до 58 долларов в сутки. Некоторые сталкивались с несправедливым начислением, когда плата за парковку взималась за каждый календарный день, даже если автомобиль простоял всего несколько часов (например, с 17:22 одного дня до 6:17 следующего). Также есть жалобы на двойное или ошибочное списание платы за парковку, которую потом сложно оспорить.
• Особенности: Альтернативы нет, гости вынуждены пользоваться этой услугой. Упомянутый выше бунт таксистов и Уберов в одном из отзывов указывает на возможные сложности с логистикой в часы пик.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Этот аспект получает наиболее противоречивые оценки. Отель огромный, и очевидно, что в нём есть как отремонтированные, так и сильно уставшие номера.

Положительные моменты:

• Размер: Большинство гостей хвалят огромные, просторные комнаты и ванные. Семейные пары и деловые путешественники отмечают, что пространства более чем достаточно.
• Оснащение и удобства: В номерах есть всё необходимое для комфортного пребывания:
  • Современные удобные кровати (King Size или Queen Size).
  • Плоский телевизор со спутниковым телевидением (хотя качество контента и функциональность ТВ некоторые называют устаревшими).
  • Док-станция для iPod.
  • Письменный стол для работы.
  • Мини-бар и сейф.
  • Гости отмечают наличие современных USB- и USB-C портов для зарядки у кроватей и на рабочем столе.
  • Богатый ассортимент туалетных принадлежностей, фен, халаты и тапочки.
• Вид из окна: Это, пожалуй, главное достоинство номеров. Вид на залив, порт, центр города и круизные лайнеры утром заслуживает самых восторженных отзывов. Многие готовы платить дополнительно за upgrade, чтобы получить именно вид на воду.

Отрицательные моменты:

• Возраст и состояние: Многие гости отмечают, что, несмотря на заявленную реновацию, номера сильно «изношены» и «устарели». Чаще всего жалуются на:
  • Ковровые покрытия: Их называют «затоптанными», «немного грязноватыми на вид» и «с характерным запахом старины».
  • Мебель: Отмечается, что мебель изношена, «не из этого времени» и явно требует замены.
  • Неработающие окна: Вид из окна великолепен, но сами окна часто не открываются, что не позволяет проветрить комнату.
• Размер кроватей: Некоторые гости удивлены, что в больших номерах для двух человек установлены не Queen Size, а две раздельные кровати размера «Double», что не соответствует ожиданиям от отеля такого класса для пар.

Чистота

• Общий уровень: В большинстве отзывов претензий к общей чистоте нет. Номера и санузлы обычно описываются как «безупречно чистые», «иммакулатные» (impeccable), «makellos sauber» (безупречно чистые).
• Качество и частота уборки: Есть важный нюанс, который не раз упоминают гости: ежедневная уборка осуществляется только по запросу. Гостям, которые не знают об этом правиле, могут не заправить кровать и не поменять полотенца до тех пор, пока они не позвонят и не попросят об этом. Для многих это стало неожиданностью. Есть и жалобы на недостаточную уборку (волосы в ванной, неубранные углы).
• Конкретные проблемы: Единичные жалобы на уборку есть, но системным недостатком они не являются.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: Отель расположен достаточно удачно, в тупике, поэтому уличного шума от машин практически не слышно.
• Шум из коридора: Это серьёзная проблема. Из-за большого потока гостей, в том числе туристических групп и участников мероприятий, в коридорах часто бывает шумно, особенно ночью. Некоторые гости жаловались на «адский шум до 5 утра» из-за громких и подвыпивших гостей, а служба безопасности не всегда может с этим справиться.
• Шум между номерами: О конкретных проблемах со звукоизоляцией между соседними номерами в отзывах говорится мало, но сообщают о громко работающих мини-барах в собственных номерах, которые мешают спать.

---

Сервис

Персонал

Это тот аспект, в котором мнения гостей поляризованы максимально.

