Revel Hotel Minot, SureStay Collection by Best Western

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Revel Hotel Minot, SureStay Collection by Best Western
• Адрес: штат Северная Дакота, Уорд-Каунти, Майнот
• Категория: Бюджетный отель, 2 звезды
• Год открытия: 1991
• Год реновации: 2021
• Количество номеров: 99–100 номеров, 2 этажа

Описание: Отель представляет собой двухэтажное здание, бывшее Kelly's Inn, а ныне — франшиза под брендом Best Western. Новое управление взяло курс на обновление после банкротства прежних владельцев: проведена частичная, но не повсеместная реновация. Ключевая особенность — крытый бассейн с небольшой террасой, вокруг которого сгруппированы некоторые номера. Отель находится в торговой зоне.

Целевая аудитория:

• Автомобильные туристы и транзитные пассажиры
• Семьи с детьми (из-за бассейна)
• Гости, чьи приоритеты — низкая цена и близость к магазинам, а не роскошь

Локация и транспорт

• Расположение: Окраина города, торговая зона возле крупной автомагистрали.

Ключевые точки интереса:

• Торговый центр Dakota Square Mall, универмаг Target, Ross, Victoria's Secret в 5 минутах ходьбы
• Парк «Скандинавское культурное наследие» — около 3–4 км
• Медицинские центры Trinity Health и Trinity Medical Group поблизости

Общественный транспорт:

• Информации о метро или регулярном автобусном сообщении в отзывах нет; большинство гостей прибывают на личном автомобиле.

Пешая доступность:

• Для походов по магазинам и кафе район вполне удобен и безопасен.

Транспортные услуги отеля:

• Услуги трансфера и шаттла в материалах не упомянуты.

Парковка:

• Наличие: Бесплатная самостоятельная парковка
• Состояние: В зимний период покрыта снегом и льдом, что создаёт опасность для переноски багажа. Один гость жаловался на гололёд у наружных дверей.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Разнородность: Состояние номеров колеблется от «чистых и комфортных» до «абсолютно неприемлемых». Многие номера обновлены (новые туалеты, техника).
• Оснащение: Кондиционер, микроволновая печь, холодильник, телевизор с плоским экраном, ортопедический матрас. Возможен апгрейд до номера с кухней и духовкой.
• Износ и дефекты:
  • «Ковры рваные и грязные», «стены в пятнах»
  • «Дыры в стенах и в дверной коробке», «рвущийся ковёр на лестницах»
  • «Старая ванна с ржавчиной по углам»
  • «Диван-кровать в номере-люкс просел, ощущаются все пружины, и он грязный»
  • «Лампы мерцают, цепь безопасности на двери вырвана с креплением»

Чистота:

• Проблема системного характера. Жалобы на грязь встречаются почти в каждом третьем отзыве.
  • «Мусор на полу, волосы по всей кровати, использованные салфетки под ногами»
  • «Старые контейнеры из-под овсянки в номере»
  • «Микроволновка изнутри облеплена старой едой»
  • «Холодильник залит гадкой жёлтой жидкостью»
  • «Волосы в ванне, грязное зеркало, не хватало полотенец»
  • «В посудомоечной машине в люксе — грязная посуда, а чистой посуды и моющих средств нет»
  • «Дозаторы с шампунем в душе пустые и грязные снаружи»
  • «Подлокотники мебели и матрас в огромных жирных пятнах»
• Исключения: Некоторые гости сообщают, что их номера были чистыми, что указывает на непоследовательную работу горничных.

Шум и звукоизоляция:

• Шум из коридоров и соседних комнат почти не упоминается.
• В одном отзыве описан громкий шум от строительных работ (пение, крики) в 8 утра в воскресенье.

Сервис

Персонал:

• Английский язык: Персонал говорит по-английски (отель в США). Один гость из Бразилии похвалил сотрудников Мэнни и Энрике за помощь на португальском. Проблем с владением английским не отмечено.

Качество обслуживания:

• Поляризация: Отзывы кардинально расходятся. Имена сотрудников, которых хвалят:
  • Мэнни (Manny) — работает в зоне завтрака и на ресепшене, неоднократно отмечен как внимательный и доброжелательный
  • Маргарет (Margaret) — сотрудница ресепшена, «лучший опыт обслуживания»
  • Джой (Joy), Лейкинн (Laekynn), Логан (Logan) — также получили положительные оценки
• Грубость и непрофессионализм:
  • Сотрудник с неприветливым видом ворчал на гостей за ранний заезд, позже разгуливал с недокуренной сигаретой в зубах у стойки.
  • Менеджер Марсель (Marcel) на жалобу предложил гостям «просто уйти», когда их бронь не соответствовала оплате.
  • Полное отсутствие обратной связи: гостям обещали перезвонить на следующий день для решения проблемы с грязным номером, но никто так и не позвонил спустя несколько недель.

Проблемы с заселением и логистикой:

• Затяжные задержки: гости ждали 9 часов (с 15:00 до полуночи), чтобы получить ключи, и им выдали комнату, уже занятую другим постояльцем.
• Новый сотрудник на ресепшене не умел пользоваться компьютером, перепутал номер комнаты на карточке-ключе, заставлял повторять имя по несколько раз.
• В офисе три дня не работал городской телефон, что делало невозможным изменение или отмену брони.

Примеры:

• Жалоба на грязный номер привела к тому, что сотрудник отказался смотреть фотографии и настоял на личном осмотре в поздний час, что смутило одинокую гостью с детьми. Он преуменьшал проблемы («мусор на полу — не страшно»), заменил простыни на выдвижной кровати и признался, что «такое случается часто».

