Jw Marriott Marquis Miami

JW Marriott Marquis Miami позиционируется как люксовый бизнес-отель в самом сердце района Брикелл и Даунтауна. С 2010 года он успел пройти реновацию в 2023 году и предлагает 313 номеров. Заявлены высокие стандарты сети Marriott, что подтверждается несколькими наградами World Travel Awards за 2023 и 2024 годы. Отель подойдет тем, кто ценит центральную локацию, современные интерьеры и вид на залив из номеров на верхних этажах.

Основные плюсы, которые отмечают гости: просторные и чистые номера с прекрасным видом, хорошая инфраструктура (бассейн на 19-м этаже, тренажерный зал, необычные для отеля опции — кегельбан, баскетбольная площадка), а также удобная пешая доступность до ключевых точек и общественного транспорта. Многие сотрудники, особенно консьерж Андрес Менесес и персонал у бассейна, получают восторженные отзывы.

Слабые стороны отеля более существенны и системны: крайне нестабильный сервис (многочисленные жалобы на задержки при заселении, невыполнение специальных запросов по аллергиям, хамство и некомпетентность отдельных сотрудников), сильно перегруженная система лифтов (4 лифта на 41 этаж), проблемы с чистотой (постельные клопы, грязный душ, неубранный мусор) и высокие дополнительные сборы (рекреационный сбор, платный трансфер, дорогая парковка). Эти недостатки могут свести на нет впечатление от пребывания. Общая итоговая оценка — 7.2/10. Отель заслуживает хорошей оценки за потенциал, но нуждается в серьезных улучшениях в управлении и обучении персонала.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: JW Marriott Marquis Miami
• Адрес: США, Майами, 255 Biscayne Boulevard Way
• Год открытия / реновации: 2010 / 2023
• Позиционирование и категория: 5-звездочный отель класса «люкс», ориентированный на бизнес-туристов и состоятельных гостей.

Описание:

JW Marriott Marquis Miami — это 41-этажный небоскреб, предлагающий современное, ультра-городское размещение в деловом центре Майами. Отель стремится соответствовать высоким стандартам сети Marriott, предоставляя просторные номера с панорамными видами на залив и город. Отличительными чертами являются необычные для отеля развлечения: кегельбан, баскетбольная площадка и симулятор гольфа, расположенные на так называемом «этаже развлечений». Визуально отель выглядит стильно и современно, особенно после реновации, однако в отзывах прослеживается четкое разделение: одни гости считают его «роскошным», а другие — «бездушной и переоцененной бизнес-машиной».

Целевая аудитория:

• Бизнес-туристы: Идеальное расположение в Даунтауне и Брикелле, наличие бизнес-центра и конференц-залов делают его удобным для деловых поездок.
• Туристы перед круизом: Многие гости выбирают этот отель для однодневной остановки перед отправлением в круиз из порта Майами (около 10-15 минут на такси).

Отель может быть интересен и для отдыхающих пар или семей, но им стоит учитывать, что атмосфера здесь скорее деловая и динамичная, чем курортная.

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель расположен в самом центре Даунтауна Майами, на стыке с районом Брикелл. Это стратегически удобная точка, но при этом очень оживленная, с высоким трафиком.

Ключевые точки интереса:

• Бизнес-центры: В пешей доступности от зданий финансового района.
• Торговля и развлечения: Торговый центр Bayside Marketplace и парк Bayfront Park находятся в 5-15 минутах ходьбы.
• Еда и шопинг: Рядом есть несколько ресторанов, Whole Foods и аптека CVS.
• Транспортные узлы: Отель удобен для гостей, прибывающих в Майами на машине, и тех, кто планирует поездку в круиз из порта (примерно 10 минут и 15 долларов на Uber).

Общественный транспорт:

Рядом с отелем находятся станции городского надземного метро People Mover, что позволяет легко добраться до других районов Майами.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: Очень хорошее. Можно пешком дойти до основных достопримечательностей центра.
• Безопасность: Некоторые гости жаловались на большое количество бездомных на улицах вокруг отеля, что может вызывать дискомфорт.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Есть услуга заказа трансфера, но гости отмечают его крайне высокую стоимость (до $180 до аэропорта).
• Помощь с такси: Персонал помогает с вызовом такси.