Положительная оценка:

• Отдельные сотрудники: Многие гости отмечают выдающуюся работу отдельных членов команды, часто называя их по именам:
  • Front Desk (Ресепшен): Ashely, Macario, Maria, Marcial, Estevan.
  • Клубный лаундж (Club Lounge, 29 этаж): Patricia Davelouis, Godiva (или Godia), Andre, Leslie, Alberto, Genesis, Jaqueline, Helena, Matheus.
  • Рестораны и бары: Eliana, Oscar, Mayra, Yamara — в ресторане Ole; Fabiola Cofre, Edgar, Carlos, Maria — в ресторане Toro Toro и у бассейна.
  • Багажная служба/Парковка: David, Rosello, Mauricio.
  • Управляющие: Pier, Heather Murri. Эти сотрудники получают высочайшие оценки за дружелюбие, профессионализм, готовность помочь и умение создавать позитивную атмосферу. Некоторые из них (например, Eliana) говорят по-португальски, что особенно ценно для гостей из Бразилии.
• Общая оценка: Большинство персонала отеля гостеприимны, улыбчивы и стараются быть полезными. Гости отмечают, что команда у бассейна, а также в клубном лаундже работает особенно хорошо.

Отрицательная оценка:

• Несоответствие стандартам и высокомерие: Немало гостей (особенно с высоким статусом в программе лояльности IHG или те, кто ожидал уровня 5*) жалуются на:
  • Пренебрежительное, грубое и «надменное» отношение некоторых сотрудников на ресепшене и в ресторанах.
  • Непредоставление обещанных по статусу Ambassador/Platinum Elite привилегий (upgrade, поздний выезд, приветственный подарок) и какого-либо объяснения по этому поводу.
  • Долгое и неэффективное решение проблем. Например, 30-минутный поиск брони при заезде, долгое исправление ошибок в счёте.
• Языковые барьеры: Персонал владеет английским и испанским языками. Некоторые гости из Европы, не являющиеся носителями этих языков, отмечали, что коммуникация была затруднена.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: В целом гости довольны оперативностью, с которой решаются типовые вопросы. Однако в случае более сложных проблем (ошибка в счёте, неработающий телевизор, неисправность в номере) реакция может быть медленной, а то и вовсе отсутствовать. Например, несколько гостей жаловались, что после звонков в сервисную службу по поводу ТВ или холодильника, никто так и не пришёл.
• Работа ресепшена:
  • Заселение (Check-in): Часто представляет собой проблему. Гости жалуются на длинные очереди даже в 5 вечера. Процесс может затягиваться из-за неразберихи с поиском брони, копированием кредитных карт и документов без объяснения причин.
  • Выселение (Check-out): Отдельные гости столкнулись с грубостью, нежеланием идти навстречу (например, при досрочном отъезде) и, что самое главное, с ошибками в финальном счёте.
• Консьерж-услуги: Работа консьержа получает в основном положительные отзывы. Сотрудники дают полезные советы по ресторанам и достопримечательностям.

Проблемы

• Непоследовательность: Главная проблема сервиса — его нестабильность. Высококлассный сервис одного сотрудника может быть полностью перечёркнут грубостью или бездействием другого.
• Несоблюдение статусов лояльности: Для держателей высоких статусов IHG (Ambassador, Diamond) это является одной из самых частых и болезненных жалоб. Они не получают обещанных апгрейдов, фруктов или шоколада в номер, позднего выезда и т.д.
• Эпизод в бизнес-центре: Гостей прервали во время важного клиентского звонка, требуя оплатить 100$ за использование комнаты, о которой менеджер заранее сказал, что она бесплатна. Ситуация была крайне неловкой, хотя позже принесли извинения. После дискредитации в работе with high-level client, исправить имидж уже невозможно. ** 4/5**
• Карта расшифровки: Проверяет количество оценок в отзывах. Страны высокого уровня могут иметь более строгую оценочную шкалу.