Питание

Завтраки:

• Сильнейшая сторона отеля. Включается в стоимость и получает восторженные отзывы.
  • «Один из лучших завтраков, что я видел в отеле»
  • «Замечательный выбор: яйца, нарезки, фрукты, овсяная станция, вафли со множеством топпингов»
  • Ответственный за завтрак Мэнни следит за чистотой и пополнением блюд.
• Критика: Один немецкий гость отметил, что выбор был «очень маленький» (sehr gering).

Другие опции:

• Бар/лаунж: Присутствует.
• Рум-сервис и обеды/ужины в отеле: в отзывах не упоминаются.

Executive lounge / Club lounge:

• Не упомянут ни в описании, ни в отзывах.

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Крытый, с гидромассажной ванной. Есть терраса для наблюдения за детьми. Проблемы: В один из периодов бассейн не работал; сильный запах хлора во всём крыле.
• Тренажёрный зал: Круглосуточный фитнес-центр.
• Спа / Wellness: Отсутствуют.
• Бизнес-центр: Есть, упомянуты конференц-комнаты.
• Игровая комната: Присутствует.
• Прачечная и химчистка: Доступны для гостей.
• Другие удобства: Услуги консьержа, камера хранения багажа.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi на всей территории. Крупных нареканий на скорость нет, поэтому особого внимания заслуживает.

Климат-контроль:

• Номера оснащены кондиционерами. В отзывах не упоминается откровенно неработающая техника, за исключением мерцающих ламп.

Дополнительные платные услуги:

• Информации о скрытых сборах (кроме цены номера) в исходных данных нет.

Проблемы инфраструктуры:

• «Аварийный выход намеренно заблокирован и непригоден для использования»
• «Наружные двери старые, еле открываются из-за веса и износа»

Важные замечания

• Цена и качество: Цены начинаются от $80 за ночь. Даже для этой ценовой категории качество уборки часто неприемлемо. Многие гости остаются довольны соотношением из-за завтрака, но не из-за чистоты.
• Возраст здания: Отель 1991 года постройки. Реновация 2021 года носит выборочный характер: где-то заменили сантехнику, а где-то остались дыры в стенах и ржавые ванны.
• Скрытые сборы: Прямых упоминаний нет, но возникают проблемы с итоговым счётом. Один гость забронировал две комнаты за $120, а при выезде с карты списали $329.98 ($164,99 за комнату). Администрация до сих пор не ответила на запросы и не исправила ошибку.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: Завтрак, дружелюбный сотрудник Мэнни, близость к магазинам, комфортные кровати.
  • В минусах: Грязь, старый диван-кровать, хамоватый менеджер Марсель, долгое заселение.

Практические советы для гостей

• Остерегайтесь «лотереи горничных»: Велик шанс получить грязный номер. Перед заселением обязательно осмотрите номер, особенно спальные места, микроволновку, посуду (в люксах) и ванную. Фотографируйте все недочёты сразу.
• Проверяйте счёт при выезде: Сличайте сумму с онлайн-бронированием. Проблемы с переплатой уже случались.
• Звоните в отель заранее: Городской телефон может не работать несколько дней. Планируйте изменения брони заранее.
• Выбирайте номера с осторожностью: Стандартные номера с двуспальной кроватью могут оказаться надёжнее люксов с диваном-кроватью, который часто грязный и сломанный.
• Бронируйте, если готовы рискнуть: Этот вариант подойдёт тем, кто ищет самый дешёвый ночлег возле магазинов и ценит хороший завтрак больше, чем безупречную чистоту.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. 1Щедрый и разнообразный завтрак, один из лучших в своём ценовом сегменте.
  2. 2Удобная локация для шопинга и быстрых перекусов.
  3. 3Наличие крытого бассейна и тренажёрного зала.
  4. 4Доброжелательность и отзывчивость отдельных сотрудников (Мэнни, Маргарет, Логан).
  5. 5Бесплатная парковка.

• Ключевые слабые стороны:

  1. 1Критически низкий уровень чистоты во многих номерах (мусор, волосы в кровати, грязная посуда и мебель).
  2. 2Непрофессиональное поведение персонала: долгие очереди на заселение (до 9 часов ожидания), игнорирование жалоб (сотрудник отказался смотреть фотографии), хамство менеджера.
  3. 3Глубокий износ здания: дыры в стенах, ржавчина, рваные ковры, неработающие замки.
  4. 4Технические проблемы (неработающий телефон отеля, незаблокированный аварийный выход, неработающий бассейн в отдельные периоды).
  5. 5Несоответствие цен: гостей могут доразделить по более высокой ставке, чем было в брони.

Итоговая оценка: 5.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (удобно для шопинга, но удалённость от центра и нерасчищенная парковка)
• Номера и чистота: 3.0/10 (проблема системная; даже для 2 звёзд неприемлемо)
• Сервис: 4.0/10 (катастрофические ошибки при регистрации и хамство перечёркивают усилия вежливых сотрудников)
• Питание: 8.5/10 (завтрак — главный компенсирующий фактор)
• Инфраструктура: 6.5/10 (есть бассейн и спортзал, но их состояние иногда сомнительно)
• Цена/качество: 5.5/10 (для цены $80–100 риски получить грязный номер слишком велики)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьи с детьми на одну ночь, желающие поплавать в бассейне и плотно позавтракать, готовые рискнуть чистотой ради низкой цены. Автопутешественники, которым нужна только кровать и минимум удобств.
• Кому НЕ стоит: Требовательным к чистоте гостям, деловым туристам (непредсказуемый сервис и сбои с бронированием), парам, ищущим комфортные условия для отдыха.