Парковка:

• Наличие: Доступна только услуга валет-паркинга.
• Стоимость: Высокая, по отзывам — от 45 до 75 долларов в сутки с учетом налогов.
• Особенности: Гости жалуются на медленное обслуживание. Валеты могут привезти машину только через 15-30 минут после запроса. Важное практическое замечание: если вы покидаете отель на авто, будьте готовы к тому, что разводной мост на пути может задержать вас до 20 минут.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Это одна из сильнейших сторон отеля. Гости единогласно хвалят очень просторные номера и огромные ванные комнаты. Номера modern и хорошо обставлены.
• Оснащение: В номерах есть все необходимое: Smart TV с большим экраном, док-станция для iPod, мини-бар. Особый восторг у гостей вызывает телевизор, встроенный в зеркало в ванной. Комнаты на высоких этажах (с 24 по 36) имеют потрясающий панорамный вид на залив или город.
• Состояние мебели и отделки: Впечатления неоднозначны. Часть гостей после реновации 2023 года говорит, что «все как новенькое». Однако есть и противоположные отзывы, отмечающие, что отель выглядит изношенным и нуждается в косметическом ремонте: обшарпанная мебель, сломанный или подклеенный мрамор в ванной, старые краны, которые подтекают.

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве случаев гости описывают номера как чистые.
• Конкретные проблемы: Именно здесь кроется самый серьезный критический пласт отзывов. Мы нашли несколько по-настоящему тревожных инцидентов: сообщения о наличии постельных клопов в номере, душ, покрытый толстым слоем мыльного налета от предыдущих гостей, а также неубранный мусор в номере и коридорах после уборки. Частота таких жалоб достаточна для того, чтобы считать это системной проблемой, а не случайностью. Также были проблемы с невыполнением предварительных запросов на отсутствие перьевых принадлежностей для людей с аллергией.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Отель находится в оживленном центре, но звукоизоляция в целом хорошая, и большинство гостей не жаловались на уличный шум.
• Шум из коридора и между номерами: Единичные жалобы на плохую звукоизоляцию стен.
• Шум от лифтов и оборудования: Реальная проблема для некоторых номеров. Гости жаловались на то, что их номер выходил на лестничную шахту или на ледогенератор, что создавало постоянный шум. Был и отзыв о громкой и нерегулируемой работе кондиционера, которая мешала спать.

---

Сервис

Персонал:

Отзывы о персонале — это самая противоречивая часть обзора, демонстрирующая крайнюю поляризацию сервиса.

• Общая оценка: Невозможно дать единую оценку, так как уровень обслуживания варьируется от абсолютно выдающегося до абсолютно недопустимого.
• Позитивные примеры: Многих сотрудников гости запомнили и поблагодарили лично. Это, в первую очередь, консьерж Андрес Менесес (Andres Meneses), который неоднократно описывается как «лучший из лучших», «элита», «профессионал». Также с теплотой гости отзываются о портье и сотрудниках у бассейна: Гилбер (Gillber), Оливия (Olivia), Карла (Carla), ВИПИН (VIPIN — сантехник) и Эрнан (Hernan — сотрудник, помогающий с багажом). Эти люди проявляли настоящую заботу, решали проблемы и создавали приятную атмосферу.
• Негативные примеры: При этом есть отзывы о вопиющей некомпетентности и даже хамстве со стороны персонала. Гость со статусом Ambassador Elite (высший уровень лояльности Marriott) столкнулся с тем, что в 2 часа ночи трое сотрудников во главе с Йонатаном Гонсалесом (Yonathan Gonzalez) отказали ему в заселении в полностью оплаченный номер, смеялись над ним и отказались помочь. Другая гостья описывает инцидент, когда менеджер Киана (Kiana) проигнорировала ее 40-минутное ожидание для решения проблемы с заселением.
• Владение языками:
  • Персонал говорит на испанском, английском, французском и даже итальянском. Это большой плюс для международных гостей.
  • Есть единичные жалобы на то, что некоторым сотрудникам не хватало знания английского языка, что приводило к недопониманию.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Общий уровень крайне нестабилен. Есть примеры быстрого и качественного решения вопросов, но гораздо больше жалоб на медлительность и бюрократию. Заселение (check-in) часто затягивается, особенно в часы пик. Лифты постоянно перегружены, и гостям приходится ждать по 10-15 минут. Только заказать машину у валет-паркинга можно ждать до 30 минут.
• Работа ресепшена: Ресепшен явно не справляется с нагрузкой в пиковые часы. Очередь для заселения может растягиваться до дверей, а персонала не хватает.
• Проблемы: Помимо грубости и медлительности, гости часто жалуются на отсутствие логистики и некомпетентность. Например, одного гостя с ребенком выдворили из ресторана на втором этаже без внятных объяснений, в то время как его жена завтракала там ранее. Другой гость так и не смог добраться до запланированной экскурсии из-за того, что консьерж трижды давал неверную информацию о трансфере, который в итоге так и не приехал.