---

Питание

Завтрак

Мнения о завтраке совершенно противоположны, от восторженных до резко негативных.

Положительные отзывы:

• Качество и разнообразие: Многие гости называют завтрак «потрясающим», «шикарным» и «очень разнообразным». Хвалят широкий выбор свежих фруктов (черника, клубника, ананас, дыня), йогуртов, выпечки, свежеприготовленных омлетов и яичницы, бекона, вафель, панкейков.
• Персонал завтрака: Особенно отмечают работу команды ресторана Ole и клубного лаунджа. Имя Eliana встречается многократно как символ исключительного, душевного и внимательного сервиса.

Отрицательные отзывы:

• Несоответствие цены и качества: Очень частая жалоба. Для гостей, у которых завтрак не включен в номер, его стоимость (в районе 37-40$), по мнению многих, совершенно неоправданна. Гости пишут, что «цена-качество- хищная», «за эти деньги можно найти что-то гораздо лучше».
• Атмосфера и оформление: Ресторан Ole некоторые сравнивают с «коллективной столовой» (менса) или «фабричной столовой». Он кажется «потертым» и «скучным», его атмосфера не соответствует люксовому позиционированию отеля.
• Нюансы качества: Некоторые гости жаловались, что выпечка (вафли, панкейки) иногда бывает суховатой, а колбасы и сыры не внушают доверия.
• Нехватка еды: В часы пик некоторые блюда могут заканчиваться, и гости вынуждены ждать, пока их пополнят. Были жалобы на пустые корзины с выпечкой.
• Кофе: Очень важный для многих момент. Стандартный кофе обычно включён, но кофейные напитки (капучино, латте) почти всегда оплачиваются отдельно (в среднем $7), что приводит в негодование гостей, которые уже заплатили за дорогой завтрак.

Другие опции питания

• Тoro Toro: Панамериканский ресторан на территории отеля получает в основном хвалебные отзывы. Его называют «исключительным», «потрясающим». Гости отмечают высокое качество стейков, гуакамоле и общую атмосферу. Однако ужин здесь стоит дорого, а атмосфера в прилегающем лобби-баре с живой музыкой и диджеем по вечерам может быть слишком шумной для спокойной трапезы.
• Ресторан Ole: Основное место для завтрака. На обед и ужин отзывов меньше, но те, что есть, скорее положительные.
• Room Service: Услуга доступна, цены сравнительно приемлемые. Однако есть жалобы на то, что в позднее время (после 5 вечера) служба может отказываться принимать заказы из-за загруженности.
• Бар у бассейна: Приятная опция для лёгких закусок и напитков. Персонал баров (особенно Эдгар) получает восторженные отзывы за профессионализм и внимательность.
• Starbucks: Расположен в холле отеля, что очень удобно. Часы работы могут быть ограничены вечером (закрывается до 22:00), что расстраивает некоторых гостей.

Executive lounge / Club lounge (29-й этаж)

Это одна из самых сильных сторон отеля, если она доступна.

• Наличие: Доступен для гостей номеров определённой категории или по программе лояльности, а также за дополнительную плату. Ключевой момент: Некоторые гости жаловались, что платили за доступ в лаундж, но он был закрыт без предварительного уведомления.
• Услуги:
  • Коктейльный час (Happy Hour): Все отмечают его высокий уровень. Предлагается большой выбор алкогольных напитков, закусок, лёгких горячих блюд в вечернее время.
  • Завтрак: Более камерная и приватная обстановка по сравнению с главным рестораном. Многие считают завтрак здесь более приятным.
  • Послеобеденный чай (High Tea): Также доступен.
  • Вид: Панорамный вид на Майами.
• Обслуживание: Команда клубного лаунджа (Альберто, Патрисия, Андре, Генезис, Матеус и другие) получает самые лестные отзывы за исключительную доброжелательность и сервис.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Описание: Большой открытый бассейн с подогревом, расположенный на 5-м этаже.
• Качество: Гости считают его приятным местом для отдыха. Персонал у бассейна внимателен и обеспечивает полотенцами. К услугам гостей также кабинки (кабаны), которые можно арендовать на день и получить первоклассное обслуживание (одного из сотрудников, Эдгара, хвалят без преувеличения все, кто его упоминает).
• Минусы:
  • Часть зоны у бассейна может находиться в тени во второй половине дня.
  • Вид частично закрыт кабинами.
  • Некоторые гости считают, что оформление пространства «простое» и не дотягивает до уровня люкса.

Тренажёрный зал

• Описание: Круглосуточный фитнес-центр.
• Оценки: Гости описывают его как «хороший», «приемлемый», «полный», с достаточным набором современного оборудования для поддержания формы.

Спа / Wellness

• Описание: В отеле есть полноценный spa-центр, где предлагаются массажи и другие процедуры.
• Оценка: Единичные отзывы скорее позитивные, но общих выводов сделать нельзя. Некоторые гости жаловались на грубость одного из сотрудников в зоне раздевалок.

Бизнес-центр

• Описание: Помимо большого конференц-центра на 35 переговорных комнат, в отеле есть и небольшой бизнес-центр для гостей.
• Проблема: Его работа вызывает нарекания. Гостей без предварительной договорённости могут попытаться выставить со скандалом прямо во время важной встречи, требуя оплаты. Это создаёт крайне негативное впечатление и заставляет сомневаться в профессионализме административной службы.

Wi‑Fi

• Ситуация: Wi‑Fi есть, но его качество и стоимость — одна из самых частых тем для жалоб.
• Проблемы:
  • Платный или нестабильный: Многие гости, особенно те, кто приехал работать, жалуются на очень медленный, нестабильный интернет в номерах и ещё более медленный — в лаундже.
  • Входит в Resort Fee: Бесплатный (или условно-бесплатный) Wi‑Fi обычно входит в ежедневный обязательный сбор, что вызывает негодование.

Климат-контроль

• Общая проблема: Практически все гости из Европы, Азии или других регионов с более мягким климатом в один голос жалуются на невыносимо холодную температуру в номерах и общественных зонах.
• Симптомы: Кондиционеры настроены на очень низкую температуру, и даже при полном отключении или попытке выставить максимальное значение термостата, они продолжают работать. Многие гости всерьёз мёрзли, просыпались по ночам от холода и даже простывали. Для части гостей это стало одним из самых негативных впечатлений.

Дополнительные платные услуги

• Все услуги, которые в европейских или азиатских отелях часто входят в стоимость, здесь обычно платные и очень дорогие.
• Примеры:
  • Мини-бар: цены на закуски и напитки называют «грабительскими» (например, 12$ за маленькую коробку M&M's).
  • Парковка: от 48 до 58$ в сутки.
  • Завтрак: около 37$ (включая налоги и gratuity).
  • Кофейные напитки на завтраке: около 7$.
  • Wi‑Fi: часто входит в обязательный Resort Fee.
  • Пользование бизнес-центром/переговорной: может стоить 100$ в час.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение: Это главная причина недовольства большинства гостей. Отель позиционирует себя как люкс, но реальное исполнение часто не дотягивает до этой планки. Заявленная цена номера (300–500$ за ночь) обычно составляет лишь часть реальных расходов.
• Скрытые расходы: Гости неоднократно жалуются, что финальный счёт в 1.5-2 раза больше первоначальной стоимости бронирования из-за обязательных сборов.
• Возраст здания: 1998 год постройки и даже реновация 2011/2023 года не исправили ситуацию. Отель имеет явные признаки «усталости»: изношенные ковры, старая мебель в некоторых номерах, потертые зоны. Это особенно бросается в глаза на фоне современных отелей сети InterContinental в Азии или Европе.
• Скрытые сборы (Resort Fee): Пожалуй, самая болезненная тема. При заезде от гостей требуют оплатить обязательный ежедневный сбор (в отзывах фигурируют цифры от 20 до 40$), который часто не афишируется и не входит в цену бронирования. За эти деньги гости получают Wi‑Fi и, по мнению многих, непонятный набор «услуг», ценность которых сомнительна. Это воспринимается как неуважение и обман.