Примеры:

Примеры как выдающегося, так и ужасающего сервиса приводятся в отзывах выше. Это самый большой риск при бронировании этого отеля — вы можете попасть как в руки профессионалов вроде Андреса Менесеса, так и стать жертвой некомпетентности других сотрудников.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтраки получают смешанные отзывы. Доступны разные опции:
  • Executive Lounge (для гостей определенных категорий): Многие гости отзываются о завтраке в лаунже положительно, называя его качественным и достаточным для бизнес-отеля.
  • Основной ресторан: Отзывы здесь более прохладные. Посетители отмечают очень ограниченный и однообразный выбор, а также медленное пополнение шведского стола. Были жалобы на то, что официанты не спешат обслуживать столики и даже разыгрывают «камень-ножницы-бумаг», чтобы разобрать, кому идти к гостям.
• Атмосфера: В основном ресторане может быть многолюдно.

Другие опции:

• Обед и ужин: Гости хвалят ресторан Met Cafe & Bar (на втором этаже), особенно отмечая доброжелательный персонал (Лейдис, Джина, Дидье, Мария, Эрвин). Ресторан Boulud Sud Miami и лобби-бар также получают положительные отзывы за вкусную еду и хорошие коктейли. Клюквенный сэндвич в баре называют «невероятным».
• Рум-сервис: Отзывы противоречивы. Кто-то хвалит его за скорость и качество (доставка за 15 минут), а кто-то, наоборот, сетует на опоздания (до получаса).
• Бары и напитки: Хороший выбор баров, включая уютный бар на 19-м этаже у бассейна. Внимание: Wi-Fi. Гости неоднократно жаловались на очень плохую работу Wi-Fi, что для отеля такого класса является серьезным упущением. В некоторых отзывах его называют «позорным» и «адским».

Процесс обслуживания:

Некоторые гости сталкивались с проблемами при заказе по меню (не принесли овсянку, хотя несколько раз просили) и ощущали недостаток внимания со стороны официантов.

Executive lounge / Club lounge:

• Наличие: Упоминается во многих отзывах.
• Privileges: Гости с доступом к лаунжу получают завтрак и вечерние закуски (cocktail hour). Персонал лаунжа (например, Тарек) получает высокие оценки за внимание и заботу.

---

Инфраструктура и удобства

Основные объекты, упомянутые в отзывах:

• Бассейн: Отличное место, особенно в хорошую погоду. Это открытый бассейн на 19-м этаже с панорамным видом на город. Гости отмечают, что вода в нем подогревается, что приятно, но после 16:00 там почти нет солнца. Он не очень большой, и его могут занимать под проведение мероприятий.
• Тренажёрный зал: Получает высокие оценки как просторный и хорошо оснащенный современным оборудованием. Расположен на 20-м этаже с прекрасным видом.
• Спа / Wellness: На базе отеля есть спа-центр, массажный кабинет и сауна.
• Бизнес-центр: Отель располагает конференц-залами и переговорными комнатами для деловых мероприятий.
• Прочие удобства: Особенностью отеля является уникальный для Майами «этаж развлечений», где есть кегельбан (боулинг), баскетбольная площадка, бильярд, настольный теннис и гольф-симулятор. Многим гостям эти опции очень нравятся. Также есть услуги прачечной и химчистки.

Wi-Fi:

• В отзывах есть много негативных комментариев. Wi-Fi описывают как медленный, нестабильный, работающий с перебоями. Для бизнес-отеля это серьезный недостаток.

Климат-контроль:

• Один из гостей жаловался на громкую и неисправную систему кондиционирования, которая мешала спать.

Дополнительные платные услуги:

Отель славится большим количеством скрытых или дополнительных сборов:

• Рекреационный сбор (Resort Fee): Обязательная ежедневная плата, которую многие гости считают неоправданной.
• Платный трансфер: Стоимость поездки до аэропорта может достигать 180 долларов.
• Валет-паркинг: Стоимость до 75 долларов в сутки.
• Плата за посылки и письма: С гостей берут по 7 долларов за каждую полученную посылку или письмо.
• Мини-бар: Дорогой, без холодильника под свои продукты (холодильник можно получить только по медицинским показаниям и после долгих переговоров).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это главный камень преткновения для большинства негативных отзывов. Гости считают, что стоимость не соответствует качеству предоставляемых услуг, особенно с учетом обязательного и недешевого рекреационного сбора. Проблемы с сервисом, заселением и чистотой на фоне высоких цен вызывают наибольшее разочарование.
• Возраст здания: Отель 2010 года постройки, и хотя была проведена реновация в 2023 году, в отзывах сквозит тема «изношенности» и необходимости более глубокого косметического ремонта в самих номерах (ванны, мебель).
• Скрытые сборы: Гости настоятельно рекомендуют заранее уточнять все возможные доплаты: резорт-фис, плата за парковку, плата за посылки и т.д., так как итоговый чек может значительно превысить стоимость номера.
• Языковые барьеры: В целом персонал мультиязычный, но единичные жалобы на плохое знание английского или нежелание идти на контакт все же есть.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: Огромные окна и виды, чистые и просторные номера (когда все в порядке), уникальные развлечения (боулинг), отличный консьерж Андрес.
  • В минусах: Очень медленные и перегруженные лифты, нестабильный сервис, хамство на ресепшене, паразиты в номерах, грязный душ.

---

Практические советы для гостей

• Нацеленность на клиента: Отель идеально подходит для деловых поездок и коротких остановок перед круизом. Для длительного отпуска и семейного отдыха есть более подходящие варианты с лучшим соотношением цены и качества.
• Бронирование номера: Обязательно заранее уточняйте специфические запросы (аллергия, необходимость в не перьевых подушках, особая диета) и несколько раз их подтверждайте. Есть высокий риск, что они не будут выполнены.
• Выбор номера: Просите номер на высоком этаже. Вид, особенно на залив, может сделать ваше пребывание незабываемым. Настойчиво просите номер ПОДАЛЬШЕ от лестничных шахт и помещений с оборудованием (ледогенераторы) во избежание шума.
• Заселение и выселение: Будьте готовы к возможным задержкам с заселением, особенно если прибываете в час пик (после 15:00). При выезде заранее заказывайте машину у валет-паркинга (минимум за 20-30 минут).
• Парковка и дорога: Если вы на машине, заранее планируйте выезд из отеля, учитывая, что разводной мост на пути может задержать вас на 15-20 минут.
• Питание: Завтрак в отеле довольно дорогой и не самый выдающийся. Рассмотрите опции питания в близлежащих ресторанах и кафе, например, в Whole Foods, до которого можно дойти пешком.
• Wi-Fi: Если вам критически важен стабильный и быстрый интернет для работы, имейте в виду, что качество Wi-Fi может быть низким. Планируйте, возможно, использовать свой мобильный интернет.
• Связь с персоналом: Если вы столкнулись с проблемой, настаивайте на разговоре с менеджером, лучше с директором отеля. Некоторые гости получали компенсации (списание сборов, бонусные баллы) только после прямого общения с руководством.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Превосходная центральная локация в районе Брикелл/Даунтаун, удобная для бизнеса и прогулок.
• Просторные и в целом чистые номера с современным дизайном.
• Фантастические панорамные виды из окон на верхних этажах.
• Уникальная инфраструктура для городского отеля: бассейн на 19-м этаже, отличный тренажерный зал, а также боулинг, баскетбол и гольф-симулятор.
• Работа некоторых сотрудников, которые делают все возможное для гостей (Андрес Менесес, Эрнан и др.).

Ключевые слабые стороны:

• Крайне нестабильный и непредсказуемый сервис: от хамства на ресепшене до невыполнения простейших запросов.
• Системные проблемы с чистотой: от грязного душа и мусора до заражения постельными клопами, что абсолютно неприемлемо для любого отеля, а тем более категории 5*.
• Огромные задержки и низкая пропускная способность лифтов (4 лифта на 41 этаж), что значительно снижает комфорт пребывания.
• Высокие и не всегда оправданные дополнительные сборы (resort fee, валет-паркинг), которые отель взимает даже при том, что уровень сервиса не соответствует цене.
• Наличие скрытых технических недостатков — плохой Wi-Fi, шумные кондиционеры, износ мебели и сантехники в некоторых номерах.

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.0/10 (оценка сильно снижена из-за системных жалоб на чистоту)
• Сервис: 5.5/10 (оценка сильно снижена из-за большого количества негативных отзывов о персонале и задержках)
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 9.0/10 (кроме Wi-Fi)
• Цена/качество: 5.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которым важна локация и наличие рабочих пространств, а также круизным туристам, которым нужна комфортная остановка на 1-2 ночи с последующей быстрой поездкой в порт. Тем, кто ценит панорамные виды и современные отельные технологии в номере.
• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми могут не понравиться длинные очереди, потенциальные проблемы с заселением и общая деловая, а не курортная атмосфера. Тем, кто чувствителен к низкому уровню сервиса и для кого внимательность персонала — ключевой фактор отдыха. Гостям, готовым платить за статусный бренд, но не получающим за эти деньги обещанного уровня качества и комфорта.