Языковые барьеры

• Отель работает преимущественно с англоговорящими и испаноговорящими гостями. Персонал в совершенстве владеет этими языками. Для гостей из России и стран СНГ, не владеющих этими языками, могут возникнуть некоторые сложности в коммуникации, хотя в целом проблему решают онлайн-переводчики.

Повторяющиеся темы в плюсах («часто упоминают»)

1. Идеальное расположение у воды, рядом с портом и в центре города.
2. Просторные номера с комфортными кроватями и большими ванными.
3. Невероятный вид на залив, порт и город из окон.
4. Отличная команда сотрудников в клубном лаундже и ресторане Toro Toro.
5. Удобство для транзитных гостей перед круизом или после него.

Повторяющиеся темы в минусах («часто жалуются»)

1. Дорогие и неуместные дополнительные сборы (Resort Fee, парковка).
2. Высокие цены на всё (завтрак, мини-бар, питание).
3. Очень холодные номера и зоны из-за центрально настроенного кондиционирования.
4. Непредсказуемый и нестабильный сервис: встречается как безупречный, так и откровенно грубый и некомпетентный.
5. Признаки износа и устаревшие детали в номерах (ковры, мебель).
6. Непоследовательность для VIP-гостей: игнорирование статусов лояльности.
7. Ночной шум в коридорах.
8. Медленный и часто платный интернет.

---

Практические советы для гостей

Если вы всё же решили остановиться в InterContinental Miami, вот несколько советов, которые помогут сделать ваше пребывание более комфортным:

1. Будьте готовы к скрытым платежам. Заранее ознакомьтесь с деталями тарифа и подготовьтесь к обязательному ежедневному Resort Fee и высокой плате за парковку. Заложите эти расходы в бюджет. Финансово не стоит рассчитывать только на сумму, указанную при бронировании номера.
2. Выбирайте номер с видом на залив. Это одна из немногих возможностей оправдать стоимость. Вид на город или внутренний двор гораздо менее впечатляющи.
3. Рассмотрите вариант с доступом в Club Lounge (29 этаж). Если у вас высокий статус в IHG (Diamond, Platinum) или есть возможность заплатить за upgrade, сделайте это. Это гарантирует более приватную атмосферу, хороший завтрак и отличный вечерний коктейль-час, а также работу лучших сотрудников отеля.
4. Обязательно попросите о ежедневной уборке. По умолчанию в номерах убирают только по запросу. Чтобы избежать недопонимания, попросите об уборке сразу при заезде. Хорошие чаевые (5–10$) могут значительно улучшить качество и полноту уборки.
5. Одевайтесь теплее. Возьмите с собой более тёплую одежду для сна (или попросите дополнительные одеяла) — кондиционеры работают очень активно и настроены на низкую температуру.
6. Пользуйтесь Metromover для поездок по даунтауну. Это бесплатный и очень удобный транспорт, станция которого находится в двух шагах от отеля.
7. Не рассчитывайте на бесплатный интернет. Берите с собой портативный роуминг или будьте готовы к работе через мобильную точку доступа.
8. Будьте терпеливы на ресепшене. Очереди в часы пик — это норма. Постарайтесь заранее изучить все детали вашей брони, чтобы ускорить процесс check-in/check-out.
9. Заранее подтверждайте все привилегии статуса. Если вы являетесь участником программы лояльности IHG, сразу уточняйте у сотрудников ресепшена, какие привилегии вам положены и как их получить.
10. Слушайте отзывы о ресторане Toro Toro: Хотя он дорогой, качество обеда или ужина там того стоит. Если вы не готовы к громкой музыке, избегайте ужина рядом со стойкой лобби-бара.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Безупречная локация: В самом центре Майами, у воды, рядом с портом и всеми ключевыми точками, с идеальным транспортным сообщением.
2. Просторные номера с шикарным видом: Многие гости готовы простить отелю недостатки ради панорамного вида на залив, особенно на рассвете.
3. Отличный выбор для транзита и деловых поездок: С учётом расположения и размера номеров, для короткой остановки перед круизом или деловой встречи он подходит идеально.
4. Хороший ресторан Toro Toro: Качество еды и сервиса здесь на высшем уровне.
5. Потрясающий сервис в Club Lounge: Сотрудники 29-го этажа делают всё возможное, чтобы ваше пребывание было комфортным.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Система непрозрачных и обязательных дополнительных сборов (Resort Fee): Это главный минус, который портит впечатление и подрывает доверие. Практически граничит с мошенничеством.
2. Устаревшие и изношенные элементы в номерах: Особенно ковры и мебель, которые сильно контрастируют с заявленным уровнем «люкс».
3. Крайне низкая температура в кондиционерах: Многим гостям действительно холодно, что говорит о негибкости системы климат-контроля.
4. Неоднородный и порой некомпетентный сервис: Раздражает, когда один сотрудник решает все проблемы, а другой портит всё впечатление грубостью или бездействием.
5. Несоответствие цены и реальной ценности: С учётом всех скрытых платежей, цен на парковку и питание, отель значительно переоценен для того опыта, который он предоставляет.

Пояснение итоговой оценки: Оценка 7.5/10 — это довольно высокая оценка, но для гостиницы, претендующей на уровень InterContinental, она находится на нижней границе «хорошо». Мы ставим её, потому что отель исправно выполняет свою основную функцию — предоставляет удобное место для ночлега в лучшем районе города. Однако, как только вы начинаете обращать внимание на детали, сервис, ценовую политику и состояние некоторых зон, становится очевидно, что до «люкса» ему очень далеко. Большая часть баллов отнимается за неуклюжие попытки выжать из гостей максимум денег за базовые услуги, отсутствие фирменной заботы InterContinental и несоответствие внутреннего убранства обещаниям.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически идеально.
• Номера и чистота: 7.5/10 — Просторные и в основном чистые, но возраст берёт своё.
• Сервис: 6.5/10 — Очень неровный. Яркие плюсы перечёркиваются такими же яркими минусами.
• Питание: 7.0/10 — Ресторан Toro Toro на высоте, но основной завтрак разочаровывает.
• Инфраструктура: 7.0/10 — Всё необходимое есть, но без изысков и с некоторыми проблемами (бизнес-центр).
• Цена/качество: 5.5/10 — Главный провал отеля. За эти деньги ожидания гораздо выше.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Пассажирам круизных лайнеров, которым нужна одна ночь до или после круиза в непосредственной близости от порта.
  • Деловым путешественникам, которым важна локация в Downtown и возможность быстро добраться до деловых встреч.
  • Туристам, которые собираются на концерты или мероприятия в Kaseya Center или просто хотят быть в центре событий (например, Ultra Music Festival).

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Путешественникам, рассчитывающим на размеренный, спокойный отдых в стиле «всё включено» и люксовый сервис. Вы будете разочарованы постоянными доплатами и аскетичной атмосферой «бюджетной роскоши».
  • Взыскательным гостям с высоким статусом лояльности IHG (Ambassador/Platinum), которые рассчитывают на заслуженные привилегии. Велика вероятность, что их запросы проигнорируют.
  • Тем, кто очень чувствителен к холоду. Вы будете мёрзнуть.
  • Семьям с детьми, путешествующим с ограниченным бюджетом. Дополнительные расходы на парковку, питание и прочие услуги могут значительно превысить стоимость номера.